許華杰

【摘 ?要】隨著大數(shù)據(jù)時代背景的到來，對于電力營銷產(chǎn)生了一定的影響，營銷模式的觀念很重要，倘若沒有正確的營銷理念就是對電力營銷最大的風(fēng)險，因此對電力營銷進(jìn)行相關(guān)的預(yù)測也十分重要，可有效解決電力營銷中的存在的問題，促進(jìn)電力行業(yè)的整體發(fā)展，提高企業(yè)在市場中的地位，在一定程度上增加更多的經(jīng)濟(jì)效益;除此之外，預(yù)測電力營銷風(fēng)險，還能合理搭配人才，提高使用效率，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧，調(diào)解各部門的人才供應(yīng)情況，大幅度提升營銷效率。因此，本文通過分析在大數(shù)據(jù)時代背景下的電力營銷現(xiàn)狀，并給予一定的預(yù)測措施。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)環(huán)境;電力營銷;風(fēng)險預(yù)測;研究討論

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)不但為人類社會提供的便利，也為電力營銷創(chuàng)造了一定的優(yōu)勢和條件，而在這樣的環(huán)境下，我國目前電力行業(yè)在營銷模式方面仍舊存在著很多問題和風(fēng)險，為了降低風(fēng)險帶來的不利影響和嚴(yán)重后果，就需要我們對現(xiàn)階段電力營銷的問題和弊端進(jìn)行整合分析，并采取一定的措施控制好這些影響因素，進(jìn)一步較少風(fēng)險事件的發(fā)生，保持電力系統(tǒng)后續(xù)的穩(wěn)定運(yùn)行，為電力企業(yè)增加更多的經(jīng)濟(jì)收益，減少不必要的損失，同時，電力營銷工作的開展存在著較多的不確定性，也是導(dǎo)致問題發(fā)生的開端，使得電力供應(yīng)過程中存在很多問題隱患，就目前形勢發(fā)展來看，我們要進(jìn)行綜合性的改變和革新，讓電力行業(yè)在這些良好作用下，持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展[1]。

1.大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷的常見問題

1.1電量風(fēng)險

電量風(fēng)險是電力行業(yè)中一種常見的隱患問題，在日常操作過程中，很可能會因為操作誤差，導(dǎo)致電力供應(yīng)不穩(wěn)定，給人們帶來一定的困擾，在這假如企業(yè)沒有設(shè)置合理的電量，也會對電力的穩(wěn)定性造成一定的影響，使電力系統(tǒng)難以維持在一個平衡的供電量之間，無法滿足用戶的需求。如果電力企業(yè)讓這些現(xiàn)象持續(xù)發(fā)生，就會造成信譽(yù)度和經(jīng)濟(jì)收益雙重降低，造成一定量的損失，只有充分考慮到用戶在這種不確定風(fēng)險下的損失，才能進(jìn)一步考慮自己的經(jīng)濟(jì)收益，達(dá)到初始目的。

1.2服務(wù)風(fēng)險

服務(wù)風(fēng)險指的是在日常進(jìn)行電力營銷時，由于服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)人員處理業(yè)務(wù)水平較低，工作能力有限，以及個人綜合素質(zhì)不高引起的常見風(fēng)險。想要得到發(fā)展，就必須有一個良好的服務(wù)態(tài)度，和簡便快捷的服務(wù)流程，避免不必要的意外事件對電力行業(yè)帶來的影響，也會減少用戶的回訪量，就當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，人們在得到電力供應(yīng)的同時，也希望得到來自電力行業(yè)工作人員的良好態(tài)度以及高效的服務(wù)環(huán)境，只有這樣才能滿足人們的基本需求，促成后續(xù)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)展。其次，就服務(wù)中的安全措施來說，部分電力行業(yè)的安全管理制度不夠完善，難以保障電力的持續(xù)供應(yīng)和電路線不受損的情況，因此在一定環(huán)境下，限制了電力行業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致最終被用戶拋棄。再有就是后續(xù)問題處理的不及時給用戶造成一定的短路斷電風(fēng)險，是用戶無法在這樣的供電環(huán)境中，體驗到有效的服務(wù)流程，甚至還需要排隊等候操作人員前來解決問題，降低了電力行業(yè)的供電效率[2]。

2.大數(shù)據(jù)環(huán)境下針對電力營銷風(fēng)險的措施

2.1重視電力營銷調(diào)查

電力營銷中，以走訪的調(diào)查各個用戶的用電情況可以提前預(yù)測一些具有不利影響的風(fēng)險，減少故障和意外的發(fā)生，大幅度提高供電效率，為用戶帶來良好的供電環(huán)境。尤其是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)營銷的走訪調(diào)查，一般都是在風(fēng)險徹底解決之后才會開展，為電力行業(yè)的后續(xù)工作帶來便利，同時也降低一個故障發(fā)生兩次的風(fēng)險，使電力行業(yè)真正進(jìn)入到信息技術(shù)時代，只有這樣才能對新問題及時進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和解決，由此可見，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，要想將電力行業(yè)中的營銷調(diào)查工作做到最好，就必須從源頭上預(yù)防問題的發(fā)生，同時，對信息進(jìn)行精準(zhǔn)明確的采集，提高信息的反饋速度，使相關(guān)人員可以具備一定的勘察意識，使?fàn)I銷風(fēng)險大幅度降低[3]。

2.2創(chuàng)建風(fēng)險預(yù)警機(jī)制

對于電力營銷過程而言，具備科學(xué)合理的風(fēng)險預(yù)警也是維持持續(xù)供電的有效途徑之一。只有這樣，才能在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對營銷中可能產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行合理的控制和約束，并作出正確有效的指導(dǎo)方案和提示，企業(yè)方面也要對營銷風(fēng)險的來源有全面的了解和認(rèn)知，對風(fēng)險事故進(jìn)行全面的總結(jié)和分析，并進(jìn)行合理的區(qū)域劃分，根據(jù)風(fēng)險的種類作出適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施，減少故障發(fā)生的次數(shù)，并對整個電力系統(tǒng)進(jìn)行有效的控制和實時情況的掌握，對修復(fù)工作進(jìn)行監(jiān)視和規(guī)范，避免工作中出現(xiàn)不必要的失誤操作。再者，相關(guān)企業(yè)人員要注重與客戶多交流多溝通，建立親切緊密的關(guān)系，使用戶對電力營銷工作更加滿意，根據(jù)用戶的需求和反饋，對用戶服務(wù)中的風(fēng)險進(jìn)行及時的預(yù)測，使企業(yè)可以提前對風(fēng)險采取有效的措施，讓營銷中后續(xù)風(fēng)險得到更好的解決[4]。

2.3建立電費風(fēng)險測評體系

電費風(fēng)險在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，具有較高的風(fēng)險性。因此，相關(guān)企業(yè)要對電費風(fēng)險不斷強(qiáng)化意識，建立電費風(fēng)險測評體系，對電費的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一的科學(xué)管理，從而對該風(fēng)險進(jìn)行有效的控制，杜絕胡亂收費的現(xiàn)象發(fā)生，除此之外，客戶的繳費信譽(yù)度很重要，針對信譽(yù)度不好的用戶要采取一定的監(jiān)管措施，例如：催收或斷電等，防止該現(xiàn)象的發(fā)生。降低企業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)，以人性化價格征服人心，另外供電企業(yè)應(yīng)該結(jié)合時代發(fā)展，以先進(jìn)的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，對于收費人員進(jìn)項遠(yuǎn)程監(jiān)控，提醒收費人員注意會出現(xiàn)的風(fēng)險，還能對相關(guān)人員進(jìn)行約束，是為一舉兩得的有效方法，針對工作人員在工作中出現(xiàn)的失誤，可以采取有效的措施進(jìn)行處理和避免，提高工作人員的工作能力水平也是現(xiàn)階段電力發(fā)展的核心內(nèi)容。

2.4 提高人員安全防范意識

安全防范意識是電力營銷中必不可少的重要環(huán)節(jié)，隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，一些企業(yè)為了對資金成本進(jìn)行有效的降低，大多都會選擇聘請一些非專業(yè)的人員進(jìn)行營銷工作，由于其缺乏專業(yè)的相應(yīng)電力知識作為開展工作的基礎(chǔ)，在工作中就會發(fā)生很多失誤，為企業(yè)帶來不可挽回的損失，為了有效減少此類問題的發(fā)生，必須對非專業(yè)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使其可以擁有一定的專業(yè)知識和先進(jìn)的操作技術(shù)，并引進(jìn)國外技術(shù)結(jié)合大數(shù)據(jù)背景帶來的便利，進(jìn)行有效的工作流程，并在整體工作的進(jìn)展中，派遣專業(yè)電力操作人員從旁指揮和引導(dǎo)，針對非專業(yè)營銷人員在工作中出現(xiàn)的錯誤，提供相應(yīng)的改進(jìn)措施，并監(jiān)督其最終的改進(jìn)效果是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，使?fàn)I銷人員的風(fēng)險防范意識不斷強(qiáng)化，保證電力企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，同時，利用高超的先進(jìn)技術(shù)也是保障持續(xù)供電的重要前提，提高供電效率，在通過對員工個人素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)，以一種正確的姿態(tài)立足于國有企業(yè)前端是每個相關(guān)企業(yè)都要具備的條件[5]。

3.總結(jié)語

總而言之，要想突破我國目前電力營銷中的風(fēng)險和問題，就要在大數(shù)據(jù)的背景下，利用大數(shù)據(jù)的便捷服務(wù)為人們帶來更好的供電環(huán)境和需求，同時，要引進(jìn)相關(guān)先進(jìn)技術(shù)結(jié)合信息技術(shù)進(jìn)行有效的改進(jìn)和革新，將電力營銷中存在的風(fēng)險從根源上解決并開展全新形式下的工作流程。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫鋼，王晟，陳宇.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)分析[J].電子技術(shù)與軟件工程，2018，12（22）：204-206.

[2]王紀(jì)康，卿杰，洪家月.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)對策[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2018，15（34）：122-124.

[3]汪振東，劉陶，張黎新.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷風(fēng)險預(yù)測研究[J].電子技術(shù)與軟件工程，2018，12（13）：182-185.

[4]林良光.基于大數(shù)據(jù)下的電力營銷風(fēng)險預(yù)測[J].科技資訊，2017，15（33）：127-128.

[5]林媛.論新技術(shù)、新架構(gòu)下大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究[J].中國市場，2017（13）：117-118.

（作者單位：國網(wǎng)浙江蘭溪市供電公司）