張桂英

摘要：電力營(yíng)銷稽查工作有降低電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的重要作用。然而，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查采取隨機(jī)抽樣的方式，工作量較大，無(wú)效工作量占比過(guò)大，對(duì)稽查人員的要求較高，缺乏事前預(yù)防、事中控制，這都是因?yàn)殡娏I(yíng)銷稽查的信息化程度不足。因此，電力營(yíng)銷稽查人員應(yīng)當(dāng)探討基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷在線信息化稽查的應(yīng)用，比如梳理分析電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工作思路;構(gòu)建電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺(tái);應(yīng)用電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺(tái)高效工作;等等。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;在線;信息化;稽查

前言：21世紀(jì)是一個(gè)信息化飛速發(fā)展的時(shí)代，電力營(yíng)銷工作很多都在線開(kāi)展了，獲取的數(shù)據(jù)也都在線上，那么電力營(yíng)銷的稽查工作也應(yīng)針對(duì)這些數(shù)據(jù)，開(kāi)展在線信息化稽查。

一、基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷在線信息化稽查的必要性

1.1電力營(yíng)銷稽查對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)的重要性

電力營(yíng)銷稽查，也就是電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷工作的同時(shí)，也開(kāi)展各項(xiàng)檢查工作，從而降低電力企業(yè)營(yíng)銷工作的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，確保電力營(yíng)銷工作開(kāi)展得順利，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)行，從而促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展，并且積極構(gòu)建和諧社會(huì)[1]。

1.2傳統(tǒng)電力營(yíng)銷稽查的現(xiàn)存問(wèn)題

供電企業(yè)中，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查方式是隨機(jī)抽樣。但是，這樣的電力營(yíng)銷稽查方式工作量較大，所以會(huì)耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力。特別是考慮到一些供電企業(yè)管轄的區(qū)域較大，其中的電力用戶數(shù)以百萬(wàn)計(jì)，每月的營(yíng)銷業(yè)務(wù)量也以百萬(wàn)計(jì)，那么樣本量就會(huì)成千上萬(wàn)，需要近百名電力營(yíng)銷稽查人員;而且，隨機(jī)抽取的樣本中，多達(dá)90%的樣本都毫無(wú)問(wèn)題，那么稽查人員就有90%的精力沒(méi)有用到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)中;再者，電力營(yíng)銷是一項(xiàng)業(yè)務(wù)面較廣的工作，而樣本又是隨機(jī)抽取的，那么要想發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就需要扎實(shí)的電力營(yíng)銷專業(yè)素養(yǎng)與豐富的電力營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，而這樣的人員總是稀缺的;最后，就算電力稽查人員滿足這種要求，也只能在事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法事前預(yù)防、事中控制[2]。這些問(wèn)題，都與電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作的手段不夠先進(jìn)、不夠信息化有關(guān)[3]。

此外，電力營(yíng)銷稽查的切入點(diǎn)與用電檢查重合了，集中在反竊電、防漏電、增收上，而沒(méi)有重視營(yíng)銷績(jī)效、客戶信息的稽查。

二、探討基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷在線信息化稽查的應(yīng)用

2.1梳理分析電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工作思路

電力企業(yè)中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必然非常之多，那么就會(huì)需要借助一個(gè)比較智能的、信息化的應(yīng)用平臺(tái)，其中應(yīng)當(dāng)包含電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)及其稽查的各個(gè)業(yè)務(wù)功能模塊。因此，電力企業(yè)必須優(yōu)先梳理分析電力營(yíng)銷稽查的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工作思路。電力營(yíng)銷稽查工作中，首先需要從茫茫數(shù)據(jù)中抽取稽查樣本，而后下發(fā)給電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的稽查人員。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的稽查人員受雇于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部的管理科室中的稽查業(yè)務(wù)部、稽查業(yè)務(wù)班組，此外市場(chǎng)營(yíng)銷部的其他科室都有稽查聯(lián)絡(luò)員，因此該平臺(tái)應(yīng)對(duì)這些人員開(kāi)放較多的權(quán)限。最后，營(yíng)銷稽查工作還可以分為在線稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、專項(xiàng)稽查3種方式，其中專項(xiàng)稽查是針對(duì)前2種稽查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展的。因此，該平臺(tái)應(yīng)區(qū)分這3種電力營(yíng)銷稽查工作。

2.2構(gòu)建電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺(tái)

電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作由于數(shù)據(jù)非常多，所以需要構(gòu)建電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺(tái)，才能有效處理。構(gòu)建電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺(tái)的第一批數(shù)據(jù)，可以來(lái)自現(xiàn)有客服電話、客服系統(tǒng)、電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的稽查樣本、稽查結(jié)果2類數(shù)據(jù)。此后，也可以不斷地錄入常態(tài)化的營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查數(shù)據(jù)，比如饋線、表號(hào)、臺(tái)區(qū)、倍率、容量、工代號(hào)，等等字段[4]。

輸入了營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之后，該平臺(tái)應(yīng)能夠深度挖掘、分析這些數(shù)據(jù)，結(jié)合稽查中發(fā)現(xiàn)的異常，建立分析評(píng)價(jià)營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的科學(xué)模型，最終將數(shù)據(jù)變?yōu)闋I(yíng)銷決策的支持信息。比如說(shuō)，歷史稽查數(shù)據(jù)與稽查對(duì)象之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則、營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)的電力用戶滿意度短板及其成因，都可以從電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中發(fā)掘出來(lái)，用于指導(dǎo)電力營(yíng)銷人員改進(jìn)電力營(yíng)銷工作，從而提升電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，提升電力營(yíng)銷管理的水平，增強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管控能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3應(yīng)用電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺(tái)高效工作

電力營(yíng)銷稽查工作中，應(yīng)用電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺(tái)，可以高效地實(shí)現(xiàn)抽樣、派工、查找樣本、審查樣本、跟蹤整改問(wèn)題等稽查工作。抽樣功能方面，該平臺(tái)可以設(shè)定抽樣比例、各單位抽樣倍率、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)覆蓋時(shí)間。派工功能方面，該平臺(tái)可以查詢各名營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查員的單位、專業(yè)、近期工作，并且一鍵派工。查找樣本方面，該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)模糊查找，可以區(qū)分在線稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、專項(xiàng)稽查。審查樣本方面，設(shè)有批量審查、審批功能，非常方便。跟蹤整改問(wèn)題方面，該平臺(tái)能夠在展示一項(xiàng)異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同時(shí)，鏈接到與之相關(guān)的所有業(yè)務(wù)，提升工作效率;該平臺(tái)還能自動(dòng)拆分整改單，方便整改任務(wù)的下達(dá)與復(fù)查，實(shí)現(xiàn)了管理閉環(huán)。最后，該平臺(tái)中還有跟蹤庫(kù)，可以自動(dòng)跟蹤整改過(guò)的問(wèn)題，以免再犯，并且納入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中。

三、展望電力營(yíng)銷在線信息化稽查的數(shù)據(jù)分析前景

3.1大數(shù)據(jù)整合下稽查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及發(fā)展方向

電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)具有龐大的數(shù)據(jù)量，無(wú)論是人力統(tǒng)計(jì)還是一般的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法都難以滿足電力營(yíng)銷稽查工作的需要。因此，應(yīng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入電力營(yíng)銷稽查工作當(dāng)中，比如，大數(shù)據(jù)技術(shù)中的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、聚類算法等算法，可以建立分析全電網(wǎng)電力用戶異常用電情況的系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)能夠根據(jù)電力用戶以往的用電軌跡，判別目前的用電狀況是否異常，從而精準(zhǔn)地找出用電量計(jì)量出現(xiàn)故障的用戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力用戶的竊電行為。

四、結(jié)語(yǔ)

做好電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的在線信息化稽查工作，有利于提升供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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