楊冬青

摘要：電力營銷工作，對于電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有積極意義和作用。在開展電力營銷工作的過程中，需要充分重視到業(yè)擴(kuò)報裝的重要性。業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行當(dāng)中，需要積極采用合理有效的方式和手段，設(shè)計出合適的方案，根據(jù)客戶的實際情況，積極開展相應(yīng)的工作，這樣才能夠起到良好的效果。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)報裝；方案構(gòu)架；實踐

1業(yè)擴(kuò)報裝的重要性分析

業(yè)擴(kuò)報裝對于電力系統(tǒng)來講是極為關(guān)鍵的，其是構(gòu)建企業(yè)以及對應(yīng)用戶間的供用電關(guān)系，電力營銷部門所使用的數(shù)據(jù)均是來源于業(yè)擴(kuò)報裝部門。營銷人員可以根據(jù)用戶的實際需求開展?fàn)I銷工作，全面提升電力企業(yè)的客戶服務(wù)水平，這對電力企業(yè)的競爭實力具有積極作用。與此同時，營銷活動的有效開展還可以進(jìn)一步提升我國電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。通常，業(yè)擴(kuò)報裝部門在對客戶的需求信息進(jìn)行整理之后，會建立一個共享機(jī)制，使相關(guān)的部門全部面了解客戶需求。此外，業(yè)擴(kuò)報裝部門還可以依據(jù)客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，為用戶提供信息查詢功能及修改功能，使客戶需求能夠快速得到滿足，從根本上提升服務(wù)效率以及質(zhì)量。電力企業(yè)來要想提升自身的發(fā)展水平，就必須從提升客戶滿意度入手，發(fā)揮出業(yè)擴(kuò)報裝部門的真實作用，這對提升企業(yè)形象和提高營銷效率具有積極作用。業(yè)擴(kuò)報裝體系的充分應(yīng)用能夠降低人工傳票所使用的時間，可以在較短時間之內(nèi)就完成對應(yīng)信息分析及歸整，這樣就能夠及時的給予客戶對應(yīng)答復(fù)，也在很大程度上提升了其工作效率，充分的推進(jìn)了快速供電以及電力營銷，也能有效協(xié)助企業(yè)樹立良好的形象，以便于能達(dá)到企業(yè)增供擴(kuò)銷目的。業(yè)擴(kuò)報裝體系的構(gòu)建可以全面實現(xiàn)自動化處理有效提升服務(wù)效率。

2業(yè)擴(kuò)報裝基本流程

第一，受理相關(guān)用戶的報裝，用戶應(yīng)該提供合格包裝資料；第二，為了提升方案的通過率，還需要對用戶提供的方案進(jìn)行再次編制與審核，待方案通過審批之后，給予用戶準(zhǔn)確的答復(fù)；第三，用戶要依據(jù)對應(yīng)的供電方案來進(jìn)行自主委托具備設(shè)計資質(zhì)的單位來設(shè)計；第四，設(shè)計單位做好方案設(shè)計工作之中，用戶需要提供出相應(yīng)的設(shè)計資料，業(yè)擴(kuò)人員針對用戶的這些情況進(jìn)行全面審查，主要是看這些內(nèi)容是否符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)實際情況給予準(zhǔn)確的答復(fù)，由此積極開展相應(yīng)的施工工作；第五，相關(guān)用戶應(yīng)該自主委托對應(yīng)有電監(jiān)會并具備相關(guān)施工許可證的單位再依據(jù)其供電方案展開施工；第六，施工開展到了隱蔽性工程時，用戶應(yīng)該申請中間驗收工作；第七，在其對應(yīng)工程完畢之后再經(jīng)由用戶提供其竣工資料以及實驗報告，以提出竣工驗收的申請，在現(xiàn)場的驗收完全合格之后再簽訂《供用電合同》；第八，關(guān)于第三步以及第五步所涉及到的對應(yīng)設(shè)計單位以及相關(guān)施工單位均是在尊重用戶意愿并經(jīng)由用戶自主選擇的，這不屬于對應(yīng)供電企業(yè)的管理內(nèi)容。還有辦理業(yè)擴(kuò)報裝的速度是對應(yīng)用戶配合程度來決定的。

3業(yè)擴(kuò)報裝的方案構(gòu)架及實踐

3.1業(yè)擴(kuò)報裝程序規(guī)范化

把之前程序中極為接近的步驟合理結(jié)合，并展開綜合性執(zhí)行。例如，業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行當(dāng)中，可以將施工單位和現(xiàn)場施工人員進(jìn)行全面結(jié)合，讓客戶針對工作單位進(jìn)行良好選擇，再經(jīng)由對應(yīng)施工單位展開竣工驗收的相關(guān)工作程序，這就在很大程度上簡化了之前工作程序，或者說同步展開對應(yīng)電表安裝及施工工作，在相關(guān)工程完工之后對應(yīng)電表線路也安裝完成，簽訂對應(yīng)的供用電合同以及繳費協(xié)議時也可以是相關(guān)用戶繳費，僅僅只是剩下對應(yīng)工程竣工驗收以及供電工作了，關(guān)于最終的驗收工作應(yīng)該推行驗收會簽機(jī)制，在合格之后便即刻實現(xiàn)供電，這就充分節(jié)省了相關(guān)周期時間，還提升了各個工作環(huán)節(jié)的效率。

3.2構(gòu)建客戶快速服務(wù)通道

目前，人們對于服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性和高效性提出了較高的要求，在開展業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程中，需要積極采用合理的方式，提升用戶們的滿意程度。在這個過程中，最為重要的是積極建立起客戶快速服務(wù)通道，為用戶提供良好的服務(wù)。為了提升業(yè)擴(kuò)報裝工作的效率以及質(zhì)量，需要從提升客戶服務(wù)滿意度入手，在對用戶的實際服務(wù)需求進(jìn)行全面了解之后，制定有效的客戶服務(wù)方案，使客戶需求能夠在短時間內(nèi)得到滿足，進(jìn)而提升客戶的服務(wù)體驗，這對我國電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程將帶來積極作用。需要針對客戶種類進(jìn)行劃分，通常是按照客戶本身的消費力度進(jìn)行劃分的，積極建立起不同的反應(yīng)通道，這工作進(jìn)行過程中，需要針對服務(wù)工作的具體實施情況進(jìn)行監(jiān)督，積極建立良好的問題追蹤機(jī)制，針對客戶的反饋信息進(jìn)行全面收集，讓客戶通過快速服務(wù)通道，享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?？焖俜?wù)通道的構(gòu)建，可以全面提升問題的處理速度，客戶可以在短時間內(nèi)得到滿意的答復(fù)，便可以實現(xiàn)對客戶滿意度的提升，這不僅能夠促進(jìn)電力企業(yè)營銷活動的開展效率，還對自身的競爭實力具有積極作用。

3.3業(yè)擴(kuò)程序重組實行方式

針對電力營銷中業(yè)擴(kuò)報裝工作的具體實施情況和反饋信息，可以針對目前的業(yè)擴(kuò)程序進(jìn)行良好重組，這一切都是為了提升電力企業(yè)的服務(wù)水平和競爭實力而開展的。各個部門都可以根據(jù)客戶反饋信息對自身的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整改，使其更加滿足用戶的服務(wù)需求。目前我國的電力企業(yè)已經(jīng)總結(jié)出了一套相對成熟的營銷理念，并且系統(tǒng)架構(gòu)也初步成型，對業(yè)擴(kuò)報裝工作的開展提供了有力的支持。在不斷發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)流程逐漸優(yōu)化，使得工作效率得到進(jìn)一步提升，這無疑會對電力營銷工作的后續(xù)發(fā)展提供助力。

4結(jié)語

任何企業(yè)單位持續(xù)發(fā)展均是需要各個方面的管理，管理直接關(guān)聯(lián)著總體企業(yè)的進(jìn)步程度，可以說管理效益以及社會效益是分不開的。電力營銷應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化其管理，促使其各個方面均是有章可循的，持續(xù)實現(xiàn)制度化管理，這樣能夠充分提高工作效率及節(jié)省人力物力成本。電力營銷的業(yè)擴(kuò)報裝可以說是一項長時間艱苦工作，依據(jù)其電力行業(yè)的進(jìn)展程度，應(yīng)持續(xù)對業(yè)擴(kuò)報裝程序及對應(yīng)制度進(jìn)行健全與完善，并充分調(diào)動各個部門及單位的協(xié)作與支持，樹立更好的電力企業(yè)形象以及創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，以更好的為人民服務(wù)。

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（作者單位：國網(wǎng)葫蘆島供電公司）