陳希

【摘 要】電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性是當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，社會對電力行業(yè)的需求越來越大，傳統(tǒng)的供電方法和電力營銷手段糾紛已經(jīng)無法滿足當(dāng)前日益增長的電力需求。因此，必須要結(jié)合當(dāng)前電力市場營銷存在的問題進(jìn)行探究，明確具體的改革方案和創(chuàng)新對策，為電力市場的可靠運(yùn)營創(chuàng)造良好的環(huán)境，滿足供電需求。

【關(guān)鍵詞】市場經(jīng)濟(jì)條件;電力市場營銷;創(chuàng)新發(fā)展

1電力市場營銷特征

電力營銷即對電力進(jìn)行經(jīng)營與銷售。由于電力并不是實物，它是一種沒有實在形狀的產(chǎn)品，不是一般的銷售品，所以其銷售方式也與一般產(chǎn)品有所不同，其特征如下：第一，生產(chǎn)與使用同步性。電力儲備難度大，儲備成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般產(chǎn)品，為了增加電力企業(yè)的收益，要求電力在生產(chǎn)出的同時需要馬上銷售，并被用戶用掉。這樣就對電力的供給量和需求量在一致性上提出了高要求，增大了電力營銷的困難。第二，服務(wù)性。電力行業(yè)為國家和人民服務(wù)，且電力能源是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和住戶生活的必用品，因此電力營銷具有服務(wù)型。第三，高技術(shù)要求性。電力行業(yè)從開始發(fā)電到電力被用戶使用的全部過程都需要高級技術(shù)支持，隨著用戶對電力使用中安全性與穩(wěn)定性要求越來越高，電力營銷必須具備的技術(shù)水平也要提高，于此同時，電力營銷的難度便增大了。

2電力營銷中存在的問題

隨著電力市場改革不斷深入，電力企業(yè)逐漸入了經(jīng)濟(jì)市場，在這樣的環(huán)境中，電力企業(yè)必須要不斷提高自身核心競爭力。電力營銷作為核心業(yè)務(wù)，會對公司的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接的影響。在電力市場改革后，電力企業(yè)和電力營銷工作人員也參與到市場競爭中，但大部分電力企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，缺少競爭意識。不僅如此，造成電力企業(yè)營銷效果較差的另一因素在于企業(yè)內(nèi)部的營銷管理系統(tǒng)不健全，大部分電力企業(yè)過度重視技術(shù)，忽略了風(fēng)險預(yù)防、控制工作，對企業(yè)穩(wěn)定造成影響和阻礙，同時也會對用電客戶造成困擾。管理體系不完善問題也會對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭產(chǎn)生負(fù)面影響，體系不完善是因為企業(yè)內(nèi)部缺少營銷人才，企業(yè)缺少營銷管理經(jīng)驗，也就無法在短時間內(nèi)適應(yīng)電力市場改革。當(dāng)前我國的電力營銷管理信息化水平較低，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，信息技術(shù)在推動電力營銷管理發(fā)展上具有重要作用，可以簡化營銷管理，實現(xiàn)動態(tài)管理。但從實際上看，當(dāng)前國家信息化整體水平較低，信息資源的共享和利用率還需要進(jìn)一步提高，對電力企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展造成負(fù)面影響。

3市場經(jīng)濟(jì)條件下電力市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展

3.1營銷觀念創(chuàng)新

3.1.1樹立競爭意識與觀念

在過去的復(fù)雜多樣的市場環(huán)境中市場企業(yè)積累的市場營銷經(jīng)驗與所形成的觀念對于電力市場營銷的工作有著較大的幫助作用。但是隨著市場環(huán)境的不斷變化，我國的電力企業(yè)必須樹立新的電力市場營銷觀念才能提高其電力市場營銷工作水平增強(qiáng)電力企業(yè)的競爭力。因此，樹立競爭的觀念與意識可以幫助我們的電力企業(yè)在面對新型能源的強(qiáng)勢競爭時增強(qiáng)市場的立足點，同時也會促使我們的電力產(chǎn)業(yè)不斷地關(guān)注我國重大產(chǎn)業(yè)調(diào)整改革措施以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式的轉(zhuǎn)變，從而加快自身電力企業(yè)的改革與發(fā)展。

3.1.2樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與觀念

電力企業(yè)要想長期穩(wěn)定地發(fā)展，就必須要有對市場需求的靈敏嗅覺，對市場需求的轉(zhuǎn)變有及時準(zhǔn)確的把控，同時不斷調(diào)整自身的營銷策略，使用先進(jìn)的營銷手段，以符合時代發(fā)展的要求，電力企業(yè)工作人員要將客戶的需求置于最高位置，增強(qiáng)服務(wù)意識，將較高的客戶滿意度作為對自身的要求，為企業(yè)樹立良好的外界形象。優(yōu)良的服務(wù)對于任何一個行業(yè)的發(fā)展都能起到促進(jìn)作用，這是電力企業(yè)需要引起重視的，在保障供電質(zhì)量的同時，也不能忽略服務(wù)營銷工作的開展。

3.2電力營銷市場創(chuàng)新

在新的發(fā)展模式之下，電力企業(yè)需要獲得更高的市場份額，才能夠獲得更大的市場競爭力，因此，電力企業(yè)要結(jié)合當(dāng)前市場對電力的需求積極運(yùn)用電價政策，根據(jù)價格彈性定律對大客戶實行超級數(shù)優(yōu)惠電價以及豐水區(qū)季節(jié)折扣店價等優(yōu)惠策略，穩(wěn)定工業(yè)用電市場。拉大分時電價差，在節(jié)約電力資源的同時，為用戶爭取到切實的優(yōu)惠和利益。同時，電力企業(yè)還需要積極應(yīng)用價格杠桿，開啟分時用電市場，為居民生活用電實行不同時段控制的電價，引導(dǎo)用戶合理用電和節(jié)約用電，對蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)以及其他蓄能設(shè)備實施優(yōu)惠電價。另外，電力企業(yè)還需要結(jié)合當(dāng)前社會環(huán)保的要求，適當(dāng)增加環(huán)保用電的宣傳力度，聯(lián)合用電設(shè)備制造商以及政府部門鼓勵使用節(jié)能設(shè)備，引導(dǎo)用戶合理消費(fèi)，逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的燃?xì)夂腿济海黾与娏υ谀茉聪M(fèi)中的占有率，改善城市的環(huán)境。

3.3技術(shù)創(chuàng)新

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，要想提高電廠的核心競爭力，就要對電力營銷技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新作為電力市場營銷的核心內(nèi)容，能夠?qū)F(xiàn)代化信息技術(shù)與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，從整體上對二者進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，在對電力系統(tǒng)實施監(jiān)管的基礎(chǔ)上展開，可以在電力市場營銷的各個環(huán)節(jié)中實現(xiàn)對信息技術(shù)手段的應(yīng)用。對精準(zhǔn)配煤摻燒模式進(jìn)行改進(jìn)，采用分時段變頻方法對電廠機(jī)組低負(fù)荷狀態(tài)的摻煤質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，穩(wěn)定達(dá)標(biāo)效果，降低燃料成本。對撈渣機(jī)水位控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，減少排放量，嚴(yán)格控制廢水。從技術(shù)角度對電廠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化。

3.4創(chuàng)設(shè)并完善風(fēng)險預(yù)警機(jī)制

電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到電力市場營銷風(fēng)險的復(fù)雜性，要想從根本上做好風(fēng)險防控工作，就應(yīng)該制定一套完善的風(fēng)險預(yù)警管理機(jī)制，對風(fēng)險做好預(yù)測和處理，并全面落實風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。首先，電力企業(yè)需要全面分析電力市場營銷風(fēng)險的產(chǎn)生因素，做好源頭管理，最大限度降低營銷風(fēng)險的產(chǎn)生。其次，需要強(qiáng)化和客戶之間的溝通。電力營銷的主要對象為電力客戶，因此需要熟知用電客戶的實際需求，以此來提供更加完善的服務(wù)，全面提升客戶的滿意度，才能夠有效規(guī)避營銷風(fēng)險，贏得客戶的認(rèn)可;最后，構(gòu)建完善的客戶反饋機(jī)制。電力客戶作為電力企業(yè)市場營銷的服務(wù)對象，只有客戶支持和認(rèn)可，才能更好的開展電力營銷工作。因此電力企業(yè)務(wù)必要做好客戶工作，培養(yǎng)其服務(wù)意識，及時反饋客戶的意見，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，針對用電客戶提出了的訴求，提供針對性的解決方案，從而獲取客戶的全面認(rèn)可和支持，以此來規(guī)避營銷風(fēng)險。

3.5提升電力營銷人員綜合素質(zhì)

要全面提升電力營銷服務(wù)水平，提高電力營銷人員專業(yè)水平與綜合素質(zhì)尤為重要，人員的綜合素質(zhì)決定了電力營銷服務(wù)水平與客戶滿意度。電力企業(yè)內(nèi)可以建立相關(guān)人員培養(yǎng)體系，將營銷人員的技術(shù)基礎(chǔ)與專業(yè)知識定期培訓(xùn)，在營銷能力方面也要進(jìn)行針對性培訓(xùn)。企業(yè)在培訓(xùn)的過程中需要注意，強(qiáng)化工作人員的競爭意識與服務(wù)態(tài)度，從整體上提升能力。此外，企業(yè)可以通過制定激勵機(jī)制提升人員的主觀能動性，使其積極參與至電力營銷工作中。根據(jù)培訓(xùn)實際情況設(shè)定專業(yè)考評小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等以及業(yè)績指標(biāo)納入考核體制中，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行評定，最終根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎勵與懲罰，從而促進(jìn)員工服務(wù)水平的提升，全面提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)束語

綜上所述，目前電力行業(yè)基本形成了發(fā)電與供電、輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)壟斷的局面，這就促使電力企業(yè)實時轉(zhuǎn)變自身角色，逐漸從被動方轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S方，不斷創(chuàng)新著服務(wù)形式以及服務(wù)的概念。市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，必須要加強(qiáng)對電力市場營銷的創(chuàng)新，通過改變電力市場營銷策略和創(chuàng)新電力市場營銷手段，提高電力企業(yè)的競爭力，更好地滿足市場經(jīng)濟(jì)的需求，提高企業(yè)服務(wù)意識和競爭意識，促進(jìn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳莉君.信息化背景下試論電力市場營銷的創(chuàng)新與策略[J].居舍，2018，14：158.

（作者單位：廣東電力交易中心有限責(zé)任公司）