閔文福

摘要：在電力營(yíng)銷過(guò)程中，存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，要想預(yù)防和控制電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為電力企業(yè)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在規(guī)避電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，營(yíng)銷稽查也是重要的措施之一，不僅有利于電力企業(yè)自身的發(fā)展，而且對(duì)整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展也具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;風(fēng)險(xiǎn)管理;營(yíng)銷稽查

引言：電能產(chǎn)品在營(yíng)銷過(guò)程中，會(huì)存在一定的管理風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，為了規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，保障電力營(yíng)銷的安全性和穩(wěn)定性，需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理。在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，營(yíng)銷稽查發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，是監(jiān)督電力營(yíng)銷的有效措施，通過(guò)營(yíng)銷稽查，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的偏差和問(wèn)題，進(jìn)而幫助電力企業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷工作，保障電力企業(yè)的健康發(fā)展。

1電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

1.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

這里所講的風(fēng)險(xiǎn)主要是指經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。就經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)而言，主要存在于電費(fèi)、電價(jià)以及電量三方面。首先，在電費(fèi)管理方面存在著電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，因此，電力企業(yè)應(yīng)制定電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度，并由專人負(fù)責(zé)電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表的編制，明確企業(yè)的銷售情況。企業(yè)的營(yíng)銷部門要全面掌握未收電費(fèi)的具體情況，并結(jié)合具體情況制定相應(yīng)的催繳計(jì)劃。針對(duì)未能按時(shí)繳納電費(fèi)的用戶，要制定相應(yīng)的違約金收取計(jì)劃等。其次，在電價(jià)管理方面，要嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的電價(jià)進(jìn)行收費(fèi)。電力企業(yè)要針對(duì)電價(jià)制定完善的監(jiān)督措施和考核體系，針對(duì)違價(jià)行為要給予嚴(yán)厲的處罰。最后，在電量管理方面，應(yīng)建立完善的線損管理制度，確保線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。要健全電量抄收管理制度，提升電量抄收的科學(xué)性。要加強(qiáng)供電管理和監(jiān)督，嚴(yán)查竊電行為，一旦發(fā)現(xiàn)竊電行為，要給予一定的懲罰。就服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而言，其主要包括服務(wù)安全、服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面。首先，服務(wù)安全方面，要將供電方以及用電方的安全責(zé)任落實(shí)到合同之中，并加強(qiáng)對(duì)客戶端安全檢查，制定客戶安全防范措施。其次，在服務(wù)規(guī)范方面，電力企業(yè)要嚴(yán)格依照程序辦理服務(wù)業(yè)務(wù)，要提升工作效率，確保按時(shí)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，要加強(qiáng)監(jiān)督和管理，避免出現(xiàn)違反相關(guān)條例以及法律規(guī)章的行為。最后，在服務(wù)質(zhì)量方面，電力企業(yè)要定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，制定服務(wù)質(zhì)量追責(zé)制度，及時(shí)處理和答復(fù)相關(guān)投入，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。以上這些措施是電力規(guī)避電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的重要措施和方法，電力企業(yè)要想進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，可以對(duì)企業(yè)自身的管理進(jìn)行自檢，如果沒(méi)能做到上述措施，則很容易發(fā)生電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

1.2風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)

在完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后，電力企業(yè)需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)，進(jìn)而掌握風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率以及風(fēng)險(xiǎn)的具體危害等。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的危害程度來(lái)確定解決的優(yōu)先級(jí)，應(yīng)著重解決危害較大的風(fēng)險(xiǎn)，然后處理危害相對(duì)較小的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度的降低風(fēng)險(xiǎn)造成的危害和損失。在風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)過(guò)程中，所采用的方法主要有以下幾種：外部評(píng)估和自評(píng)、綜合檢查以及專項(xiàng)檢查等。通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估測(cè)，可以掌握風(fēng)險(xiǎn)的危害程度，并且可以幫助企業(yè)制定相應(yīng)的處理措施。電力企業(yè)在平時(shí)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要重點(diǎn)關(guān)注客戶反映較多的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)此類問(wèn)題的調(diào)查和估測(cè)，找出產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，并采取有效措施加以解決。

1.3風(fēng)險(xiǎn)處理

在風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷過(guò)程中存在問(wèn)題，則需要采取有效措施加以解決，進(jìn)而將風(fēng)險(xiǎn)消除。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力營(yíng)銷的專業(yè)化分工，有不同的專業(yè)化部門負(fù)責(zé)不同的電力營(yíng)銷工作。各專業(yè)化部門自身要注重提升風(fēng)險(xiǎn)處理能力，及時(shí)消除各種風(fēng)險(xiǎn)。在此過(guò)程中，營(yíng)銷部門要加強(qiáng)監(jiān)督和管理，對(duì)各專業(yè)化部門的處理結(jié)果進(jìn)行考核。要從根本上解決相關(guān)問(wèn)題，避免類似風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提升風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。

2電力營(yíng)銷稽查工作的開展途徑

2.1建立完善的稽查監(jiān)控系統(tǒng)

對(duì)于電力營(yíng)銷工作范圍而言，其具有較高的復(fù)雜性，要想提升營(yíng)銷稽查的效果，需要建立完善的稽查監(jiān)控系統(tǒng)，使其更好的為營(yíng)銷稽查工作服務(wù)，提升營(yíng)銷稽查的效果和質(zhì)量。電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作，需要通過(guò)營(yíng)銷部門來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，稽查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)圍繞營(yíng)銷部門進(jìn)行構(gòu)建。要加強(qiáng)對(duì)稽查監(jiān)控的重視，重點(diǎn)稽查監(jiān)管電力營(yíng)銷的質(zhì)量和營(yíng)銷的成果。在稽查監(jiān)控過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷過(guò)程中存在問(wèn)題，需要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行核查，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，積極采取有效措施解決問(wèn)題，保障電力營(yíng)銷工作的順利開展。

2.2制定稽查計(jì)劃

對(duì)于電力營(yíng)銷稽查而言，其屬于長(zhǎng)期性的工作，要想保障電力營(yíng)銷稽查的工作質(zhì)量，需要制定稽查計(jì)劃，提升營(yíng)銷稽查的規(guī)范性，提升營(yíng)銷稽查的效果。在完成稽查計(jì)劃的制定工作之后，要確保計(jì)劃的落實(shí)，要嚴(yán)格安全計(jì)劃開展電力營(yíng)銷稽查工作，使電力營(yíng)銷稽查工作能夠規(guī)范、有序的開展。在制定稽查計(jì)劃的過(guò)程中，需要注重計(jì)劃的針對(duì)性和計(jì)劃的周期性，要使稽查計(jì)劃符合電力企業(yè)現(xiàn)階段的營(yíng)銷策略，這樣才能有利于計(jì)劃的實(shí)施。除此之外，在稽查計(jì)劃的制定過(guò)程中，要對(duì)前期的稽查工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)完善稽查計(jì)劃，使稽查計(jì)劃更加科學(xué)、更加合理，進(jìn)而可以為電力營(yíng)銷稽查工作提供更加科學(xué)、更加規(guī)范的指導(dǎo)。

2.3制定營(yíng)銷考核方法

在電力營(yíng)銷稽查過(guò)程中，需要制定相應(yīng)的營(yíng)銷考核方法。要結(jié)合電力營(yíng)銷工作的實(shí)際情況，對(duì)營(yíng)銷工作人員進(jìn)行考核。既要對(duì)營(yíng)銷工作人員的工作結(jié)果進(jìn)行考核，也要對(duì)營(yíng)銷工作人員的營(yíng)銷信息資料掌握情況進(jìn)行考核，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行全面的約束，促使?fàn)I銷工作人員更加積極、更加認(rèn)真的對(duì)待電力營(yíng)銷工作，提升電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量和水平。除此之外，對(duì)電力營(yíng)銷人員的考核，還有助于及時(shí)的發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題，對(duì)于規(guī)避電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)具有十分重要的作用。營(yíng)銷工作人員通過(guò)考核結(jié)果，可以認(rèn)識(shí)到自身工作中存在的不足，進(jìn)而加以改進(jìn)，提升自身的工作水平和工作能力。

結(jié)束語(yǔ)：電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理和稽查是確保電力企業(yè)發(fā)展的重要措施，通過(guò)營(yíng)銷稽查，可以進(jìn)一步的強(qiáng)化營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，保障企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁旭常，冼瑞成，杜耀權(quán)，翟中煒，陳冠健. 營(yíng)銷稽查典型案例的價(jià)值研究[J]. 中國(guó)電業(yè)（技術(shù)版），2015，（11）：218-222.

[2]劉洪搏. 淺議以營(yíng)銷稽查促進(jìn)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理[A]. 云南電網(wǎng)公司、云南省電機(jī)工程學(xué)會(huì).2012年云南電力技術(shù)論壇論文集（文摘部分）[C].云南電網(wǎng)公司、云南省電機(jī)工程學(xué)會(huì)：，2012：1.