蘇婕 張曼 孫瑜

摘要：對(duì)當(dāng)前的供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷工作是至關(guān)重要的一項(xiàng)組成部分，其重要性是不言而喻的。電力營(yíng)銷不僅僅會(huì)在很大程度上影響著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，甚至?xí)g接影響到社會(huì)民生的發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須要緊跟時(shí)代發(fā)展的全新形勢(shì)，積極致力于電力營(yíng)銷方式的創(chuàng)新與改變，竭盡全力提高電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量，充分利用起大數(shù)據(jù)的重要作用，將其作為推動(dòng)和促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種主要力量。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;重要性;應(yīng)用分析

一、大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷工作的重要性

1.1大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)方式的重要性：變革電力營(yíng)銷服務(wù)方式

在互聯(lián)網(wǎng)日新月異發(fā)展的推動(dòng)下，電力營(yíng)銷服務(wù)方式向著多層次、多渠道發(fā)展。將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到電力營(yíng)銷工作中，使得用戶以及供電企業(yè)之間的交流方式更多、更便捷。用戶對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析得出，通過(guò)各種數(shù)據(jù)的比較，可以了解電力企業(yè)的服務(wù)情況。不同電力企業(yè)之間通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以了解不同電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，可以相互吸收借鑒良好的服務(wù)方式和經(jīng)驗(yàn)。除此以外，管理者可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理，隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。

1.2大數(shù)據(jù)分析對(duì)客戶檔案的重要性：建立詳細(xì)客戶檔案，隨時(shí)更新監(jiān)督

經(jīng)由大數(shù)據(jù)分析，可以全面獲取所有客戶的信息，并且可以將各處分散的不同的信息進(jìn)行整合分析。在未采用大數(shù)據(jù)分析時(shí)，掌握的用戶的信息往往不夠全面，這樣的情況對(duì)于電力的營(yíng)銷是很不利的。只有全面地掌握用戶的信息，才能提出適應(yīng)于不同客戶的營(yíng)銷方案，深入分析客戶相關(guān)的當(dāng)前及歷史信息，隨時(shí)掌握客戶相關(guān)的各類信息及其“健康狀況”;實(shí)時(shí)監(jiān)視客戶主要電氣設(shè)備安全運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶用電情況的實(shí)時(shí)管理，從而做到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全面覆蓋，客戶信息無(wú)遺漏，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整客戶組成明細(xì)。建立完整的客戶檔案庫(kù)，以便對(duì)客戶信息具有全面的掌控，為客戶服務(wù)提供必要的基礎(chǔ)信息。

1.3大數(shù)據(jù)分析對(duì)業(yè)擴(kuò)信息的重要性：加強(qiáng)信息收集和過(guò)程管控

（1）將大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建立到電力營(yíng)銷工作中，不僅可以提前了解到潛在客戶的用電信息，重點(diǎn)搜集項(xiàng)目信息，這樣能夠極大地調(diào)動(dòng)電力企業(yè)的改革創(chuàng)新意識(shí)以增強(qiáng)本身的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）在電力營(yíng)銷工作中，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以定期對(duì)業(yè)擴(kuò)結(jié)存工單進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)注銷工單數(shù)量多等一些問(wèn)題單位，積極組織專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，徹底分析其中的原因并相應(yīng)地提出措施，對(duì)相關(guān)問(wèn)題能夠做到及時(shí)處理，不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。（3）利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，切實(shí)做好對(duì)各項(xiàng)工程的管控，同時(shí)隨時(shí)與客戶溝通，不斷加強(qiáng)停送電規(guī)范管理。保證每項(xiàng)工作均在合理可見的數(shù)據(jù)范圍內(nèi)進(jìn)行，不斷通過(guò)對(duì)工程數(shù)據(jù)的監(jiān)控，充分保證業(yè)擴(kuò)工程停送電時(shí)間與電網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修緊密結(jié)合、同步進(jìn)行，最大限度地減少電網(wǎng)停電時(shí)間。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新措施

2.1分析用戶需求

供電企業(yè)在運(yùn)行中往往會(huì)存在大量的數(shù)據(jù)信息，供電企業(yè)為了能夠在這當(dāng)中獲得準(zhǔn)確以及有價(jià)值的數(shù)據(jù)，就需要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，確保在數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)當(dāng)中對(duì)用戶的需求及時(shí)的尋找。所以，供電企業(yè)就需要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理體系的完善，使得供電企業(yè)在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中有一定的地位，這就需要制定多樣化的方案，采用大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)用戶的實(shí)際需求掌握，將客戶作為核心，對(duì)用戶的特點(diǎn)做好分析，將用電的消費(fèi)方式及時(shí)了解，從而將營(yíng)銷管理的方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變和改善，最大化的將供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，使得用戶能夠很好的體驗(yàn)到供電企業(yè)所帶來(lái)的服務(wù)。

2.2準(zhǔn)確定位消費(fèi)客戶

對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，在這當(dāng)中對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行獲取，使得供電企業(yè)可以對(duì)合適的用戶準(zhǔn)確的尋找到，使得電力營(yíng)銷管理更為準(zhǔn)確和科學(xué)，從而建立有針對(duì)性的以及完善的營(yíng)銷策略，采用對(duì)不同消費(fèi)客戶進(jìn)行劃分，建立多樣化以及個(gè)性化的電力營(yíng)銷方式。隨著現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)度，人們的生活水平不斷提升，人們對(duì)于自身所生活的環(huán)境以及生活質(zhì)量要求也在提升，用戶的需求變得多樣化以及朝向個(gè)性化方向發(fā)展，因此供電企業(yè)在此基礎(chǔ)上也需要使得電力營(yíng)銷朝向科學(xué)合理化方向發(fā)展，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可以使得電力營(yíng)銷更加的高效，對(duì)用電客戶的消費(fèi)行為也會(huì)在一定意義上產(chǎn)生影響。大數(shù)據(jù)能夠?qū)οM(fèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的劃分，盡管現(xiàn)階段分析當(dāng)中也有一定的局限性，然而在未來(lái)供電企業(yè)的營(yíng)銷當(dāng)中，其會(huì)成為主要的營(yíng)銷主體。

2.3利用大數(shù)據(jù)來(lái)開發(fā)新市場(chǎng)

在當(dāng)前的新時(shí)代發(fā)展中，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)導(dǎo)向已經(jīng)和當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需求很難適應(yīng)，所以，供電企業(yè)采用大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以此制定科學(xué)合理并且具有針對(duì)性的營(yíng)銷方式，這對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展非常重要，能夠有效的促進(jìn)供電企業(yè)市場(chǎng)不斷擴(kuò)展，從而能夠很好的促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，供電企業(yè)采用大數(shù)據(jù)可以對(duì)客戶的實(shí)際消費(fèi)能力以及行為準(zhǔn)確及時(shí)的分析出來(lái)，從而能夠很好的對(duì)新市場(chǎng)以及新業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展，這也是供電企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中所需要重視的一個(gè)方面，在對(duì)客戶需求精準(zhǔn)的分析基礎(chǔ)上，自身的營(yíng)銷渠道也能夠體現(xiàn)出相應(yīng)的針對(duì)性，電力產(chǎn)品領(lǐng)域也會(huì)獲得良好的擴(kuò)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著不斷深化電力制度改革，售電市場(chǎng)開放，用戶對(duì)于公司的服務(wù)水平和營(yíng)銷手段提出更高標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷部門應(yīng)收集大量客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)不斷增長(zhǎng)。隨著電商網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)據(jù)量也會(huì)不斷沉淀，積極開展分析數(shù)據(jù)工作，提升服務(wù)、管理、技術(shù)等方面的營(yíng)銷工作內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

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[2]薛建德.論大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷工作的重要性[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2017，14（25）：201-202.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司）

作者簡(jiǎn)介：

蘇婕 （19841218 ）女，本科，助理工程師，電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化，國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司。

張曼（1987.12.23），女，漢，本科，助理工程師，電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化，國(guó)網(wǎng)西安供電公司。

孫瑜（1993.3.22）女，碩士，助理工程師，電力電子及電力傳動(dòng)，國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司。