王悅

[摘? ? ? ? ? ?要]? 對當下我國職業(yè)教育中汽車售后服務接待課程的教學設計進行了詳細的分析，不僅對教學要求以及所存在的教學問題進行深入的探討，還結(jié)合職業(yè)教育能力培養(yǎng)目標提出了一些行之有效的教學策略，以供相關(guān)專業(yè)教師參考借鑒。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 汽車售后服務行業(yè);接待課程;職業(yè)教育能力;教學設計

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）11-0186-02

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，汽車服務行業(yè)對專業(yè)技能人才的需求越來越迫切。對此，職業(yè)院校在培養(yǎng)汽車售后服務接待人才上要加大教育力度，不僅要完善現(xiàn)有的教學資源、改善實訓實習環(huán)境、增強校企合作關(guān)系，還要提升相關(guān)專業(yè)教師的綜合素質(zhì)和能力，使其樹立正確的課程教學質(zhì)量觀，將培養(yǎng)專業(yè)化人才作為首要教學任務，這樣才能提高汽車售后服務接待課程的教學質(zhì)量，為社會培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的汽車服務人才。

一、教學要求

汽車售后服務接待課程是當下職業(yè)院校針對汽車售后服務行業(yè)崗位需求開展的一門培養(yǎng)售后服務人才的專業(yè)核心課程，其最終的教學目的，主要是為了實現(xiàn)汽車運用與售后行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為其輸送更多優(yōu)秀的、全面發(fā)展的技能型人才。

在實際教學過程中，汽車售后服務接待課程的教學要求主要包括以下幾點內(nèi)容：第一，確保該專業(yè)學生具備一定的汽車售后接待素質(zhì)，對于汽車售后服務接待的基本流程、方法和技巧等都能做到全面掌握;第二，確保該專業(yè)學生能夠?qū)ο嚓P(guān)用戶的行為進行正確的預測和分析，有針對性地開展服務工作，以便提升用戶滿意度，促進售后合同的順利簽訂;第三，該課程的教學設計要充分體現(xiàn)出當代職業(yè)教育理念，并將課程知識、能力、素質(zhì)的培養(yǎng)作為首要教學目標，同時還要根據(jù)汽車售后服務接待的工作特點以及具體流程來設計教學內(nèi)容，這樣才能達到理想的教學效果，突出汽車售后服務接待課程的能力培養(yǎng)優(yōu)勢。

二、教學問題

（一）理論教學與實踐訓練相脫節(jié)

現(xiàn)如今，很多院校在開展汽車售后服務接待課程時，都存在重理論、輕實踐的問題。究其原因，主要是因為一些專業(yè)教師思想觀念較為陳舊，在開展課堂教學工作時常常會將精力只放在理論知識的講解上，對于實訓課的重要性卻容易忽視，通常不僅沒有設立專門的實訓室，而且還會將自己作為課堂主體，導致學生的學習興趣大大下降，從而使課程教學效果大打折扣。而現(xiàn)代職業(yè)教育則強調(diào)專業(yè)能力的培養(yǎng)，這種能力不僅僅是指學生的學習水平，還包括學習態(tài)度以及專業(yè)技能。在這種趨勢下，在開展汽車售后服務接待課程時，相關(guān)專業(yè)教師就要積極運用崗位成就目標來構(gòu)建相應的教學計劃，并采用科學合理的教學評價來對學生最終的學習任務進行綜合評估，這樣才能突出現(xiàn)代職業(yè)教育能力的培養(yǎng)理念，滿足汽車售后服務行業(yè)對專業(yè)人才的迫切需求。

（二）教學內(nèi)容與企業(yè)工作任務不一致

目前，教學內(nèi)容與企業(yè)工作任務不一致也是汽車售服務接待課程開展過程中遇到的常見教學問題之一。為了不會影響到最終的人才培養(yǎng)目標，相關(guān)教師在設計具體教學內(nèi)容時，就要先對汽車售后服務接待工作任務進行全面的了解，然后再以此為基礎，設計出針對性的教學方案。這樣才能促使售后服務接待課程內(nèi)容與行業(yè)企業(yè)崗位任務相一致，確保最終獲得理想的教學成果。

三、教學策略

（一）形成良好教學質(zhì)量觀

1.遵循能力本位的教學理念

為了提高汽車售后服務接待課程的教學質(zhì)量，首先就要積極轉(zhuǎn)變相關(guān)專業(yè)教師的思想觀念，使其可以遵循能力本位的教學理念開展具體教學工作，這樣才能實現(xiàn)最終的教學目標。另外，要強化職業(yè)學校的課程設置，不僅要重視汽車售后服務接待課程的理論知識講解，而且還要增設一定的實訓課程，設立專門的實訓室，并盡量將理論課與實踐課進行充分結(jié)合，這樣才能規(guī)避兩者之間的脫節(jié)現(xiàn)象，更好地提升學生的專業(yè)知識與專業(yè)能力。同時，在構(gòu)建能力為本位的課程體系時，相關(guān)職業(yè)院校要盡量組織專業(yè)教師、行業(yè)專家、企業(yè)領(lǐng)導以及工程技術(shù)人員共同參與，以便可以更好地突出汽車售后服務接待課程的科學性、可行性和適應性，從而最大化滿足行業(yè)企業(yè)崗位需求。

2.構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的實訓實習環(huán)境

要想真正提高汽車運用技術(shù)專業(yè)學生的綜合素質(zhì)和綜合能力，使其可以牢牢掌握汽車售后服務接待工作的基本流程和工作任務，相關(guān)院校在開展專業(yè)培訓課程時，就要注重實訓實習環(huán)境的全面改善?？梢酝ㄟ^校企合作、聯(lián)合招生、產(chǎn)學結(jié)合等多種途徑來培養(yǎng)汽車售后服務接待服務人才。在實際運行時，企業(yè)不僅要為人才培養(yǎng)提供專門的實訓場地，還要將理論與實踐教學融入到生產(chǎn)現(xiàn)場中，即將生產(chǎn)現(xiàn)場作為課程教學開展的主要場地，學校教師作為理論知識的主要傳播者，而企業(yè)技術(shù)人員作為實訓課的主要指導教師，進而在實現(xiàn)教學模式成功轉(zhuǎn)型的基礎上，最大化促進汽車售后服務接待課程的創(chuàng)新改革。學生一旦進入到企業(yè)學習，所有的學習和生活作息都要嚴格按照企業(yè)管理制度來進行，以便使其專業(yè)素質(zhì)、崗位意識以及技術(shù)運用能力都能夠得到提升，從而盡早適應崗位需求，為日后發(fā)展打下良好的基礎。

據(jù)相關(guān)實踐證明，通過對實訓實習環(huán)境的有效改善，學生的綜合職業(yè)能力得到了最大化提升。學生在企業(yè)實習期間，一方面了解了企業(yè)組織機構(gòu)、崗位工作內(nèi)容以及具體售后服務工作流程，另一方面還掌握了汽車售后服務中的各種常用設備以及售后、服務方法等，并且在一定程度上提高了自身的職業(yè)素養(yǎng)，形成了良好的人生觀、價值觀、社會觀等，為其日后成功就業(yè)打下良好基礎。此外，從學校角度來看，實訓實習環(huán)境的有效改善也為其培養(yǎng)“雙師型”教師和提高教師科研能力提供了可靠的保障。在與企業(yè)合作期間，職業(yè)院校教師不僅對我國汽車售后服務接待行業(yè)的發(fā)展有著明確的認知，而且還實現(xiàn)了教學內(nèi)容的有效調(diào)整，將該行業(yè)中的新知識、新技術(shù)、新材料、新工藝以及新方法等全部融入到課程教學中，這樣既有利于學生對課程內(nèi)容的全面理解和掌握，又能提高自身的教育教學水平，為社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀的技能型人才。

（二）創(chuàng)新教學方法

據(jù)相關(guān)調(diào)查研究，我國汽車售后服務接待行業(yè)企業(yè)對于專業(yè)人才的培養(yǎng)標準主要以專業(yè)能力的強化為主。而專業(yè)能力按照重要程度排序，依次包括：汽車通用工具與專用工具的規(guī)范使用能力、專業(yè)機械設備和材料的知識基礎以及發(fā)動機控制系統(tǒng)故障售后能力等。另外，對于學生綜合素質(zhì)的提升也是極為重視，按照重要程度排序，依次為：服務意識、學習能力、工作服從性、敬業(yè)精神、工作執(zhí)行力、分析判斷能力、專業(yè)知識能力、交流能力、工作績效、創(chuàng)新能力、組織管理能力以及市場開拓能力等。基于企業(yè)對汽車運用與售后專業(yè)學生的期望，相關(guān)院校在開展汽車售后服務接待課程時，就要加強對現(xiàn)有教學方法的創(chuàng)新力度，摒棄一切傳統(tǒng)、滯后的教學觀念，盡量以行動導向教學法為主，不僅要為學生構(gòu)建一個理論與實踐相結(jié)合的教學環(huán)境，而且還要充分利用各種信息化資源，為學生提供一個仿真的工作學習平臺，這樣既可以激發(fā)學生學習的主觀能動性，使其盡快適應企業(yè)環(huán)境，又能使其綜合職業(yè)能力和綜合技術(shù)能力得到最大化提升。

（三）完善教學評價

當下，我國汽車售后服務接待行業(yè)企業(yè)對于專業(yè)學生的期望是多維度的，若是單一的開展專業(yè)技能培訓教育，則根本無法滿足企業(yè)對人才的迫切需求。所以，必須在加強校企合作的基礎上，重新構(gòu)建教學評價體系，將專業(yè)知識、專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、工作服從性、敬業(yè)精神、吃苦耐勞品質(zhì)、工作態(tài)度、工作執(zhí)行力、交流能力、工作績效、創(chuàng)新能力、組織管理能力以及市場開拓能力等作為考核要素，并整合過程考核與結(jié)果考核方法，提高相關(guān)考核人員的基本素質(zhì)，這樣才能促進學生良性競爭意識的提升，使其職業(yè)品質(zhì)的綜合考評都能達到相應的規(guī)范標準。

（四）組建一支高素質(zhì)、高水平的專職教師隊伍

從目前我國職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)合作現(xiàn)狀來看，其相互間的溝通和交流少之又少，這就使得學校人才培養(yǎng)目標無法與企業(yè)發(fā)展需求保持一致，不僅影響了畢業(yè)生的就業(yè)，而且也為企業(yè)的良性發(fā)展帶來很多阻礙。要想改善這種現(xiàn)狀，就要不斷強化校企關(guān)系，鼓勵專業(yè)教師積極參與到企業(yè)生產(chǎn)實踐中，并聘請具有實踐經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員和行業(yè)專家等到校任職，進以形成一個服務精湛、結(jié)構(gòu)合理的“雙師型”教師隊伍，這樣才能促進職業(yè)院校汽車售后服務接待課程的有效開展，從而獲得理想的教學效果以及教育成果。此外，中職專任教師必須做到持證上崗，具備一定的師德素養(yǎng)，不僅對汽車售后服務接待課程能夠給予正確的認知，熟悉相關(guān)教學內(nèi)容和教學流程，而且還要對汽車售后行業(yè)的發(fā)展動態(tài)與車輛技術(shù)發(fā)展動態(tài)做到全面掌握，這樣才能滿足學生的求知欲望，使其綜合能力、素質(zhì)得到較大的提升。同時，企業(yè)兼職教師也要具備豐富的實踐經(jīng)驗和從業(yè)經(jīng)驗，能夠熟知企業(yè)情況以及行業(yè)發(fā)展需求，這樣才能推進課程教學的改革，在實際教學過程中發(fā)揮出真正的人才培養(yǎng)優(yōu)勢。

綜上所述，汽車售后服務接待課程是汽車運用技術(shù)專業(yè)中最為重要的組成部分，其對于社會經(jīng)濟發(fā)展以及行業(yè)發(fā)展等都有著很大的推動作用。因此，要想為社會培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的技能型人才，就要充分發(fā)揮出自身的職業(yè)教育能力，不僅要形成良好教學質(zhì)量觀，而且還要創(chuàng)新教學方法、完善教學評價，組建一支組建一支高素質(zhì)、高水平的專職教師隊伍，這樣才能提升汽車運用與售后專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量，實現(xiàn)最終的教學目標。

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編輯 趙瑞峰