郎莉莉

摘要：面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思路，加快企業(yè)改革步伐，不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。精細(xì)化管理是一種現(xiàn)代化管理理念，一種新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的基礎(chǔ)。電力行業(yè)的發(fā)展中，業(yè)擴(kuò)中采取精細(xì)化管理方式，能夠保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，減少配電環(huán)節(jié)中的能源消耗，節(jié)約電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，強(qiáng)化電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭力。本文主要分析探討了電力營銷中的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理方面的內(nèi)容，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)；精細(xì)化；管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是受理客戶用電申請(qǐng)，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)營銷的重要內(nèi)容對(duì)于企業(yè)的發(fā)展十分重要。

1電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的意義

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，通過對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理，能有效地提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。通過電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，能最大限度地實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務(wù)理念。電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的主要目的是促進(jìn)電力營銷的協(xié)調(diào)、全面發(fā)展，提高電力企業(yè)的整體執(zhí)行能力。對(duì)電力營銷進(jìn)行精細(xì)化管理還可以將電力營銷戰(zhàn)略分解開來，細(xì)化每一個(gè)目標(biāo)，并督促各目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這對(duì)電力企業(yè)管理水平的提高有很大的作用。由此可見，對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理有十分重要的意義。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理策略

2.1管理精細(xì)化管理制度

完善精細(xì)化管理制度，構(gòu)建嚴(yán)密的管理機(jī)制，是精細(xì)化管理實(shí)施的基礎(chǔ)和前提。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)，電力企業(yè)首先要建立健全貫穿生產(chǎn)、銷售全過程的管理機(jī)制，對(duì)班組與崗位、管理層到生產(chǎn)區(qū)隊(duì)的工作流程進(jìn)行精細(xì)化管理。確切來說，電力企業(yè)要充分考慮當(dāng)前電力企業(yè)營銷的具體情況，明確管理標(biāo)準(zhǔn)，完善崗位標(biāo)準(zhǔn)與崗位管理制度，嚴(yán)格規(guī)定企業(yè)定員、崗位定編、材料定額管理程序和內(nèi)容，就重要崗位、重點(diǎn)工作所涉及的部門和管理人員的職責(zé)和權(quán)限作出明確規(guī)定。企業(yè)管理者要通過崗位職責(zé)梳理，完善企業(yè)崗位工作制度，并通過企業(yè)文化宣傳提高員工崗位意識(shí)，開展電力營銷管理和監(jiān)督，使每個(gè)員工在工作中都有章可循。電力營銷中的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的對(duì)象是人，在崗位制度落實(shí)過程中，企業(yè)要制訂業(yè)務(wù)主力制度和科學(xué)的精細(xì)化電力營銷業(yè)務(wù)制度，編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)指導(dǎo)書，大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)格按照企業(yè)制度來進(jìn)行人事管理，以提高工作人員的服務(wù)能力。

2.2推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范人員服務(wù)行為

在電力營銷過程中，電力營銷人員需要不斷與用電用戶進(jìn)行溝通交流，如果電力營銷人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業(yè)要注重提高電力營銷人員的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，組織編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范統(tǒng)一各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容和具體要求，還要規(guī)范客戶經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)從申請(qǐng)至送電全過程組織、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦，代表客戶協(xié)調(diào)相關(guān)工作，并提出考評(píng)建議；承擔(dān)供電方案編制工作；主動(dòng)對(duì)接客戶，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，收集客戶需求；對(duì)工程建設(shè)單位的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化電力營銷人員的工作流程，簡化電力營銷人員的工作內(nèi)容，強(qiáng)化電力營銷人員的工作責(zé)任心，并建立科學(xué)的精細(xì)化電力營銷業(yè)務(wù)制度，從而有效地提高電力營銷服務(wù)水平。

2.3精細(xì)各個(gè)環(huán)節(jié)

想要達(dá)到比較好的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的效果，就要對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行精細(xì)化管理，合理限制相關(guān)的工作要求，所以要對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)都進(jìn)行精細(xì)化，精細(xì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，縮短業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，提高客戶在電力企業(yè)工作的認(rèn)知度。在工作中，要注意將營業(yè)、配電和規(guī)劃等工作進(jìn)行合理的劃分，要指定負(fù)責(zé)人，將管理工作落實(shí)，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，這就能夠促進(jìn)管理效率的提高。

2.4注重現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用

在信息化時(shí)代背景下，信息技術(shù)是企業(yè)管理工作的工具，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。隨著我國信息化水平的提高，為電力營銷工作開展提供便利條件。在業(yè)擴(kuò)的過程中，應(yīng)當(dāng)跟上時(shí)代的步伐，將信息技術(shù)和業(yè)擴(kuò)有效融合，優(yōu)化企業(yè)精細(xì)化管理流程。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)深入了解和抓住信息發(fā)展的實(shí)際，構(gòu)建信息化共享平臺(tái)，完善電力營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)中各項(xiàng)工作內(nèi)容的信息化，如用戶用電信息查詢、電量分析、電價(jià)查詢等。在科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，保證信息化平臺(tái)的穩(wěn)定，發(fā)揮其服務(wù)功能。借助信息化營銷服務(wù)平臺(tái)，可以通過手機(jī)得到用戶的反饋信息，根據(jù)用戶的意見和建議，不斷完善營銷服務(wù)。構(gòu)建內(nèi)部的交流和溝通平臺(tái)，相互之間進(jìn)行管理經(jīng)驗(yàn)交流，提高電力營銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的水平。

2.5提高電力營銷服務(wù)

售后管理是電力營銷服務(wù)的重要組成部分。將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，要重視電力企業(yè)的售后服務(wù)。電力企業(yè)要通過媒體宣傳和社會(huì)輿論等多種途徑，樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，結(jié)合電力營銷的實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)化和信息化應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷的智能化，滿足當(dāng)今社會(huì)環(huán)境背景下的電力企業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的電力營銷管理目標(biāo)，構(gòu)建良好的電力營銷市場(chǎng)環(huán)境。

2.6完善客戶經(jīng)理責(zé)任制

對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每一張工單配置一名客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理對(duì)業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行全過程跟蹤、督辦和協(xié)調(diào)，切實(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)質(zhì)量。完善客戶經(jīng)理責(zé)任制，及時(shí)糾正業(yè)擴(kuò)人員的不規(guī)范操作，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核；客戶經(jīng)理需嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)各個(gè)流程環(huán)節(jié)的時(shí)限，對(duì)即將超時(shí)的業(yè)擴(kuò)工單的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒和督辦，協(xié)助解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中出現(xiàn)的問題，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展，切實(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作水平。

3結(jié)束語

總而言之，市場(chǎng)的大環(huán)境影響著各行各業(yè)的發(fā)展，電力行業(yè)也是如此。隨著營銷手段的不斷更新，電力行業(yè)面臨著非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，之前電力行業(yè)由于特殊的性質(zhì)，在營銷這一塊做的不是很好，但是面對(duì)激烈的競(jìng)爭環(huán)境，不得不進(jìn)行改變之前的態(tài)度，只有跟著時(shí)代的步伐，才會(huì)更好的向前發(fā)展。這篇文章從一些角度進(jìn)行了討論，希望能夠帶給大家更多的幫助。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司鐵嶺供電公司）