林海濤

摘 要：用電檢查不論是在對供電設備的安全運行的檢查還是在規(guī)范用戶的用電行為檢查上，都對電網的安全運行起到重要的信息反饋作用，做好此類工作對于提升供電企業(yè)客戶規(guī)模與用電水平意義十分重大。文章從供電公司用電檢查的現狀入手，分析了影響報裝接電效率的原因，探討其如何與報裝接電業(yè)務共同提升供電企業(yè)的營銷水平，以供電力企業(yè)參考。

關鍵詞：用電檢查;報裝接電;營銷

0 引言

隨著社會和經濟的快速發(fā)展，我國各行各業(yè)都取得了較快的發(fā)展，這就使其在發(fā)展過程中對電能的需求量不斷增加。電力行業(yè)作為社會用電的重要保障，是科技發(fā)展和進步的重要后盾，只有在電力行業(yè)良性運轉下，各行各業(yè)才能取得順利的發(fā)展。在這種新形勢下，電力企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力，積極參與到市場競爭中來，從而為自身的發(fā)展及經濟發(fā)展奠定良好的基礎。

1 用電檢查對營銷的意義

1.1 重要性

在電力企業(yè)中，經常檢查用戶用電的情況，可以保證用戶用電的安全性，不斷的提升企業(yè)的營銷業(yè)績以及服務的水平。電力系統(tǒng)在運行中，會出現一些故障對供電的正常運行產生影響，比如：大規(guī)模的用電和電力設備的老化等，這些問題嚴重的影響到了人們的正常用電，對于財產也帶來了損失。供電公司經過用電檢查能夠及時規(guī)范的解決電力系統(tǒng)中存在的問題和隱患，保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性。供電公司用電檢查工作也是對客戶用電的一種銷售服務的形式，是對用戶體現優(yōu)質化的服務，經過用電檢查，可以對用戶用電的情況進行進一步的了解，對在電力中存在的問題能夠有效的解決，為供電公司樹立了良好的形象。

1.2 增強電力檢查力度

目前，部分供電企業(yè)對客戶用電檢查的力度不夠，沒有意識到用電安檢的重要性，容易出現用電檢查不到位或者不能及時檢查的情況。還有用戶違章用電手法變得越發(fā)隱秘，如果用電檢查時不仔細就容易忽略掉，這就最終導致了安全問題的出現，并且這類的違章沒有法律條文的約束。此外，在用電檢查時，工作人員檢查工作不細致，檢查工作不到位，對于出現的安全隱患不能及時查出，這些問題對于電網的正常運行產生了重要影響，因此針對這些問題要制定解決辦法，確保用電檢查的執(zhí)行力和有效性。首先，對用電檢查的工作人員進行培訓，使其安全責任意識不斷的提高，在工作中可以做到細致和認真，在平時的工作中對用戶進行安全用電的宣傳和引導，對于一些不安全的隱患做到一定的防范作用。其次，增強監(jiān)督力度，對于違章用電的用戶要進行處罰，對于違法用電的用戶要及時通知相關部門進行治理，確保安全的用電。最后，對于用電檢查工作人員的職業(yè)素養(yǎng)進行培訓，引進專業(yè)人員對用電檢查人員的水平和技能進行培訓，保證在檢查中的規(guī)范性。

2 利用報裝接電提高營銷服務

2.1 影響報裝接電效率的原因

①供電方案的確定及審批方面的影響。報裝接電申請書經業(yè)務受理人員受理后，傳遞給現場勘察人員簽收。現場勘察環(huán)節(jié)存在三個因素：勘察人員確定供電方案并答復客戶后，客戶不及時聯(lián)系設計、施工單位進行設計施工;勘察人員沒能及時、主動與客戶聯(lián)系，組織相關人員前去勘察確定供電方案，主動服務意識差，延誤勘察時間;供電企業(yè)公用配電變壓器或變電所出線間隔負荷已滿，還待配網擴建，暫不具備供電條件，影響報裝接電速度。

②工作中業(yè)務受理方面的影響。傳統(tǒng)的業(yè)務受理方式是柜臺受理，客戶到當地供電企業(yè)營業(yè)廳柜臺辦理報裝手續(xù)，填寫報裝申請書，提供相關資料、證件等。如果由于資料、證件準備不充分，則需要客戶再來一次;如果由于客戶沒有表述清楚所辦業(yè)務內容，或業(yè)務受理人員沒有了解其辦事意圖，則可能辦錯業(yè)務項，填錯申請單。另一種情況是業(yè)務受理人員對用戶用電情況不熟悉，不能正確幫助客戶分析、解答相關業(yè)務事項及用電所需，使客戶在報裝申請時，不能合理填寫申請容量，受理后在后續(xù)環(huán)節(jié)中才發(fā)現申請容量不合理，再更改申請容量，延誤報裝時間，影響報裝接電速度。

③工程檢查、竣工驗收方面的影響。供電企業(yè)對客戶工程中間檢查不及時，原因有兩個方面：客戶不告知供電企業(yè)施工時間;供電企業(yè)不及時了解客戶施工進度，不能進行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請竣工驗收時才去驗收，在驗收中如果發(fā)現問題，則需要進行整改，有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗收不合格，影響報裝接電速度。

④裝表接電方面的影響?？蛻艄こ探浌╇娖髽I(yè)驗收合格后，供電企業(yè)派人裝表、加封計量設施，客戶在供電企業(yè)辦理相關手續(xù)。大多數客戶能夠很快辦完相關手續(xù)，但個別客戶在需簽訂供用電合同時，企業(yè)法人不在，又沒出具委托代理人簽字的委托書，造成不能及時簽訂供用電合同;也有個別用戶因資金緊張不能交清相關費用，供電部門暫不送電，影響報裝接電速度。

2.2 提高報裝接電服務的對策

首先，組織專人來負責對用電客戶的接待工作，在用戶進行報裝接電申請時，采取全程一對一的服務，及時為用電客戶提供咨詢服務及隨時保持聯(lián)系。同時客戶經理還需要對施工的進展進行全面監(jiān)督，并做好及時匯報工作，這樣客戶才能獲取最新的信息，有利于客戶滿意度的提升。其次，強化領導責任者，實行接電人員與領導負責掛鉤的政策，這會使領導更加重視的服務的質量，強化領導責任制，同時還要配套實施獎懲制度，這就對報裝接電工作的質量和效率將會起到十分積極的影響。再次，供電企業(yè)應當為需要特殊快速報裝接電的客戶提供快速通道，為其進行直接便利的辦理程序，專人接待，全程跟蹤，一對一匯報，定時溝通和反饋，這樣能夠減少特殊客戶的等待時間，協(xié)調好整體的工作效率。最后，應當適時為客戶進行主動服務，定期選擇一些用電大戶進行用電反饋座談，收集供電存在的問題，總結并進行解決，為客戶增加額外的服務。同時還可以為用電客戶進行用電規(guī)范的檢查，使用電更加科學與合量，避免浪費情況的發(fā)生。

3 結語

總而言之，對于供電公司來說，用電檢查和報裝接電工作，是提升其營銷水平，促進企業(yè)經濟效益提高的重要手段，不僅可以保證供電的安全性和可靠性，促進用戶用電的規(guī)范化和合理化，減少偷電、竊電和違章用電行為的發(fā)生，還可以提升供電企業(yè)的營銷能力，提升企業(yè)在用戶心中的形象和地位，擴大市場占有份額，進一步推動供電企業(yè)經濟效益和社會效益的提高，其意義和作用都是十分重大的，需要引起電力工作人員的重視。

參考文獻：

[1]陳建福，詹衛(wèi)許，曹重，etal.綜合分析輔助決策系統(tǒng)在供電企業(yè)中的應用[J].廣東電力，2003，16（3）.

[2]李楓.拓展客戶服務中心的監(jiān)督功能[J].電力需求側管理，2002，4（3）：33.

[3]崔巍，王本德.配電地理信息系統(tǒng)與用電營銷管理系統(tǒng)接口的實現[J].電力系統(tǒng)自動化，2003，27（18）：93-95.