吳明

摘要：二十一世紀(jì)以來，中國的經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，社會(huì)取得了巨大的進(jìn)步，與此同時(shí)，社會(huì)各界對(duì)于電力的需求越來越大，相關(guān)的電力企業(yè)必須要做好電力營銷工作，提升服務(wù)水平，從而增強(qiáng)市場競爭力。在電力營銷過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作環(huán)節(jié)，能夠在企業(yè)和用電客戶之間建立穩(wěn)定的聯(lián)系，幫助企業(yè)獲取更多的業(yè)務(wù)，本文就電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題，尤其是用電受理中存在的問題及解決策略進(jìn)行探討和研究，希望能夠?yàn)榇龠M(jìn)電力增供擴(kuò)銷和提高用電受理服務(wù)提供一定的幫助和支持。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;存在問題;應(yīng)對(duì)策略

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷工作中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，其涉及到多方面的影響要素，在操作層面上存在有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，容易導(dǎo)致各種人為失誤的產(chǎn)生[1]，因此，我們必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題，并且具體問題具體分析，從而提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，營造一個(gè)更好的發(fā)展環(huán)境。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中存在的問題

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在受理用電客戶申請(qǐng)時(shí)的問題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整套工作流程中，用電客戶需求是最為核心的工作內(nèi)容。我們首先需要與用電客戶打交道，接受用電客戶的用電申請(qǐng)，這也是經(jīng)常出現(xiàn)問題和沖突的地方，尤其是在當(dāng)前出口貿(mào)易受限，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長放緩，優(yōu)化營商環(huán)境、促進(jìn)內(nèi)需增長成為國之大策的環(huán)境下，如果不能夠及時(shí)為用電客戶服務(wù)提供受理、供電方案確定，技術(shù)方案優(yōu)化，將會(huì)影響整個(gè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和企業(yè)的利益[2]，影響到工業(yè)企業(yè)投產(chǎn)進(jìn)度，最終會(huì)影響到國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的實(shí)施。在提交用電申請(qǐng)的時(shí)候，受理用電客戶往往會(huì)多方打聽和盤算，為了盡可能減少資金支出，也會(huì)忽視一些安全隱患。用電客戶會(huì)想盡一切辦法，托人情找關(guān)系，選擇一些對(duì)自己有利的工作人員進(jìn)行報(bào)裝用電，或者對(duì)電力企業(yè)提出一些特殊要求，允許對(duì)自己開展特殊照顧。在這種情況下，部分工作人員沒有堅(jiān)守住底線，導(dǎo)致在用電過程中的違規(guī)操作，既影響了用電客戶的安全，也影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，更為后續(xù)的使用埋下了較大的安全隱患，是亟待解決的一項(xiàng)問題。

2.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在確定供電方案時(shí)的問題

在接受用電客戶的用電申請(qǐng)之后，就需要與用電客戶共同商議確定供電方案，既要科學(xué)合理的利用資源，又要符合用電客戶的要求，要平衡二者之間的責(zé)任和利益，在這個(gè)過程中，部分用電客戶存在有占小便宜的想法，會(huì)對(duì)供電項(xiàng)目的運(yùn)行造成一定的影響[3]，例如線路走向、工程量大小、工程費(fèi)用等等，用電客戶受理員需要在技術(shù)層面上和利益層面上與業(yè)主進(jìn)行交涉，確保線路規(guī)劃的合理性，確保供電系統(tǒng)的安全性，嚴(yán)禁用電客戶開展私自改造線路的行為。

3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在合同洽談時(shí)的問題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展過程中，合同是非常重要的工作憑證，必須要制定科學(xué)合理的合同，考慮到雙方的經(jīng)濟(jì)利益。在合同的洽談過程中，部分用電客戶存在有偏執(zhí)的意見，往往無法與供電企業(yè)達(dá)成一致意見，雙方無法實(shí)現(xiàn)利益共贏。除此之外，還有一部分用電客戶法律意識(shí)比較薄弱，不能夠很好的履行合同約定，沒有遵循相關(guān)的規(guī)章制度辦事，甚至?xí)?duì)工作人員開展一些賄賂行為，導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益受損，這也是用電客戶受理員需要提供持續(xù)服務(wù)解決的一項(xiàng)問題。

4.用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在技術(shù)服務(wù)時(shí)的問題

用電客戶受理人員受理用電客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求后，需要根據(jù)用電客戶的項(xiàng)目性質(zhì)、用電需求容量、地址、安全等級(jí)等各方面因素，為用電客戶提供一套科學(xué)、合理、經(jīng)濟(jì)的技術(shù)方案。往往用電客戶對(duì)用電客戶受理人員提供的技術(shù)方案充滿著不信任，因?yàn)榧夹g(shù)方案是合同的對(duì)方提供的，固有的概念和認(rèn)識(shí)讓用電客戶產(chǎn)生“你怎么可能為我著想？”疑慮，從而導(dǎo)致最佳的技術(shù)方案被用電客戶棄用。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題的解決策略

1.嚴(yán)格把關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)

首先，要嚴(yán)格把關(guān)受理用電客戶的用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)，用電客戶受理人員必須要處理好有與用電客戶的關(guān)系，要按照相關(guān)的規(guī)定來開展工作，嚴(yán)格堅(jiān)守自身的職業(yè)底線[4]，同時(shí)，要按照國家電網(wǎng)的相關(guān)工作流程開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，嚴(yán)格審核用電客戶所提供的需求，羅列各項(xiàng)設(shè)備清單，嚴(yán)格審查用電客戶是否具備電力安全生產(chǎn)許可證書，討論各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，從而接受用電客戶的申請(qǐng)。

其次，在制定供電方案的時(shí)候，必須要與技術(shù)工作人員做好交接工作，考慮到用電客戶的實(shí)際用電需求，科學(xué)選擇供電方案，不能夠一味根據(jù)用電客戶的要求而做出退步，而是要綜合平衡各項(xiàng)影響因素，即保障用電穩(wěn)定和安全性，又確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。第三，做好供電圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)是各項(xiàng)工作的開展基礎(chǔ)，科學(xué)規(guī)范的圖紙能夠符合用電規(guī)范，排除安全隱患，提高施工效率和施工質(zhì)量，因此，必須要多次對(duì)圖紙進(jìn)行考核以及審查，不能夠隨意降低供電標(biāo)準(zhǔn)。

第四，要嚴(yán)格把關(guān)合同工作。供電合同是各項(xiàng)工作開展的重要憑證，要加強(qiáng)對(duì)于合同的管理，做好合同擬定工作，從而為后續(xù)的服務(wù)提供法律保障和約束，在雙方簽訂合同之前，企業(yè)和用電客戶之間必須要做好充足的溝通和交流，嚴(yán)格審查合同中的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，確保條款符合雙方的利益，減輕后期的各種糾紛。最后，要嚴(yán)格把關(guān)電力設(shè)備的質(zhì)量，相關(guān)的采購人員要根據(jù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，采用符合質(zhì)量的設(shè)備，可以通過招投標(biāo)的形式來規(guī)范采購流程。

2.完善并落實(shí)用電客戶經(jīng)理責(zé)任制度

必須要不斷健全和完善用電客戶經(jīng)理責(zé)任制度，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要在企業(yè)上下樹立起以人為本的工作理念，端正服務(wù)態(tài)度，充分與用電客戶進(jìn)行溝通和交流。每一位用電客戶受理人員負(fù)責(zé)好自己的工作內(nèi)容完成本職工作，提升工作效率和質(zhì)量。其次，要建立科學(xué)的電力企業(yè)考核與評(píng)價(jià)制度，落實(shí)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，從而提高用電客戶受理人員隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，要充分接受用電客戶的意見和建議，并且?guī)椭髽I(yè)作出改進(jìn)措施，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，不斷提高用電客戶的滿意程度，提高電力企業(yè)的市場競爭力。

用電客戶受理人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，對(duì)每一個(gè)用電需求項(xiàng)目明確項(xiàng)目經(jīng)理，其要負(fù)責(zé)維持好與其與用電客戶的關(guān)系，經(jīng)常與用電客戶進(jìn)行溝通和交流，了解他們內(nèi)心的真實(shí)想法;要負(fù)責(zé)用電客戶的資料審核，做好基礎(chǔ)性工作，包括供電圖紙審查、現(xiàn)場勘查以及工程竣工驗(yàn)收，確保施工質(zhì)量符合要求[5]，直至用電客戶用上電、用好電，并交給后續(xù)用電客戶經(jīng)理;最后，要不斷健全和完善例會(huì)制度，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及到非常多的工作內(nèi)容，必須要設(shè)立專門的會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，整合多方面的資源，從而提升任何保障工作的安全性和效率性。要重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)工作人員與用電客戶代表之間的溝通，確保解決問題，提升工作質(zhì)量。

3.提供多套技術(shù)方案供用客戶選擇

用電客戶對(duì)供電方提供的技術(shù)方案不信任非常常見，需要用電客戶受理人員提供多套方案進(jìn)行比較分析，并且允許用電客戶選擇非供電企業(yè)做技術(shù)方案進(jìn)行比較。其實(shí)，既了解供電企業(yè)電網(wǎng)狀況，又了解用電客戶需求的用電客戶受理人員拿出的技術(shù)方案，最終還是最為合理、經(jīng)濟(jì)的方案。

總而言之，在電力營銷過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非常重要的工作環(huán)節(jié)，用電客戶受理又是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的首要環(huán)節(jié)，做好用電受理工作對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展以及服務(wù)用電客戶具有基礎(chǔ)性意義，我們必須要不斷完善工作思路，創(chuàng)新工作方法，提升技術(shù)能力，加強(qiáng)與用電客戶之間的溝通和聯(lián)系，提高用電客戶受理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，從而促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，更好的服務(wù)用電客戶。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧冰. 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對(duì)策探討[J]. 科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（36）：203.

[2]周莉. 關(guān)于電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析及對(duì)策探討[J]. 中國高新區(qū)，2017（07）：134-135.

[3]陳冬梅. 關(guān)于電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析及對(duì)策探討[J]. 中外企業(yè)家，2019（16）：117.

[4]邱添. 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及有效對(duì)策研究[J]. 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2017（07）：122.

[5]趙碩，于紅霞. 關(guān)于電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析及對(duì)策探討[J]. 通信電源技術(shù)，2018，35（05）：251-252.