摘 要：信息化背景下由數(shù)字圖書館、智慧圖書館替代傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)讀者快捷便利的信息查詢和閱讀等綜合服務(wù)。

關(guān)鍵詞：信息化；服務(wù)模式；轉(zhuǎn)變

信息化時(shí)代，信息資源極其豐富，各類信息數(shù)據(jù)量大，涵蓋范圍廣，在此背景下高校圖書館積極學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外知名學(xué)校信息化時(shí)代行之有效的經(jīng)驗(yàn)和做法，積極挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源，建立數(shù)據(jù)資源信息庫(kù)，建立信息資源查詢系統(tǒng)，建設(shè)智慧圖書館和數(shù)字圖書館成為服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)。

一、傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式。

圖書館多年來都是傳統(tǒng)的服務(wù)模式，在服務(wù)空間、時(shí)間、內(nèi)容、方式、方法上都有一定的局限性和封閉性。對(duì)文獻(xiàn)資源的存儲(chǔ)主要是收藏，利用書架存放紙質(zhì)文獻(xiàn)，對(duì)過期的刊物進(jìn)行匯集加工、保存供讀者查詢；對(duì)收集的報(bào)刊只能簡(jiǎn)單的分類、登記后上架，主要方式是：館內(nèi)閱覽 、圖書外借、文獻(xiàn)復(fù)制和參考咨詢等 。再加上工作機(jī)制 、人員、設(shè)備的限制， 服務(wù)工作有許多局限性， 傳統(tǒng)圖書館還停留在圖書 、期刊的借借還還 、取取歸歸的時(shí)代，為讀者提供一份報(bào)紙、一本期刊和一本書的簡(jiǎn)單的服務(wù)，對(duì)信息的流通、資料利用率、讀者借閱滿意度都很少考慮。因此，傳統(tǒng)圖書館的館藏文獻(xiàn)利用率較低，僅僅是簡(jiǎn)單被動(dòng)的淺層次的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，讀者滿意度也相對(duì)較低。

二、信息化時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新

信息化時(shí)代的特點(diǎn)是信息量大、科技含量高，涵蓋的信息內(nèi)容相當(dāng)豐富，大量數(shù)據(jù)資源的擁有為圖書館開辟了服務(wù)的新模式，由傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的服務(wù)轉(zhuǎn)化為科學(xué)、高效的服務(wù)。一是整體性把握對(duì)知識(shí)需求不確定性；二是知識(shí)服務(wù)模式精細(xì)化，既顧及廣大讀者的共同的愛好、需要，即共性，又顧及個(gè)別讀者的需求、愛好，愛讀什么書，有什么專長(zhǎng)，即個(gè)性；三是滿足讀者需要，提供按需付費(fèi)的服務(wù)；四是全方位的大數(shù)據(jù)信息服務(wù)。

1、智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新

智慧圖書館是一個(gè)不受空間限制的、但同時(shí)能夠被切實(shí)的感知的一種概念。包括云計(jì)算、智慧化的一些設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理，通過這些來改造我們傳統(tǒng)意義上的圖書館。智慧圖書館就是把任何知識(shí)有機(jī)的整合在一起，讓讀者或用戶在這個(gè)體系之內(nèi)能夠體會(huì)到更加貼心的服務(wù)。智慧圖書館是一種數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息科學(xué)為基本手段的，有著更加高效和便利特點(diǎn)的運(yùn)行模式，它的最本真的追求就是用最綠色的方式和數(shù)字化的手段來實(shí)現(xiàn)閱讀。它是未來新型圖書館的發(fā)展模式，能實(shí)現(xiàn)廣闊的互聯(lián)以及共享，以人為本，進(jìn)行智慧化的管理和服務(wù)。

建立在智能性基礎(chǔ)上的智慧圖書館，其擁有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的外部特征。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將各種具有獨(dú)立性的文獻(xiàn)信息與讀者、管理人員等進(jìn)行互聯(lián)，將所有的信息進(jìn)行串聯(lián)實(shí)現(xiàn)讀者與管理、前后臺(tái)的相互智能連接，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。智慧圖書館為讀者提供了全方位和一體化的服務(wù)，通過知識(shí)和管理的共享，解決讀者的各類問題，并且為讀者在借閱過程中節(jié)約更多的時(shí)間，為館員提供更加快捷的管理，讓館員為讀者提供更加優(yōu)良的服務(wù)。

智慧圖書館是建立在以人為本的公益惠民的理念之下的，讓每一位讀者都能獲得同一空間的閱讀學(xué)習(xí)解決方案，享受智慧圖書館帶來的便利和方便性。基于圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備的智慧圖書館一方面可以為館員在智能化和自主化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更高效率的管理，同時(shí)還可以為廣大讀者提供快捷便利的信息查詢和閱讀等綜合服務(wù)。

2、數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新

信息時(shí)代中，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的快速發(fā)展，誕生了數(shù)字圖書館。就是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館，實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，以便于跨越區(qū)域、面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播。它涉及信息資源加工、存儲(chǔ)、檢索、傳輸和利用的全過程。通俗地說，數(shù)字圖書館就是虛擬的、沒有圍墻的圖書館，是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共建共享的可擴(kuò)展的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒有時(shí)空限制的、可以實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)無縫鏈接與智能檢索的知識(shí)中心。

數(shù)字圖書館不是圖書館實(shí)體：它對(duì)應(yīng)于各種公共信息管理與傳播的現(xiàn)實(shí)社會(huì)活動(dòng)，表現(xiàn)為新型信息資源組織和信息傳播服務(wù)。它借鑒圖書館的資源組織模式、借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊等高新技術(shù)，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)分類和精準(zhǔn)檢索手段，有效地進(jìn)行信息整序，使人們獲取信息消費(fèi)不受空間和時(shí)間限制。能夠?yàn)橛脩籼峁┓奖恪⒖旖?、高水平的信息化服?wù)機(jī)制。

從文獻(xiàn)存儲(chǔ)上看，傳統(tǒng)圖書館的館藏載體主要是紙質(zhì)文獻(xiàn)，與之相比數(shù)字圖書館對(duì)藏書建設(shè)的影響，首先表現(xiàn)在圖書館" 館藏"的含義已被擴(kuò)展，不僅包括不同的信息格式（ 如磁盤、光盤、磁帶等），還包括不同的信息類型（ 如書目信息、全文信息、圖像、音頻、視頻等），因而使得數(shù)字圖書館將不再受制于物理空間，它們所能收藏的書刊等資料的數(shù)量也將沒有空間制約。從檢索方式上看，用傳統(tǒng)的檢索方法，讀者往往要在眾多的卡片前花費(fèi)不少時(shí)間，頗使借閱者感到不便，查全率和查準(zhǔn)率都難以提高；從信息的傳遞速度上看，傳統(tǒng)圖書館位置固定，讀者往往將大量的時(shí)間花費(fèi)在去圖書館的路上。數(shù)字圖書館則可以利用互聯(lián)網(wǎng)迅速傳遞信息，讀者只要登錄網(wǎng)站，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即使和圖書館所在地相隔千山萬水，也可以在幾秒種內(nèi)看到自己想要查閱的信息，這種便捷是以往的圖書館所不能比擬的；從資源共享角度上看，一本" 書"通過服務(wù)器可以同時(shí)借給多個(gè)人查閱，大大提高了信息的使用效率。數(shù)字圖書館的誕生，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的又一平臺(tái)。

三、結(jié)束語

總而言之，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式存在諸多問題，這些問題在信息化時(shí)代下更是變得越來越突出，一定要對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新要求的有迫切認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)圖書館服務(wù)技術(shù)手段的有效創(chuàng)新，建立圖書館服務(wù)共享平臺(tái)，提供個(gè)性化推薦服務(wù)等。唯有如此，方可順應(yīng)時(shí)代要求，使圖書館成為知識(shí)傳播的圣地，建立起全民閱讀的良好氛圍，使圖書館事業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉佳時(shí)《淺析大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新策略》 才智2019（3）

作者簡(jiǎn)介：

劉雪非（1968—）女，山東濰坊人 ，濰坊學(xué)院圖書館副研究員.