馬財(cái)

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面面，在網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)也有重要的影響，對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館而言更是如此。醫(yī)院圖書(shū)館原本的服務(wù)已經(jīng)為廣大讀者提供了諸多便利，再加上信息化的應(yīng)用使得服務(wù)質(zhì)量更高、更符合人們對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館的使用訴求。本文將從服務(wù)的內(nèi)容方面探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；醫(yī)院圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)

引言：

醫(yī)院開(kāi)展圖書(shū)館項(xiàng)目為外來(lái)的人員或者醫(yī)護(hù)人員提供了學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所，豐富了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)余生活。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館又根據(jù)用戶(hù)的登錄信息、借閱記錄、讀書(shū)類(lèi)型運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為讀者推薦一系列適合且高質(zhì)量的讀書(shū)信息，幫助讀者建立完整的讀書(shū)體系，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)同個(gè)人相結(jié)合的偉大工程。

一、醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的原因

（一）跟隨時(shí)代潮流趨勢(shì)

醫(yī)院開(kāi)展圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)最為主要的原因一定是受到社會(huì)大背景的影響，如今毋庸置疑是信息化的時(shí)代，高效快速且準(zhǔn)確的獲得自己想要的信息是每一位用戶(hù)的使用訴求。并且互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一切信息都可以轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)進(jìn)行分析，讀者讀書(shū)的情況完全可以通過(guò)一系列可量化的指標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，通過(guò)算法得出最精準(zhǔn)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，甚至可以預(yù)測(cè)出讀者下一本要讀數(shù)目的類(lèi)型[1]。醫(yī)院即使作為一個(gè)傳統(tǒng)救死扶傷的場(chǎng)所，但醫(yī)院圖書(shū)館的存在也要和時(shí)代的發(fā)展緊密相連，盡可能和時(shí)代前沿的科技相靠攏，恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用互聯(lián)網(wǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）適應(yīng)醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展需求

傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書(shū)館只有借閱的功能，且部分還是使用人工的方式進(jìn)行登記，這大大增加了工作人員的負(fù)擔(dān)，并且效率還不高?；ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)代應(yīng)該以互聯(lián)網(wǎng)的思維思考更加有效、便捷的方式。那么和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，醫(yī)院圖書(shū)館的下一個(gè)風(fēng)口浪尖在哪里呢？

就是醫(yī)院圖書(shū)館信息化的個(gè)性服務(wù)，醫(yī)院圖書(shū)館只能從服務(wù)質(zhì)量和效率上做提高，而互聯(lián)網(wǎng)的信息數(shù)據(jù)化是最為有利于醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展。未來(lái)醫(yī)院圖書(shū)館不僅能夠做到精準(zhǔn)化的定位讀者，推薦讀書(shū)內(nèi)容更是能夠以大數(shù)據(jù)信息分析構(gòu)造出相應(yīng)的模型，供研究者分析讀者的使用情況，定位未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。一切的規(guī)劃都可以借助新興的互聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)。

（三）滿(mǎn)足用戶(hù)的使用體驗(yàn)

讀者在醫(yī)院圖書(shū)館進(jìn)行借閱時(shí)，往往出現(xiàn)以下幾種情況：查詢(xún)到的書(shū)目在書(shū)架上無(wú)法找到；某時(shí)不知道自己下一本該讀什么類(lèi)型的書(shū)；找尋到的書(shū)目和自己想讀的內(nèi)容不符等。這一系列問(wèn)題的源頭就是信息的不匹配，所有數(shù)目的信息和讀者多了解到的信息不是對(duì)等的，讀者通過(guò)一個(gè)類(lèi)別的定位或者數(shù)目沒(méi)有辦法判斷出此書(shū)是否是自己意愿的書(shū)目，是不是符合現(xiàn)階段的自己來(lái)讀[2]。如果有某一個(gè)系統(tǒng)分析了不同年齡階段的讀書(shū)情況，為讀者提供了一份推薦清單，或者通過(guò)分析以往的讀書(shū)內(nèi)容進(jìn)行定制化的推薦都是極為方便的，大大減少了讀者在選擇數(shù)目時(shí)的盲目性。

二、醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容

（一）定制個(gè)性化信息和檢索資源

既然名為個(gè)性化化服務(wù)，一定要體現(xiàn)出和讀者的緊密聯(lián)系。圖書(shū)館設(shè)計(jì)一系列關(guān)于個(gè)人習(xí)慣、興趣愛(ài)好、所學(xué)科目等的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷的答案進(jìn)行精準(zhǔn)化分析，將個(gè)人的信息和圖書(shū)館現(xiàn)有的數(shù)目進(jìn)行匹配。另外從檢索資源入手，為不同數(shù)目貼上不同的標(biāo)簽，比如文學(xué)、經(jīng)管、設(shè)計(jì)、醫(yī)藥、工程等，這是從數(shù)目類(lèi)型上劃分。也可以從編者國(guó)際入手分為中文、外文、小語(yǔ)種等；從作者層面可劃分為不同年代的數(shù)目。以此類(lèi)推，站在不同的角度劃分?jǐn)?shù)目，可能一本數(shù)目會(huì)有五種以上的標(biāo)簽，標(biāo)簽的存在為讀者選擇數(shù)目提供了極大的方便。

（二）分析和整理用戶(hù)使用需求

不同讀者讀書(shū)的目的也不盡相同，有些是處于專(zhuān)業(yè)性角度需要閱讀大量專(zhuān)業(yè)相關(guān)的書(shū)籍提高工作技能，有些為了考證借閱學(xué)習(xí)類(lèi)的書(shū)籍，多數(shù)還是存在處于興趣或者放松自己而閱讀書(shū)籍。不同年齡階段不同人群對(duì)讀書(shū)的要求有所偏差，圖書(shū)館為了盡可能全面的覆蓋讀者需求，需要通過(guò)對(duì)借閱數(shù)據(jù)的分析，判斷下一批新訂閱書(shū)籍的種類(lèi)及數(shù)量[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析為圖書(shū)館提供了一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)依據(jù)以往的借閱記錄能夠判斷出未來(lái)多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不同種類(lèi)數(shù)目的借閱趨勢(shì)，為圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)新書(shū)提供了指標(biāo)性的建議。

三、提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的措施

（一）加強(qiáng)館員管理制度，提高服務(wù)水平

圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)遇見(jiàn)各類(lèi)型的問(wèn)題，但究其根本都是源自于管理制度的不完善。館長(zhǎng)對(duì)于圖書(shū)館進(jìn)行整體管理過(guò)程中必然沒(méi)有辦法照顧到每一位館員，對(duì)于館員日常的工作沒(méi)有辦法做到嚴(yán)密的監(jiān)督和及時(shí)的糾正。醫(yī)院圖書(shū)館完全可以采用獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于優(yōu)秀的館員給予獎(jiǎng)勵(lì)也適當(dāng)?shù)慕o不足的館員提出建議，將所有工作人員引入到良性的工作循環(huán)過(guò)程中。醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)水平也是最受關(guān)注的一個(gè)地方，是否能夠收到廣大讀者的好評(píng)，是否能滿(mǎn)足讀者所有的日常需要都是值得考量的因素。在加強(qiáng)館員管理制度的同時(shí)也不能忽略對(duì)于館員綜合素質(zhì)及服務(wù)方面的培訓(xùn)，要盡可能為讀者營(yíng)造適宜的讀書(shū)氛圍和借閱環(huán)境。

（二）實(shí)現(xiàn)書(shū)目信息和用戶(hù)個(gè)性化體驗(yàn)相結(jié)合

醫(yī)院圖書(shū)館的書(shū)目多為醫(yī)院自主采購(gòu)的，在進(jìn)行采購(gòu)之前一定也做了相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研，分析現(xiàn)今階段受歡迎的書(shū)目類(lèi)別，多引進(jìn)哪部分書(shū)是醫(yī)院進(jìn)書(shū)時(shí)需要衡量的。對(duì)于書(shū)目信息的處理多數(shù)要采用電子信息錄入的方式，傳統(tǒng)的手寫(xiě)式早已不能滿(mǎn)足現(xiàn)代化的需求顯得過(guò)于老套，現(xiàn)代化的圖書(shū)管理系統(tǒng)通過(guò)電子錄入的方式大大減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，也增強(qiáng)了工作效率[4]。書(shū)目信息一定要和讀者個(gè)性化體驗(yàn)相結(jié)合，通過(guò)信息處理為讀者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推薦合適的書(shū)目，并及時(shí)將讀者的信息進(jìn)行反饋，反向加強(qiáng)圖書(shū)的管理工作，尊重讀者的讀書(shū)體驗(yàn)和個(gè)人感受是每一位圖書(shū)管理員需要做到的。

四、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院在發(fā)展的過(guò)程中為了適應(yīng)市場(chǎng)需求滿(mǎn)足用戶(hù)的使用訴求需要逐漸向個(gè)性化的醫(yī)院圖書(shū)館方向發(fā)展，一方面實(shí)現(xiàn)了讀書(shū)帶來(lái)的良好時(shí)社會(huì)效益，同時(shí)為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)也帶來(lái)了一定的物質(zhì)幫助。而圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)仍然處于探索當(dāng)中，需要全社會(huì)各界的共同努力，朝著建立擁有完善管理制度和人員體系的醫(yī)院圖書(shū)館前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳桂花. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的探討[J]. 醫(yī)學(xué)信息，2015（25）：12-12.

[4]賀曉萍. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的探索[J]. 醫(yī)學(xué)信息，2015（13）：9-10.