摘 要：國網(wǎng)博爾塔拉供電公司認真貫徹國家電網(wǎng)公司部署，扎實開展黨員爭先，推動統(tǒng)一的企業(yè)文化在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域落地實踐，大力實施“你用電我用心”為民服務(wù)工程，改進服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)品質(zhì)，努力解決聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”問題，提升“國家電網(wǎng)”品牌形象。

關(guān)鍵詞：黨員；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；品牌

一、突出實踐特色 打造黨員服務(wù)品牌

國家電網(wǎng)天山雪蓮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，是國網(wǎng)博爾塔拉供電公司踐行國家電網(wǎng)公司“四個服務(wù)”宗旨，弘揚志愿服務(wù)精神的一項品牌工程，在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展方面有著獨特的優(yōu)勢。國家電網(wǎng)天山雪蓮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，核心在服務(wù)，關(guān)鍵在建設(shè)，要創(chuàng)新實踐，突出特色，真正把服務(wù)隊打造成為民服務(wù)的品牌工程。

夯實為民服務(wù)的思想根基。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊要始終堅持客戶為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，把群眾滿意作為基本要求，貫徹落實“三個十條”，牢固樹立“你用電 我用心”服務(wù)理念，深化實施95598光明服務(wù)工程。廣大黨員要亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵、為民服務(wù)先鋒，用真誠的服務(wù)和無私的奉獻，打造人民群眾滿意工程。

提高為民服務(wù)的過硬本領(lǐng)。在創(chuàng)建工作中深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，在“先”和“優(yōu)”上立標準，在“創(chuàng)”和“爭”上下功夫，帶動廣大黨員立足崗位創(chuàng)一流、爭優(yōu)秀，不斷提高業(yè)務(wù)能力和職業(yè)修養(yǎng)。加強服務(wù)隊自身建設(shè)，把黨支部建在隊上，嚴把隊員選拔入口關(guān)，不斷強化思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極創(chuàng)建“電網(wǎng)先鋒黨支部”，努力把國家電網(wǎng)天山雪蓮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊打造成為政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的堅強戰(zhàn)斗堡壘，讓黨徽在崗位上閃光。

探索為民服務(wù)的有效載體。突出行業(yè)特色，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新活動載體，在國家電網(wǎng)天山雪蓮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊中，廣泛開展服務(wù)型黨組織創(chuàng)建工作，找準聯(lián)系群眾、開展服務(wù)、發(fā)揮作用的切入點，把管理寓于服務(wù)之中。加強服務(wù)隊動態(tài)管理，將服務(wù)隊創(chuàng)建工作納入績效考核，列入文明單位考評，持之以恒、常抓不懈。強化服務(wù)隊建設(shè)的制度支撐，把好經(jīng)驗、好做法固定下來、堅持下去，形成便于操作、務(wù)實管用、群眾認可的創(chuàng)建工作體系。

強化為民服務(wù)的作風(fēng)保障。大力選樹宣傳履行社會責(zé)任、踐行群眾路線的先進典型，凝聚和傳遞公司發(fā)展正能量。加強作風(fēng)紀律建設(shè)，堅持聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、根植群眾，著力在群眾受益上下功夫，在人民滿意上見實效，努力把黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊打造成為聯(lián)系人民群眾的橋梁，服務(wù)廣大客戶的窗口，實踐創(chuàng)先爭優(yōu)的舞臺，推進服務(wù)隊建設(shè)再上新水平。

做強為民服務(wù)的事業(yè)支撐。企業(yè)發(fā)展與踐行為民服務(wù)宗旨息息相關(guān)，沒有企業(yè)的發(fā)展，為民服務(wù)就難以得到真正落實；不能為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，就不會形成良好發(fā)展環(huán)境。廣大干部員工應(yīng)堅持“善小而為”，切實把“你用電 我用心”理念落實到本職崗位上，從小事做起，從現(xiàn)在做起，扎實做好各項工作；體現(xiàn)在實際行動中，用心做好每一次供電搶修、每一項為民服務(wù)的具體工作，不斷提高踐行群眾路線的自覺性和群眾工作的能力水平，使企業(yè)發(fā)展獲得更加牢固的群眾基礎(chǔ)和廣泛支持。

二、實現(xiàn)相融互促 推動企業(yè)文化落地

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展動力源泉，只有融合滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)全過程，才能切實發(fā)揮作用。要把企業(yè)文化建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作結(jié)合起來，推動國家電網(wǎng)統(tǒng)一的企業(yè)文化在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域落地，讓“你用電 我用心”形成一種理念，讓“快速、便捷、優(yōu)質(zhì)、安全”形成一種習(xí)慣。

在強化服務(wù)意識上下功夫。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，首先要解決員工的思想問題，教育引導(dǎo)員工從思想上想服務(wù)，在行動中重服務(wù)。強化理念引領(lǐng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿于企業(yè)文化建設(shè)之中，編發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳冊，開展為民服務(wù)大討論，使服務(wù)理念根植于員工思想。加強職業(yè)道德教育，廣泛宣傳“三個十條”，讓窗口服務(wù)人員充分認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性和自身工作的價值，形成自我約束、主動服務(wù)的工作機制。

在規(guī)范服務(wù)行為上嚴要求。服務(wù)行為是否規(guī)范，直接關(guān)系到服務(wù)水平的提升和群眾對我們的評價。大力宣貫國家電網(wǎng)公司員工守則、員工獎懲規(guī)定和供電服務(wù)“三個十條”等制度辦法，讓員工特別是窗口服務(wù)人員自覺自律，嚴格要求，增強遵章守紀意識，把剛性執(zhí)行規(guī)章制度作為一種習(xí)慣。以客戶投訴為抓手，規(guī)范服務(wù)行為，組織營銷一線服務(wù)人員簽訂廉潔規(guī)范服務(wù)承諾書，強化員工違規(guī)行為約束，著力改進業(yè)擴接電不及時、故障搶修承諾不兌現(xiàn)、窗口服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督考核不嚴格等問題，努力實現(xiàn)服務(wù)方式便民、服務(wù)行為利民、服務(wù)結(jié)果惠民。

在改進服務(wù)作風(fēng)上爭優(yōu)秀。服務(wù)作風(fēng)關(guān)系服務(wù)成效，關(guān)系品牌形象。加強“四個服務(wù)”宗旨教育，開展“訪民情，送服務(wù)，聽需求，促落實”專項行動，走訪百位大客戶、萬戶居民，踐行群眾路線，改進服務(wù)作風(fēng)。嚴格遵守供電服務(wù)規(guī)范，關(guān)系客戶切身利益的業(yè)務(wù)，要公開服務(wù)流程，信守服務(wù)承諾，做到辦事公開透明，結(jié)果公正合規(guī)。加強行風(fēng)建設(shè)，開展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供電服務(wù)內(nèi)測外評”，以“零容忍”態(tài)度考核服務(wù)事件，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，解決好優(yōu)質(zhì)服務(wù)“習(xí)慣性違章”問題。

在增強服務(wù)能力上出實招。以為民惠民為出發(fā)點，強化服務(wù)協(xié)同，構(gòu)建規(guī)劃、調(diào)度、運檢、營銷信息互通平臺，加強電網(wǎng)停電計劃、業(yè)擴報裝介入計劃、電網(wǎng)建設(shè)改造計劃、客戶檢修計劃的協(xié)調(diào)聯(lián)動，提升供電服務(wù)質(zhì)量。強化基礎(chǔ)管理，加強一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，評選表彰“供電服務(wù)之星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”，帶動服務(wù)能力和水平不斷提升。堅強的電網(wǎng)是提高供電安全性、可靠性的根本保障。推進特高壓和各級電網(wǎng)建設(shè)，強化電網(wǎng)運行維護管理，解決好農(nóng)村“低電壓”、公用配變過載、電網(wǎng)“卡脖子”等與人民生產(chǎn)生活息息相關(guān)的問題，提高供電質(zhì)量。

在打造服務(wù)品牌上求突破。“國家電網(wǎng)”品牌形象關(guān)系到每個單位，關(guān)系到每一位國家電網(wǎng)員工。深化實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，針對農(nóng)村居民、社區(qū)居民、弱勢群體提供延伸服務(wù)、上門服務(wù)、親情服務(wù)，加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)。學(xué)習(xí)弘揚解黎明、李玉等道德模范精神，推進“學(xué)習(xí)道德模范、恪守為民宗旨、履職盡責(zé)奉獻”主題實踐活動，開展特高壓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題傳播，宣傳國家電網(wǎng)公司加強作風(fēng)建設(shè)、實踐企業(yè)宗旨、服務(wù)人民群眾的新舉措、新成效，提升“國家電網(wǎng)”品牌形象。

作者簡介：

張國寧（1983.7），男，籍貫：河北省，職稱和學(xué)歷：高級政工師，本科，研究方向或?qū)I(yè)：企業(yè)管理，黨建，企業(yè)文化。