江俊東

摘要：電費回收作為電力企業(yè)的一項重要經濟指標，一直是供電企業(yè)著重研究的對象。經過多年的努力，研究人員對于電費的回收方式也進行了有效地分析和探討，國內對電費回收管理的研究主要包括風險分析以及如何有效提高電費回收率

關鍵詞：供電企業(yè);電費回收;措施

一、電費回收困難原因

（一）電費全流程無法保障

電費流程包括抄表、核算、發(fā)行、收費等幾個環(huán)節(jié)，只要某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會影響到最后的電費回收率。抄表環(huán)節(jié)可能會出現(xiàn)抄錯表、漏抄表等現(xiàn)象。電費核算發(fā)行環(huán)節(jié)，可能會出現(xiàn)用戶檔案核實不全面、電費計算有誤、變更流程滯后等造成電費發(fā)行不及時等問題。在電費回收環(huán)節(jié)，可能會出現(xiàn)與欠費客戶溝通受阻、回收不及時、風險點判斷不準確等問題。

（二）考核機制存在問題

電費回收管理就整體而言的考核指標是電費回收率，但是分解到具體的任務還不夠具體，存在電費人員對職責劃分不明確的情況。就評定機制而言，沒有形成統(tǒng)一的標準，機制本身沒有面面俱到，對工作人員的指導程度和約束力不大。從考核的規(guī)范程度來看，沒有嚴格按照“制定”“執(zhí)行”“結果及運用”“改進”的流程執(zhí)行。同時考察人員的職責和權利不夠具體，而且主觀影響較大，考核過程上下級信息反饋不及時，這些都可能導致對于考核結果的應用不夠。除此之外，還存在改進措施沒有針對性、獎懲措施形同虛設等問題。

二、電費回收制度創(chuàng)新研究

（一）電費回收考核指標設計

電費回收考核指標的設計，主要針對“部分電費人員業(yè)務能力不足”的問題提出詳細可行的考核方案，督促電費工作人員自覺承擔崗位責任，做好本職工作。目標管理的運用體現(xiàn)在通過對績效考核的不斷改進，使績效考核趨于合理化，得以充分應用到實際工作中。

1.結合電費系統(tǒng)進行全流程管理

利用營銷系統(tǒng)，快速準確了解配變運行狀態(tài)，通過與欠費天數(shù)及金額的比較得出有用信息。隨后通過營銷系統(tǒng)欠費模塊，獲取專變欠費信息、欠費金額、逾期天數(shù)，同時結合采集系統(tǒng)，實現(xiàn)配變運行狀態(tài)的實時獲取。最后建立流程，通過互聯(lián)網(wǎng)微信管控，實現(xiàn)預警到人、責任到戶。

（二）購電制的應用

1.購電制的應用

（1）用戶繳費方式。購電制用戶的繳費渠道與原有繳費渠道相同，包括使用現(xiàn)金、網(wǎng)上繳費、委托銀行代扣等多種繳費方式。所有簽訂購電制合同的客戶都需設置預警值和代扣值。若用戶可用余額比預警值低，系統(tǒng)則會照約定代扣金額向銀行發(fā)起代扣指令，對未簽訂代扣協(xié)議或代扣不成功的用戶，系統(tǒng)將自動發(fā)起催收短信通知用戶及時繳費。為避免用戶忘記繳費，應建議用戶優(yōu)先選擇銀行代扣的繳費模式。

（2）用戶停電。若購電制用戶的可用余額等于或小于零，系統(tǒng)即視為存入的購電費資金不足以支付用戶已產生的電費，停電條件成立。在停電通知的短信發(fā)出后，用戶仍有一個小時的繳費時間，一個小時后如用戶仍未繳清電費，將實施停電。

（3）用戶復電。已結清電費的用戶即復電條件成立。已實施停電的用戶一旦繳費，系統(tǒng)將自動判別是否達到復電條件，如已達到復電條件，自動復電模式可自動將復電通知通過短信發(fā)送給用戶后再復電。而人工復電模式則由系統(tǒng)向催費員發(fā)出需要復電的短信通知，此時需要由催費員通過電話通知用戶后，再由人工啟動系統(tǒng)的復電流程。如遠程復電不成功，將由工作人員實施現(xiàn)場復電。

2.購電制的推廣

首先，優(yōu)先選擇在欠費戶、出租戶、自愿采用預付費戶、優(yōu)惠電價、資料不全等用戶推行“購電制”，在供用電合同（電費結算協(xié)議）中明確低壓用戶半年內三次、高壓用戶半年內兩次逾期違約繳費的，實行購電制。

最后，加強在線實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常，優(yōu)化停復電推送策略，確保費控業(yè)務流轉順暢。通過提升系統(tǒng)配置、優(yōu)化系統(tǒng)和短信通知送達和遠程停復電指令實施的成功率，為購電制的順利推廣創(chuàng)造良好條件。

（三）完善電費回收管理制度

落實到具體執(zhí)行中來說，由市公統(tǒng)籌工作，各管理層直接與市公司對接。電費負責人要對電費總體目標進行細化，分配班組任務及個人任務，對電費各項指標進行跟蹤、統(tǒng)計、分析。供電所主要負責各管轄區(qū)的客戶合同簽訂、建檔，包括電費結算方式等，負責所管轄區(qū)用戶抄表例日的確定和報批、用戶的抄表、核算與收費，負責對用戶繳費情況進行跟蹤、催繳欠費用戶，并根據(jù)上級公司要求提交各項報表。優(yōu)化后的模式不僅能夠提高工作效率，也能打通各個班組間、供電所與市級公司之間的溝通渠道，解決缺乏溝通等問題。

結語

世界瞬息萬變，科技的發(fā)展是一個動態(tài)的過程，人們的思維方式和生活方式也時時刻刻發(fā)生著變化。由此，電費回收管理便是一個與時俱進的概念。本文的研究僅是針對目前電費回收管理中存在的問題提出相應的對策，只要回收率未達到100%，那么這項工作將永無止境。

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