摘要：供電企業(yè)作為社會(huì)供電的主要單位，其每年需要投入大量的成本才能保持供電作業(yè)的正常進(jìn)行。電量電費(fèi)核算是供電企業(yè)對(duì)電力市場管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，不僅為供電管理者提供電網(wǎng)電能管理的科學(xué)依據(jù)，也為社會(huì)發(fā)展的研究提供科學(xué)依據(jù)。但是，由于電費(fèi)核算程序較為復(fù)雜，電費(fèi)管理的效果有待提高，因此，必須創(chuàng)新管理手段，完善管理辦法，使我國供電企業(yè)的電量電費(fèi)核算管理更加科學(xué)有效。

關(guān)鍵詞：電量電費(fèi)核算；管理創(chuàng)新；實(shí)踐

1概述

電量電費(fèi)核算管理是供電企業(yè)管理中的重點(diǎn)也是難點(diǎn)，為做好電量電費(fèi)核算管理需要積極做好電量電費(fèi)核算管理方式的探索創(chuàng)新用以與現(xiàn)今的電力市場的變革相匹配。如今，我國的電力市場由傳統(tǒng)的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，做好電量電費(fèi)核算管理的探索創(chuàng)新建立起以用戶為中心的電量電費(fèi)核算管理新方式，結(jié)合用戶的現(xiàn)實(shí)需求做好電量電費(fèi)核算方案的規(guī)劃，用以確保電量電費(fèi)核算的質(zhì)量和效率。

2電量電費(fèi)核算管理狀況與問題

2.1各業(yè)務(wù)之間配合協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢

電費(fèi)核算作為電力營銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，常常需要用電業(yè)務(wù)、抄表、用電檢查、電能計(jì)量、裝表接電等各業(yè)務(wù)之間的密切配合，配合協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢與否直接影響電費(fèi)核算效率和工作質(zhì)量。

2.2高壓大工業(yè)客戶業(yè)務(wù)變更頻繁

對(duì)于執(zhí)行兩部制電價(jià)的大工業(yè)客戶而言，基本電費(fèi)是一筆不菲的開支，而符合相關(guān)規(guī)定的暫?；驕p容可減少基本電費(fèi)支出。因而客戶在設(shè)備檢修或生產(chǎn)淡季時(shí)，會(huì)申請對(duì)變壓器進(jìn)行暫?；驕p容，在業(yè)務(wù)變更月，基本電費(fèi)需按客戶實(shí)用天數(shù)進(jìn)行計(jì)收?？蛻纛l繁地暫停、減容變更業(yè)務(wù)，給電費(fèi)計(jì)算帶來差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3客戶基礎(chǔ)檔案存在誤修改的風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)計(jì)算的核心要素來源于客戶檔案，客戶檔案的完整、準(zhǔn)確至關(guān)重要。但SG186系統(tǒng)中的客戶檔案為公用信息，存在營銷人員隨意甚至錯(cuò)誤修改檔案的問題。一是極個(gè)別營銷人員，辦理業(yè)務(wù)不按規(guī)定走業(yè)務(wù)流程，隨意使用超級(jí)權(quán)限直接修改客戶檔案；二是在業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)中，業(yè)務(wù)人員誤處理了與本次業(yè)務(wù)無關(guān)的客戶計(jì)費(fèi)信息；三是在政策性調(diào)價(jià)引起電費(fèi)不能正確計(jì)算時(shí)，核算人員人為修改客戶計(jì)費(fèi)檔案以便電費(fèi)計(jì)收正確，電費(fèi)發(fā)行后卻未將客戶檔案還原；四是為滿足特殊客戶，如直購電、富余電量、躉售這類計(jì)費(fèi)關(guān)系復(fù)雜且電價(jià)特殊的客戶的電費(fèi)計(jì)算要求，存在直接修改客戶檔案問題。

3電量電費(fèi)核算管理的創(chuàng)新與實(shí)踐

3.1轉(zhuǎn)變管理觀念

電量電費(fèi)核算管理與電力企業(yè)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，做好電量電費(fèi)核算管理與企業(yè)員工有著密切的聯(lián)系，在電量電費(fèi)核算管理中應(yīng)當(dāng)建立并強(qiáng)化供電系統(tǒng)內(nèi)部員工的責(zé)任意識(shí)，通過制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，用以調(diào)動(dòng)起電力企業(yè)員工的積極性。在電量電費(fèi)核算管理中還應(yīng)當(dāng)積極建立起多元化的電量電費(fèi)繳費(fèi)方式，為用戶繳費(fèi)提供便利，通過加快網(wǎng)上、移動(dòng)支付端對(duì)于電量電費(fèi)的支付用以確保電量電費(fèi)能夠最大限度的得到回收。

3.2開展電費(fèi)專項(xiàng)核查

充分發(fā)揮電費(fèi)審核工作的堵漏洞、免差錯(cuò)重要職能。對(duì)專用配變客戶、專線供電客戶、變更用電業(yè)務(wù)客戶、用電量較大的低壓供電客戶做到逐戶審核，人工審核率100%；對(duì)其他用電客戶可根據(jù)SG186營銷系統(tǒng)異常提示有針對(duì)性地審核；在審核過程中發(fā)現(xiàn)客戶用電類別或適用電價(jià)錯(cuò)誤、抄表數(shù)據(jù)異常、基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)差錯(cuò)、業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范等異常情況時(shí)，及時(shí)記錄、核對(duì)和分析，并提交“異常工單”至相關(guān)部門處理；核算專責(zé)、核算班長每月抽查復(fù)核大宗客戶、重要客戶、特殊客戶、新增用電客戶及變更用電業(yè)務(wù)客戶的電費(fèi)發(fā)票，確保電費(fèi)計(jì)收準(zhǔn)確。

3.3特殊用戶特殊管理

對(duì)于直購電、富余電量、躉售、轉(zhuǎn)供扣減這類特殊客戶，除了逐戶建立客戶電子信息臺(tái)賬外，還根據(jù)電費(fèi)電價(jià)政策、客戶計(jì)費(fèi)關(guān)系和電費(fèi)算法，及時(shí)編制各個(gè)客戶的電費(fèi)模擬計(jì)算模板，提供給核算人員使用。每月僅需錄入抄表數(shù)據(jù)、直購（富余）電量即可計(jì)算出客戶電費(fèi)，與SG186營銷系統(tǒng)計(jì)算的電費(fèi)結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，無誤后再發(fā)行電費(fèi)，確保了此類客戶電費(fèi)電價(jià)正確執(zhí)行。對(duì)于直購電和富余電量客戶，還專門按月建立了一個(gè)電量電費(fèi)執(zhí)行情況臺(tái)賬，將客戶每月的直購（富余）前、后的電量、電費(fèi)、售電均價(jià)、到戶均價(jià)進(jìn)行記錄，及時(shí)更新，方便客戶隨時(shí)掌握自己的用電情況。

3.4強(qiáng)化監(jiān)督，提高有關(guān)工作人員的綜合技能水平

要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)管理與核算的監(jiān)督，制定出完善的監(jiān)督體制，還可以設(shè)置專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的電費(fèi)核算和管理進(jìn)行監(jiān)督。除此之外，也要優(yōu)化電費(fèi)核算人員的工作理念，改變其對(duì)工作的態(tài)度，讓其更加積極地投入到工作中。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能培訓(xùn)工作，不斷提升其整體水平。另外，電費(fèi)核算人員自身也要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)道德和素質(zhì)，切實(shí)發(fā)揮出自己的作用，為企業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

3.5引入長效型管理機(jī)制

長效管理機(jī)制可以幫助保障管理工作的落實(shí)效果，通過制度保障能夠提升電費(fèi)與電量管控工作的綜合水平，利用持續(xù)化與全局性工作原則，對(duì)原來的管理機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)，主要處理效用方面的問題。負(fù)責(zé)管理這類工作的人員應(yīng)當(dāng)明確核算工作對(duì)于供電企業(yè)的實(shí)際意義，以此來增強(qiáng)重視度。通過管理，一些核算環(huán)節(jié)中的問題會(huì)被發(fā)現(xiàn)，電費(fèi)核算數(shù)據(jù)也變得更加可信真實(shí)，滿足創(chuàng)新工作需求。

4結(jié)語

總之，電力企業(yè)的工作復(fù)雜而繁瑣，但電費(fèi)的核算工作仍是不可小覷的角色，只有電費(fèi)核算的準(zhǔn)確無誤，才能使電費(fèi)收繳工作順利進(jìn)行，保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速、穩(wěn)定發(fā)展。在電量電費(fèi)核算創(chuàng)新管理實(shí)踐過程中要做到方法精、流程細(xì)、操作嚴(yán)，管理上力求精益求精。供電企業(yè)電量電費(fèi)核算管理創(chuàng)新必須要堅(jiān)持科學(xué)的原則，只有在這一準(zhǔn)則的引導(dǎo)下，才能保證電量電費(fèi)核算管理的合理運(yùn)行，確保電量電費(fèi)發(fā)行準(zhǔn)確無誤。

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（作者單位：國網(wǎng)安徽省電力有限公司利辛縣供電公司）

作者簡介：王維銀（1979.9--），男，安徽省利辛縣人，畢業(yè)于南昌大學(xué)電氣工程及自動(dòng)化專業(yè)，電力工程師 。