張潔

摘要：目的：探討婦科臨床護理工作中的人性化服務的具體措施。方法：結(jié)合婦科護理中患者的實際需求，有針對性地采取高質(zhì)量人性化服務措施。結(jié)果：在臨床婦科護理工作中不斷開展人性化服務，能夠明顯提高護理水平，提高婦科患者的滿意度，有效避免因護理不規(guī)范產(chǎn)生的各種問題，降低患者投訴率。結(jié)論：婦科臨床護理中開展人性化服務措施，使護理整體水平得到明顯提高，對于護患關系的改善具有重要作用，值得在臨床中廣泛應用。目前生殖系統(tǒng)疾病是種常見且多發(fā)的婦科疾病，通常都會進行手術，會給患者帶來心理上的壓力，影響術后患者生育及性生活。在心理學指導下，我院對婦科患者在常規(guī)護理基礎上聯(lián)合采用人性化護理模式，加強對患者的人文關懷，減輕患者的心理負擔，從而提高患者痊愈后的生活質(zhì)量，取得良好效果。本主要對婦科護理中的人性化服務進行分析探討。

關鍵詞：婦科;臨床護理;人性化服務

人性化服務在臨床護理工作中就是以基于需求為核心，結(jié)合改善患者身心改善及環(huán)境等有關因素，為患者提供專業(yè)護理服務，將滿足患者護理需求為目標，表現(xiàn)出重要的人文關懷，在婦科臨床護理中，人性化服務理念貫穿于整個護理過程，對于傳統(tǒng)護理工作也是一種創(chuàng)新，在臨床護理的細節(jié)中融入人性化，為患者減輕痛苦，實現(xiàn)治療時間的縮短，使患者早日恢復健康。自在臨床護理中實施人性化服務，取得了比較明顯的護理效果，具體應用情況總結(jié)如下。

1人性化護理措施

1.1改造住院環(huán)境

醫(yī)院自身的環(huán)境及病房的布置，對患者的心理影響較大，會在一定程度上對患者的臨床治療效果造成影響。創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境，營造輕松的病房氛圍有助于患者更加主動和積極的對治療護理工作進行配合，促進良好醫(yī)患關系的形成。

為患者創(chuàng)造良好的治療環(huán)境，并將病房環(huán)境按照家庭般溫馨的要求進行重新建設，保持室內(nèi)環(huán)境整潔，并擺放綠色植物，使患者在住院治療期間具有心情愉悅，配合治療的積極心態(tài);病房內(nèi)還要提供電視及上網(wǎng)條件，并設有單獨衛(wèi)生間，24小時為患者提供生活熱水，并安裝適合患者使用的病床及餐桌，床頭上布設專門呼叫設備，使病房改造成為具有人性關懷舒適環(huán)境，使患者切身感受到親人般的關懷。做好各個細節(jié)工作，才能使患者感受到真實關懷，享受各項人性化的服務措施。

1.2給予患者尊重

住院治療的患者自身就存有抵觸心理，所以醫(yī)護人員要在護理工作中尊重患者隱私以及人格等，獲得患者依賴和依賴。同患者交流時護理人員要耐心誠懇，與患者加強交流溝通，對其根本需求要詳細了解。在護理工作中不要對患者產(chǎn)生訓斥、不耐煩、冷漠等不應有的態(tài)度，對所有患者都要一視同仁，并保護好患者的各項隱私，在對正常治療沒有任何影響的條件下，盡可能遮蓋患者身體，不能隨意將患者基本信息隨意向他人透漏。將患者真正當作家人來進行保護。為患者提供人性化護理服務，婦科患者因其患病部位比較敏感，所以護理人員要對患者展示善意，與患者交流要貼心、真誠，并對患者詳細介紹醫(yī)院情況，減少患者的抵觸，像與家人朋友一樣與患者進行交流，為患者提供貼心的關懷，使患者慢慢緩解陌生、恐懼與孤單等不良情緒，盡快對治療環(huán)境進行適應，并接受護理人員的服務。

1.3日常護理融入人性化服務

在日常護理操作中，結(jié)合人性化服務理念，對患者進行正常護理操作前要與患者進行溝通，告知患者護理內(nèi)容的作用及應注意的要點，使患者對有關護理操作積極配合。在實際操作中動作要保持輕柔，多對患者進行安慰與鼓勵，并隨時了解患者的治療感受。完成護理操作后要對患者交代治療后可能發(fā)生的不適癥狀及要引起注意的要點。在護理人員人性化的服務后，患者能較詳細地了解病情及治療情況，對護理人員及護理操作過程不再排斥，在治療中具有良好的心態(tài)。

1.4加強護理人員的禮儀要求

加強訓練護理人員的儀表、語言、行為等方面的內(nèi)容，使患者治療過程都處于愉悅之中。護理人員通過真誠的微笑與關懷拉近與患者的距離，減少陌生感，與患者交流不要直呼患者床號，要耐心解答患者提出的詢問，禁止用“不知道”、“和你沒關系”等語言進行敷衍。與患者交流時要保持耐心，要采取隨和的態(tài)度、溫柔的語言，站在患者的角度考慮問題，對待患者如同家人朋友一樣。利用無微不至的關懷使患者感受到快樂，使其在治療中保持良好心態(tài)。另外，還要注意與患者家屬的溝通方式，以對方角度了解心理，使患者家屬積極配合醫(yī)院的各項治療。

1.5加強與患者的交流

由于醫(yī)護人員在臨床工作中與患者接觸較為頻繁，每位臨床護理的工作人員與患者交流時，必須采取合理有效的溝通方式。醫(yī)護人員在面對患者時需保持微笑，并主動向患者及家屬介紹醫(yī)院相關情況。在與患者交流時，要注意換位思考問題，努力傾聽患者的想法，為患者著想，防止其緊張、消沉和反感等負面情緒的產(chǎn)生，獲得患者的信任感。有效的交流能夠使得患者更加主動地參與到治療、康復等工作中去，提高患者的配合度，對于臨床醫(yī)療服務工作的順利開展有著重要的意義，同時也可以使患者的心理得到放松，促進病情的好轉(zhuǎn)。

1.6加強安全健康教育

對患者及其家屬也要積極開展有關的健康衛(wèi)生教育，不只是由負責的護理人員開展健康宣導，在病房區(qū)還要配備專職的健康教育人員，為患者提供各類健康衛(wèi)生書籍，使患者可隨時獲得有效的指導，加強對疾病恢復等知識的了解，養(yǎng)成正確的衛(wèi)生習慣?；颊叱鲈簳r，患者要對其詳細交待各項事宜，根據(jù)患者病情實際恢復情況不定期進行回訪，詳細記錄患者恢復情況并進行反饋，將人性化服務逐漸向院外進行延伸。

2結(jié)果

綜上所述，臨床護理工作中開展自人性化服務，明顯提高了護理質(zhì)量，使患者的護理滿意度從以前的95.2%提高到99.5%以上，有效減少了護理并發(fā)癥的發(fā)生，降低了患者投訴率，使護患關系得到良好改善，對于促進護理事業(yè)的發(fā)展具有重要作用。在人性化服務的具體應用中，護理人員堅持以患者為核心開展護理服務工作，將患者需求作為工作重點內(nèi)容，為患者提供細心周到的護理服務，盡最大程度滿足患者的各項合理需求。實施人性化服務顯著提高了整體護理水平，使護患關系得到良好改善，客服了護理工作的不足之處。另外，實施人性化服務對于增強護理人員整體素質(zhì)，將人性化護理理念貫穿于護理工作中，充分調(diào)動了護理人員的工作積極性，也使護理工作的效率得到明顯提高。

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