李巖

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代社交媒體已經(jīng)成了對(duì)外傳播的主要平臺(tái)，無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人都開(kāi)始用社交媒體進(jìn)行對(duì)外傳播。對(duì)于企業(yè)而言如何運(yùn)用社交媒體進(jìn)行對(duì)外傳播是急需解決的問(wèn)題，而當(dāng)今時(shí)代運(yùn)用社交媒體進(jìn)行對(duì)外傳播時(shí)存在著很多的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的社交媒體進(jìn)行對(duì)外傳播存在的問(wèn)題出發(fā)，探討了如何用社交媒體進(jìn)行對(duì)外傳播。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代;社交媒體;對(duì)外傳播

一、移動(dòng)社交媒體對(duì)外傳播存在的問(wèn)題

（一）社交媒體對(duì)外傳播內(nèi)容方面問(wèn)題

內(nèi)容時(shí)移動(dòng)社交媒體對(duì)外傳播的重點(diǎn)，在對(duì)外傳播的過(guò)程中企業(yè)應(yīng)該考慮到顧客的需求，滿足顧客的需求，用傳播的內(nèi)容為顧客創(chuàng)造價(jià)值。但是在目前企業(yè)運(yùn)用社交媒體進(jìn)行對(duì)外傳播的過(guò)程中往往把重點(diǎn)只放在了企業(yè)的宣傳上，對(duì)能夠?yàn)轭櫩彤a(chǎn)生的價(jià)值只字不提，宣傳內(nèi)容也基本上是單調(diào)重復(fù)的，而且由于地域和文化的差異這樣做漸漸便失去了社交媒體的優(yōu)勢(shì)。

（二）社交媒體對(duì)外傳播定位方面問(wèn)題

在移互聯(lián)時(shí)代社交媒體在對(duì)外進(jìn)行傳播的過(guò)程中存在著定位混亂的問(wèn)題，對(duì)于市場(chǎng)的定位不明確，沒(méi)有注意到文化和地域的差異化。在進(jìn)行對(duì)外傳播時(shí)往往沒(méi)有滿足市場(chǎng)的需求也難達(dá)到吸引顧客的目的，很多企業(yè)在運(yùn)用移動(dòng)社交媒體對(duì)外傳播時(shí)往往只關(guān)注用戶的數(shù)量卻沒(méi)有關(guān)注用戶的質(zhì)量，多而不精，往往達(dá)不到想要的效果。

（三）社交媒體對(duì)外傳播深度的問(wèn)題

移動(dòng)社交媒體進(jìn)行對(duì)外傳播主要的優(yōu)勢(shì)就在于傳播的廣度，但是很多企業(yè)在進(jìn)行社交媒體對(duì)外傳播時(shí)往往將傳播深度忽略了。隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，移動(dòng)市場(chǎng)也在不斷的擴(kuò)大，移動(dòng)社交媒體已經(jīng)漸漸成了做企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)外宣傳的主戰(zhàn)場(chǎng)，如果僅僅是廣撒網(wǎng)很難達(dá)到良好的效果。很多企業(yè)在進(jìn)行移動(dòng)社交媒體對(duì)外傳播時(shí)還會(huì)利用給予轉(zhuǎn)發(fā)者獎(jiǎng)勵(lì)的方式讓關(guān)注者大量的轉(zhuǎn)發(fā)，在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)起到效果，但是用戶的粘性不夠，久而久之便失去了原有的優(yōu)勢(shì)。

（四）社交媒體對(duì)外傳播動(dòng)態(tài)互動(dòng)方面的問(wèn)題

移動(dòng)社交媒體在進(jìn)行對(duì)外傳播時(shí)最大的特點(diǎn)就是移動(dòng)，也就是說(shuō)社交媒體有動(dòng)態(tài)的互動(dòng)功能。在進(jìn)行傳播的過(guò)程中進(jìn)行互動(dòng)能夠拉近消費(fèi)者與企業(yè)之間的距離，在互動(dòng)的過(guò)程中還能夠?qū)⑵髽I(yè)的品牌相互關(guān)聯(lián)，做到相互宣傳的效果。但是很多企業(yè)并沒(méi)有做好這一點(diǎn)，在動(dòng)態(tài)互動(dòng)方面沒(méi)有拉近與消費(fèi)者之間的距離，久而久之消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得社交媒體沒(méi)有溫度，產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而用戶粘性降低。

二、如何運(yùn)用移動(dòng)社交媒體對(duì)外傳播

（一）做好傳播內(nèi)容

在進(jìn)行移動(dòng)社交媒體對(duì)外傳播過(guò)程中內(nèi)容是對(duì)外傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的核心，往往在內(nèi)容上下足了功夫才能起到良好的效果。移動(dòng)社交媒體在進(jìn)行對(duì)外傳播時(shí)要在內(nèi)容訴求上發(fā)掘出有效的接觸點(diǎn)，由于世界各地的文化有很大的差異，很多時(shí)候在傳播過(guò)程中會(huì)因?yàn)閮?nèi)容問(wèn)題引起爭(zhēng)議，這一點(diǎn)是企業(yè)在進(jìn)行對(duì)外傳播時(shí)應(yīng)該提前想到的。企業(yè)運(yùn)用社交媒體進(jìn)行對(duì)外傳播要根據(jù)自身的特色和對(duì)應(yīng)的文化找打接觸點(diǎn)，經(jīng)過(guò)包裝之后不斷的改善傳播的內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到最好的效果。

（二）做好傳播定位

在企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)社交媒體對(duì)外傳播時(shí)需要關(guān)注企業(yè)的傳播定位，對(duì)市場(chǎng)信息定位明確，要做到差異化。不同的地區(qū)有著不同的文化和背景，企業(yè)在進(jìn)行對(duì)外傳播時(shí)要對(duì)傳播區(qū)域的文化和背景有所了解，利用資料甄別能夠吸引顧客的信息，定位準(zhǔn)確。在進(jìn)行移動(dòng)社交媒體對(duì)外傳播時(shí)要不僅僅要注重顧客的數(shù)量，還要根據(jù)精準(zhǔn)的定位關(guān)注用戶的質(zhì)量，這樣才能達(dá)到最好的效果。

（三）做好傳播深度

在企業(yè)運(yùn)用移動(dòng)社交媒體進(jìn)行對(duì)外傳播的過(guò)程中要注意做好傳播深度，只有廣度的傳播是毫無(wú)意義的，對(duì)于企業(yè)而言不僅僅要廣撒網(wǎng)還要能夠撈到魚(yú)，這就需要做好傳播深度。對(duì)外傳播的過(guò)程中要弘揚(yáng)企業(yè)的文化，讓顧客了解到企業(yè)形象，進(jìn)而能夠?qū)ζ髽I(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行深度的了解。企業(yè)對(duì)外傳播過(guò)程中要維護(hù)企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，使得傳播內(nèi)容在顧客心里留下好的印象，久而久之用戶粘性增大，傳播效果良好。

（四）做好動(dòng)態(tài)互動(dòng)

移動(dòng)社交媒體時(shí)代對(duì)外傳播過(guò)程中很容易出現(xiàn)文化差異，在傳播的過(guò)程中不能避開(kāi)動(dòng)態(tài)互動(dòng)這一關(guān)鍵點(diǎn)，只有進(jìn)行良好的動(dòng)態(tài)互動(dòng)才能拉近企業(yè)與顧客之間的距離，讓顧客感受到溫暖。在企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)互動(dòng)時(shí)還可以采用一些優(yōu)惠的營(yíng)銷(xiāo)手段，既銷(xiāo)售了產(chǎn)品還讓顧客體會(huì)到了優(yōu)惠，使得顧客對(duì)企業(yè)的形象更加了解。長(zhǎng)時(shí)間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)會(huì)使得企業(yè)在移動(dòng)媒體時(shí)代獲得生命力，對(duì)于移動(dòng)媒體對(duì)外傳播而言非常重要。

三、結(jié)語(yǔ)

社交媒體對(duì)外傳播已經(jīng)成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，在企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)社交媒體進(jìn)行對(duì)外傳播時(shí)要分別注意傳播內(nèi)容、傳播深度、傳播定位和動(dòng)態(tài)互動(dòng)這四點(diǎn)，只有將以上四點(diǎn)做好才能夠使得企業(yè)在移動(dòng)社交媒體對(duì)外傳播過(guò)程中立于不敗之地。

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