涂崇玉

摘要：研究表明，反態(tài)度辯護(hù)可以有效改善因溝通不善或者性格原因?qū)е碌娜穗H關(guān)系沖突。在特定情境下，通過(guò)誘導(dǎo)等方式帶來(lái)態(tài)度和行為上的改變，并且產(chǎn)生一系列心理效應(yīng)，從而成為改善人際關(guān)系沖突的一種行之有效的方法。

關(guān)鍵詞：反態(tài)度辯護(hù);人際關(guān)系;改善沖突

由于人與人之間的相處存在各方面的差異，所以不可避免的會(huì)發(fā)生沖突，那么從根本上解決問(wèn)題就成為了反態(tài)度辯護(hù)改善人際關(guān)系的主要目的。運(yùn)用反態(tài)度辯護(hù)法讓辯護(hù)者產(chǎn)生一系列心理作用，讓辯護(hù)者產(chǎn)生行為和態(tài)度上的改變，從而達(dá)到改善人際關(guān)系。

一、反態(tài)度辯護(hù)改善人際沖突的設(shè)計(jì)思路

反態(tài)度辯護(hù)的方案設(shè)計(jì)是改善人際關(guān)系沖突的關(guān)鍵，那么反態(tài)度方案設(shè)計(jì)應(yīng)以激發(fā)辯護(hù)者產(chǎn)生自我說(shuō)服或者產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，然后達(dá)到自我糾正，從而改善人際關(guān)系沖突為目的。人際關(guān)系沖突的改善可以從讓辯護(hù)者產(chǎn)生自我合理化傾向和自我說(shuō)服兩方面進(jìn)行改善，通過(guò)誘導(dǎo)讓辯護(hù)者產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)然后進(jìn)行自我說(shuō)服從而達(dá)到自我糾正;也可以讓沖突雙方有一個(gè)準(zhǔn)備階段，在公開(kāi)明朗的情境下，讓辯護(hù)者認(rèn)真思考，使辯護(hù)者在反態(tài)度辯護(hù)后有自我合理化的傾向，使沖突方相信自己的話并且為自己的行為合理化然后在反態(tài)度辯護(hù)后可以達(dá)到行為或態(tài)度上的改變，然后改善人際關(guān)系沖突。

二、反態(tài)度辯護(hù)改善人際沖突的實(shí)施策略

（一）沖突分析

由于不是所有的沖突都適合反態(tài)度辯護(hù)原理來(lái)改善人際沖突，所以在改善人際沖突前要先對(duì)沖突性質(zhì)進(jìn)行兩方面的分析。一方面就是產(chǎn)生沖突的原因，如果是因?yàn)闆](méi)有根本的對(duì)立性而產(chǎn)生的沖突，就可以實(shí)施反態(tài)度辯護(hù)來(lái)改善人際沖突;若因本質(zhì)性對(duì)立的問(wèn)題產(chǎn)生沖突，那么要從問(wèn)題的根本原因采取一些相應(yīng)措施，再通過(guò)反態(tài)度辯護(hù)來(lái)修復(fù)雙方的關(guān)系;另一方面就是發(fā)生沖突的人數(shù)，反態(tài)度辯護(hù)法在人數(shù)多的情況下并不是很適用，由于人數(shù)多，那么每個(gè)人都在缺乏外部正當(dāng)理由的情況下的可能就非常小，而且，人數(shù)多，效果也會(huì)在法不責(zé)眾的心理下有很大的影響。

（二）方案設(shè)計(jì)

反態(tài)度辯護(hù)方案的好壞直接影響著結(jié)果是否成功，方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮辯護(hù)的各個(gè)方面，結(jié)合實(shí)際情況以最大程度的改善人際關(guān)系為原則，作出適合的方案。那么設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下幾個(gè)條件，第一，反態(tài)度辯護(hù)法盡量不要用群體或者匿名的方式，最好用個(gè)人公開(kāi)的方式進(jìn)行，這樣可以有助于激發(fā)辯護(hù)者產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，帶來(lái)行為和態(tài)度上的改變，從而增強(qiáng)反態(tài)度辯護(hù)產(chǎn)生的心理效應(yīng)。第二，可以讓沖突方進(jìn)行自我說(shuō)服，讓沖突方親手寫一篇文章進(jìn)行公開(kāi)，可以讓沖突方有自我說(shuō)服的心理過(guò)程。第三，強(qiáng)調(diào)反態(tài)度辯護(hù)的重要性，誘導(dǎo)沖突方進(jìn)行反態(tài)度辯護(hù)，達(dá)到自我合理化以及消除偽善的效果。綜上，設(shè)計(jì)方案應(yīng)充分激發(fā)各種心理效應(yīng)，還應(yīng)簡(jiǎn)潔，做到不影響辯護(hù)者的正常心理，不給他們?cè)斐尚睦碡?fù)擔(dān)為原則。

（三）方案實(shí)施

方案設(shè)計(jì)完成后要進(jìn)行實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中要確保反態(tài)度辯護(hù)達(dá)到預(yù)期的效果，實(shí)施前要進(jìn)行充分的思考和自我教育，以誘導(dǎo)的方式使辯護(hù)者產(chǎn)生自我說(shuō)服或者認(rèn)知失調(diào)等心理效應(yīng)，以達(dá)到化解沖突的目的。實(shí)施過(guò)程中也要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)對(duì)方案進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。實(shí)施后為避免出現(xiàn)不良反應(yīng)，要對(duì)他們的行為進(jìn)行一定的引導(dǎo)。

（四）效果評(píng)價(jià)

在反態(tài)度辯護(hù)實(shí)施后進(jìn)行效果評(píng)價(jià)是不可或缺的一個(gè)步驟，既是為了檢驗(yàn)效果也是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)反態(tài)度辯護(hù)可以用訪談法進(jìn)行效果評(píng)價(jià)也可以用一些專門的人際關(guān)系沖突測(cè)量表進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。要對(duì)效果評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行多方面的分析，如果效果顯著，那就要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次做好準(zhǔn)備。如果效果不理想，那就要找出實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，找出原因進(jìn)行改善。

三、反態(tài)度辯護(hù)改善人際沖突的注意事項(xiàng)

（一）避免單一使用

在改善人際關(guān)系沖突的研究中，反態(tài)度辯護(hù)并不是唯一的方法，也不能單純以反態(tài)度辯護(hù)作為解決人際關(guān)系的唯一途徑。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選用不同方法進(jìn)行反態(tài)度辯護(hù)。實(shí)施過(guò)程中也要有多方的配合并且建立順暢的溝通機(jī)制達(dá)到多管齊下才能保證可解決人際關(guān)系沖突。在使用過(guò)程中也要注意不要單一使用，要用多種方法來(lái)改善人際沖突。

（二）方法的局限性

因反態(tài)度辯護(hù)只能在公開(kāi)明朗或者人數(shù)較少的情境下實(shí)施，所以實(shí)施有一定的局限性。若沖突雙方都缺乏外部正當(dāng)理由，那么就需要借助其他改善人際關(guān)系沖突的方法。如果雙方有較深層次的對(duì)立，那可能就不適合用反態(tài)度辯護(hù)來(lái)改善人際關(guān)系。沖突人數(shù)較多的情況下就要考慮多種方式來(lái)改善人際沖突，人數(shù)較多的話會(huì)讓反態(tài)度辯護(hù)達(dá)不到預(yù)計(jì)效果。

四、結(jié)語(yǔ)

反態(tài)度辯護(hù)雖然可以有效減少人際關(guān)系沖突和因自身原因產(chǎn)生的沖突，但是受時(shí)效范圍和適用情境等條件限制。反態(tài)度辯護(hù)法目前只在辯護(hù)者認(rèn)知失調(diào)和辯護(hù)者自我說(shuō)服這兩種路徑下產(chǎn)生效果，是否在其他方面產(chǎn)生影響，還需進(jìn)行進(jìn)一步實(shí)踐和驗(yàn)證。

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