于浩然

摘要：設(shè)計(jì)不同于藝術(shù)之處在于它從來不是創(chuàng)作者單方面的自我表達(dá)。設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)師的表達(dá)工具，是以設(shè)計(jì)出來的作品為媒介，與觀眾（用戶）形成的一種互動。當(dāng)用戶在使用設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)生與設(shè)計(jì)師在不同空間，不同時間下的交流，這種交流質(zhì)量的高低，是判定設(shè)計(jì)產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一，這種交流過程被稱為用戶體驗(yàn)。在這種體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，通過強(qiáng)調(diào)、反饋、博弈等方式來讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中獲取內(nèi)心的滿足感，這種滿足感的愉悅可以讓用戶與設(shè)計(jì)產(chǎn)品之間具有高度的依賴感，以此達(dá)到設(shè)計(jì)目的，在消費(fèi)時代下的今天，什么是至關(guān)重要的影響因素，這值得令人思考與探究。

一、滿足感的相關(guān)概念

1、滿足感的概念

滿足感是人類等生命體的需求得到實(shí)現(xiàn)時的感受。滿足感是一種心理過程，人們在獲得滿足感的同時內(nèi)心產(chǎn)生一種愉悅的心理。

2、滿足感在交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

在消費(fèi)商品的經(jīng)濟(jì)時代，同品牌產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，競爭激烈，更強(qiáng)的用戶體驗(yàn)往往是決定一款產(chǎn)品能夠勝出的重要因素。通常情況下，交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)表述一種人與設(shè)計(jì)產(chǎn)品之間的關(guān)系，由人類的觸覺、味覺、嗅覺、聽覺、視覺來反饋，以此達(dá)到設(shè)計(jì)的目的。

滿足感作為一種心理過程被廣泛應(yīng)用于交互設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師通過這種滿足感來完成產(chǎn)品的升華。所謂體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是通過五感的反映來完成設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)師通過各種方式使觀眾能夠視有所知、聽有所聞、味有所覺、嗅有所感、觸有所即。

從視覺來說，視覺是讓觀眾感受產(chǎn)品的第一要素，做一個“美”的產(chǎn)品不難，但是如何讓視覺變得有體驗(yàn)則需要設(shè)計(jì)師去認(rèn)真感受了。以日本佐藤大的nendo設(shè)計(jì)事務(wù)所設(shè)計(jì)的Blooming shades作品為例，當(dāng)百葉窗感受到室內(nèi)接受到的陽光變得更強(qiáng)時，百葉窗的花朵就會打開以遮擋光線以此平衡室內(nèi)溫度，這便是一種真正的視覺體驗(yàn)，而不是單純的視覺產(chǎn)品。

從聽覺來說，所謂聽覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是給觀眾以聽覺的反饋，諸如地鐵即將關(guān)門的警報聲，微波爐停止工作的提示音等都是對于聽覺的反饋，這鐘設(shè)計(jì)便是一種體驗(yàn)。同樣，當(dāng)我們看到因特爾的商標(biāo)腦中會浮現(xiàn)“登～登登登登”的聲音，這也是一種成功的聽覺藝術(shù)設(shè)計(jì)的案例。

從嗅覺來說，很多時候?qū)σ粋€人的記憶來源于Ta的味道，并不是Ta的香氣多么濃郁，可能是身上沐浴露的味道，可能是衣服上洗衣液的味道……這種味道，讓我們多年后也久久無法忘懷。事實(shí)上，在體驗(yàn)里，嗅覺體驗(yàn)的記憶在五感中是非常深刻的?！皻馕秷D書館”品牌以打造令人回憶的各種香水聞名，泥土的芬芳、書卷氣息、爆米花的味道、煙火味道……將氣味與情感結(jié)合，就是非常成功的嗅覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例。

從味覺來說，味覺元素在五感中是最難被設(shè)計(jì)師體現(xiàn)出來的，因?yàn)槲队X需要更復(fù)雜的反饋，必須將感官接受的信息通過大腦、唾液等來激發(fā)味覺體驗(yàn)。而且人類的安全感也很難讓產(chǎn)品真正通過味覺來獲得觀眾的體驗(yàn)。但是三國時期的“望梅止渴”的故事，教會我們可以通過聯(lián)想來促進(jìn)大腦對味道的記憶，從而增強(qiáng)體驗(yàn)。

從觸覺來說，觸感是人在感知事物時候最真實(shí)的手段，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的材料是否可以引發(fā)觀眾的共鳴成為了至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。我們喜歡觸摸真皮、喜歡捏泡泡紙、甚至喜歡捏碎方便面，不單單是表面材質(zhì)給我們的反饋，還有在這個過程獲得的滿足感。小米的指壓積木在2018年獲得美國Tillywig Awards最具創(chuàng)意樂趣獎，設(shè)計(jì)產(chǎn)品可以讓觀眾在觸摸的過程中感受愉悅，釋放壓力，是觸感設(shè)計(jì)的成功案例。

二、心理預(yù)期和實(shí)際效果之間獲取的滿足感

用戶在使用產(chǎn)品的時候是有自己的心理預(yù)期的反饋的，用戶的每一個動作所產(chǎn)生的心理預(yù)期如果和產(chǎn)品所達(dá)到的實(shí)際效果屢屢相同，用戶就可以在這個過程中獲得滿足感。這也就是所謂的舒適區(qū)和不舒適區(qū)的概念。所謂舒適區(qū)是一種安全的心理狀態(tài)，在這個狀態(tài)下人們會感到放松，從而產(chǎn)生愉悅的心理。就像偏科的人，不習(xí)慣讓他長時間處在不舒適區(qū)的科目，而喜歡一直學(xué)習(xí)自己的舒適區(qū)科目一樣。所以，這也是為什么人會把大量的精力投在自己擅長的領(lǐng)域，因?yàn)樵谀阕錾瞄L的事情的時候就是在舒適區(qū)，人們甚至不會感覺到時間的流逝。而對于不舒適區(qū)人們是不由自主的避而遠(yuǎn)之的態(tài)度，所以產(chǎn)品要讓人在舒適區(qū)才能得到愉悅的反饋。但是，產(chǎn)品也不能一直給人心理預(yù)期相同的反饋，如果讓用戶一直在舒適區(qū)雖然用戶會沉溺于此但是會有一種不過如此的心理產(chǎn)生。

三、回饋反映獲取的滿足感

如果說滿足感是一種用戶使用產(chǎn)品的心理過程，那么回饋就是在使用產(chǎn)品時候的真實(shí)反映。

1、聲音反饋

對于電子產(chǎn)品來說，聲音反饋尤為重要。運(yùn)用聲音反饋?zhàn)钪哪^于微軟旗下的WINDOWS系統(tǒng)，當(dāng)用戶的操作無法進(jìn)行的時候立刻就會有聲音上的反饋，雖然這種反饋?zhàn)屓瞬皇娣@正是其意義所在，這種不舒服的反饋在改變的時候也可以為用戶帶來別樣的滿足感。2018年11月小米發(fā)布了自己的MIX3手機(jī)，采用了滑蓋式的方案，無疑這種取巧的全面屏處理方案對設(shè)計(jì)是大打折扣的，但是滑蓋的過程帶有聲音回饋（刀劍出竅的聲音、水波聲音）卻很讓人回味，這種聲音的回饋使用戶在滑蓋的時候得到一種滿足感，甚至讓人對這個動作產(chǎn)生依賴感。

2、視覺反饋

在設(shè)計(jì)中視覺的反饋尤為重要，因?yàn)橐曈X的場景應(yīng)用范圍較廣。傳統(tǒng)意義上說，電視的開關(guān)指示燈、電水壺的待機(jī)指示燈、自動販賣機(jī)的指示燈等等。隨著科技的發(fā)展，全屏幕手機(jī)應(yīng)用，視覺反饋被大范圍應(yīng)用。好的視覺反饋能夠讓用戶快速分辨自己的動作是否有效，而且這種回饋的過程應(yīng)該及時。

四、“原來是這樣”的愉悅心理獲取的滿足感

廣義來說，用戶在使用產(chǎn)品的過程其實(shí)就是設(shè)計(jì)師與用戶之間的博弈過程。設(shè)計(jì)師的智商要遠(yuǎn)遠(yuǎn)“高”于用戶才是被人喜歡的設(shè)計(jì)?？死锼雇懈ァぶZ蘭是英國著名的電影導(dǎo)演，諾蘭是在商業(yè)電影中最成功的導(dǎo)演之一，他的作品往往發(fā)人深思但是又不失主流審美。其實(shí)就是靠著比觀眾多想兩點(diǎn)的心理，這種心理作用于觀眾的多想一點(diǎn)，觀眾在這個過程中能通過思考獲取導(dǎo)演的想法的過程來獲取滿足感，當(dāng)然這種過程也在導(dǎo)演的計(jì)劃之中，這就是一種“原來是這樣的”的心理過程。同樣在設(shè)計(jì)中，淺薄的設(shè)計(jì)讓人一看就明白的雖然在傳播效果要好，但是沒有思考的過程就會被觀眾所“輕視”，反而影響傳播。在于用戶的博弈中，好的設(shè)計(jì)需要心理的層次感，這種層次感是對用戶心理的準(zhǔn)確拿捏。

..參考文獻(xiàn)：

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