王滟

摘 要：電視幫助類節(jié)目站在公益慈善的角度，通過捕捉、發(fā)現(xiàn)社會生活中的問題和矛盾，借助大眾媒體的傳播優(yōu)勢，構(gòu)建起矛盾各方對話溝通的平臺。

關(guān)鍵詞：電視欄目；幫助；正能量

2002年1月1日，江蘇電視臺城市頻道推出一檔反映百姓訴求、幫助普通市民解決各種生活難題的新聞欄目《南京零距離》。節(jié)目開播后，迅速受到觀眾喜愛。2003年，陜西電視臺推出了一檔關(guān)注百姓生活、為西安市民排憂解難的電視欄目《都市快報(bào)》，受到觀眾追捧。之后，幫助類節(jié)目在全國各電視臺迅速興起，形成星火燎原之勢。特別是近年來湖南廣播電視臺《幫助直通車》以“幫助需要幫助的人”為節(jié)目核心，社會評價(jià)和收視效果良好。與其他類型的新聞欄目相比，《幫助直通車》的關(guān)注點(diǎn)不是時政動態(tài)與每天的突發(fā)事件，而是站在公益慈善的角度，關(guān)注弱勢人群和百姓生活中遇到的實(shí)際困難。每次的報(bào)道過程，不是一次“展示”，而是記者實(shí)實(shí)在在幫忙解決問題的過程。

一、幫助類節(jié)目火爆的背后

國內(nèi)的幫助類節(jié)目，內(nèi)容大致包括信息提供、咨詢服務(wù)、扶弱濟(jì)貧、助老助殘、情感調(diào)解、家庭調(diào)解及監(jiān)督行政、法律維權(quán)等。節(jié)目內(nèi)容涵蓋了百姓生活的方方面面，既貼近民生，又突出公益性和服務(wù)性，最主要的是能夠幫助老百姓解決實(shí)際問題。比如浙江電視臺《范大姐幫忙》的特點(diǎn)就是實(shí)實(shí)在在為群眾的大事、小事、煩心事幫忙出力。節(jié)目中的“范大姐”留給觀眾的印象是一位熱心的鄰家大姐，整天為大伙兒的事情東奔西跑，不僅及時提供與百姓工作和生活息息相關(guān)的政策與生活服務(wù)信息，還肩負(fù)著協(xié)調(diào)溝通、化解矛盾的責(zé)任。節(jié)目一經(jīng)推出，就在當(dāng)?shù)匕傩罩袠淞⑵饦O為良好的口碑。梅州電視臺的《維權(quán)820》全方位為民維權(quán)，以事關(guān)群眾利益的問題為切入點(diǎn)，將日常生活中百姓的正當(dāng)、合法權(quán)益作為關(guān)注的重心，節(jié)目以媒體的力量聯(lián)合相關(guān)職能部門幫當(dāng)事人維權(quán)，為化解矛盾、建設(shè)和諧幸福社會起到了積極的推動作用。湖南公共頻道“幫女郎”作為全國第一個專業(yè)女性記者團(tuán)隊(duì)，組建八年來以“公益、慈善、服務(wù)”為宗旨，把“幫忙到底”作為終極目標(biāo)，與觀眾互動。后來，湖南廣播電視臺公共頻道《幫助直通車》更名為《幫女郎幫你忙》，“幫女郎”更頻繁地走進(jìn)市民中間，2014年獲得“全國三八紅旗集體”稱號。幫助類電視節(jié)目之所以受到百姓的喜愛與追捧，究其因，是由于公眾生活中的諸多問題得不到相關(guān)部門的重視和解決，導(dǎo)致各種矛盾的產(chǎn)生。電視幫助類節(jié)目通過捕捉、發(fā)現(xiàn)社會生活中的問題和矛盾，借助大眾媒體的傳播優(yōu)勢，構(gòu)建起矛盾各方對話溝通的平臺。節(jié)目通過協(xié)調(diào)矛盾各方的利益訴求，最終在一定程度上推動了問題的解決和矛盾的緩和。因?yàn)樯鐣芎蜕鐣栴}一旦被電視臺曝光，就會引發(fā)輿論關(guān)注，被曝光的對象為盡快平息輿論壓力，往往會快速解決問題。

二、幫助類節(jié)目存在的缺陷與問題

隨著電視幫助類節(jié)目的急劇增加，也逐漸暴露出一些問題。首先是題材的雷同。我在《幫助直通車》工作期間，就多次出現(xiàn)同一題材多家電視臺的記者同赴現(xiàn)場采訪的情況。記憶較深的是一起農(nóng)民工年底討薪事件，因當(dāng)事方為了最大程度地引起重視，分別給省臺和長沙市臺的多個電視頻道打了報(bào)料熱線，結(jié)果僅電視媒體就有四五家齊聚一堂就同一事件進(jìn)行采訪報(bào)道。題材雷同是目前幫助類節(jié)目必須重視和避免的一大問題。其次是某些節(jié)目為迎合觀眾，存在低俗化和庸俗化傾向。尤其在情感求助節(jié)目中，往往會出現(xiàn)一些與社會公德不相吻合的情節(jié)與畫面，比如大篇幅報(bào)道第三者插足等，在某種程度上助長了不良風(fēng)氣，損壞了媒體聲譽(yù)。第三是節(jié)目中容易出現(xiàn)以幫助為噱頭的內(nèi)容。筆者曾看過一個幫助貧困老人的電視節(jié)目，其策劃與人為擺拍的痕跡較為明顯。節(jié)目用大量的篇幅展現(xiàn)老人面臨的困難，而在節(jié)目最后的幫助環(huán)節(jié)，只是以欄目的名義給老人送去一瓶食用油和一小袋大米。這樣的“幫助”，既讓觀眾失望也沒解決什么主要問題。第四是電視幫助類節(jié)目的深度和厚度不夠。某些記者帶著完成任務(wù)的心態(tài)進(jìn)行采訪，對題材缺乏分析和挖掘，報(bào)道中僅僅只是對事件本身進(jìn)行一個簡單的呈現(xiàn)。一則好的幫助類報(bào)道，必須在深挖事件內(nèi)部原因、分析和尋求解決方法上多作文章，這樣才能真正體現(xiàn)出幫助的本質(zhì)。

三、幫助類節(jié)目需要拓展更大的空間

拓展更大更寬的發(fā)展空間，是當(dāng)下幫忙類節(jié)目迫在眉睫的大事。隨著文化多元化的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭已經(jīng)日趨激烈。尤其在全球化、網(wǎng)絡(luò)化的大背景下，電視業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。幫助類節(jié)目要想獲得更大的生存和發(fā)展空間，務(wù)必在以下幾個方面多做努力。一要著力打造團(tuán)隊(duì)形象。以湖南公共頻道曾播出的《幫女郎幫你忙》欄目為例，打造的就是一支年輕女記者的團(tuán)隊(duì)形象。在這個團(tuán)隊(duì)的背后，還擁有律師、醫(yī)生、專家教授和大批志愿者做為后盾。由于后援力量的強(qiáng)大，在幫女郎幫助他人的時候，無論遇到什么難題，都能得到后援團(tuán)的及時協(xié)助。二是把公益活動有機(jī)融入到節(jié)目當(dāng)中。舉辦公益活動是一項(xiàng)在短時間內(nèi)提高幫助類節(jié)目影響力和美譽(yù)度的有效手段。在湖南公共頻道以往播出的《幫助直通車》節(jié)目中，就曾策劃過一系列公益活動。尤其是“公共大戲臺”、“關(guān)注街頭流浪者”、“為環(huán)衛(wèi)工人送溫暖”、“為豐收的農(nóng)民買產(chǎn)品”等活動，經(jīng)《幫助直通車》播出之后，受到了社會各界的廣泛關(guān)注，并多次獲得中宣部、國家廣電總局和省委宣傳部的表彰。三是務(wù)必將幫助落到實(shí)處。一檔暖心的節(jié)目，需要采編人員付出真心和真情。把幫助落到實(shí)處，既能提高幫助類節(jié)目的公信力，也能讓受眾感受到節(jié)目的溫度。從而使其真正成為“關(guān)心民眾，服務(wù)百姓”的平臺。 四是讓幫助類節(jié)目有效嫁接新媒體。新媒體的發(fā)展，分流了許多電視觀眾。在中央提出“媒體融合發(fā)展”的今天，電視節(jié)目與網(wǎng)絡(luò)新媒體的融合已刻不容緩。江蘇南京電視臺的名牌欄目《直播南京》就在這方面做出了表率，將微博這一新媒體與傳統(tǒng)的電視媒體相結(jié)合，把網(wǎng)友和電視受眾的力量結(jié)合起來，形成電視幫、網(wǎng)絡(luò)幫、社會幫的新格局，既拓寬了幫助途徑、創(chuàng)新了幫助方法，又提升了幫助質(zhì)量、擴(kuò)大了社會影響。

（作者單位：湖南廣播電視臺公共頻道）