楊啟帆

摘要：隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐的加快，政務(wù)新媒體成為了主流價(jià)值引導(dǎo)的重要載體。在網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展視域下，人們對(duì)于“言論自由”的關(guān)注愈加熱烈，在構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)體系下，很多地方媒體著力探索新媒體發(fā)展視域，積極打造“兩微一端一網(wǎng)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，搭建一個(gè)融洽的信息傳播視域，加速公共化服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。本文圍繞政務(wù)新媒體發(fā)展的實(shí)施價(jià)值、現(xiàn)狀及相關(guān)強(qiáng)化對(duì)策展開(kāi)探究，并結(jié)合自身實(shí)際，體現(xiàn)出了一系列的意見(jiàn)和建議，供大家參考。

關(guān)鍵詞：政務(wù)新媒體;信息化：政府平臺(tái)：融合

顧名思義，政務(wù)新媒體指的是各級(jí)行政機(jī)關(guān)、單位在承擔(dān)行政職能的過(guò)程中，在微博、微信、論壇等領(lǐng)域上開(kāi)設(shè)的公共政務(wù)賬號(hào)或應(yīng)用，通過(guò)行政部門(mén)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，搭建連一條聯(lián)系群眾的橋梁。這種現(xiàn)代化的溝通、宣傳和處理方式，能夠加強(qiáng)對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)的確立，構(gòu)建人民滿(mǎn)意、利企便民的“指尖上的網(wǎng)上政府”。2018年12月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)的意見(jiàn)》中指出，要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，以此實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)政策，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府服務(wù)優(yōu)化，持續(xù)提高政府的網(wǎng)絡(luò)履職能力，在2022年達(dá)到全國(guó)政府新媒體規(guī)范、創(chuàng)新、融合發(fā)展的輿論格局。

一、政務(wù)新媒體發(fā)展現(xiàn)狀

截止目前，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了8.29億，形成了一個(gè)龐大的信息傳輸群體。各地區(qū)、各部門(mén)認(rèn)真踐行網(wǎng)絡(luò)發(fā)展意識(shí)，積極運(yùn)用政府新媒體推進(jìn)戰(zhàn)略，取得了較好的成效。但是，一些政務(wù)新媒體仍然存在著定位不清晰、信息不嚴(yán)謹(jǐn)、監(jiān)管不到位等問(wèn)題，具體分析如下：

（一）服務(wù)性能、互動(dòng)意識(shí)較為不足

政務(wù)新媒體的運(yùn)用是面向社會(huì)大眾而言的，其目的是實(shí)現(xiàn)真正的官民對(duì)話(huà)，傳遞和解釋很多官方的決策、部署、意見(jiàn)和精神，將更多底層的聲音真實(shí)的反映出來(lái)。但是，在實(shí)際的操作中，我們不難發(fā)現(xiàn)，一些政務(wù)新媒體存在著信息回應(yīng)緩慢、政策解讀智慧、官民互動(dòng)不強(qiáng)等問(wèn)題，難以立足百姓的實(shí)際情況，無(wú)法進(jìn)行積極完善的引導(dǎo)，導(dǎo)致群眾對(duì)于政務(wù)類(lèi)新媒體的關(guān)注熱情逐步下降。

（二）信息公開(kāi)和社會(huì)監(jiān)督的缺乏

政務(wù)新媒體的建設(shè)受到人民群眾、社會(huì)大眾的評(píng)判和監(jiān)督，是人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的報(bào)答。但是，一些政府新媒體往往在公共服務(wù)中，側(cè)重于對(duì)科普、教育性能的開(kāi)發(fā)，卻忽略了其中的政治性、思想性。導(dǎo)致一些群眾雖然通過(guò)政務(wù)平臺(tái)得到了很多的生活知識(shí)，但是對(duì)于和自己切身利益相關(guān)的民生訊息，知之甚少。

（三）輿論引導(dǎo)力度有待加強(qiáng)

如今，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和管理已經(jīng)成為了擺在廣大媒體工作者面前的重要問(wèn)題。政務(wù)新媒體的開(kāi)辟一方面營(yíng)造了多元化的媒介信息出傳輸環(huán)境，但是也存在著一些潛在的輿論風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)極個(gè)別群眾在發(fā)表不當(dāng)言論后，政府新媒體需要加強(qiáng)對(duì)輿情的引導(dǎo)，予以適當(dāng)?shù)奶幚砗驼{(diào)整。但是，一些媒體對(duì)于這一問(wèn)題并不關(guān)注，就像福州公安措施最佳引導(dǎo)輿論危機(jī)這個(gè)案例一樣，政務(wù)新媒體難以占領(lǐng)輿論引導(dǎo)的先機(jī)。

二、強(qiáng)化政務(wù)新媒體發(fā)展與對(duì)策

（一）加強(qiáng)政務(wù)新媒體平臺(tái)建設(shè)

為了加速推動(dòng)政務(wù)新媒體發(fā)展視域，廣大媒體工作者要始終堅(jiān)持高效、便利、全面的發(fā)展理念，堅(jiān)持一站式與多元化服務(wù)向并論的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

首先，建立“以民為本”的服務(wù)對(duì)象，將網(wǎng)上和線(xiàn)下的服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，使群眾能夠積極的參與進(jìn)來(lái)，增進(jìn)政務(wù)新媒體建設(shè)的開(kāi)放性。其次，秉承著“人民當(dāng)家做主”的社會(huì)主義發(fā)展理念，將建設(shè)服務(wù)型機(jī)構(gòu)和提高群眾滿(mǎn)意度結(jié)合起來(lái)，以此增進(jìn)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的發(fā)展質(zhì)量。在具體的網(wǎng)站欄目和政策論述中，通過(guò)實(shí)地調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等形式，了解群眾的內(nèi)心所需，進(jìn)一步提升公眾服務(wù)的發(fā)展質(zhì)量，使政務(wù)新媒體平臺(tái)建設(shè)更加高效穩(wěn)健。

（二）構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的新媒體人才隊(duì)伍

政務(wù)新媒體不同于傳統(tǒng)媒體，要想讓其中凝聚的各項(xiàng)信息接地氣、通人氣各項(xiàng)原則，媒體工作者應(yīng)該將公共服務(wù)作為新媒體建設(shè)的首要任務(wù)，在提高政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站質(zhì)量的同時(shí)，將更多專(zhuān)業(yè)的人才引入到政務(wù)新媒體的基地之中，以此搭建一個(gè)便捷的新媒體信息平臺(tái)。尤其是對(duì)于一些敏感性、關(guān)鍵性的新聞事實(shí)，要結(jié)合相關(guān)職能部門(mén)的政策和方針，吸引公眾積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情，形成良好的發(fā)展循環(huán)，以專(zhuān)業(yè)的新媒體人才隊(duì)伍夯實(shí)政務(wù)公眾的發(fā)展基礎(chǔ)。同時(shí)，吸納企業(yè)、社會(huì)、學(xué)校、教育等方面的參與力度，起到對(duì)群眾思想的積極引領(lǐng)。

（三）加強(qiáng)政務(wù)新媒體信息互動(dòng)

為了切實(shí)打造服務(wù)型新媒體網(wǎng)絡(luò)，媒體工作者要取得相關(guān)職能部門(mén)的支持，對(duì)于和公民切身利益相關(guān)的知識(shí)和信息，進(jìn)行精準(zhǔn)而有效的公開(kāi)。通過(guò)微信公眾平臺(tái)、微博、抖音、快手等熱門(mén)的媒體傳播形式，在新媒體的創(chuàng)設(shè)獲得更多的反饋。同時(shí)對(duì)于和百姓進(jìn)行信息活動(dòng)的工作人員進(jìn)行逐步的培訓(xùn)和教育，以此提升相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論操作技能。積極打造以政府網(wǎng)站為主體的輿論監(jiān)督體系，積極擴(kuò)充新媒體資源的收集和處理，將各省、各市及相關(guān)部門(mén)的信息資源整合在一起，搭建高效的信息傳播平臺(tái)，繼而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有效建立和優(yōu)化。除此之外，還可以通過(guò)政務(wù)郵箱、“一問(wèn)一答”等形式，深化政府網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)的建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)型政府的優(yōu)化。

（四）完善公眾信息監(jiān)督機(jī)制

為了能夠提高政務(wù)新媒體的普及效率，政務(wù)媒體應(yīng)該促進(jìn)權(quán)威媒體的發(fā)展機(jī)制，順應(yīng)時(shí)代潮流，在網(wǎng)絡(luò)中廣泛積極的開(kāi)展各項(xiàng)政務(wù)信息。同時(shí)，要將政務(wù)網(wǎng)站作為政務(wù)信息公開(kāi)、公示的發(fā)展平臺(tái)，從而使各部門(mén)能夠在整理欄目信息上，獲得全面的分析和優(yōu)化。以此利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，打造接受群眾反饋的輿情通道，讓更多的人能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)各自的觀點(diǎn)，提升政務(wù)新媒體的發(fā)展深度。

三、總結(jié)

綜上所述，為了促使政務(wù)新媒體獲得積極的發(fā)展成效，相關(guān)媒體工作者要立足當(dāng)前實(shí)際工作，進(jìn)一步完善對(duì)政務(wù)新媒體的推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，認(rèn)真履行政務(wù)新媒體規(guī)劃建設(shè)、組織建設(shè)、安全管理等各項(xiàng)職責(zé)，使政府服務(wù)質(zhì)量不斷提升，沿著更加科學(xué)、完善的方向發(fā)展。

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