郭金萍

摘要：現(xiàn)階段，隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，為電力營(yíng)銷工作的開展，帶來(lái)了大量的數(shù)據(jù)資源，所以要想科學(xué)處理好這些數(shù)據(jù)資源，那么也就需要對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式展開創(chuàng)新，將電力營(yíng)銷提升到精準(zhǔn)化開展的狀態(tài)，如此才能使得電力企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出長(zhǎng)效化發(fā)展的趨勢(shì)。但是廣大電力企業(yè)工作人員也需要切實(shí)了解的問題是，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代在為電力營(yíng)銷工作帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也相應(yīng)存在著較大的挑戰(zhàn)，針對(duì)于這一點(diǎn)，需要引起重視。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代;電力營(yíng)銷;精準(zhǔn)化分析

引言

在信息技術(shù)飛速發(fā)展、電力體制深化改革、市場(chǎng)需求朝著多元化方向發(fā)展的背景下，電力企業(yè)要依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+背景的要求，加大電力營(yíng)銷服務(wù)構(gòu)建力度，切實(shí)保障自身經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)科學(xué)有序開展，滿足當(dāng)今時(shí)代發(fā)展需求，讓市場(chǎng)消費(fèi)者的需求得以實(shí)現(xiàn)。

1互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下電力企業(yè)營(yíng)銷新模式概述

互聯(lián)網(wǎng)+作為新時(shí)期的一個(gè)熱詞，憑借其強(qiáng)大的技術(shù)延展力，已經(jīng)滲透到社會(huì)各行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中?；ヂ?lián)網(wǎng)+打開了線上營(yíng)銷空間，與傳統(tǒng)線下營(yíng)銷一道，逐漸成為眾多企業(yè)樂于研究和采用的運(yùn)營(yíng)新模式。站在電力企業(yè)營(yíng)銷角度看，互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的介入，首先極大優(yōu)化了企業(yè)電力服務(wù)流程，憑借電商平臺(tái)的打造與連通，電力企業(yè)可實(shí)現(xiàn)了服務(wù)需求信息的實(shí)時(shí)發(fā)布及訂單的在線接收，從而使電力企業(yè)服務(wù)更具精準(zhǔn)性。其次可以構(gòu)建不同層級(jí)的電力客戶群體。互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式給電力企業(yè)精分電力市場(chǎng)提供了通道，電力優(yōu)質(zhì)客戶群體能夠借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)加以分析提煉，使電力企業(yè)營(yíng)銷能夠具備更好的柔性化表現(xiàn)。

2電力服務(wù)現(xiàn)狀

2.1供電企業(yè)初步完成向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變

電力企業(yè)內(nèi)部在管理中，逐漸建立了完整的服務(wù)意識(shí)，將“客戶為中心”的營(yíng)銷理念當(dāng)做新時(shí)期的主要觀念。力求建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以營(yíng)銷服務(wù)為中心的新型營(yíng)銷機(jī)制。其次，必須及時(shí)建立完善的服務(wù)營(yíng)銷組織。再者，建立營(yíng)銷服務(wù)管理信息系統(tǒng)。這一舉措并未改善供電企業(yè)壟斷的本質(zhì)，企業(yè)并未建立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，就無(wú)法從真正意義上進(jìn)行服務(wù)和管理，限制了整體服務(wù)水平的提升。當(dāng)下，局部市場(chǎng)已經(jīng)逐步出現(xiàn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，但是供電市場(chǎng)仍處于壟斷地位，這一狀況導(dǎo)致計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等無(wú)法得到有效解決。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)重系統(tǒng)輕客戶、重送電輕配電、重生產(chǎn)輕營(yíng)銷的狀況仍然較為嚴(yán)重。

2.2電力系統(tǒng)

各大電力系統(tǒng)之間未進(jìn)行全面化、系統(tǒng)化的信息共享，電力機(jī)構(gòu)之間彼此是相互獨(dú)立的，機(jī)構(gòu)之間的運(yùn)作流程、參考標(biāo)準(zhǔn)并未統(tǒng)一，導(dǎo)致結(jié)果是電力機(jī)構(gòu)之間的計(jì)算、信息管理等無(wú)法實(shí)現(xiàn)橫向關(guān)聯(lián)，信息共享機(jī)制并未完善，最終結(jié)果便導(dǎo)致信息和業(yè)務(wù)流程存在脫鉤的現(xiàn)象，無(wú)法實(shí)現(xiàn)電力方面的有效調(diào)度，最終結(jié)果便是運(yùn)用效能明顯下降。只有保證電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、有效性、合理性，方可保證供電生產(chǎn)的合理運(yùn)行，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。當(dāng)下，信息共享機(jī)制并未完善，逐漸形成了信息孤島狀況，對(duì)電力企業(yè)而言造成了嚴(yán)重的阻力效應(yīng)。

3互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化策略

3.1科學(xué)增強(qiáng)信息化服務(wù)人才的培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化體系的構(gòu)建，離不開高技術(shù)人才的支持，所以在構(gòu)建精準(zhǔn)化體系的過程中，也就需要注重信息化服務(wù)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。落實(shí)到具體工作上來(lái)講，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用培訓(xùn)的方式，來(lái)增強(qiáng)工作人員操作有關(guān)電力營(yíng)銷設(shè)備的專業(yè)技術(shù)水平，并且提升他們操作設(shè)備過程中的精準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，如此以更加積極的狀態(tài)展開各項(xiàng)工作。另一方面，電力企業(yè)尤其需要在電力營(yíng)銷設(shè)備操作培訓(xùn)上加大資金投入量，招聘一部分高技術(shù)、高操作性的數(shù)字化信息處理電力營(yíng)銷人員，讓他們作為企業(yè)內(nèi)部人員的領(lǐng)頭人，從而不斷的提升營(yíng)銷設(shè)備操作的技巧。還需要注意的一點(diǎn)是，在培養(yǎng)高技術(shù)人才的過程中，還應(yīng)當(dāng)制定出較為健全的激勵(lì)機(jī)制以及考核制度，采用定期時(shí)間對(duì)營(yíng)銷人員展開考核，考核的內(nèi)容主要集中在營(yíng)銷設(shè)備的運(yùn)用，以及精準(zhǔn)化體系是否得以落實(shí)這些方面，這樣必定能夠更加進(jìn)一步的激勵(lì)工作人員，以更加積極主動(dòng)的態(tài)度展開營(yíng)銷精準(zhǔn)化工作，從而為整個(gè)電力企業(yè)部門工作的開展，奠定一個(gè)極其堅(jiān)實(shí)的前提基礎(chǔ)。由此可以見得，全面增強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化人才的培養(yǎng)工作，將是全面實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化體系的重要途徑，有關(guān)企業(yè)部門人士應(yīng)當(dāng)對(duì)此予以高度重視。

3.2增進(jìn)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整合

第一、推進(jìn)電力營(yíng)銷模式改革創(chuàng)新，科學(xué)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，在網(wǎng)路信息平臺(tái)的支持下，拓展廣告宣傳渠道，有效發(fā)揮新媒體的宣傳作用，推進(jìn)官方平臺(tái)構(gòu)建，完善信息公示和宣傳平臺(tái)，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)的了解及認(rèn)識(shí)，加大對(duì)相關(guān)政策的宣傳力度。第二，要推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)辦理流程建設(shè)，基于信息網(wǎng)絡(luò)化背景，全面位調(diào)查消費(fèi)者的具體需求，給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效節(jié)約人們的實(shí)踐，讓電力服務(wù)流程得以優(yōu)化，切實(shí)節(jié)約人們的實(shí)踐，讓公司營(yíng)銷水平得以提升，進(jìn)而提升消費(fèi)者的滿意度。第三，組織員工開展專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)，推進(jìn)營(yíng)銷理念更新，培養(yǎng)員工運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，讓員工的技術(shù)能力及服務(wù)水平得以提升，并加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息安全建設(shè)，優(yōu)化信息安全管理，切實(shí)維護(hù)企業(yè)及客戶的信息安全，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，保障客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。此外，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，要結(jié)合實(shí)際情況，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，諸如大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，深入研究相應(yīng)數(shù)據(jù)信息，以有效挖掘潛在客戶，增強(qiáng)營(yíng)銷水平。

3.3實(shí)施多方位電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，應(yīng)放大手機(jī)、微信、微博、官網(wǎng)的服務(wù)作用及比重，通過線上申請(qǐng)并開展電力設(shè)備安裝、開戶、智能用電等業(yè)務(wù)，讓電力營(yíng)銷更多地與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模塊相融合。針對(duì)電力用電大戶，如工業(yè)用電客戶，應(yīng)在對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)景及用電規(guī)模加以調(diào)研后，建立相應(yīng)的電力營(yíng)銷服務(wù)檔案，安裝調(diào)試電能使用計(jì)量裝置，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行確認(rèn)和跟蹤，形成重點(diǎn)電力用戶大數(shù)據(jù)信息庫(kù)。針對(duì)居民用電，應(yīng)在APP等網(wǎng)絡(luò)渠道中增設(shè)自助開戶、電費(fèi)繳納、用電咨詢、優(yōu)惠套餐、電費(fèi)信貸、分布式電能服務(wù)等功能模塊，使電力企業(yè)電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能夠具備多層次、多方位的特征。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)用電，在傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，通過附帶業(yè)態(tài)擴(kuò)裝禮品，提高手機(jī)客戶端電力營(yíng)銷辦理積分，擴(kuò)大電力營(yíng)銷服務(wù)客戶群體。

3.4強(qiáng)化用戶體驗(yàn)和用戶互動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用戶消費(fèi)行為和習(xí)慣發(fā)生變化，多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)特征顯著，用戶對(duì)電力客戶服務(wù)的要求日益提高?；ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷服務(wù)必須在提高用戶體驗(yàn)和互動(dòng)性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預(yù)期的電力服務(wù)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用戶體驗(yàn)是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)除了要給電力用戶提供能效管理方案、節(jié)能服務(wù)、用電設(shè)備健康檢查、靈活用能指導(dǎo)等差異化增值延伸服務(wù)，還要能給電力客戶帶來(lái)便捷、超值、愉悅的用戶體驗(yàn)。二是要滿足個(gè)性化、定制化的用戶互動(dòng)需求。電網(wǎng)企業(yè)要從單一電力產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣茉捶?wù)提供商，在電力流層面滿足用戶能效、電能質(zhì)量、電動(dòng)汽車充電、分布式電源接入等電力互動(dòng)需求，在業(yè)務(wù)流層面滿足用戶電費(fèi)信息、停電信息、多渠道繳費(fèi)、電動(dòng)汽車充電設(shè)施申辦、能耗監(jiān)測(cè)與能效診斷等業(yè)務(wù)互動(dòng)需求，在信息流層面滿足電量信息、實(shí)時(shí)電價(jià)、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動(dòng)需求。

結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，科學(xué)構(gòu)建電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化體系，對(duì)于整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。文章主要從兩個(gè)角度展開了主題內(nèi)容的描述，首先分析了電力營(yíng)銷精準(zhǔn)化體系構(gòu)建的重要性，其次分析了精準(zhǔn)化模式構(gòu)建的有效措施，通過這兩個(gè)部分的全面分析，可以清楚的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作的開展，需要體現(xiàn)出精準(zhǔn)化的特點(diǎn)，如此才能滿足廣大電力用戶的實(shí)際需求，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)效化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]鄭思.淺談互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷工程的現(xiàn)狀及其策略[J].科學(xué)與信息化，2017（11）：87+89.