翟亞杰 李曉東

摘要：營(yíng)銷服務(wù)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量為電力企業(yè)追求的目標(biāo)之一，為了促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)及電力服務(wù)水平的提升，需要對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行建設(shè)完善，工作人員需要加強(qiáng)對(duì)新型服務(wù)理念、方式方法等方面的學(xué)習(xí)，能夠做好營(yíng)銷及電力服務(wù)宣傳方面的工作，使電力用戶增加對(duì)電力企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的了解，為營(yíng)銷服務(wù)等方面工作的開展提供更多保障。鑒于此，本文主要分析探討了營(yíng)銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的內(nèi)容，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)銷服務(wù)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1營(yíng)銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

一般情況下，電力企業(yè)主要是通過(guò)電網(wǎng)將電力資源輸送至用戶終端，保證用戶的用電供應(yīng)。由于我國(guó)電力公司的數(shù)量不斷增加，致使整個(gè)電力市場(chǎng)處于供過(guò)于求的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，我國(guó)居民可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，挑選適合自己的電力公司為其提供服務(wù)。如果該電力公司的營(yíng)銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能有效地滿足用戶的相關(guān)需求，那么，用戶可以去尋找別的供電公司為其實(shí)行供電服務(wù)。因此，電力企業(yè)要想在這個(gè)竟?fàn)幦找婕ち业碾娏π袠I(yè)中占據(jù)一席之地，就應(yīng)不斷提高其營(yíng)銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足用戶的用電需求，使更多的用戶愿意長(zhǎng)期使用該公司的電力資源，不斷增加其公司的市場(chǎng)占有度。

2提升營(yíng)銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

2.1明確營(yíng)銷服務(wù)的具體方向

電力企業(yè)要想獲得發(fā)展，必須具有創(chuàng)新的精神。為此，電力企業(yè)要利用自身的優(yōu)勢(shì)，融入各種先進(jìn)的技術(shù)方法，對(duì)客戶在用電當(dāng)中存在的不滿意的問(wèn)題，如成本過(guò)高等，采用合理的方法，如正確引導(dǎo)其用電等方法加以解決。鼓勵(lì)企業(yè)或個(gè)人盡量錯(cuò)過(guò)用電高峰期，增加低谷電的使用量，這樣不僅有助于降低客戶的用電成本，還有助于電力企業(yè)的管理水平的提高。此外，電力公司可以根據(jù)用戶的用電習(xí)慣對(duì)電力的檢修工作進(jìn)行合理的規(guī)劃、安排，增強(qiáng)電力公司的供電能力。在進(jìn)行電力的檢修過(guò)程中，相關(guān)部門一定嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)管，系統(tǒng)的對(duì)其進(jìn)行審批與檢驗(yàn)。在選擇檢修的時(shí)間時(shí)，盡量將其安排在電路負(fù)荷量少的時(shí)間段。為減少停電的時(shí)間，可在同一時(shí)間段對(duì)同一線路的不同位置進(jìn)行檢修。如果檢修供電網(wǎng)絡(luò)的主設(shè)備，或者是對(duì)其客戶設(shè)備進(jìn)行檢修時(shí)，也可以將其安排在同一時(shí)間段，從而減少為用戶帶來(lái)的不便。電價(jià)在電力市場(chǎng)中具有很好的調(diào)節(jié)效果，因此一定要科學(xué)合理的對(duì)其進(jìn)行調(diào)配。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，多數(shù)電力公司都是同網(wǎng)同價(jià)的收費(fèi)方案，但這種方法不利于刺激用電肖費(fèi)。因此，在確保用戶與供電雙方的利益的前提下，供電公司可以利用電價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)。例如，對(duì)于一些用電量大的工廠，并且用電又有一定規(guī)律的，供電公司就可以對(duì)其進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，將用電高峰期與低谷期的收費(fèi)進(jìn)行標(biāo)價(jià)，讓其錯(cuò)過(guò)用電的高峰期，在電價(jià)較為便宜的低谷期進(jìn)行使用，從而保證用電的合理性，促進(jìn)電力公司的高效管理。

2.2完善服務(wù)制度與系統(tǒng)

為了更好的服務(wù)，就應(yīng)讓思想起引導(dǎo)地位，完善服務(wù)制度與系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并建立營(yíng)銷服務(wù)管理體統(tǒng)，達(dá)到增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。（1）應(yīng)圍繞客戶的需求，結(jié)合當(dāng)下的實(shí)際情況，充分利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)與資源，組織專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為客戶提供專業(yè)服務(wù)。也就是說(shuō)，在明確了客戶需求的前提下，才能對(duì)此進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到令其滿意的高度。（2）完善服務(wù)制服有利于電力企業(yè)對(duì)電力項(xiàng)目的管理與控制，能有效的減少電量的損失，還能讓企業(yè)在客戶的回訪中了解客戶的意見，及時(shí)解決客戶對(duì)供電網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)回訪的信息整理，能清晰直觀的了解企業(yè)現(xiàn)階段存在的具體問(wèn)題，比如用電高峰時(shí)易停電；電壓不穩(wěn)損壞電子設(shè)備等等，由此加以改進(jìn)，完善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（3）應(yīng)普及電能的優(yōu)點(diǎn)，向社會(huì)各界積極宣傳并推廣節(jié)能產(chǎn)品，注重營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取全方位的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3多方位宣傳

承諾重在兌現(xiàn)，而電力企業(yè)的服務(wù)也要實(shí)現(xiàn)透明化。電力企業(yè)應(yīng)該借助電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體平臺(tái)來(lái)及時(shí)向用戶公開相關(guān)信息。供電計(jì)劃、運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)消息等都應(yīng)該向社會(huì)透明化，重視承諾的實(shí)施，確保電力工作的公正公開化。假如有停止供電的計(jì)劃，要通過(guò)多種渠道及時(shí)告知用戶，并予以合理充分的解釋和宣傳，確保通知的及時(shí)性和有效性。

2.4提升電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及生產(chǎn)技術(shù)的水平

目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前的激烈，所以電力企業(yè)在提高自己工作能力的同時(shí)，還要加強(qiáng)一定的服務(wù)意識(shí)。要讓員工充分的認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)發(fā)展的重要意義，并讓他們了解提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶節(jié)省用電成本會(huì)帶來(lái)多大的幫助。同時(shí)，還要讓員工與客戶之間建立良好的關(guān)系，而且為了能夠提高員工的服務(wù)意識(shí)，還必須要將客戶對(duì)于服務(wù)的滿意度作為評(píng)價(jià)員工服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，這樣就能夠刺激員工更好的投身于服務(wù)工作當(dāng)中。另外，還要對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)工作，讓員工通過(guò)培訓(xùn)來(lái)進(jìn)一步的增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。而且企業(yè)要按時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并對(duì)考核優(yōu)秀的員工要給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。并要將它們視作服務(wù)戰(zhàn)線上的主干力量來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)，這樣就能夠很好的提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并且還可以加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展空間以及經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)可以在電力生產(chǎn)期間吸取一些先進(jìn)的電子技術(shù)，從而來(lái)加強(qiáng)電力生產(chǎn)的水平。同時(shí)，還可以把無(wú)線視頻方面的技術(shù)要領(lǐng)與電力生產(chǎn)管理完美的融合到一起，這樣就能有效的控制住電力生產(chǎn)管理的范圍，并提升其管理的效率。不僅如此，利用無(wú)線視頻方面的技術(shù)還可以讓管理人員在第一時(shí)間看到生產(chǎn)當(dāng)中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤，這樣就可以有充足的時(shí)間制定出解決措施，從而能夠有效的避免生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，營(yíng)銷服務(wù)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用，不僅可以讓電力企業(yè)的服務(wù)變得更加優(yōu)質(zhì)，還能夠讓電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力得到加強(qiáng)，電力企業(yè)要想提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，首先必須要對(duì)電力企業(yè)的電力服務(wù)進(jìn)行研究，同時(shí)還要結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況對(duì)其進(jìn)行分析，找到電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的缺點(diǎn)，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量能夠得到顯著提升，電力企業(yè)對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)也要進(jìn)行嚴(yán)格要求，不斷地加強(qiáng)電力企業(yè)人員服務(wù)技巧，來(lái)讓電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠得到提高。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司邯鄲市永年區(qū)供電分公司）