馬財

摘要：互聯網的發(fā)展已經滲透到了我們生活的方方面面，在網絡的大環(huán)境下對于醫(yī)藥行業(yè)也有重要的影響，對于醫(yī)院圖書館而言更是如此。醫(yī)院圖書館原本的服務已經為廣大讀者提供了諸多便利，再加上信息化的應用使得服務質量更高、更符合人們對于醫(yī)院圖書館的使用訴求。本文將從服務的內容方面探討網絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館的個性化服務。

關鍵詞：網絡環(huán)境；醫(yī)院圖書館；個性化服務

引言：

醫(yī)院開展圖書館項目為外來的人員或者醫(yī)護人員提供了學習知識的場所，豐富了醫(yī)護人員的業(yè)余生活。網絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館又根據用戶的登錄信息、借閱記錄、讀書類型運用大數據進行分析，為讀者推薦一系列適合且高質量的讀書信息，幫助讀者建立完整的讀書體系，實現了數據同個人相結合的偉大工程。

一、醫(yī)院圖書館個性化信息服務的原因

（一）跟隨時代潮流趨勢

醫(yī)院開展圖書館個性化信息服務最為主要的原因一定是受到社會大背景的影響，如今毋庸置疑是信息化的時代，高效快速且準確的獲得自己想要的信息是每一位用戶的使用訴求。并且互聯網的時代，一切信息都可以轉變?yōu)閿祿M行分析，讀者讀書的情況完全可以通過一系列可量化的指標進行轉換，通過算法得出最精準的系統(tǒng)網絡，甚至可以預測出讀者下一本要讀數目的類型[1]。醫(yī)院即使作為一個傳統(tǒng)救死扶傷的場所，但醫(yī)院圖書館的存在也要和時代的發(fā)展緊密相連，盡可能和時代前沿的科技相靠攏，恰當的應用互聯網提供更優(yōu)質的服務。

（二）適應醫(yī)院圖書館發(fā)展需求

傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館只有借閱的功能，且部分還是使用人工的方式進行登記，這大大增加了工作人員的負擔，并且效率還不高?；ヂ摼W的時代應該以互聯網的思維思考更加有效、便捷的方式。那么和互聯網相結合，醫(yī)院圖書館的下一個風口浪尖在哪里呢？

就是醫(yī)院圖書館信息化的個性服務，醫(yī)院圖書館只能從服務質量和效率上做提高，而互聯網的信息數據化是最為有利于醫(yī)院圖書館的發(fā)展。未來醫(yī)院圖書館不僅能夠做到精準化的定位讀者，推薦讀書內容更是能夠以大數據信息分析構造出相應的模型，供研究者分析讀者的使用情況，定位未來發(fā)展戰(zhàn)略。一切的規(guī)劃都可以借助新興的互聯網得以實現。

（三）滿足用戶的使用體驗

讀者在醫(yī)院圖書館進行借閱時，往往出現以下幾種情況：查詢到的書目在書架上無法找到；某時不知道自己下一本該讀什么類型的書；找尋到的書目和自己想讀的內容不符等。這一系列問題的源頭就是信息的不匹配，所有數目的信息和讀者多了解到的信息不是對等的，讀者通過一個類別的定位或者數目沒有辦法判斷出此書是否是自己意愿的書目，是不是符合現階段的自己來讀[2]。如果有某一個系統(tǒng)分析了不同年齡階段的讀書情況，為讀者提供了一份推薦清單，或者通過分析以往的讀書內容進行定制化的推薦都是極為方便的，大大減少了讀者在選擇數目時的盲目性。

二、醫(yī)院圖書館個性化服務的內容

（一）定制個性化信息和檢索資源

既然名為個性化化服務，一定要體現出和讀者的緊密聯系。圖書館設計一系列關于個人習慣、興趣愛好、所學科目等的調查問卷，通過問卷的答案進行精準化分析，將個人的信息和圖書館現有的數目進行匹配。另外從檢索資源入手，為不同數目貼上不同的標簽，比如文學、經管、設計、醫(yī)藥、工程等，這是從數目類型上劃分。也可以從編者國際入手分為中文、外文、小語種等；從作者層面可劃分為不同年代的數目。以此類推，站在不同的角度劃分數目，可能一本數目會有五種以上的標簽，標簽的存在為讀者選擇數目提供了極大的方便。

（二）分析和整理用戶使用需求

不同讀者讀書的目的也不盡相同，有些是處于專業(yè)性角度需要閱讀大量專業(yè)相關的書籍提高工作技能，有些為了考證借閱學習類的書籍，多數還是存在處于興趣或者放松自己而閱讀書籍。不同年齡階段不同人群對讀書的要求有所偏差，圖書館為了盡可能全面的覆蓋讀者需求，需要通過對借閱數據的分析，判斷下一批新訂閱書籍的種類及數量[3]?；ヂ摼W的數據分析為圖書館提供了一個平臺，這個平臺依據以往的借閱記錄能夠判斷出未來多長時間內不同種類數目的借閱趨勢，為圖書館購買新書提供了指標性的建議。

三、提升圖書館個性化服務的措施

（一）加強館員管理制度，提高服務水平

圖書館個性化服務的發(fā)展過程中難免會遇見各類型的問題，但究其根本都是源自于管理制度的不完善。館長對于圖書館進行整體管理過程中必然沒有辦法照顧到每一位館員，對于館員日常的工作沒有辦法做到嚴密的監(jiān)督和及時的糾正。醫(yī)院圖書館完全可以采用獎懲制度，對于優(yōu)秀的館員給予獎勵也適當的給不足的館員提出建議，將所有工作人員引入到良性的工作循環(huán)過程中。醫(yī)院圖書館的服務水平也是最受關注的一個地方，是否能夠收到廣大讀者的好評，是否能滿足讀者所有的日常需要都是值得考量的因素。在加強館員管理制度的同時也不能忽略對于館員綜合素質及服務方面的培訓，要盡可能為讀者營造適宜的讀書氛圍和借閱環(huán)境。

（二）實現書目信息和用戶個性化體驗相結合

醫(yī)院圖書館的書目多為醫(yī)院自主采購的，在進行采購之前一定也做了相關的市場調研，分析現今階段受歡迎的書目類別，多引進哪部分書是醫(yī)院進書時需要衡量的。對于書目信息的處理多數要采用電子信息錄入的方式，傳統(tǒng)的手寫式早已不能滿足現代化的需求顯得過于老套，現代化的圖書管理系統(tǒng)通過電子錄入的方式大大減輕了工作人員的負擔，也增強了工作效率[4]。書目信息一定要和讀者個性化體驗相結合，通過信息處理為讀者在適當的時候推薦合適的書目，并及時將讀者的信息進行反饋，反向加強圖書的管理工作，尊重讀者的讀書體驗和個人感受是每一位圖書管理員需要做到的。

四、結束語

醫(yī)院在發(fā)展的過程中為了適應市場需求滿足用戶的使用訴求需要逐漸向個性化的醫(yī)院圖書館方向發(fā)展，一方面實現了讀書帶來的良好時社會效益，同時為醫(yī)院的經營也帶來了一定的物質幫助。而圖書館個性化服務仍然處于探索當中，需要全社會各界的共同努力，朝著建立擁有完善管理制度和人員體系的醫(yī)院圖書館前進。

參考文獻：

[1]陳蔚. 網絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化信息服務的探討[J]. 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，25（2）：133-135.

[2]馮文麗. 網絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化信息服務的探討[J]. 辦公室業(yè)務，2017（10）：56-56.

[3]陳桂花. 網絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化信息服務的探討[J]. 醫(yī)學信息，2015（25）：12-12.

[4]賀曉萍. 網絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化信息服務的探索[J]. 醫(yī)學信息，2015（13）：9-10.