苗雨

【摘要】由于當今人們的生產、生活水平迅速提高，對于電能的需求也迅速擴大，同時對于電力供應的穩(wěn)定性具有更高要求。在電力企業(yè)的發(fā)展和營銷的過程中，業(yè)擴報裝過程的規(guī)范化管理，對于保證供電穩(wěn)定具有重要意義。本文探討了電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理措施，以供參考。

【關鍵詞】電力營銷;業(yè)擴報裝;流程;規(guī)范化管理

現(xiàn)今，隨著電力行業(yè)得到國家相關的扶助后，已取得了顯著的發(fā)展成效，但在實際運行過程中電力營銷管理方面還存在有一定的不足之處，特別是業(yè)擴報裝操作流程，其是影響營銷管理整體水平的關鍵所在，且營銷業(yè)擴報裝質量的好壞直接對供電質量造成直接的影響;因此，通過加強對業(yè)擴報裝的管理力度，確保電力企業(yè)整體管理水平的提升，是目前電力企業(yè)管理中的重要工作方向之一。

1電力營銷中的業(yè)擴報裝概述

電力營銷，即電力公司以供用關系模式為客戶提供有效、穩(wěn)定、安全的電力資源產品。電力營銷能夠切實反映客戶對電力資源的需求，不斷優(yōu)化電力企業(yè)與客戶之間的供用關系，滿足客戶對電力資源的需求，同時還能建立和諧的業(yè)務關系，促進電力企業(yè)發(fā)展。電力業(yè)擴報裝，即電力企業(yè)根據(jù)客戶用電需求，立足于供電網(wǎng)絡實際情況，出臺符合客戶需求的供電實施辦法。此外，要準確預算供電工程成本，安排供電工程實施細則，簽署供電合同，入戶安裝電表等。隨著電力市場競爭壓力日益激烈，客戶用電需求量陡然增大，傳統(tǒng)電力企業(yè)管理模式已無法滿足當前市場需求，電力營銷業(yè)擴報裝管理模式急需進一步優(yōu)化。

2目前我國電力營銷業(yè)擴報裝發(fā)展的形勢

當前，中國社會經(jīng)濟發(fā)展十分迅猛，各行各業(yè)對于電力的要求也在不斷增加，因此，就需要將電力營銷朝著合理化、科學化以及規(guī)范化的方向發(fā)展，從而為廣大客戶提供更加優(yōu)質的電力服務。電力營銷的主要經(jīng)營業(yè)務為業(yè)擴報裝，其對電力市場不斷的發(fā)展具有很重要的作用，并且業(yè)擴報裝作為電力公司的服務窗口，可以拉近電力公司與客戶之間的距離，方便兩者進行直接接觸。因此電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理能夠為電力企業(yè)樹立起良好的外部形象，從而為電力企業(yè)帶來意想不到的經(jīng)濟效益。

3電力營銷業(yè)擴報裝流程中存在的問題

3.1用戶申請階段

基于用戶之間對于用電需求存在著差異，因而電力營銷行業(yè)當中以受理申請業(yè)擴報裝的服務來滿足人們不同的用電需求。受理業(yè)擴報裝申請的環(huán)節(jié)是電力營銷工作的首要環(huán)節(jié)，也是基本內容。然而，由于部分單位的受理業(yè)擴報裝申請流程還不夠規(guī)范，在具體實行過程中，缺乏一定的制度標準來進行管理。因而使得具體的用戶受理工作環(huán)節(jié)容易引發(fā)一些矛盾，影響用戶的用電體驗，導致用戶的滿意程度降低。同時，也會對電力公司的業(yè)務順利開展產生一定的影響，制約電力公司的營銷水平。

3.2制定的相關方案

電力營銷業(yè)擴報裝方案的質量直接影響著后續(xù)的工作能否順利的進行，同時，方案的設計內容也會對實際工程任務量以及工程的成本問題產生影響。因此，在制定相關方案時，最關鍵的環(huán)節(jié)就是如何選擇電力節(jié)點，以及結合實際情況設計方案，合理減小成本費用。然而目前有許多用戶為了節(jié)省費用會選擇簡化供電方案，同時，一些施工單位會通過改變電力線路走向以及導線材料來對成本進行規(guī)劃。這些行為無法對供電方案的安全性以及科學性提供有效保障，甚至會影響電力企業(yè)的良性健康發(fā)展。

3.3合同簽訂

在供電工程完成之后，電力公司會與用電客戶簽訂相關合約，通過合約的約束來保證用戶用電的合理性和合法性。同時，電力公司也為用戶提供安全保障。然而在實際的合同簽訂過程中，經(jīng)常會因為一些合同規(guī)定內容缺少法律效應，因此在實際實施過程中會出現(xiàn)一些問題。有些用戶不重視合同規(guī)定，做出不合理的舉動，不僅對自身安全產生影響，也會對供電企業(yè)構成威脅。此外，在設備采購過程中，一些用戶為了降低成本，會選擇一些質量不合格的產品，這些問題都是目前業(yè)擴報裝工作需要規(guī)范和解決的問題。

4電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理策略

4.1完善監(jiān)督機制，嚴格把控電力營銷業(yè)擴報裝的流程

為了避免業(yè)擴報裝流程出現(xiàn)問題，電力公司應進一步完善相應的監(jiān)督機制，建立專門的監(jiān)督管理部門，對電力營銷業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)實行嚴格的監(jiān)督把控工作，從而保證各個環(huán)節(jié)的工作質量和效率。同時，還應當對工作人員的工作行為進行監(jiān)督管理，完善相應的管理條例，防止工作人員出現(xiàn)不良的行為而影響電力公司的良性發(fā)展。此外，電力公司還可以參考其他的公司或者企業(yè)的有關管理技術手段，并根據(jù)自身發(fā)展的實際情況進行改革和創(chuàng)新，完善自己公司發(fā)展的管理體系，從而優(yōu)化電力營銷業(yè)務報裝的流程，提高用戶的用電滿意度。此外，還需要落實用戶責任制度，對用戶的用電現(xiàn)象進行管理和約束，避免用戶出現(xiàn)私自修改電路的問題。

4.2培養(yǎng)相關工作人員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)

人才是公司進步發(fā)展的核心動力，電力公司想要在激烈的市場競爭中占有一席之地，就需要大力培養(yǎng)員工的專業(yè)技術能力以及綜合素養(yǎng)。電力營銷業(yè)擴報裝的流程十分復雜，而且影響著電力公司的發(fā)展進步。因此，電力公司的管理人員應加強對相關工作人員的工作能力以及素養(yǎng)的培訓，定期為他們開展培訓教育課程，邀請專家為員工解答疑惑。同時，不定期的進行考核，對于考核成績優(yōu)異且平時表現(xiàn)良好的員工進行獎勵。利用獎勵激勵的機制促進員工之間的良性競爭，為公司營造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍。有效的提高員工的工作能力和素質，能夠促進受理業(yè)擴報裝申報的工作更加規(guī)范和人性化，制定的方案和合同更加的科學合理，提高了安裝施工的質量，給用電安全帶來了保證，從而有效的提高電力公司的經(jīng)濟效益。

4.3引進先進的技術手段，為業(yè)擴報裝流程提供技術支持

規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝的流程不僅需要有高技術的人才，還需要有先進的科技信息技術作為支持。隨著我國的科技信息技術的不斷發(fā)展進步，計算機技術以及網(wǎng)絡技術被廣泛的運用于電力行業(yè)的經(jīng)營過程之中。電力公司應當積極的引進相關的電子計算機設備，完善公司內部的電力信息管理系統(tǒng)。通過電力信息管理系統(tǒng)的運行，使得電力行業(yè)的科技含量不斷提升，將電力營銷業(yè)務的領域進行更進一步的拓展，從而使電力營銷業(yè)擴報裝的水平不斷攀升，使業(yè)擴報裝的管理工作更加科學和規(guī)范，更為便利的為用戶解決實際用電問題，以此來贏得廣大電力用戶的支持與好評。

結語

總體來說，業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)不僅僅涉及電力企業(yè)的利益，也體現(xiàn)出電力企業(yè)的服務質量和效果，而且對于企業(yè)的公信力以及用戶的信賴度也將產生息息相關的影響。電力營銷業(yè)擴報裝流程出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在以上提到的幾個階段，所以要進行科學合理的規(guī)范化管理，有效地促進電力企業(yè)的順利發(fā)展，提升電力營銷業(yè)的服務水平

參考文獻

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