仇新紅

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著“網(wǎng)購(gòu)”在中國(guó)的電商領(lǐng)域中異軍突起，C2C購(gòu)物已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一種不可或缺的貿(mào)易形式。具體在高職電子商務(wù)的教學(xué)中，基于“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教學(xué)，使學(xué)生在提高電子商務(wù)運(yùn)用能力的基礎(chǔ)上，賺到人生的第一桶金。以具體的高職電子商務(wù)“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程的展示為基礎(chǔ)，重點(diǎn)研究在“新發(fā)展理念”下的高職電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)策略，希望能夠?yàn)閺V大高職電子商務(wù)教育工作者揭示出一條有效的電子商務(wù)教學(xué)路徑，并希藉進(jìn)一步促進(jìn)高職電子商務(wù)教學(xué)研究事業(yè)的發(fā)展。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? C2C;網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)課程;電子商務(wù);網(wǎng)購(gòu)

[中圖分類號(hào)]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）11-0214-02

C2C是人們?cè)谌粘５纳虅?wù)貿(mào)易活動(dòng)中最常用的一種貿(mào)易模式，也是在高職電子商務(wù)教學(xué)中學(xué)生必須學(xué)習(xí)和掌握的一種電子商務(wù)模式。我們?cè)诟呗氹娮由虅?wù)教學(xué)中，首先認(rèn)真研究了高職電子商務(wù)的教學(xué)背景以及“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程教學(xué)的可行性;之后基于可行性分析開展了有效的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)。在“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程實(shí)訓(xùn)過程中，通過幫助學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的框架內(nèi)進(jìn)行低價(jià)進(jìn)貨，為學(xué)生節(jié)省了資金，充實(shí)了淘寶網(wǎng)店的貨源;之后指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生有效維護(hù)運(yùn)營(yíng)淘寶網(wǎng)店，使學(xué)生能夠在實(shí)踐中切實(shí)發(fā)展C2C貿(mào)易技能，并且獲得經(jīng)濟(jì)利益;最后我們注重以C2C淘寶網(wǎng)店的售后服務(wù)指導(dǎo)，提升學(xué)生的職業(yè)道德，讓學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)學(xué)科的本質(zhì)是一種服務(wù)學(xué)科，是為了客戶在消費(fèi)過程中更加經(jīng)濟(jì)、快捷、方便而展開電商服務(wù)的商業(yè)過程。我們的“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程，使學(xué)生在提升電子商務(wù)能力的基礎(chǔ)上，收獲了人生的第一桶金，然而更加重要的是使學(xué)生認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)中C2C貿(mào)易的本質(zhì)，發(fā)展出了為客戶服務(wù)的職業(yè)道德。以下結(jié)合具體實(shí)訓(xùn)情況，分別進(jìn)行介紹。

一、高職電子商務(wù)背景以及“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程教學(xué)的可行性研究

電子商務(wù)學(xué)科，是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)電商知識(shí)、實(shí)踐電商運(yùn)作、發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)的重要學(xué)科。具體在高職電子商務(wù)教學(xué)中C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）電商模式是與學(xué)生生活最為貼近，且利于展開實(shí)踐的重要電商模式。隨著“新發(fā)展理念”的深入人心，我國(guó)的C2C電商市場(chǎng)正在蓬勃地發(fā)展，貿(mào)易額也取得了逐年攀升。并且，我國(guó)的C2C市場(chǎng)發(fā)展前景良好，高職的電子商務(wù)具有堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)背景。

作為我國(guó)“新四大發(fā)明”之一的“網(wǎng)購(gòu)”，是一種典型的C2C電子商務(wù)模式，在我國(guó)C2C貿(mào)易總量逐年增長(zhǎng)的過程中，“網(wǎng)購(gòu)”帶動(dòng)了C2C貿(mào)易量發(fā)展指數(shù)的提升。對(duì)高職電子商務(wù)而言，我們應(yīng)注重引導(dǎo)學(xué)生提升電子商務(wù)實(shí)踐能力，從而使學(xué)生將電子商務(wù)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力量，利用C2C模式進(jìn)行電商實(shí)踐，從而真正做到電子商務(wù)領(lǐng)域的“知行合一”。

在具體的高職電子商務(wù)教學(xué)中，開展“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程有著高度的可行性。首先來說，高職C2C“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程的開展成本低廉，學(xué)生可以通過直接向生產(chǎn)商進(jìn)貨的渠道，購(gòu)入大量“物美價(jià)廉”的商品，從而壓縮進(jìn)貨成本。其次，淘寶網(wǎng)店的開設(shè)、運(yùn)營(yíng)環(huán)境成本低廉，且服務(wù)方便，能夠有效地為學(xué)生提供C2C貿(mào)易平臺(tái)。最后，我們的高職學(xué)生對(duì)于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用熟練，所以更加適合“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程的開展。因此，在高職電子商務(wù)的教學(xué)過程中組織學(xué)生開展“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程，是一項(xiàng)切實(shí)可行的教育方案。

二、開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)

高職電子商務(wù)教育中的“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程，是引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)過程中個(gè)人對(duì)貿(mào)易知識(shí)的重要教學(xué)過程，通過“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程不僅為學(xué)生奠定了基本的電子商務(wù)理論基礎(chǔ)，而且還注重利用“淘寶網(wǎng)店”引導(dǎo)學(xué)生開展實(shí)踐，從而提升學(xué)生的電子商務(wù)運(yùn)用能力。此外，對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程的開展，不僅能夠使學(xué)生做到對(duì)電子商務(wù)C2C貿(mào)易理論與實(shí)踐的“知行合一”，而且還能為學(xué)生帶來經(jīng)濟(jì)利益，從而減輕學(xué)生家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，讓學(xué)生養(yǎng)成獨(dú)立自強(qiáng)的工作觀念。

我們?cè)诰唧w對(duì)學(xué)生開展“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程實(shí)訓(xùn)的過程中，首先幫助學(xué)生注冊(cè)淘寶網(wǎng)店，并認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)淘寶網(wǎng)店的規(guī)章、規(guī)定，使學(xué)生能夠自覺遵守淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)規(guī)范。其次，我們引導(dǎo)學(xué)生在淘寶網(wǎng)店的信息完善過程中，如實(shí)填寫個(gè)人信息，從而做到遵守誠(chéng)信的電子商務(wù)規(guī)范。最后，我們幫助學(xué)生將淘寶網(wǎng)店中的“手機(jī)安全系統(tǒng)”逐步地完善，使學(xué)生在運(yùn)營(yíng)淘寶網(wǎng)店的過程中，具備安全的基礎(chǔ)。

此外，我們還引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)“阿里旺旺”聊天軟件的運(yùn)用技巧，從而讓學(xué)生在C2C貿(mào)易的客戶溝通過程中，能夠更加快捷、安全地進(jìn)行與客戶的溝通，從而提升學(xué)生的C2C貿(mào)易服務(wù)技能。

三、引導(dǎo)學(xué)生低價(jià)進(jìn)貨

我們?cè)谝龑?dǎo)學(xué)生開展“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程的基礎(chǔ)上，非常注重幫助學(xué)生從生產(chǎn)商企業(yè)或農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者的工業(yè)制造與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中直接進(jìn)貨。這樣做的目的是降低進(jìn)貨成本，使學(xué)生在淘寶網(wǎng)店中銷售的商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。具體來說，我們的電子商務(wù)教師通過對(duì)小微工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)與一線農(nóng)民銷售信息的搜集，為學(xué)生同小微工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)以及一線農(nóng)民搭設(shè)了橋梁。通過嚴(yán)選輕工業(yè)商品以及質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的農(nóng)產(chǎn)品，為學(xué)生建立了長(zhǎng)期可靠的供貨渠道。

具體來說，我們?cè)讷@取微小工業(yè)企業(yè)的進(jìn)貨信息過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)搜集為學(xué)生找到了“低價(jià)鉛筆”“簽字筆芯”“毛線圍巾”等眾多的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)貨渠道，并利用教師聯(lián)絡(luò)的途徑，讓學(xué)生根據(jù)自身淘寶網(wǎng)店特點(diǎn)與供貨商簽訂穩(wěn)定的供貨協(xié)議。我們?cè)讷@取農(nóng)產(chǎn)品供貨渠道的過程中，通過聯(lián)系貧困縣政府，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民解決了實(shí)際的農(nóng)產(chǎn)品銷售難題，在為學(xué)生建立農(nóng)產(chǎn)品供貨渠道的同時(shí)，有效地提升了供貨農(nóng)民的收入，使“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程教學(xué)獲得了更加“惠農(nóng)”的實(shí)訓(xùn)收益。此外，我們?cè)谂c微小企業(yè)以及一線農(nóng)民的供貨協(xié)議簽訂過程中，都要求學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，從而利用法律武器避免供貨者與淘寶網(wǎng)店開設(shè)者的糾紛，將法律意識(shí)滲透到電子商務(wù)學(xué)“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程當(dāng)中。

四、指導(dǎo)學(xué)生有效維護(hù)運(yùn)營(yíng)淘寶網(wǎng)店

淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)可以在手機(jī)客戶端開展，但是要體現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)效率還是應(yīng)該依托電腦客戶端。我們?cè)趲椭鷮W(xué)生進(jìn)行淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)過程中，基于電子商務(wù)C2C知識(shí)使學(xué)生能夠有效地提升運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，在提升自身電子商務(wù)C2C技能的同時(shí)，增加經(jīng)濟(jì)收入、減輕家庭負(fù)擔(dān)。

在具體的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過程中，學(xué)生首先需要對(duì)自身的淘寶網(wǎng)店進(jìn)行宣傳。在開展淘寶網(wǎng)店的宣傳過程中，我們的教師協(xié)同學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)店“關(guān)鍵詞”的應(yīng)用進(jìn)行研究，讓學(xué)生能夠在自己的店鋪中加入更加有針對(duì)性、更加新穎、更加合理的關(guān)鍵詞。個(gè)人客戶通過搜索關(guān)鍵詞，就能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生開設(shè)的淘寶網(wǎng)店，從而增加學(xué)生淘寶網(wǎng)店的銷售額度。

發(fā)貨、送貨環(huán)節(jié)也是學(xué)生淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，我們的教師和學(xué)生通過與多家國(guó)內(nèi)的大型快遞公司進(jìn)行溝通，幫助學(xué)生選擇與質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的快遞公司合作，從而為學(xué)生減輕了送貨成本，使學(xué)生的淘寶銷售能夠更加方便快捷。

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中與客戶溝通的環(huán)節(jié)，是學(xué)生參與“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程的中心環(huán)節(jié)。我們的教師利用C2C電商模式中的溝通技巧訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生與客戶進(jìn)行高質(zhì)量溝通。具體來說，基于“客戶至上”的理念，引導(dǎo)學(xué)生在與客戶溝通的過程中時(shí)刻為客戶著想，為客戶選擇“省錢方略”，從而使學(xué)生能夠?qū)⒒ゲ幌嘧R(shí)的客戶，發(fā)展成為自己的“回頭客”，為學(xué)生建立良好的“客戶資源網(wǎng)絡(luò)。

此外，學(xué)生在“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程中對(duì)商品的拍攝與介紹也是一項(xiàng)重要的工作。我們協(xié)同攝影教師，為學(xué)生在課程中開展專項(xiàng)攝影教學(xué)，使學(xué)生能夠拍攝出更加體現(xiàn)商品價(jià)值的圖片，從而提升學(xué)生在淘寶網(wǎng)店C2C交易過程中的銷售效率。

五、注重售后服務(wù)，提升學(xué)生的職業(yè)道德

在組織學(xué)生開展“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程的學(xué)習(xí)過程中，我們十分注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行售后服務(wù)意識(shí)的發(fā)展與指導(dǎo)。誠(chéng)如在當(dāng)前我國(guó)的C2C貿(mào)易市場(chǎng)中售后服務(wù)存在著很多問題，但是我們以誠(chéng)信理念為本，優(yōu)先培養(yǎng)學(xué)生的售后服務(wù)意識(shí)，從而使學(xué)生在淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)過程中，能夠更加高效地為客戶服務(wù)，最終使學(xué)生在“誠(chéng)信服務(wù)”的背景下積累高質(zhì)量的C2C客戶群體。

例如，我們?cè)趯W(xué)生的“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程實(shí)訓(xùn)過程中，要求學(xué)生在安裝阿里旺旺電腦版的基礎(chǔ)上同時(shí)安裝阿里旺旺手機(jī)賣家版。這樣一來，參與“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程的學(xué)生即使不能時(shí)刻站在電腦跟前，也能隨時(shí)隨地的接受客戶信息、展開客戶服務(wù)。

又如，我們引導(dǎo)學(xué)生對(duì)高消費(fèi)客戶的“包郵”要求盡量滿足，利用自身支付的郵費(fèi)取得客戶的信任，從而讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的過程中積累更多的高質(zhì)量客戶。這樣的客戶服務(wù)理念使學(xué)生認(rèn)清了開設(shè)淘寶網(wǎng)店的本質(zhì)是一種“便民服務(wù)”，讓學(xué)生能夠在“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程的實(shí)訓(xùn)中時(shí)刻牢記“服務(wù)意識(shí)”，最終才能提升學(xué)生的電子商務(wù)營(yíng)銷水平。

總而言之，我們?cè)诟呗氹娮由虅?wù)教學(xué)中開展的“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程，充分依托當(dāng)前我國(guó)的“網(wǎng)購(gòu)”貿(mào)易模式特點(diǎn)，發(fā)揮C2C交易模式的資源優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的形式，為學(xué)生培養(yǎng)了從“進(jìn)貨—運(yùn)營(yíng)—售后服務(wù)”全過程的電子商務(wù)C2C貿(mào)易能力，從而讓學(xué)生在獲得鞏固的“網(wǎng)店”運(yùn)營(yíng)技能基礎(chǔ)上，促進(jìn)職業(yè)自信以及職業(yè)道德的發(fā)展。

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編輯 李 靜