陳青許

摘要：目的：觀察人性化護(hù)理干預(yù)在內(nèi)科ICU中的應(yīng)用效果。方法：從2018年1月至2019年1月我院收治內(nèi)科ICU病房患者中抽取140例，將其分為觀察組與對(duì)照組，每組各70例。對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組患者實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：觀察組患者的護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組。結(jié)論：人性化服務(wù)在內(nèi)科ICU病房護(hù)理中應(yīng)用效果較為顯著，利于提高護(hù)理滿意度與護(hù)理質(zhì)量，值得在臨床中推廣。

關(guān)鍵詞：內(nèi)科ICU病房;護(hù)理;人性化服務(wù);探討

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，環(huán)境問題也日益凸現(xiàn)出來，導(dǎo)致我國(guó)內(nèi)科疾病發(fā)病概率不斷攀升，內(nèi)科ICU病房通常所收治的患者為病重患者，內(nèi)科疾病患者具有抵抗力較差、病情相對(duì)復(fù)雜等特征，稍有不慎，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，所以，在此情況下，內(nèi)科ICU病房護(hù)理中的人性化服務(wù)就顯得至關(guān)重要，人性化服務(wù)工作開展質(zhì)量的高與低，會(huì)直接影響到患者的健康，因而務(wù)必要保障護(hù)理工作的高質(zhì)量開展。本文著重探討內(nèi)科ICU病房護(hù)理中人性化服務(wù)，現(xiàn)詳細(xì)報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

140例患者中，男79例，女61例，患者年齡在52歲至75歲，平均（67.3±3.1）歲。其中對(duì)照組與觀察組各70例，兩組資料無明顯差異，存在可比性。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)做好用藥指導(dǎo)、以及患者病情監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)了解患者的真實(shí)狀態(tài)，降低患者的病痛感。

觀察組患者實(shí)施人性化服務(wù)^[1]。首先，開展健康教育，幫助患者正確認(rèn)識(shí)內(nèi)科疾病。對(duì)于內(nèi)科ICU病房患者來說，其與家屬通常都存在緊張情緒，以及恐懼心理等，但一些患者及家屬之所以恐懼感及緊張感過大，是因?yàn)椴⑽茨軠?zhǔn)確認(rèn)識(shí)該項(xiàng)疾病，導(dǎo)致其在心中加劇了這種恐懼與緊張，如此不但會(huì)影響到護(hù)患之間的配合，甚至?xí)绊懙交颊叩闹委?。因此，護(hù)理人員應(yīng)重視開展健康教育，可根據(jù)患者的真實(shí)情況，來有的放矢的開展健康教育，促進(jìn)患者對(duì)內(nèi)科疾病的正確了解。護(hù)理人員也應(yīng)將健康教育相關(guān)知識(shí)，制作成小手冊(cè)的形式，發(fā)放給患者及家屬，使他們能夠多加翻閱，這樣也能夠達(dá)到健康教育的目的。其次，營(yíng)造人性化就醫(yī)環(huán)境。這就要求護(hù)理人員善于了解患者的實(shí)際需求，以患者的需求為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)患者給予人文關(guān)懷，拉近護(hù)患之間的距離，確?；颊吲浜献o(hù)理工作。對(duì)此，一方面應(yīng)營(yíng)造出舒適的環(huán)境，控制好病房溫度，保持室內(nèi)空氣通暢，若患者喜歡，護(hù)理人員也可擺放一些植物，亦或播放幾首輕音樂來營(yíng)造舒適的環(huán)境。另一方面，還應(yīng)注重營(yíng)造人文環(huán)境，以緩解患者心理的緊張感，使患者的病情可得到恢復(fù)^[2]。再者，護(hù)理人員也要保持自身儀表，著裝要整齊，語言交流要流暢，并讓患者感到舒心，與患者溝通時(shí)，還要端正自身態(tài)度，對(duì)患者更具耐心與細(xì)心，讓患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信任之情，這對(duì)于護(hù)理工作的開展是尤為有利的。對(duì)于當(dāng)代護(hù)理人員來說，在工作過程中，要始終保持對(duì)工作的熱情，以飽滿的狀態(tài)投身于護(hù)理工作中，從而提升護(hù)理工作質(zhì)量。再次，強(qiáng)化心理護(hù)理。在內(nèi)科ICU病房中，多為老年患者，受諸多因素影響，這些老年患者通常存在緊張、焦躁、煩躁等的心理狀態(tài)，上述消極心理狀態(tài)，嚴(yán)重影響了老年患者病情的恢復(fù)。所以，護(hù)理人員針對(duì)這種情況，及時(shí)對(duì)老年患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助老年患者擺脫不良情緒及心理，多加給予老年患者安慰與鼓勵(lì)，增強(qiáng)老年患者疾病治療的信心，從而加快老年患者病情的好轉(zhuǎn)速度^[3]。

最后，做好出院指導(dǎo)工作。在出院之初，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行出院指導(dǎo)，指導(dǎo)內(nèi)容包括鍛煉指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)以及用藥指導(dǎo)等，使患者在出院后，也能夠合理飲食、用藥與鍛煉，進(jìn)而提升治療成效，使患者的生活質(zhì)量可隨之得到提高。并且，在患者出院后，護(hù)理人員還應(yīng)定期進(jìn)行電話回訪，以及時(shí)了解患者的恢復(fù)情況，降低患者疾病復(fù)發(fā)概率。對(duì)此，護(hù)理人員可建立患者檔案，設(shè)置回訪記錄本，根據(jù)患者的恢復(fù)情況，為患者制定良好的恢復(fù)計(jì)劃，這樣不但能夠使護(hù)理工作質(zhì)量得到提高，且也能夠提高患者的滿意程度。

1.3臨床觀察指標(biāo)

觀察兩組患者護(hù)理滿意度，分為滿意、較滿意、不滿意三個(gè)項(xiàng)目，滿意度則為（非常滿意+基本滿意）/本組患者數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS?25.0軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料采用X²檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

3討論

人性化服務(wù)不僅為一項(xiàng)服務(wù)理念，也為一項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其核心內(nèi)容與如今醫(yī)療事業(yè)發(fā)展需求之間尤為契合，并且在一定程度上改變了患者對(duì)護(hù)理工作的了解與認(rèn)識(shí)，使護(hù)理工作時(shí)時(shí)體現(xiàn)著人文關(guān)懷。所以，在內(nèi)科ICU病房中，護(hù)理人員應(yīng)注重實(shí)施人性化服務(wù)，以心理疏導(dǎo)、健康教育以及出院指導(dǎo)等形式，來落實(shí)人性化服務(wù)的實(shí)施，以緩解患者的緊張、焦慮情緒，使患者能夠以良好的心態(tài)去戰(zhàn)勝疾病，更好的提升臨床治療效果^[4]。同時(shí)，實(shí)施人性化服務(wù)，也利于拉近護(hù)患之間的距離，推動(dòng)護(hù)理工作的有效開展，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，以及對(duì)護(hù)理人員的信任，贏得患者對(duì)護(hù)理人員的尊重，從而使醫(yī)院的聲譽(yù)也能夠因此獲得提高，為醫(yī)院帶來更高的經(jīng)濟(jì)收益。

綜上所述，在內(nèi)科ICU病房中實(shí)施人性化服務(wù)，利于提高患者滿意程度，促進(jìn)患者病情的恢復(fù)，使患者的生活質(zhì)量可得以提升，彰顯現(xiàn)代護(hù)理理念，可見，應(yīng)重視人性化服務(wù)在內(nèi)科ICU病房中的實(shí)施。

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