張懷君

正確的思維是正確行為的先導(dǎo)，錯(cuò)誤的思維必將導(dǎo)致錯(cuò)誤行為。培養(yǎng)學(xué)生正確的思維方式，是培養(yǎng)學(xué)生健全人格的核心內(nèi)容。在機(jī)構(gòu)教育和家庭教育中，經(jīng)常聽到學(xué)生抱怨一些人或事，這些抱怨往往出自不正確的思維，如得不到適時(shí)正確的疏導(dǎo)，將導(dǎo)致學(xué)生錯(cuò)誤行為的發(fā)生，長(zhǎng)此以往，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生錯(cuò)誤思維定勢(shì)，形成消極的人格。

教師和學(xué)生家長(zhǎng)經(jīng)常聽到學(xué)生的抱怨主要有以下幾個(gè)方面：

一是對(duì)考試成績(jī)的抱怨?？荚嚦煽?jī)不理想的學(xué)生，往往抱怨“沒考好”，將成績(jī)不好簡(jiǎn)單歸結(jié)為考試原因，不愿深究考試成績(jī)不好的深層次原因。其實(shí)，我們用正確的思維方式推導(dǎo)，不難發(fā)現(xiàn)根本原因：不是沒考好，而是沒學(xué)好；不是沒學(xué)好，而是沒好好學(xué)。

二是對(duì)教師的抱怨。一些學(xué)生開始抱怨某教師一些問題，一般有兩方面的原因，其一是為人處事方面的，對(duì)教師的某些言行反感；其二是專業(yè)方面的，對(duì)教師的教學(xué)方法不適應(yīng)，學(xué)習(xí)效果不理想，學(xué)習(xí)成績(jī)處于下行態(tài)勢(shì)，不受教師重視，甚至被輕視，乃至歧視，因此抱怨教師。其結(jié)果容易導(dǎo)致師生關(guān)系惡化，學(xué)生成績(jī)快速下滑，形成學(xué)生因反感教師而厭惡學(xué)科、因厭惡學(xué)科而厭惡教師的消極怪圈。

三是對(duì)同學(xué)的抱怨。因與某同學(xué)的矛盾而抱怨，如不及時(shí)干預(yù)化解，會(huì)導(dǎo)致因?qū)δ惩瑢W(xué)的抱怨，到對(duì)班級(jí)、學(xué)校的抱怨，從而導(dǎo)致厭學(xué)、甚至輟學(xué)。

四是對(duì)家庭條件的抱怨。一些學(xué)生由于受攀比思想的影響，習(xí)慣比父母權(quán)勢(shì)大小，比家庭條件優(yōu)劣等，形成功利、拜金的價(jià)值觀。中央電視臺(tái)“等著我”欄目中，一位自幼腦癱、有兩個(gè)孩子的中年婦女，拿著自己創(chuàng)作的40萬字自傳體小說手稿，到節(jié)目中找遺棄她的親生母親，而她的兩個(gè)初中畢業(yè)的兒子因自己的身世與家境，離家?guī)啄瓴粴w。故事中的母子由于思維和價(jià)值觀的不同，對(duì)母親、對(duì)生活的態(tài)度截然不同。

學(xué)生的抱怨是常見的，是一種帶有負(fù)能量的心理現(xiàn)象，長(zhǎng)期積累會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的思維慣性，做出錯(cuò)誤的行為選擇，因此，抓住學(xué)生抱怨的契機(jī)，及時(shí)引導(dǎo)化解抱怨，就能化消極為積極，化負(fù)能量為正能量，有助于學(xué)生形成正確的思維方式、健全的人格。

善于傾聽，讓學(xué)生的抱怨和盤托出。疏導(dǎo)學(xué)生的抱怨，必須了解其抱怨的全面信息，重要的是抱怨的真實(shí)原因，這是疏導(dǎo)的前提條件。善于傾聽，關(guān)鍵是耐心傾聽。家長(zhǎng)和教師往往居高臨下，常懷恨鐵不成鋼之心，不能平等交流，更談不上傾聽，不高興寫在臉上，指責(zé)的話掛在嘴上。這樣，學(xué)生不能傾訴抱怨，更不敢訴說抱怨的真正原因。善于傾聽，要舍得花費(fèi)時(shí)間，讓學(xué)生有充分的時(shí)間表達(dá)；要出于理解的心態(tài)，讓學(xué)生表達(dá)得舒服；要放平與學(xué)生的位置，讓學(xué)生表達(dá)時(shí)沒有畏懼心態(tài)。

耐心溝通，科學(xué)疏導(dǎo)。只有順暢的溝通，才有有效的疏導(dǎo)。順暢溝通的關(guān)鍵是構(gòu)建溝通雙方的平等關(guān)系，教師、家長(zhǎng)與學(xué)生溝通，應(yīng)是朋友式的；教師、家長(zhǎng)應(yīng)與學(xué)生站在一起，而不能站在對(duì)立面；溝通的過程，不是誰教育誰，而是溝通雙方相互影響，用正確的、積極的，影響錯(cuò)誤的、消極的，讓錯(cuò)誤的、消極的排出，使正確、積極的植入將抱怨轉(zhuǎn)化為報(bào)恩。

科學(xué)疏導(dǎo)，應(yīng)著眼態(tài)度、心理和方法等多維度，實(shí)施因人制宜的疏導(dǎo)。學(xué)生的抱怨原因，因人而異，疏導(dǎo)的核心糾結(jié)點(diǎn)也各不相同，有的是態(tài)度問題，有的是心理問題，還有的是技能方面的問題。因此，溝通疏導(dǎo)過程應(yīng)抓住抱怨的關(guān)鍵因素，有針對(duì)性地疏解，給予觀點(diǎn)、方法等方面的建議。

堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，持續(xù)跟進(jìn)疏導(dǎo)。疏導(dǎo)學(xué)生抱怨的目的在于解決思維方式問題，培養(yǎng)學(xué)生正確的思維方式，從而改變其待人處世的行為方式方法。思維、行為方式的改變，有一個(gè)由刻意到隨意的養(yǎng)成過程，在思維、行為的改變過程中時(shí)有反復(fù)，因此，疏導(dǎo)學(xué)生的抱怨必須持續(xù)跟進(jìn)，才會(huì)收到良好效果。

（責(zé)任編輯 袁 霜）