王文雨

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟改革的不斷深入，我國的供電企業(yè)也開始投入市場競爭，電力營銷工作開始越來越明顯地影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。一方面電力營銷工作在供電企業(yè)的工作中受到了越來越高程度的認(rèn)識，同時市場競爭得愈發(fā)激烈也需要更高質(zhì)量的市場營銷工作，才能保證供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文結(jié)合現(xiàn)階段我國供電企業(yè)營銷管理工作的意義，總結(jié)了一些可行的策略以及實施措施，希望可以給相關(guān)工作的開展提供一些參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;策略

引言

電力的市場化經(jīng)營會促進供電企業(yè)的發(fā)展，提高供電企業(yè)自身的電力營銷管理水平，能夠創(chuàng)造出更多利益。但在供電企業(yè)的市場化進程中，如何確立營銷的定位及如何把控電力營銷管理的總體策略是供電企業(yè)管理者面臨的問題，本文將對供電企業(yè)電力營銷管理總體策略進行探討，希望可以給相關(guān)領(lǐng)域及人員提供參考。

1企業(yè)進行電力營銷的必要性

電力營銷是企業(yè)運營的重要一環(huán)，影響著企業(yè)未來的發(fā)展前景和經(jīng)濟效益。電力企業(yè)要想在社會主義新時期站穩(wěn)腳跟，就要增強市場競爭力，營銷模式適應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展現(xiàn)狀，要完善企業(yè)的管理制度，打破壟斷市場，與時代的要求相一致。還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略，使得企業(yè)健康向上的發(fā)展。所以企業(yè)要采取市場營銷，以市場為導(dǎo)向，深化服務(wù)群眾的理念，提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量，真正實現(xiàn)為社會做貢獻和經(jīng)濟效益增長相統(tǒng)一。

2我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1具有相對淡薄的市場營銷管理意識

新的歷史時期，供電企業(yè)電力營銷管理已經(jīng)進入到一個全新的階段，加強電力市場營銷管理，是各大供電企業(yè)發(fā)展的核心和重點?？茖W(xué)的營銷管理，對供電企業(yè)的市場份額和經(jīng)營效益，產(chǎn)生了直接的影響。而現(xiàn)階段受到市場長期壟斷因素的制約，我國大部分供電企業(yè)還不能樹立現(xiàn)代化電力營銷理念，以更好的滿足市場需求。

2.2管理機制陳舊

企業(yè)內(nèi)部的體制十分僵化，同時涉及的內(nèi)容也十分廣泛，因此使得營銷管理方面缺少足夠的競爭力。不僅如此，在供電企業(yè)之中，營銷人員的數(shù)量較少，同時相關(guān)技術(shù)支撐也不到位，使得很多項目的開展都受到了嚴(yán)重的阻礙。不僅無法時刻把握用戶需求層面出現(xiàn)的變化，同時也無法將其自身的潛力全部挖掘出來，進而導(dǎo)致日常工作受到了巨大影響。

2.3居民的用電市場存在一定的局限性

隨著科技的發(fā)展，越來越多的產(chǎn)能方式進入了人們的生活，用電市場被一部分天然氣和新能源所代替，這嚴(yán)重影響了電力的營銷，面對這樣的現(xiàn)狀，增加市場的占有份額成為了當(dāng)前的重點。擴大居民的用電市場存在一定的局限性，因為供電企業(yè)的產(chǎn)品沒有較大的更新，營銷模式也比較滯后，逐漸被社會所淘汰，再加上政府出臺的政策，大力支持新能源的開采和使用，使得電力市場的發(fā)展雪上加霜，電力市場要想辦法在社會的夾縫中謀求生存和發(fā)展。

3新時期完善供電企業(yè)電力營銷管理的對策

3.1創(chuàng)新電力營銷管理理念，符合時代發(fā)展需求

供電企業(yè)如果要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就需要及時更新電力營銷管理理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將自身的市場份額逐漸加大，促進企業(yè)自身經(jīng)濟效益的大幅提高。為了滿足供電企業(yè)發(fā)展過程中的各項需求，供電企業(yè)電力營銷管理理念應(yīng)符合市場經(jīng)濟發(fā)展的各項要求。新時期供電企業(yè)應(yīng)以可持續(xù)發(fā)展為宗旨，以客戶需求為主要目標(biāo)，以市場為準(zhǔn)則，促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最大化的提高供電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。加大對增量配電網(wǎng)政策的研究，積極對接相關(guān)的政府、園區(qū)和相關(guān)利益方，為園區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加大對綜合能源服務(wù)的研究，聚焦綜合能效服務(wù)、供冷供熱供電多能服務(wù)、分布式電源服務(wù)以及電動汽車服務(wù)，深挖效益增長點。

3.2拓寬業(yè)務(wù)范圍

拓寬業(yè)務(wù)范圍主要通過兩個方面來進行，分別是拓展電力營銷業(yè)務(wù)的對象區(qū)域以及對能源市場的拓展。具體的區(qū)域營銷上，供電企業(yè)需要對電力市場的發(fā)展動態(tài)有一定程度的了解，經(jīng)過具體的分析來總結(jié)其中的不足之處，突破傳統(tǒng)營銷工作中的局限，以市場中的有利條件為基礎(chǔ)來完善自身的營銷工作。同時還要采取有效的措施對周邊電網(wǎng)建設(shè)進行改進和完善，從而可以實現(xiàn)電力營銷區(qū)域的不斷拓展。而在擴張能源市場時，供電企業(yè)必須要積極拓展替代能源市場，進而增加電力需求，為電力企業(yè)提供更為廣闊的潛在市場。

3.3打造智能窗口

營業(yè)廳的發(fā)展同樣需要智能化，通過創(chuàng)設(shè)具有互動體驗效果的試點，以此對業(yè)務(wù)終端展開多樣化配置，并積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)資料，充分把握不同客戶自身的實際需求，在進行宣傳的同時，完成問題解答。除此之外，企業(yè)還需要推出相關(guān)職能APP，促使用戶在家中便能直接完成電費繳納以及信息查詢。如此一來，不僅節(jié)約了成本投入，而且還能大幅度提升客戶群體的滿意度。

3.4建立客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)

面向所有客戶并具有全方位信息處理功能、迅速便捷的客戶服務(wù)和規(guī)劃并逐步建成覆蓋整個營業(yè)區(qū)的計算機中心。實行網(wǎng)絡(luò)、電話等電力服務(wù)聯(lián)網(wǎng)，引進或開發(fā)一套全新的信息數(shù)字語音支持系統(tǒng)，融用緊急服務(wù)、電咨詢查詢、投訴舉報、報裝接電、營銷指標(biāo)和日常營業(yè)在線等功能于一體，對電力市場營銷全過程實施計算機網(wǎng)絡(luò)化管理和控制。

3.5轉(zhuǎn)變更新觀念

供電系統(tǒng)進行電力營銷的主旨目的是進行開拓市場，擴大企業(yè)的經(jīng)濟效益，為人們提供更良好的服務(wù)。這就需要電力企業(yè)能夠緊跟時代發(fā)展的步伐，了解人民的真正需求，去構(gòu)建符合居民觀念的營銷模式，從而營銷更好的貼合社會現(xiàn)狀，保證服務(wù)的效果。企業(yè)還需要將電力運行的每一個環(huán)節(jié)都要進行分析和改進，使得電力產(chǎn)品真正與人們的需求相一致。加強企業(yè)的營銷管理，讓企業(yè)朝著更加健康、高效的方向發(fā)展。

3.6加強培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

電力營銷人員是供電企業(yè)開展電力營銷工作的主要實施者，其素質(zhì)水平的高低，將對電力管理的效益和質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響，所以供電企業(yè)應(yīng)高度重視人才培養(yǎng)工作。首先要制定科學(xué)合理化的培訓(xùn)方案，將重點放在對電力營銷人員專業(yè)技能和專業(yè)知識的培訓(xùn)上，以此促進電力營銷人員專業(yè)水平的進一步提高;同時，對營銷人員的思想素質(zhì)教育進行強化，使之樹立正確的責(zé)任意識、服務(wù)意識，具有愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì);最后，構(gòu)建完善的用人機制，提高營銷人員中高技能人才的比例，加強對營銷人員的技能培訓(xùn)，鼓勵營銷人員自行進行學(xué)歷教育，提高營銷人員的綜合素質(zhì)，積極引進專業(yè)化的營銷人才，具備較高的專業(yè)素質(zhì)和較強的學(xué)習(xí)能力，懂經(jīng)營、策劃和法律，以此促進電力營銷管理水平的進一步提高。

結(jié)語

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的營銷工作也越來越重要，這樣的良性競爭對于企業(yè)的發(fā)展來說無疑是十分有益的，同時也是企業(yè)提高自身管理質(zhì)量的一個機遇。作為電力企業(yè)而言，需要結(jié)合自身的情況來尋找和調(diào)整發(fā)展策略，并且爭取更多的生存空間，找準(zhǔn)自身的定位，這樣才能從根本上確定企業(yè)電力營銷策略可以符合于自身的發(fā)展需求。本文分析了供電企業(yè)營銷管理策略以及具體的實施措施，希望可以給相關(guān)營銷工作的開展提供一些參考。

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