鄭廣杰

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪現(xiàn)狀;企業(yè)信訪穩(wěn)定工作;企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展;建議

一、企業(yè)信訪現(xiàn)狀

每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離開員工的辛勤工作，但是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展過程中員工信訪問題不斷出現(xiàn)，很多企業(yè)的員工通過聯(lián)名寫信、集體上訪等方式來表達(dá)意愿已經(jīng)成為員工反映企業(yè)問題的常見形式，這種群體眭表達(dá)意愿的方式通常會(huì)產(chǎn)生比較大的影響，無論是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展還是對(duì)于社會(huì)和諧穩(wěn)定都是十分不利的。我國現(xiàn)階段企業(yè)信訪工作的開展主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）重視程度不夠

現(xiàn)階段很多企業(yè)并沒有將穩(wěn)定企業(yè)信訪因素作為企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)重要工作，還是停留在老思路、老辦法上解決問題。在信息化時(shí)代下，企業(yè)工作不透明、有些部門搪塞敷衍反映問題的群眾都會(huì)導(dǎo)致問題放大，本來一個(gè)簡單的小事，就可能因?yàn)闆]有解答清楚或者態(tài)度不好引起上訪隱患。加之，企業(yè)每次的制度改革、變動(dòng)必然會(huì)對(duì)利益關(guān)系作出調(diào)整，每位員工趨利避害也是本能，很多員工在自身利益受到?jīng)_擊時(shí)往往會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生埋怨心理，埋下信訪隱患。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有將穩(wěn)定信訪因素作為公司的一項(xiàng)重要工作，就會(huì)直接忽略很多穩(wěn)控工作，下面的員工更是對(duì)信訪工作持輕視或者敵視態(tài)度，容易造成企業(yè)同職工群眾關(guān)系緊張，不利于企業(yè)的長足穩(wěn)定發(fā)展。

（二）企業(yè)信訪工作存在不足

很多企業(yè)僅僅是在制度要求之下設(shè)置了信訪部門，但僅僅認(rèn)為信訪工作只是當(dāng)下特色、權(quán)宜之計(jì)，并不會(huì)長久存在，從而在制度設(shè)計(jì)上并未給予充分重視，甚至很多企業(yè)沒有一套完整的信訪工作體制。一方面，表現(xiàn)在信訪部門在企業(yè)中的地位較低，缺乏對(duì)其他部門的約束力，這直接導(dǎo)致員工即使按正常信訪程序反映問題，信訪部門也沒有能力解決。另一方面，信訪工作消極滯后，在有企業(yè)職工信訪時(shí)，信訪部門的心理疏導(dǎo)工作做的不夠，解決實(shí)際問題力度小。

二、做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的建議

（一）轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)信訪工作的重視

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、企業(yè)的不斷深化改革，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須要轉(zhuǎn)變之前的工作理念，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作帶給企業(yè)的隱患和壓力，在日常工作過程中不斷提高對(duì)于信訪的重視程度。只有企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作有了充分的重視，認(rèn)識(shí)到群眾利益無小事，在企業(yè)發(fā)展中充分利用群眾的積極性、主動(dòng)性，以人為本，才能切實(shí)解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，以人為本經(jīng)營發(fā)展公司，也是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的動(dòng)力源泉。

（二）深入職工，開展思想政治教育工作

以維護(hù)穩(wěn)定為基礎(chǔ)不斷建立和完善思想政治工作制度，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的良好運(yùn)行機(jī)制。公司在經(jīng)營發(fā)展的過程中，要注重加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治教育工作，可以通過開展專題講座、組織學(xué)習(xí)交流會(huì)、茶話會(huì)等多種形式開展思想政治活動(dòng)，還可以將化解信訪隱患解決信訪問題的過程作為宣傳講解的案例，總之，通過通俗易懂、簡單有效的方式讓職工群眾對(duì)于當(dāng)前與其切身利益相關(guān)的國家大政方針、政策制度，以及公司的發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度有所了解，引導(dǎo)員工們主力大局意識(shí)，通過案例的講解引導(dǎo)員工通過正確的途徑去解決問題。還可以在大家一同學(xué)習(xí)的過程中，通過交流對(duì)員工們的想法有個(gè)初步了解，及時(shí)提早關(guān)注員工們關(guān)心的問題，進(jìn)行解答和情緒疏導(dǎo)，利于公司在信訪問題上掌握主動(dòng)權(quán)，更快更好地化解矛盾。

（三）建立完善的信訪工作體制

只有一個(gè)企業(yè)擁有暢通的信訪渠道，確保員工有反映問題的途徑，才能確保真正聽到員工急需解決的問題是什么，才能及時(shí)有效的解決問題，才能切實(shí)提升一個(gè)企業(yè)的穩(wěn)定系數(shù)，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。因此，為了更好地解決企業(yè)信訪問題，我們有必要建立完善一套信訪工作機(jī)制，將信訪責(zé)任落到實(shí)處。首先，建立一套完整的信訪接待流程，確保每一位職工都有表達(dá)的途徑，同時(shí)規(guī)范信訪接待人員的言行，保證做到有序、規(guī)范、禮貌的信訪接待。很多員工反映問題也是為了解決問題，保證接待人員的基本工作態(tài)度，能更好的舒緩信訪人員情緒，保證問題能夠通過理性的方式解決。其次，要確立信訪部門在一個(gè)企業(yè)中的地位，確保在信訪部門發(fā)現(xiàn)其他部門的工作確實(shí)存在問題時(shí)，擁有有效的解決途徑。最后，要保證定期回訪工作，信訪接待人員、問題解決人員要在信訪問題解決后，定期回訪上訪員工，主動(dòng)詢問相關(guān)部門是否就反映的問題進(jìn)行解決，如果無法解決的要及時(shí)上報(bào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保下一步工作的開展，對(duì)于已經(jīng)解決的問題要將整個(gè)流程從接待員工信訪到最后問題解決的過程都記錄在卷。