張海香

摘 要：當前，在新技術(shù)環(huán)境的背景下，嵌入式學科服務已經(jīng)逐漸深入高校圖書館，并成為一種新型的服務模式。嵌入式學科服務迅速發(fā)展的背后，也暴露出了許許多多的弊端與問題。本文將就高校圖書館的嵌入式學科服務的現(xiàn)狀，來進行闡述，分析嵌入式學科服務中存在的不足及問題，并且針對這些問題，進行策略性探討，同時給出相應的策略和針對性意見，以此來促進高校圖書館中嵌入式服務水平的提高，促進高校圖書館的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：嵌入式學科服務；高校圖書館；策略

近幾年來，無線通訊技術(shù)和計算機智能化技術(shù)水平迅速提高，但是在提高的過程中，不可避免的出現(xiàn)了新的問題。為適應高效學術(shù)交流以及便捷信息傳遞，高校圖書館的許多制度也發(fā)生了改革與改進，其中對于高校圖書館的服務提出了新的要求。高校圖書館的管理者，需要根據(jù)我國目前的國情，對于之前的服務模式進行全方面的調(diào)整和改進，保證高校圖書館能夠運用嵌入式學科服務理念以及嵌入式館員，以求促進高校圖書館的發(fā)展順應時代的潮流，跟緊用戶的需求。

一、高校圖書館的嵌入式學科服務現(xiàn)狀

（一）嵌入式學科服務

嵌入理論來源于社會學家，是強調(diào)經(jīng)濟活動存在與非經(jīng)濟因素相關(guān)的不確定性的經(jīng)濟社會學理論。這一理論逐漸被運用到高校圖書館服務方面，從而產(chǎn)生嵌入式學科服務。嵌入式學科服務的核心是以用戶為中心，因為用戶是嵌入式學科服務的中心，在用戶進行學習、科學研究以及教學過程中，嵌入式服務將形成一個適應實際需求的多元化信息保障體系，在這種環(huán)境下，嵌入式館員會根據(jù)學科要求提供相應的嵌入式服務，從而構(gòu)架出一個全方面滿足用戶個性化需求的新型模式。

（二）高校圖書館服務現(xiàn)狀

改革開放以來，隨著技術(shù)的進步，國家越來越重視教育，因此，高校圖書館在高校必不可少。時代發(fā)展，也少不了學術(shù)發(fā)展，為適應學術(shù)交流的方便，對高校圖書館的服務有了更高的要求。新引入的嵌入式學科服務理念，在高校圖書館普遍流行，由于引入起步階段，各高校圖書館并未完全掌握嵌入式學科服務理念，導致了許許多多明顯的問題，比如說服務形式單一，嵌入式館員理論知識淺薄，無法為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務，高校圖書館管理員無法因地制宜，無法設(shè)計出適合自己高校圖書館的嵌入式學科服務工作模式等，從而使得高校圖書館的發(fā)展止步不前。

二、高校圖書館的嵌入式學科服務存在的問題

（一）嵌入式館員缺乏專業(yè)的知識理論

首先，高校圖書館嵌入式館員欠缺對于嵌入式學科服務的專業(yè)知識理論以及相應的學科專業(yè)素養(yǎng)。并且，大多數(shù)高校圖書館嵌入式館員自身的知識儲備不夠充足，無法滿足用戶的需求，會影響嵌入式學科服務的開展與進行[1]。其次，高校圖書館在應聘嵌入式館員時，設(shè)置的門檻很低，多數(shù)嵌入式館員沒有溝通技巧、缺乏語言表達能力以及良好的外語水平，甚至應用計算機的能力也處于中下水平，無法為高校中的師生用戶進行清晰的交流互動，甚至有可能出現(xiàn)誤解和障礙。最后，高校圖書館嵌入式館員沒有全面的學科背景，對于跨領(lǐng)域?qū)W科的了解少之又少，這也是一個很嚴重的問題。

（二）高校圖書館缺少嚴格的管理體制

我國的高校圖書館的管理體制略顯生硬，無法針對實際問題進行一一解決，部門都是所有制的，上下級關(guān)系過于清晰，導致學科嵌入式館員不愿坐班，其薪資待遇只是按照規(guī)定，并不是與服務質(zhì)量、服務效率相關(guān)聯(lián)的，這就導致了嵌入式館員沒有積極的工作效率，也就沒有了優(yōu)質(zhì)的嵌入式學科服務，無法為用戶提供個性化服務，大大阻礙了高校圖書館的嵌入式學科服務運行機制，無法使高校圖書館快速發(fā)展。

（三）高效高校圖書館只有單一的服務方式

研究表明，高校圖書館大多仍舊以傳統(tǒng)服務模式為主，以清遠市技師學院高校圖書館為例，嵌入式學科服務模式并未全面普及，以開設(shè)文獻檢索公選課的形式對用戶進行培訓，由于服務方式的單一，用戶已經(jīng)厭倦了這樣的培訓內(nèi)容，認為與專業(yè)課相差甚遠，沒有針對性，并且認為專業(yè)的培訓沒有體現(xiàn)任何的價值，從而導致一些高校因為報名的人數(shù)過少而取消公選課甚至是講座。而由于嵌入式館員缺乏專業(yè)的理論知識，無法主動嵌入用戶的學術(shù)中去，無法針對性幫助用戶解答關(guān)于學術(shù)上遇到的問題，用戶也就無法體驗到優(yōu)質(zhì)的嵌入式學科服務。

（四）學科嵌入式館員缺乏主動的服務意識

在社會變革的高速發(fā)展下，各高校圖書館為順應時代的發(fā)展，都引入了嵌入式學科服務，主要提供該服務的還是學科嵌入式館員，而學科嵌入式館員的數(shù)量有限，人力資源稀缺，工作時間也有限，比如說：清華大學的高校圖書館有6個學科嵌入式館員，要對31個院系進行服務，平均下來，一個嵌入式館員要服務于7個院系，相信普通人都經(jīng)受不住如此大的工作量[2]。而嵌入式館員不僅僅是要完成自己的本職工作，另外還要兼任網(wǎng)絡咨詢、信息導航、科技查新的等其他繁重的日常工作。疲憊的身軀使得學科嵌入式館員更加無法專心于深入全面的嵌入式學科服務，也使得學科嵌入式館員對于服務用戶的熱情日益減少，從而降低了工作積極性。

（五）用戶缺少對嵌入式學科服務的認知度

當前，大多數(shù)高校師生普遍采用“親力親為”的方法，通過自己尋找和檢索文獻的方法，來解決學習與科研中遇到的學術(shù)問題。在他們的認知里，高校圖書館的嵌入式館員只是負責看管高校圖書館以及高校圖書館的書籍，以防書籍被盜或被損壞，很少能夠幫助到用戶進行學術(shù)上的問題解決，認為嵌入式館員不存在足夠的知識儲備來與他們進行學術(shù)問題上的探討。所以，大多數(shù)高校圖書館在引入嵌入式學科服務理念時，通常是不愿被大眾所接受的，并且高校教師和學生并不認可這樣的新型的高校圖書館嵌入式學科服務模式。

三、高校圖書館的嵌入式學科服務的策略探討

（一）提升嵌入式館員自身的專業(yè)素養(yǎng)

要想將高校圖書館的嵌入式學科服務理念全面的實施起來，最主要的就是得提升高校圖書館嵌入式館員自身的專業(yè)素養(yǎng)。具體歸為以下幾點：第一，提高高校圖書館應聘嵌入式館員的門檻，進行針對性學科招聘，相應學科的嵌入式館員，嵌入式館員起碼掌握一種或兩種以上的專業(yè)理論儲備知識，其次，掌握必要的外語口語交流能力，以及一定的交流溝通表達能力；第二，開展嵌入式館員培訓課程，培養(yǎng)嵌入式館員的服務積極性和熱情，給到用戶最優(yōu)質(zhì)的服務，同時，培養(yǎng)嵌入式館員的團隊協(xié)作能力，不要認為個體大于團隊[3]。第三，提供嵌入式館員階段性學習的課程，使得嵌入式館員擁有多門專業(yè)理論的知識儲備。

（二）加強高校圖書館的管理體制

在提升嵌入式館員自身專業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，建立因地制宜的管理體制。首先，設(shè)立館規(guī)，明確每個職務的責任以及工作范圍，包括獎懲制度和職責目標，所謂“不以規(guī)矩，不能成方圓”，所以為了高校圖書館有序運行，管理體制是很必要的。其次，設(shè)立監(jiān)督機制，內(nèi)部制約不可避免，管理機制要與監(jiān)督機制相互制約，相輔相成，不能出現(xiàn)領(lǐng)導者一家獨大的情況。最后，成立規(guī)范的考評機制，在年中或年末的時候，為工作成果進行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和弊端，在接下來的時間里改正改進，促進高校圖書館的高效運行。

（三）豐富高校圖書館的服務方式

信息技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡時代的到來，也為信息傳遞提供了便捷的方式，高校圖書館應該利用信息時代的高效性，利用網(wǎng)絡平臺將嵌入式學科服務延伸到高校圖書館以外。將高校圖書館的資源通過通信技術(shù)引入到網(wǎng)絡平臺，同時，通過網(wǎng)絡平臺，宣傳高校圖書館的優(yōu)質(zhì)服務。在網(wǎng)絡上，高校圖書館可以緩解嵌入學科嵌入式館員數(shù)量稀少的弊端，幫助更多的用戶進行學習與科研問題上的解決，也可以在網(wǎng)絡平臺上開展課程，提供更多的資源供用戶選擇，布置一些作業(yè)和測試，加強嵌入式館員與院系之間的溝通交流。

（四）增強嵌入式館員的嵌入式學科服務積極性

嵌入式館員的積極性是由自己的工資所支配的，因此，高?？蓪⑶度胧金^員的薪資與自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平直接掛鉤，這樣，可從根本上提升嵌入式館員在根本上的服務水平[4]。在嵌入式館員入職前，進行一次專業(yè)素養(yǎng)和服務水平的測試，然后每一階段進行一次工作考核，考核優(yōu)秀者根據(jù)考核成績提供獎金，若考核不合格，則扣除獎金。

（五）提高用戶對于嵌入式學科服務的認知度

拿企業(yè)來說，一個企業(yè)的形象和成功少不了宣傳的幫助，高校圖書館的服務同樣如此，通過網(wǎng)絡平臺，加大高校圖書館的嵌入式學科服務的宣傳力度，使大眾了解嵌入式學科服務的理念，并且認識到嵌入式學科服務的高效性，與用戶建立信任關(guān)系，就可以獲得用戶的認同和支持，這樣，嵌入式學科服務才能全面的深入開展。高校圖書館需要加強與高校教師和學生的交流溝通，以求得全方面的滿足用戶個性化的信息需求，從而獲得用戶的支持。

結(jié)語

關(guān)于現(xiàn)代高校圖書館的嵌入式學科服務理念下新模式的改進與創(chuàng)新，我們?nèi)孕枰ㄟ^后天的學習來彌補先天不足，要想開展新形勢下的學科服務工作，嵌入式館員的專業(yè)素養(yǎng)是必不可少的，加強重視程度，提高嵌入式館員的專業(yè)素質(zhì)和積極性，強化高校圖書館的管理體制，同時，提高大眾對于新興的嵌入式學科服務的認知與認可，在不久的將來，一定能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館的嵌入式學科服務在我國的全面普及以及高效發(fā)展。

參考文獻：

[1]黃苑，張仁瓊.國內(nèi)高校圖書館嵌入式學科服務的調(diào)查與思考[J].圖書館學研究，2017（16）：97-100.

[2]李書寧.構(gòu)建分層學科服務體系提供精準化嵌入式服務[J].圖書館工作與研究，2017（1）：85-89

[3]羅國鋒，賈儒，劉娜.面向SPOC的高校圖書館嵌入式學科服務模式研究[J].圖書館，2017（5）：106-111

[4]沈戈鷹.學校圖書館嵌入教學服務的現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究[D].蘇州：蘇州大學，2017.