程力 程楚青

摘要：對(duì)當(dāng)前的供電企業(yè)而言，電力營銷工作是至關(guān)重要的一項(xiàng)組成部分，其重要性是不言而喻的。電力營銷不僅僅會(huì)在很大程度上影響著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，甚至?xí)g接影響到社會(huì)民生的發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須要緊跟時(shí)代發(fā)展的全新形勢(shì)，積極致力于電力營銷方式的創(chuàng)新與改變，竭盡全力提高電力營銷工作的質(zhì)量，充分利用起大數(shù)據(jù)的重要作用，將其作為推動(dòng)和促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種主要力量。以下是筆者結(jié)合自己多年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就此議題提出自己的幾點(diǎn)看法和建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷；重要性；應(yīng)用分析

一、電力營銷工作的現(xiàn)狀分析

1.1電力企業(yè)營銷理念陳舊

我國電力企業(yè)均是國有企業(yè)，傳統(tǒng)的營銷理念因循守舊，不適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展需求。并且傳統(tǒng)的電力營銷工作中存在的問題日漸暴露，如開拓市場意識(shí)薄弱、質(zhì)量管控時(shí)效性低、服務(wù)跟不上時(shí)代發(fā)展等問題，嚴(yán)重制約電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.2對(duì)大數(shù)據(jù)分析的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用欠缺

隨著科學(xué)技術(shù)地不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，越來越多的電力企業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析的重要性，并不斷探索與嘗試，利用大數(shù)據(jù)輔助電力業(yè)營銷工作。但是，電力企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)分析的認(rèn)識(shí)不深刻，也不夠全面，因此并未能將大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)充分應(yīng)用于電力營銷工作中。

二、大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營銷工作的重要性

2.1大數(shù)據(jù)分析對(duì)客戶檔案的重要性

對(duì)客戶檔案庫進(jìn)行完善，確保對(duì)客戶信息能夠合理掌握，并且還可以為客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供相應(yīng)的基礎(chǔ)信息。采用大數(shù)據(jù)可以對(duì)客戶信息實(shí)現(xiàn)全面分析，對(duì)既有的信息進(jìn)行整合，從而對(duì)各個(gè)較為分散的客戶信息進(jìn)行整合。比如，客戶的基本檔案資料和用電采集信息等，對(duì)缺少的信息進(jìn)行補(bǔ)充，尤其是需要對(duì)客戶的一些關(guān)鍵信息加強(qiáng)重視，對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備檔案和設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行補(bǔ)充，還有客戶的應(yīng)急預(yù)案以及供電合同等信息；加強(qiáng)對(duì)客戶現(xiàn)階段和相關(guān)歷史信息進(jìn)行深化分析；對(duì)客戶電氣設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視，以此來對(duì)客戶的用電狀況做好管理，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面實(shí)現(xiàn)整體覆蓋，確保能夠按照客戶的實(shí)際需求對(duì)其相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。

2.2大數(shù)據(jù)分析對(duì)量價(jià)費(fèi)損的重要性

采用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)于電費(fèi)回收、到賬、銷賬以及電價(jià)執(zhí)行等方面實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，尤其是一些耗能比較高和特殊客戶，將電費(fèi)資金到賬效率提升以及對(duì)電價(jià)的執(zhí)行精準(zhǔn)度提升，從而降低電費(fèi)的損失。對(duì)整體電力用戶以及特殊客戶群體數(shù)據(jù)分析工作認(rèn)真做好，對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)采用不同的對(duì)策，保證電費(fèi)能夠順利回收。在對(duì)策的制定中，需要對(duì)用戶的債權(quán)和債務(wù)關(guān)系以及對(duì)經(jīng)營中的資金流等做好調(diào)查，相對(duì)于一些大客戶需要制訂“一戶一策”，在這當(dāng)中，主要就是加強(qiáng)三方存管以及抵押擔(dān)保和銀行保函等措施，采用分次結(jié)算以及月初滾動(dòng)繳存方式，確保大客戶的這種“一戶一策”有明顯的效果。并且在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行規(guī)范，對(duì)相關(guān)政策合理的落實(shí)到位，將電價(jià)調(diào)整經(jīng)驗(yàn)做好總結(jié)，從而能夠全面的實(shí)現(xiàn)電價(jià)調(diào)整，保證電價(jià)執(zhí)行率到百分百。

2.3大數(shù)據(jù)分析對(duì)業(yè)擴(kuò)信息的重要性

采用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)市場意識(shí)以及競爭和服務(wù)意識(shí)提升，對(duì)潛在客戶的用電信息進(jìn)行獲取，實(shí)施項(xiàng)目信息收集工作，對(duì)項(xiàng)目的儲(chǔ)備庫以及建設(shè)庫合理管理。第一，對(duì)里程碑計(jì)劃進(jìn)行或是，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程的跟蹤以及確認(rèn)等工作，根據(jù)客戶的意愿對(duì)接電順序以及項(xiàng)目時(shí)序進(jìn)行編制，同時(shí)按照工程進(jìn)度要求對(duì)里程碑計(jì)劃合理調(diào)整。第二，對(duì)停電和送電管理進(jìn)行規(guī)范，各個(gè)單位對(duì)工程進(jìn)度做好跟蹤，和客戶實(shí)際情況結(jié)合起來對(duì)停電和送點(diǎn)的時(shí)間進(jìn)行確定，并且對(duì)送電和停電時(shí)間融入各個(gè)調(diào)控中心計(jì)劃中，以此確保業(yè)擴(kuò)停送電時(shí)間和電網(wǎng)檢修計(jì)劃有效結(jié)合，最大化的將停送電時(shí)間減少。第三，對(duì)業(yè)擴(kuò)結(jié)存工單進(jìn)行梳理，對(duì)現(xiàn)階段停留時(shí)間比較長的工單以及工單注銷數(shù)量較多的單位，制定相應(yīng)的核查機(jī)制，對(duì)其原因及時(shí)分析并制定相應(yīng)的對(duì)策。采用大數(shù)據(jù)分析可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)擴(kuò)的監(jiān)督和管理，保證各個(gè)環(huán)節(jié)能夠合理有序的進(jìn)行，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及工作服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

2.4大數(shù)據(jù)分析對(duì)用電檢查的重要性

對(duì)異常情況加強(qiáng)分析，并且對(duì)所產(chǎn)生的異常位置進(jìn)行定位。采用大數(shù)據(jù)分析可以對(duì)電力客戶以及特定客戶等實(shí)現(xiàn)定位，并且對(duì)各個(gè)區(qū)域以及歷年詳細(xì)情況實(shí)現(xiàn)對(duì)比。將用電采集信息和抄核收信息作為基礎(chǔ)，將大客戶用電信息實(shí)現(xiàn)全天式監(jiān)控，并且能夠?qū)λa(chǎn)生的異常情況實(shí)現(xiàn)預(yù)警。實(shí)時(shí)監(jiān)控的主要內(nèi)容有用電量的變化以及電壓和負(fù)荷的變化等，以及對(duì)客戶主要設(shè)備的投切以及安全和異常情況進(jìn)行監(jiān)控，最終采用可視化的方式表達(dá)出來，從而對(duì)所存在的異常情況預(yù)警。在此基礎(chǔ)上，和相關(guān)的歷史信息進(jìn)行結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)對(duì)電量以及負(fù)荷和功率因素等參數(shù)做好發(fā)展性的分析，在此基礎(chǔ)上，對(duì)異?？蛻暨M(jìn)行及時(shí)發(fā)展，并且實(shí)施預(yù)警，現(xiàn)場處理人員對(duì)于異常情況做好檢查，確認(rèn)其是否有竊電以及違約行為。

2.5大數(shù)據(jù)分析對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

在供電企業(yè)整體發(fā)展中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其主要的發(fā)展目標(biāo)之一，對(duì)供電企業(yè)的核心價(jià)值觀能夠很好的呈現(xiàn)出來，并且對(duì)供電企業(yè)的競爭力以及企業(yè)形象可以很好的表現(xiàn)出來。采用大數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)客戶的實(shí)際訴求定位，采用語音自助式的服務(wù)；實(shí)現(xiàn)客戶用電效能的分析，可以為主動(dòng)服務(wù)提供一定的數(shù)據(jù)支持，加強(qiáng)對(duì)95598服務(wù)數(shù)據(jù)以及客戶的相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行合理應(yīng)用，將配電網(wǎng)所存在的問題及時(shí)了解，并且在這當(dāng)中提出相應(yīng)的電網(wǎng)規(guī)劃意見，以此來對(duì)電網(wǎng)中所存在的“卡脖子”、農(nóng)村“低電壓”、公用配變過載等和人們生產(chǎn)生活有著直接聯(lián)系的問題進(jìn)行處理。對(duì)智能語音質(zhì)量實(shí)現(xiàn)合理的分析，以此來對(duì)人工效能提升。

三、結(jié)束語

提升大數(shù)據(jù)分析工作有利于電力企業(yè)整體售后服務(wù)水平，從總體上提升企業(yè)服務(wù)層次，有利于拓展電力銷售渠道和空間，并在客戶中建立良好的口碑和信譽(yù)，同時(shí)提高市場響應(yīng)速度和綜合服務(wù)能力，加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)督管控，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，積極參與市場競爭，認(rèn)真做好普遍服務(wù)和保底服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析可以隨時(shí)隨地了解客戶的用電情況，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并能充分了解客戶用電需求，電力企業(yè)可以更加快捷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這一過程中也是企業(yè)自身的能力得到發(fā)展，推動(dòng)電力企業(yè)不斷前進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場、贏得客戶。

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（作者單位：國網(wǎng)安徽省電力有限公司1 國網(wǎng)肥西縣供電公司2）