黃煥

【摘 ?要】隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國的電力企業(yè)經(jīng)營方式以及理念都在不斷調(diào)整和完善。為此，供電企業(yè)也在應用多種方式和措施來對現(xiàn)有的電力營銷工作進行調(diào)整。在這項工作中，需要相關(guān)工作人員對該工作提高認識程度，了解其重要性，做好各項營銷管理工作。只有這樣才能讓企業(yè)更好地保證電力服務質(zhì)量，提高用戶滿意度，進而為企業(yè)的發(fā)展以及電力事業(yè)的進步做出貢獻。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;策略

1電力營銷工作的意義和原則

1.1電力營銷工作的意義

我國市場經(jīng)濟改革和各行各業(yè)都在深入展開，電力行業(yè)也是如此，很多脫離了壟斷地位的供電企業(yè)也在發(fā)展過程中受到了一定的影響。在新時代的背景之下，供電企業(yè)需要更好地適應于市場環(huán)境的變化，及時而有效地調(diào)整內(nèi)部運行以及經(jīng)營機制，適應企業(yè)發(fā)展的需要?，F(xiàn)階段的電力企業(yè)營銷工作已經(jīng)和企業(yè)自身的經(jīng)濟效益之間建立了密切的關(guān)聯(lián)，所選用和實施的電力營銷策略可以從根本上決定供電企業(yè)的發(fā)展水平，同時對于營銷活動的不斷探索也可以有效地提高企業(yè)軟實力，對于企業(yè)的健康發(fā)展來說作用相當關(guān)鍵。

1.2供電企業(yè)營銷管理工作的原則

為了保證營銷可以取得應有的效果，需要在營銷活動當中遵循固有的原則，樹立健康的營銷觀念。首先在營銷理念上，需要不斷提高自身的服務意識，做好硬件設(shè)施的建設(shè)，這樣才能不斷提高服務能力，以先進的技術(shù)為基礎(chǔ)，提高電力營銷工作的水平，也已經(jīng)成為了廣大供電企業(yè)的當務之急。營銷工作中需要結(jié)合用戶的實際需要來提出有針對性的營銷措施。舉例來說，這方面可以結(jié)合網(wǎng)絡和計算機技術(shù)來收集用戶的意見，之后加以匯總，形成新的電力服務改革對策，以此來不斷的提高用戶的滿意度。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，也需要對原有的營銷理念進行創(chuàng)新，現(xiàn)在仍然有為數(shù)不少的供電企業(yè)營銷人員的工作思維仍然停留在賣方市場上，只有轉(zhuǎn)換思維、保證可以經(jīng)由一定的電力營銷管理工作來給用戶提供高質(zhì)量的服務，才能適應于用戶對電力能源的使用需求。在日常營銷管理工作中，提高運營工作的商業(yè)性。現(xiàn)在已經(jīng)有不少電力企業(yè)開始進行體制改革，嘗試政企分離，但是由于電力是我國的經(jīng)濟發(fā)展命脈，所以其運行工作仍然會受到國家相關(guān)部門的監(jiān)督和干涉，這也在一定程度上影響了供電企業(yè)的經(jīng)營活動的自由，需要結(jié)合法制化管理目標來開展各項工作。在具體的商業(yè)化處理過程中，也需要結(jié)合市場競爭中的相關(guān)要求來進行合適的處理，用于在競爭當中獲取優(yōu)勢，以此來提高服務質(zhì)量。

2 目前電力營銷管理過程中存在的問題

2.1 電力營銷管理體系的不健全

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，很多的電力企業(yè)不再設(shè)有營業(yè)部門，而是建立了相應的市場營銷機構(gòu)，但是其相關(guān)的營銷體系還不夠完善，還需進一步去改善。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：沒有專業(yè)的營銷人員，相比于其它工作人員，營銷人員所占的比例太低，就整個營銷市場而言，現(xiàn)有的營銷人員不懂得對市場以及用戶進行分析，導致對用戶的需求狀況以及變化情況了解的不是很透徹，而且自主學習能力較差，專業(yè)儲備知識欠缺。對于電力設(shè)備增減情況等相關(guān)的專業(yè)不是很了解，不能夠運用自己現(xiàn)有的知識儲備去分析用戶的消費和需求，更不用說去分析整個市場的前景與規(guī)劃了。在這樣地營銷體系之下，電力企業(yè)地營銷應該不會有特別理想地結(jié)果。

2.2 電力營銷工作人員的營銷意識都比較淡薄

傳統(tǒng)模式下，電力企業(yè)都處在一個較優(yōu)越的位置，都是用戶去“求”電力企業(yè)的相關(guān)部門工作，久而久之，相關(guān)電力工作人員的營銷意識越來越薄弱。在電力工作人員的心目中，電力始終處于一種緊缺的狀態(tài)，所以不用去主動營銷，只是等待用戶上門辦理即可，通常情況下，電力工作人員都是以這種“老大”的心態(tài)自居，而且企業(yè)會給工作人員提供的福利待遇非常豐厚，這就會使得電力工作人員總以為自己的工作是 “鐵飯碗”，其危機意識越來越弱，所以也不會過多的去考慮如何去進行營銷。但是隨著國家的進步與發(fā)展，國家對電力部門的要求不再那么嚴格，有些個體也可以經(jīng)營發(fā)電，另外，全國的發(fā)電增長速度也越來越快，所以相關(guān)的電力企業(yè)必須進行改革，進一步了解營銷的重要性，多多學習營銷的相關(guān)知識，努力解決用電與營銷之間的矛盾，使得電力企業(yè)可以更好的為用戶服務。

3 電力營銷管理的改進策略

3.1 建立健全電力營銷管理體系

要想加強對電力企業(yè)的改革，加強對電力企業(yè)的營銷管理，首先應該健全電力企業(yè)的營銷管理體系，健全營銷機制，根據(jù)市場的規(guī)劃與需要制定不同的營銷策略，根據(jù)自己電力企業(yè)的特點設(shè)立不同的營銷模式。對于電力營銷的基本規(guī)章制度根據(jù)市場的需求不斷進行完善，使每位營銷人員有不同的指標，制定完善的獎懲措施，做到賞罰分明，以此來激勵電力營銷工作人員的工作態(tài)度。最后，應該建立專業(yè)的營銷隊伍，用專業(yè)的知識，專門的人才為用戶提供更方便、更快捷的服務，以滿足不同客戶的需求，在銷售的過程中應該做好各種服務工作，包括售前、售后的服務工作，用優(yōu)質(zhì)的服務來換取更好的經(jīng)濟利益。

3.2 對于營銷理念不斷進行創(chuàng)新，對于服務品質(zhì)不斷進行提升

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展的進步，電力企業(yè)也得到了空前的發(fā)展，但是電力企業(yè)的營銷策略采用的還是之前的營銷策略，作為企業(yè)，為適應社會發(fā)展的需要，應該采用新的營銷策略，不斷開拓新的電力市場。作為電力營銷工作人員首先應該改變自己的工作理念，多從用戶的角度去思考問題，站在用戶的角度，不斷去開發(fā)新的電力市場。另外，電力企業(yè)可以通過多多參加公益活動來提升在用戶中的口碑，比如：贊助慈善機構(gòu)，贊助希望工程等等。最重要的是不斷提升服務質(zhì)量，用服務來感化用戶，不斷提升用戶的體驗，通過營銷理念的創(chuàng)新，服務品質(zhì)的提升來提升電力企業(yè)在業(yè)界的良好口碑。

3.3培養(yǎng)合格的專業(yè)營銷人才

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展的進步，為適應社會的進步，電力企業(yè)在改變營銷觀念的同時，還應該根據(jù)市場的需要，尋找合適的營銷人才，然后對營銷人員進行專業(yè)的培訓，培養(yǎng)合格專業(yè)的營銷人員。同時，還應該注重培養(yǎng)營銷人員的危機意識。注重對營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使整個營銷對的綜合素質(zhì)有一個本質(zhì)的提升，使電力營銷工作上升一個新的高度。

3.4拓寬業(yè)務范圍

拓寬業(yè)務范圍主要通過兩個方面來進行，分別是拓展電力營銷業(yè)務的對象區(qū)域以及對能源市場的拓展。具體的區(qū)域營銷上，供電企業(yè)需要對電力市場的發(fā)展動態(tài)有一定程度的了解，經(jīng)過具體的分析來總結(jié)其中的不足之處，突破傳統(tǒng)營銷工作中的局限，以市場中的有利條件為基礎(chǔ)來完善自身的營銷工作。同時還要采取有效的措施對周邊電網(wǎng)建設(shè)進行改進和完善，從而可以實現(xiàn)電力營銷區(qū)域的不斷拓展。而在擴張能源市場時，供電企業(yè)必須要積極拓展替代能源市場，進而增加電力需求，為電力企業(yè)提供更為廣闊的潛在市場。

3.5加大環(huán)保能源的宣傳與推廣力度

宣傳并推廣環(huán)保能源是電力企業(yè)營銷工作中的一個關(guān)鍵舉措，我國當前的經(jīng)濟發(fā)展中非常關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，所以更為重視能源的合理利用以及生態(tài)環(huán)境的保護，因此國家在發(fā)展中也加大了對清潔能源開發(fā)的支持力度。

結(jié)束語

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的營銷工作也越來越重要，這樣的良性競爭對于企業(yè)的發(fā)展來說無疑是十分有益的，同時也是企業(yè)提高自身管理質(zhì)量的一個機遇。作為電力企業(yè)而言，需要結(jié)合自身的情況來尋找和調(diào)整發(fā)展策略，并且爭取更多的生存空間，找準自身的定位，這樣才能從根本上確定企業(yè)電力營銷策略可以符合于自身的發(fā)展需求。本文分析了供電企業(yè)營銷管理策略以及具體的實施措施，希望可以給相關(guān)營銷工作的開展提供一些參考。

參考文獻：

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[2]胡清波.供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施措施[J].中國科技投資，2013（A30）：155-155.

（作者單位：上海市南電力（集團）有限公司金山分公司）