趙書(shū)雙

摘要：由于電力企業(yè)在我國(guó)的眾多基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中占據(jù)著非常重要的位置，其發(fā)展不僅會(huì)對(duì)人民的日常生活產(chǎn)生影響，甚至?xí)绊懙絿?guó)家的整體運(yùn)行，支撐著整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以電力企業(yè)的正常運(yùn)行一定要得到保證。然而，電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要求電力企業(yè)能夠積極地對(duì)自己的管理水平以及運(yùn)營(yíng)水平做出創(chuàng)新。因此，電力企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)背景，廢除傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思想和營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)新企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)理念，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo);市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);用戶

引言

電力企業(yè)是為用戶供應(yīng)電能的機(jī)構(gòu)，其主要目的是銷(xiāo)售電能，因此，服務(wù)成為了其提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段。針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中存在的相關(guān)問(wèn)題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過(guò)對(duì)高壓用戶電費(fèi)的審核規(guī)則、實(shí)施專(zhuān)業(yè)間聯(lián)動(dòng)、樹(shù)立新的服務(wù)理念、合理利用價(jià)格策略和擴(kuò)大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)等幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，以提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力。

一、當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1觀念落后。目前，我國(guó)的大多數(shù)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)還是按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，相關(guān)工作人員并不能全面深入地認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，往往只是局限于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)態(tài)度以及更新設(shè)備等，并沒(méi)有深入理解電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的含義，從而辦公效率也就大大降低，不能達(dá)到穩(wěn)定供電以及減少損失等目的。

1.2電力企業(yè)的管理理念不完善。在管理理念上，我國(guó)的大多數(shù)電力企業(yè)也是比較落后，往往只把管理重點(diǎn)放在產(chǎn)品上而對(duì)市場(chǎng)需求的掌控卻不足。電力企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)忽視電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)等項(xiàng)目，沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行分析，使企業(yè)很難獲得真實(shí)的市場(chǎng)信息。

1.3無(wú)法滿足用戶的需求。由于目前的大多數(shù)電力企業(yè)很少分析客戶終端的客戶特性，又很少掌握市場(chǎng)中的真實(shí)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)不能及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)方案。而且大多數(shù)電力企業(yè)對(duì)相關(guān)售前售后方案的制定都不是特別完整，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)電力銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，對(duì)電力企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也造成了很大程度的影響，對(duì)于電力企業(yè)的良性發(fā)展非常不利。因此，電力企業(yè)必須及時(shí)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)情況，積極實(shí)行新的營(yíng)銷(xiāo)模式，從而更好地滿足居民的用電需求。

1.4缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。目前，我國(guó)很多電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)都不是特別牢固，也不能充分把握市場(chǎng)走勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)獲取到的市場(chǎng)信息非常有限，而且對(duì)于當(dāng)前的用電市場(chǎng)不能運(yùn)用科學(xué)合理的科學(xué)技術(shù)來(lái)分析，從而企業(yè)也就無(wú)法在其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中有效的抓住用戶的需求等重要信息。所以，我國(guó)的大多數(shù)電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往顯得非常的被動(dòng)，生存空間越來(lái)越小。另外，電力企業(yè)的相關(guān)科學(xué)技術(shù)也較為落后，不能夠及時(shí)獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，無(wú)法深入分析用戶的用電潛力。

1.5遠(yuǎn)程抄表成功率穩(wěn)定性不足。許多電力企業(yè)雖然遠(yuǎn)程抄表方式高達(dá)99%，但是卻往往在采集器、采集系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口等方面出現(xiàn)各種問(wèn)題，導(dǎo)致遠(yuǎn)程抄表成功率只能保持在95%～98%之間，如果假設(shè)客戶數(shù)為22萬(wàn)，則每降低一個(gè)百分點(diǎn)就會(huì)少2200個(gè)用戶，所以即使抄表成功率出現(xiàn)很小的波動(dòng)，也會(huì)引起抄表工作量的大幅變化。而且，抄表出錯(cuò)的情況往往是在不同的用戶群內(nèi)發(fā)生，導(dǎo)致補(bǔ)抄工作量大大增加，極大地影響了抄表工作的質(zhì)量和效率。

1.6電費(fèi)審核規(guī)則針對(duì)性須提高。目前，國(guó)內(nèi)很多電力企業(yè)已經(jīng)可以根據(jù)用戶類(lèi)型來(lái)分類(lèi)核算電費(fèi)，但是對(duì)于客戶類(lèi)型的劃分卻依然很籠統(tǒng)，有待進(jìn)一步細(xì)分客戶類(lèi)型，使審核正確率能夠進(jìn)一步提高。例如一些使用智能電表的用戶，就應(yīng)該運(yùn)用相比高壓用戶更為簡(jiǎn)單的審核規(guī)則，對(duì)于不是用智能電表的用戶還需要對(duì)用戶類(lèi)型做進(jìn)一步細(xì)分，制定適合用戶群的審核規(guī)則。

1.7電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并存。許多電力企業(yè)一方面在加大對(duì)智能電表的推廣力度，因?yàn)檫@樣可以大大降低低壓客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，但另一方面，對(duì)于那些高壓用戶，由于很難對(duì)費(fèi)控終端進(jìn)行安裝調(diào)試，而且有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)由于部分用戶配電設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)費(fèi)控功能實(shí)用化的現(xiàn)象，使電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)大部分都集中在了高壓用戶群體。這樣，每到一個(gè)月的下旬，不僅抄表員有很大的催費(fèi)壓力，而且還導(dǎo)致人工送電的工作量大大增加。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的改進(jìn)措施

2.1實(shí)施專(zhuān)業(yè)間聯(lián)動(dòng)

在詳細(xì)分析了電力企業(yè)中存在的問(wèn)題后得知，可通過(guò)利用專(zhuān)業(yè)間的聯(lián)動(dòng)來(lái)提高遠(yuǎn)程抄表的成功率。具體流程如下：①明確運(yùn)維責(zé)任。根據(jù)數(shù)據(jù)采集流程的關(guān)鍵點(diǎn)劃分責(zé)任，確定責(zé)任人并將責(zé)任落實(shí)到位。②完善處理采集失敗和異常情況的機(jī)制。建立合理的工作流程，促進(jìn)抄收人員的發(fā)現(xiàn)提報(bào)和維護(hù)人員的分析處理協(xié)同進(jìn)行。③加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)工作人員的相關(guān)培訓(xùn)，提高其對(duì)異常情況的描述和分析能力。④適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。按照績(jī)效考核原則，依據(jù)異常情況的處理程度和結(jié)果給予工作人員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，從而提高其工作積極性，最終提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平。

2.2精確審核高壓用戶的電費(fèi)

在現(xiàn)有電費(fèi)審核規(guī)則的基礎(chǔ)上，研究更加可靠、高效的審核原則。通過(guò)統(tǒng)計(jì)審核異常情況的歷史數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)分析，從而建立完備的審核規(guī)則庫(kù)，并將錯(cuò)誤規(guī)則囊括在內(nèi)。對(duì)高壓用戶進(jìn)行適當(dāng)分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)在審核庫(kù)中進(jìn)行菜單式選取和按用戶選取規(guī)則的方式，最終降低無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)的干擾，且可減少系統(tǒng)資源的占用，同時(shí)提高工作效率。

2.3樹(shù)立新的服務(wù)理念

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的是將企業(yè)所生產(chǎn)的電力銷(xiāo)售出去，因此，電力營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)需要注重服務(wù)的工作。在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中，必須培養(yǎng)員工的服務(wù)理念，提升其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)。要加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，將服務(wù)作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，滲透到所有工作中去，使員工明確服務(wù)理念建設(shè)的重要性，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，并通過(guò)提升服務(wù)工作的質(zhì)量促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.4合理利用價(jià)格策略，擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)

供電企業(yè)需要深入調(diào)查市場(chǎng)，全面認(rèn)識(shí)電力用戶，系統(tǒng)地掌握其用電特點(diǎn)和用電需求，還要掌握真實(shí)的市場(chǎng)價(jià)格信息，并依據(jù)這些信息制訂出相應(yīng)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)策略，以擴(kuò)大電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，不斷促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)久、高效和穩(wěn)定地發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，供電企業(yè)十分重視企業(yè)形象，竭力提升服務(wù)水平，力求更便捷、更舒適的客戶體驗(yàn)。要完全契合客戶對(duì)服務(wù)的各種要求，對(duì)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)而言，供電企業(yè)在不斷利用新技術(shù)的同時(shí)，還應(yīng)該更加注重內(nèi)部管控和專(zhuān)業(yè)協(xié)作，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)作用，才有可能逐步增強(qiáng)市場(chǎng)化運(yùn)作的能力，成為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)。

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