赫玲

【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ? ? ?【文章編號】1004-7484（2019）03-0198-01

急診室所收納的通常是病情復(fù)雜、變化快的患兒，家長對于護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量有著相對較高的要求，尤其是在一些特定季節(jié)，就診的患兒數(shù)量較多，難免會出現(xiàn)候診的情況。為了能夠不斷的完善兒科護(hù)理工作，人性化護(hù)理勢在必行。

1 提升護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)理人員要掌握兒童多發(fā)病以及常見病的發(fā)病年齡和流行的季節(jié)，主要體征與臨床表現(xiàn)，兒童生長發(fā)育的普遍規(guī)律，兒科學(xué)以及母乳喂養(yǎng)等相關(guān)知識。這樣就可以更好的回答家長所提出的問題，提升家長對于護(hù)理人員的信任，有效的穩(wěn)定候診人員的情緒，協(xié)助醫(yī)生做好診療工作。

第一，要區(qū)分兒科急腹癥早期臨床表現(xiàn)。比如腹股溝嵌頓疝、小兒腸套疊以及急性闌尾炎等癥狀早期都會出現(xiàn)嘔吐、腹痛以及發(fā)熱的相關(guān)癥狀，詢問是否存在轉(zhuǎn)移性腹痛，有效識別腹痛性質(zhì)。護(hù)理人員可以檢查患兒的腹股溝內(nèi)是否存在腫物，叩診腹部，為疾病早期診斷以及治療獲得充足的時間。

第二，抓住患兒的年齡特征仔細(xì)觀察病情。例如新生兒不吃、不哭以及不動，體溫逐漸上升，這通常是病情加重的表現(xiàn)。患兒眼神呆滯、雙眼凝視則多為驚厥的癥狀。嬰幼兒存在高熱情況要警惕出現(xiàn)驚厥現(xiàn)象。

第三，掌握傳染病早期癥狀以及流行的季節(jié)。例如甲肝通常在春季的發(fā)病率較高，乙肝不表現(xiàn)出顯著的季節(jié)性。肝炎早期更像是感冒，疲乏、發(fā)熱，要注重觀察患兒的尿色變化以及皮膚情況。流腦通常在3-5月為高發(fā)期，乙腦主要發(fā)病與7-9月，麻疹則產(chǎn)生了春季與冬季。

第四，做好普通護(hù)理工作。在患兒就診之前要為其測量體溫與血壓，及時的解答患兒家屬所提出的各種問題，設(shè)身處地的為患者著想。做好患者的健康教育工作，患兒的腹瀉癥狀，在不同的季節(jié)以及年齡，致病原因以及治療方法會不同。結(jié)合患兒的實(shí)際情況，給予針對性的飲食指導(dǎo)與健康教育。避免患兒家屬在相互交流的時候存在疑問。

第五，人性化服務(wù)。在急診室要設(shè)置飲水機(jī)，為患兒與家屬提供二十四小時的熱水服務(wù)，并且要提供一次性紙杯和各種各樣的退燒藥。患者在未交費(fèi)的情況可以先執(zhí)行治療。

第六，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織護(hù)理人員定期學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，提升技術(shù)水平以及理論水平，鼓勵護(hù)理人員要不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括了各種禮儀、微笑服務(wù)以及文明用語等內(nèi)容。

2 提升護(hù)理人員心理素質(zhì)

第一，富有同情心?；純号c家屬來院就診的時候，護(hù)理人員要積極主動的和患兒、家長溝通，給予熱情接待，真正的關(guān)愛、關(guān)系以及理解患兒，使得他們能夠受到精神慰藉。護(hù)理人員要注重和患兒的交往方式，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整解釋以及詢問的方式，對于年齡稍大的兒童，要向他們講清治療的目的，給予關(guān)心與安慰，消除患兒的顧慮，提升治療依從性。對于三歲以下的兒童，因?yàn)闊o法理解復(fù)雜語言，注意力難以集中，容易被外界的事物吸引，因此護(hù)理人員對待他們要保持和藹的態(tài)度，多夸獎和鼓勵，獲得患兒與家長的積極配合。

第二，提升親和度。護(hù)理人員在和患兒交談的時候，需要保持平等，充分滿足兒童的年齡特征，有針對性的消除患兒的恐懼以及疑慮心理，使得患兒可以更加積極的配合診療工作的有效開展。如果就診的人數(shù)過多，通常都想要早點(diǎn)治療，護(hù)理人員一定要維持好秩序，安撫情緒，按照順序依次就診，對于特殊患兒要進(jìn)行特殊的安排。比如對于危重患者，體溫39.5°以上，存在呼吸困難以及抽搐癥狀的患者可以優(yōu)先安排就診。

第三，靈活使用溝通技巧。護(hù)理人員和患兒及家屬的溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。現(xiàn)代護(hù)理模式需要護(hù)理人員采用社會學(xué)以及心理學(xué)的相關(guān)知識給予患兒全面而有系統(tǒng)的護(hù)理。語言是極為重要的一種溝通方式。此外，護(hù)理人員的儀表也是提升護(hù)患溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一位著裝得體、面帶微笑、積極樂觀的護(hù)理人員，能夠?yàn)榛颊邘戆踩⒂H切以及信任的感覺。所以，需要認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)理人員的相關(guān)行為規(guī)范以及語言，要求護(hù)理人員要微笑服務(wù)，靈活的使用各種溝通技巧，維持護(hù)患關(guān)系。

3 做好宣傳保健工作

急診人流量較大，候診的人數(shù)比較多，護(hù)理人員可以采用院報(bào)、宣傳欄以及健康教育窗口的形式向候診的家長、患兒宣傳各種防治知識。必要的時候要可以針對患兒的實(shí)際病情開展針對性的宣傳。兒童作為特殊化的群體，生理以及心理發(fā)育不夠健全，需要家長給予照顧。宣傳教育工作則可以讓家長了解正確的護(hù)理方法，從而對患兒開展有針對性的護(hù)理保健。

通過對兒科人性化護(hù)理工作的實(shí)踐與認(rèn)識，能夠有效的改善護(hù)理人員的社會形象，提升患者對于護(hù)理工作的滿意度，采取人性化護(hù)理服務(wù)，能夠使得護(hù)患進(jìn)行良性溝通，降低醫(yī)患糾紛，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，有助于醫(yī)院更好的發(fā)展。

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