高解放　邸鵬　劉亞軍　劉明明

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們生活水平的日益提高，社會生產(chǎn)以及日常生活對電力資源的需求也逐漸增加。而電力營銷中的抄核收工作與人們?nèi)粘Ｓ秒娏烤o密相連，并且直接涉及費用等方面。盡管目前我國電力營銷中的抄核收工作取得了一定進展，但是仍然存在諸多不足，因此展開該項工作有很大意義。本文首先簡要概括了電力營銷中抄核收工作的重要性，其次深入分析了該行業(yè)的現(xiàn)狀，最后針對目前的問題給出了相應(yīng)的措施，希望可以為相關(guān)工作者提供一定的借鑒經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;電費計量;營銷措施

近幾年，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民的生活水平日益提高，用電需求也越來越多，這對電力行業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)，在無形中也增加了電力企業(yè)的壓力。因此，電費抄核收工作變得更加重要，電力企業(yè)必須做好電費抄核收工作，才能為電力用戶提供更好的服務(wù)。

1電力營銷抄核收的重要性

當下高速發(fā)展的社會經(jīng)濟是一把雙刃劍，不僅可以促進供電企業(yè)的發(fā)展，也可以致使部分企業(yè)喪失市場競爭力，如何應(yīng)對電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，確保電力營銷抄核收工作的準確性，是企業(yè)長期發(fā)展的目標。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該及時針對存在的問題，進行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問題，靈活運用高科技技術(shù)和先進設(shè)備，提高抄核收系統(tǒng)的自動化和智能化水平，不斷健全企業(yè)內(nèi)部的管理體系，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務(wù)工作。

2抄核收工作中存在的問題

2.1抄表中常見差錯

抄表的準確度對后期電費回收工作能否順利展開有很大的影響，由于抄表流程中存在的問題所導(dǎo)致的抄表工作差錯也比較多。首先，需量漏抄。對于一些用戶是按照最大需量來計算和回收電費的時候，倘若用戶的抄表日期不是每月零點，那么在正常抄表日期的電表中的示數(shù)與月末的示數(shù)相比較小的情況下，就要求抄表員必須進行補回。但是往往會有一些抄表員在抄表中對這類事項沒有持有一種嚴謹?shù)膽B(tài)度，導(dǎo)致出現(xiàn)需量漏抄現(xiàn)象。其次，抄表員工作不認真，導(dǎo)致抄表中存在負電量、總電量與峰平谷示數(shù)相加差距比較明顯。最后，抄表員在抄表的過程中對電能表的相關(guān)內(nèi)容核對不夠仔細，導(dǎo)致客戶的戶名、用戶表編號、表位數(shù)等信息出現(xiàn)錯亂，從而會給后期的核算和收費工作帶來很多不必要的負擔。

2.2電費復(fù)核中常見差錯

電費復(fù)核是整個電費管理的中樞環(huán)節(jié)，也是保證電費發(fā)行正確的最后一道關(guān)卡，且電費發(fā)行的準確性直接關(guān)系到供電企業(yè)的的效益問題，關(guān)系到后期電費是否能夠及時足額回收，因此，做好電費復(fù)核工作至關(guān)重要。在電費復(fù)核中常見的問題主要有以下幾個方面。第一，審核抄表數(shù)據(jù)不細致，把關(guān)不嚴謹。電費復(fù)核人員在將抄表卡上的示數(shù)與發(fā)票上的本月示數(shù)進行對照的環(huán)節(jié)，由于一些責任心不強的復(fù)核人員沒有認識到復(fù)核工作的重要性，就會出現(xiàn)審核抄表數(shù)據(jù)不細致、把關(guān)不嚴謹?shù)膯栴}。第二，工作傳票核算不準確。電費核算票據(jù)的種類較多，要求復(fù)核人員要對查閱傳票進行如實核對，但一些欠費停電、銷戶等情況會引起傳票核對發(fā)生錯誤，從而影響傳票核算的準確性。第三，復(fù)核人員素質(zhì)不高引起的差錯。電費復(fù)核人員自身的能力各不相同，因此會有部分電費復(fù)核人員對業(yè)務(wù)知識不是很熟悉，在復(fù)核過程中也不能充分了解一些業(yè)務(wù)知識，從而導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)電費復(fù)核中出現(xiàn)的錯誤。

2.3電費回收中常見差錯

電費回收是供電企業(yè)資金管理的重要環(huán)節(jié)，對于供電企業(yè)來說，電費回收工作的重要性是不言而喻的。目前，供電企業(yè)積極采用了新的電費回收方式，已經(jīng)有效減少了拖欠電費現(xiàn)象，保證了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，但是在使用這些新措施回收電費的時候仍然存在一些問題。例如，一些供電企業(yè)在電費回收中使用預(yù)付費的結(jié)算方式，雖然利用這種方式能夠有效減輕供電企業(yè)的電費回收壓力，并能加速供電企業(yè)的資金回籠。但是在工作中由于將預(yù)付電費轉(zhuǎn)化為電量的時候存在測算誤差，電力用戶的表顯示的還有剩余電量，其實用戶已經(jīng)欠費，導(dǎo)致電力用戶對供電企業(yè)產(chǎn)生誤解，并且會影響供電企業(yè)在用戶心中的形象，進而會增加電費回收的難度和運營風險。

2.4管理模式落后

目前部分企業(yè)的管理模式落后，而抄核收的各項環(huán)節(jié)都緊密相關(guān)，前項工作的錯誤就將造成整個工作出現(xiàn)誤差。因為管理模式落后，各項環(huán)節(jié)抄表、核算以及收費等沒有統(tǒng)一的標準，并且不能對存在的數(shù)據(jù)進行核對，導(dǎo)致電力營銷工作效率下降。管理人員應(yīng)該有所針對，著重對薄弱環(huán)節(jié)進行加強，例如，優(yōu)化用戶耗電數(shù)據(jù)的總結(jié)環(huán)節(jié)，依據(jù)實際情況，輔之合理的梯度抄核收標準，規(guī)范各項工作的管理流程，改變落后管理模式的現(xiàn)狀。

3電力營銷中的抄核收工作的優(yōu)化措施

3.1改進管理模式

改進管理模式也是提高電力營銷效益的一部分。當今社會科學技術(shù)快速發(fā)展，老套的管理模式與管理思想已經(jīng)跟不上時代的步伐，思想管理模式也已經(jīng)漸漸落伍，已經(jīng)不能適應(yīng)當前的電力企業(yè)。因此，為提升電力營銷抄核收的經(jīng)濟效益，為更好地為人民服務(wù)，電力企業(yè)必須進行改革，吸取舊模式的優(yōu)點，拋棄舊模式的缺點，結(jié)合新模式的特長，對固有的認知進行更新?lián)Q代，推出全新的、合理的管理模式。同時，從前的固有認知已經(jīng)過時，電力企業(yè)應(yīng)該引進現(xiàn)代化的技術(shù)系統(tǒng)，來提升工作效率和經(jīng)濟效益。此外，電力企業(yè)還要根據(jù)用電使用情況對用電客戶進行分類，對使用電量波動大的客戶進行信息化審計和管理。

3.2提高員工的職業(yè)素質(zhì)

提高員工的職業(yè)素質(zhì)是非常重要的，抄核收工作是電力企業(yè)中最基礎(chǔ)的工作，是一種需要耐心、更需要細致的工作，所以電力企業(yè)必須提高職員的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，才能保證工作的質(zhì)量與效率。電力企業(yè)要制定合情合理的企業(yè)管理人員制度，并規(guī)范責任制度，同時還要完善崗位責任制，培養(yǎng)職員的崗位意識和責任意識。此外，制度與人員相輔相成，電力企業(yè)要用制度規(guī)范人員的行為，從而不斷提高職員的工作素養(yǎng)，使他們更好地為客戶服務(wù)。

3.3落實抄表管理

抄表人員管理是至關(guān)重要的，如果抄表人員沒有足夠的責任心，那么將對抄核收工作產(chǎn)生消極影響。所以電力企業(yè)要制定合理的制度來規(guī)范抄表員工，并設(shè)計詳細的工作流程，為每個人分配具體的任務(wù)，這樣不僅可以明確每個職工的工作范圍，還能規(guī)范責任劃分。目前，部分不發(fā)達區(qū)域的抄表工作還在使用手工操作，這就要求企業(yè)職員要堅守崗位，要有足夠的耐心，保證不出現(xiàn)偷電、漏電等狀況。同時，電力企業(yè)還要建立獎勵與懲罰制度，對工作認真的員工進行獎勵，對工作不認真的員工進行懲罰。此外，由于工作人員流動性很大，所以電力企業(yè)應(yīng)注意加強管理，實行輪崗制度，以避免抄表職員長期在某一區(qū)域工作出現(xiàn)以權(quán)謀私的情況。

3.4提升電費繳費效率

近幾年來，隨著高等教育的不斷普及，人們的素質(zhì)有了明顯提高，但還是存在不按時繳納電費的客戶。部分客戶會用各種借口拖延繳納電費，給電力企業(yè)職員的日常工作增加了很多麻煩，降低了電力企業(yè)的工作效率。要想提高繳納效率，電力企業(yè)應(yīng)采取以下措施。第一，采用警告懲罰等手段告誡拖延繳納電費的用戶。第二，采用多方位繳納電費的方式。電力企業(yè)可以開啟網(wǎng)絡(luò)支付方式，不僅快捷方便，還能提高支付率。第三，發(fā)展辦卡式電費繳費方式，客戶可以通過辦理電費充值卡來繳納電費。電力企業(yè)應(yīng)盡快普及一卡通繳納電費的方式，不僅方便民眾，還可以大大提高工作效率。

結(jié)語：

綜上所述，面對當前的經(jīng)濟背景，傳統(tǒng)模式的抄核收管理工作已然無法適應(yīng)現(xiàn)代化社會的發(fā)展需要。電力營銷中抄核收作業(yè)的每項具體環(huán)節(jié)，都必不可少的會存在一定的管理問題，供電單位因此需要予以高度重視，積極更新管理概念，提高抄核收的自動化以及智能化管理水平，不斷提升供電企業(yè)的電力營銷質(zhì)量滿足現(xiàn)代化社會的需要，推動電力抄核收工作的長期發(fā)展。

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