郭梅冬

摘要：伴隨電網(wǎng)建設(shè)步伐的加快，對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作提出更高的要求。然而從當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查管理實(shí)際看，存在的問題仍較多，極大程度上制約電力營(yíng)銷整體管理水平，難以保證電力企業(yè)綜合效益，要求行之有效的管理措施。本次研究將對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理做簡(jiǎn)單介紹，分析當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出電力營(yíng)銷稽查管理相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;稽查管理;問題;處理建議

1 引言

近年來，電力企業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅速，隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)的普及，電力營(yíng)銷管理已經(jīng)成為企業(yè)的重點(diǎn)。營(yíng)銷稽查作為管理的重要手段，可以促使企業(yè)獲得更高的利益。然而，在我國(guó)電力企業(yè)中，在管理方面仍存在著很多不足，影響了電力企業(yè)的正常進(jìn)展。

2 電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的重要性

營(yíng)銷稽查在我國(guó)現(xiàn)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下得到不斷完善，并且也促進(jìn)了其經(jīng)濟(jì)體制自身的發(fā)展，營(yíng)銷稽查在各個(gè)領(lǐng)域都做出了重大貢獻(xiàn)。電力行業(yè)的發(fā)展，不能只注重設(shè)備更新、技術(shù)引進(jìn)和人才培養(yǎng)，同樣需要加強(qiáng)營(yíng)銷稽查工作，如果只注重自身發(fā)展，不理會(huì)外界影響，那么電力行業(yè)的發(fā)展將會(huì)固步自封，難以突破阻礙。營(yíng)銷稽查的重要性最突出的表現(xiàn)就是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，從而提高電力營(yíng)銷管理的效率，大大增加了電力企業(yè)和事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益。其還有一個(gè)顯著的作用就是能夠針對(duì)營(yíng)銷期間不同工作環(huán)節(jié)可能存在的隱性問題加以管理，做好查漏補(bǔ)缺工作，這樣就能夠增加營(yíng)銷工作中的透明度，更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

3 電力營(yíng)銷稽查管理問題分析

3.1 認(rèn)識(shí)與定位不合理

盡管近年來電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷稽查管理給足夠的重視，但這種認(rèn)識(shí)僅停留在營(yíng)銷稽查管理重要性層面，而在營(yíng)銷稽查管理工作定位、營(yíng)銷稽查管理手段創(chuàng)新等方面并無具體認(rèn)識(shí)，如在定位層面，部分管理者或基層人員均認(rèn)為稽查管理實(shí)質(zhì)為用電檢查工作，所以在營(yíng)銷稽查管理工作中往往以用電檢查作為出發(fā)點(diǎn)，其直接導(dǎo)致許多營(yíng)銷稽查管理工作無法落實(shí)。因此，電力營(yíng)銷稽查管理中，認(rèn)知與定位的不合理，直接影響電力營(yíng)銷稽查管理水平。

3.2 營(yíng)銷管理人員素質(zhì)參差不齊，技術(shù)手段單一

營(yíng)銷工作在整個(gè)電力行業(yè)運(yùn)行中處于基礎(chǔ)地位，因此，營(yíng)銷人員的工作能力和專業(yè)水平將會(huì)直接影響整個(gè)營(yíng)銷稽查工作。但是，目前營(yíng)銷工作受到各種因素的影響，可能無法順利進(jìn)行?；榧夹g(shù)手段單一，數(shù)據(jù)龐大也影響營(yíng)銷稽查工作的主要原因之一，異常情況逐條核查耗費(fèi)時(shí)間，效果不明顯，且無法滿足現(xiàn)階段營(yíng)銷管理的監(jiān)督和優(yōu)化改善。所以，營(yíng)銷管理人員在今后的工作中要能夠不斷提升自我水平。營(yíng)銷管理作為一項(xiàng)繁雜的工作，很多工作人員在開展相關(guān)工作時(shí)，沒有按照相關(guān)規(guī)定和要求來進(jìn)行，所以，導(dǎo)致相關(guān)工作無法順利進(jìn)行。

3.3 稽查考核評(píng)價(jià)制度缺失

盡管近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展背景下，電力營(yíng)銷管理活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)依托智能技術(shù)在管理水平上不斷提升，取得的效果較為理想，但部分稽查管理活動(dòng)開展中，仍要求由人力工作完成，如與用戶間的溝通交流、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、收繳電費(fèi)情況核實(shí)等，這就要求電力營(yíng)銷稽查管理相關(guān)人員真正落實(shí)其工作職責(zé)。值得注意的是，當(dāng)前電力企業(yè)在人員管理方面，仍存在一定弊端，如關(guān)于人員的考核評(píng)價(jià)，缺少激勵(lì)措施，很難保證調(diào)動(dòng)人員工作積極行，實(shí)際開展稽查管理工作中，極易出現(xiàn)人為操作錯(cuò)誤問題，致使稽查管理工作難以落實(shí)到位。

4 電力營(yíng)銷稽查管理問題處理建議

4.1 營(yíng)銷稽查中專題稽查的運(yùn)用體現(xiàn)

對(duì)于較為嚴(yán)重的管理問題可以通過專題稽查進(jìn)行解決，比如遇到營(yíng)銷發(fā)生差錯(cuò)事件、客戶進(jìn)行投訴等這些比較嚴(yán)重的問題。專題稽查以這些問題作為課題，然后去成立高能力的稽查小組，小組的專業(yè)能力夠強(qiáng)可以快速地解決相應(yīng)的問題，從而能夠提高企業(yè)銷售水平。電力營(yíng)銷稽查對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷方面的工作水平的提高具有很重要的作用，與其他的管理方式相比營(yíng)銷稽查也具有很多優(yōu)點(diǎn)，因此營(yíng)銷稽查才會(huì)受到電力企業(yè)的重視。第一，它能夠大大地提升工作人員的工作質(zhì)量與可靠性。第二，強(qiáng)化計(jì)量監(jiān)督，營(yíng)銷稽查具有監(jiān)察性，能夠有效地對(duì)舊設(shè)備工作性能進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于出現(xiàn)的問題可以及時(shí)地替換與修理。在電費(fèi)的監(jiān)督方面，稽查能夠?qū)β┏痊F(xiàn)象進(jìn)行制約。第三，提高工作效率，營(yíng)銷稽查可以簡(jiǎn)化工作人員的工作量，在解決問題時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行工作。

4.2 提升電力營(yíng)銷管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)供電用電雙方利益

在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過程中，電力企業(yè)要加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的稽查，這不僅提高了營(yíng)銷管理的水平，也能保證用戶用電的安全。首先，電力企業(yè)要安排稽查人員仔細(xì)核實(shí)居民用電器情況，盡量減少電量的損失，對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)稽查人員工作中的問題，要及時(shí)想出應(yīng)對(duì)措施來解決問題，最大化的減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)用戶用電情況進(jìn)行備案記錄，減少因電量產(chǎn)生的故障。電力企業(yè)要在實(shí)際的稽查工作中提升自身的管理水平，做好電力營(yíng)銷稽查工作，讓用戶對(duì)電力企業(yè)運(yùn)行的狀況有一個(gè)基本了解，不斷促進(jìn)用電企業(yè)營(yíng)銷方式的改革，刺激企業(yè)獲得高利潤(rùn)，也保障了用戶的權(quán)益，提高了企業(yè)的知名度和信譽(yù)度，同時(shí)，實(shí)行電力營(yíng)銷稽查模式，也增強(qiáng)了電業(yè)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有助于促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4.3 加大電力營(yíng)銷稽查的監(jiān)管活動(dòng)

電力營(yíng)銷稽查的監(jiān)管活動(dòng)包括日?；榛顒?dòng)、專項(xiàng)稽查活動(dòng)和相關(guān)專題稽查。通常，這三種稽查活動(dòng)都有各自的三個(gè)底線原則來完善其稽查監(jiān)督制度。日常巡邏工作的是了解收集并解決有關(guān)客戶提及或是投訴的電力營(yíng)銷管理糾紛問題，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。加大電力營(yíng)銷稽查的監(jiān)管活動(dòng)要通過改善傳統(tǒng)電力行業(yè)粗劣的營(yíng)銷模式，要做到面面俱到，增強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查活動(dòng)專業(yè)性，讓其更加人性化，符合實(shí)際生活現(xiàn)狀，滿足人們需求，提高電力營(yíng)銷管理活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，從而更透徹對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行監(jiān)管，處理一切營(yíng)銷管理活動(dòng)遇到的問題阻礙，推動(dòng)營(yíng)銷稽查的發(fā)展。

4.4 對(duì)電力營(yíng)銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升員工綜合素質(zhì)

企業(yè)要不斷提升員工整體的綜合素質(zhì)，以往工作人員服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄，對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度極差，無法提升自己工作效率。在進(jìn)行具體的營(yíng)銷稽查工作后，有助于提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，促使工作人員在稽查的監(jiān)督下，不斷規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則，更好的對(duì)客戶服務(wù)，企業(yè)可以向內(nèi)部引進(jìn)專業(yè)的稽查人員，來帶動(dòng)老員工，制定獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)工作人員的斗志，更好的為客戶服務(wù)。

5 結(jié)束語

營(yíng)銷稽查管理強(qiáng)化是電力企業(yè)管理工作開展的關(guān)鍵。實(shí)際開展電力營(yíng)銷稽查管理活動(dòng)中，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)電力企業(yè)營(yíng)銷稽查管理的基本內(nèi)容，立足于當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題，行之有效的改進(jìn)策略，如強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查管理，并注意稽查管理手段創(chuàng)新以及相關(guān)制度完善，以此使電力營(yíng)銷稽查管理水平提高，保證電力企業(yè)綜合效益。

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