彭君雯　劉金才　楊穎

摘要：改革開放工作開展過程中電力企業(yè)的體制改革工作是非常重要的一方面內(nèi)容，從電力市場本身的環(huán)境發(fā)展情況來看，目前主要呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展方向。對于電力企業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢下，才要完成營銷服務(wù)的創(chuàng)新工作，就必須要從市場化進(jìn)入說，在市場的指導(dǎo)下，展開對用電客戶本身的調(diào)研工作，這樣才能有針對性的完成營銷服務(wù)工作，從而提高電力營銷服務(wù)的效率以及水平。本文便在分析我國電力營銷服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，對如何通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得到進(jìn)一步的發(fā)展進(jìn)行重點研究分析，從而幫助相關(guān)工作人員更好的完成工作的開展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;創(chuàng)新服務(wù);問題探析

1 淺析我國電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來我國為了能夠更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展相關(guān)的部門也已經(jīng)出臺了一系列有關(guān)電力營銷的條例，不得不說出臺的這些條例也在很大程度上為我國電力企業(yè)的發(fā)展去打造了一個比較健康的環(huán)境。但是我國電力企業(yè)的發(fā)展之中存在著服務(wù)理念不足以及服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問題，總的來說當(dāng)前情況之下的電力營銷服務(wù)依然存在著很多不容樂觀的問題，而且這些問題如果沒有進(jìn)行改善或者是解決的話也會在很大程度上去影響到整個電力企業(yè)的健康發(fā)展。在未來的發(fā)展之中通過何種方式去創(chuàng)新電力營銷的服務(wù)理念以及去提高營銷的服務(wù)質(zhì)量也已經(jīng)成為了每一個電力企業(yè)需要探究的問題，在最近幾年來由于政府也在不斷的加快對于電力體制的改革，所以電力企業(yè)在迅速發(fā)展的過程之中也就面臨著更多的挑戰(zhàn)。筆者在調(diào)查和研究的過程之中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國的電力市場已經(jīng)從賣方市場到買方市場進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在這樣的環(huán)境之下電力企業(yè)如果想要在激烈的競爭潮流之中把握自身的優(yōu)勢就要不斷的去轉(zhuǎn)變整個企業(yè)的經(jīng)營觀念，與此同時還要進(jìn)一步去提高電力營銷的服務(wù)水平才能夠最大程度的去發(fā)揮電力營銷的一些服務(wù)職能，從另一方面來說只有電力企業(yè)提升自身的服務(wù)職能才能夠真正的去滿足消費者的服務(wù)需求。最后就是我國電力營銷在服務(wù)的過程之中面臨的問題必須要讓相關(guān)的管理部門來加強重視，因為電力企業(yè)的相關(guān)管理部門如果沒有針對存在的這些問題進(jìn)行解決的話只會讓電力企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)滯后的情況?？偟膩碚f當(dāng)前情況之下我國電力營銷服務(wù)中存在的最大的問題就是營銷人員沒有足夠的工作經(jīng)驗以及工作素養(yǎng)，除此之外就是電力營銷的工作人員在工作的過程之中缺乏服務(wù)意識以及創(chuàng)新意識。而對于整個企業(yè)來說存在的主要問題就是缺乏比較科學(xué)的管理機制以及監(jiān)督體系。從某種程度上來說基層員工的工作素養(yǎng)能夠直接決定一個電力企業(yè)的核心競爭力以及工作效率。而在電力營銷服務(wù)工作之中員工的基本工作也就是要與消費者去進(jìn)行溝通，在這整個過程之中必須要了解員工的服務(wù)質(zhì)量也能夠去影響到客戶的消費需求。為此相關(guān)的營銷人員就要以顧客至上的服務(wù)理念以及運營理念去開展日常的工作。然而在實際工作的過程之中筆者發(fā)現(xiàn)有很多電力企業(yè)的營銷人員基本工作素養(yǎng)相對比較欠缺，不僅如此還缺乏一些比較基礎(chǔ)的現(xiàn)代化商品服務(wù)理念。雖然說在最近幾年來我國很多的電力企業(yè)也已經(jīng)得到了較快的發(fā)展。然而在發(fā)展的過程之中卻沒有形成一支比較專業(yè)的電力營銷服務(wù)團(tuán)隊，因此在實際工作的過程之中也就很難以高質(zhì)量的服務(wù)去面對每一個消費者。究其原因主要是因為我國經(jīng)濟市場發(fā)展的過程之中很多人員受到了壟斷式服務(wù)理念的影響。但是在新的環(huán)境核心的時代之下這種服務(wù)理念已經(jīng)不適用于電力企業(yè)的營銷服務(wù)。另一方面就是有很多電力企業(yè)的營銷人員在工作的過程之中不能夠準(zhǔn)確的去應(yīng)用自身的專業(yè)知識以及技術(shù)?？偟膩碚f在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景之下想要更好的去提升電力營銷的服務(wù)水平首先就是要通過各種手段去提高營銷人員的工作素養(yǎng)。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

2.1 培養(yǎng)營銷人員工作素養(yǎng)

在創(chuàng)新我國電力營銷服務(wù)水平的過程之中首先就要想辦法去培養(yǎng)營銷人員的工作素養(yǎng)，因為只有讓客戶感受到高質(zhì)量的消費跟服務(wù)才能更好的開展店里營銷活動。另一方面就是對于電力企業(yè)來說，只有客戶的支持才能夠為電力企業(yè)的發(fā)展提供一個可靠的保障。從整個電力營銷的行業(yè)來看的話培養(yǎng)營銷人員的工作素養(yǎng)首先也就是要讓他們樹立一些服務(wù)的意識，然后在日常工作的過程之中還要給他們灌輸一些積極向上的電力企業(yè)服務(wù)理念，總的來說想要提高電力營銷工作人員的工作素養(yǎng)可以去加大資金的投入，然后盡可能的去招收一些高學(xué)歷并且工作經(jīng)驗豐富的電力營銷人員，第二點就是電力企業(yè)要根據(jù)營銷人員的具體特征來開展一些定期的培訓(xùn)工作，而且在培訓(xùn)的過程之中也要有意識的去給他們灌輸一些服務(wù)理念。最后一點的話電力企業(yè)的管理人員可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)去加強營銷工作人員與消費者的溝通，而對于電力企業(yè)的營銷人員來說只有充分了解了客戶的需求才能夠更好的為他們服務(wù)。

2.2 完善電力企業(yè)管理機制

電力企業(yè)就有的一些管理制度，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下已經(jīng)變得不太適用，面對這種情況需要工作人員不斷完善電力企業(yè)，在營銷服務(wù)工作開展過程當(dāng)中的管理機制，將互聯(lián)網(wǎng)平臺真正融入到企業(yè)管理工作當(dāng)中，這樣才能真正保障企業(yè)本身的管理水平得到進(jìn)一步的提升。具體的想要促進(jìn)電力企業(yè)管理機制得到進(jìn)一步的完善，可以從以下三方面重點入手研究：首先是對企業(yè)員工的管理工作。另一方面就是我國的政府部門也應(yīng)該結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的具體情況來對于電力營銷服務(wù)加強重視，然后可以出臺一些政策去鼓勵和支持電力企業(yè)進(jìn)行服務(wù)意識的創(chuàng)新，通過這種政府與企業(yè)相互支持的辦法去共同促進(jìn)我國電力企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。建立一系列完整的員工管理制度完成對員工日常工作行為的規(guī)范。從目前我國的電力市場環(huán)境來看營銷工作人員本身的工作內(nèi)容具有一定的隨意性，如果在員工工作的開展過程當(dāng)中，無法對其工作行為實現(xiàn)高效的控制，就不能真正保證電力企業(yè)工作系統(tǒng)性的完成;第二方面需要企業(yè)管理人員，根據(jù)本身的實際情況建立一整套完整的賞罰制度，該制度在員工實際工作過程當(dāng)中能夠起到叫好的激勵作用，充分調(diào)動起員工在營銷工作開展過程當(dāng)中的積極性，這樣才能真正發(fā)揮出營銷員工與消費者二者之間的溝通作用;最后需要企業(yè)建立一個完整的服務(wù)體系，將企業(yè)本身與消費群體聯(lián)系在一起，從而提高企業(yè)本身工作的開展效率。

2.3 加大信息安全監(jiān)管力度

互聯(lián)網(wǎng)平臺是一個開放的虛擬環(huán)境在這個平臺當(dāng)中學(xué)信息是公開的，也就是說電力企業(yè)本身的工作，會受到人們廣泛的關(guān)注，如果在電力企業(yè)的營銷服務(wù)工作開展過程當(dāng)中出現(xiàn)了信息泄露的問題，很容易導(dǎo)致電力企業(yè)本身工作難以開展，或是受到嚴(yán)重的挫傷。所以電力企業(yè)在日常工作開展過程中必須要嚴(yán)格把握對互聯(lián)網(wǎng)平臺的利用方式，做好企業(yè)信息的監(jiān)管工作，這樣才能保證營銷服務(wù)活動不會受到干擾，為電力企業(yè)各項工作的開展提供保護(hù)作用。

結(jié)語

電力資源是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活過程當(dāng)中必不可少的資源之一，這給電力企業(yè)本身的工作提出了非常高的要求，想要在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，進(jìn)一步改善并提高電力企業(yè)本身的營銷服務(wù)工作能力，就必須要從目前的實際環(huán)境入手，研究如何利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺，這樣才能夠給電力企業(yè)的工作開展提供一個比較好的工作環(huán)境。

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