王萌

摘要：對(duì)于供電企業(yè)而言，做好抄核收工作至關(guān)重要，是基本的一項(xiàng)主要內(nèi)容，這項(xiàng)工作與企業(yè)的根本利益聯(lián)系十分緊密，只有充分做好電費(fèi)抄核收工作才能夠保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi);抄核收;管理;創(chuàng)新

中圖分類號(hào)： F425? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

目前我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展過(guò)程中會(huì)面臨許多的問(wèn)題，抄核收工作發(fā)展十分不穩(wěn)定，只有充分發(fā)掘出現(xiàn)有的不足才能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ鞔蛳禄A(chǔ)。對(duì)于供電企業(yè)而言，最好抄核收精益化管理工作迫在眉睫。

1 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的問(wèn)題

1.1工作效率低

當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作存在工作效率低的問(wèn)題，在高峰用電時(shí)期會(huì)出現(xiàn)無(wú)法滿足生產(chǎn)用電及生活用電情況，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利開展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。尤其是一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，在進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，主要采用收費(fèi)工作人員挨家走訪收費(fèi)的方式，不僅增加了收費(fèi)人員的工作量，還導(dǎo)致收費(fèi)工作效率低下。并且一些收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中，與用戶出現(xiàn)矛盾的情況較多，不利于供電企業(yè)與用戶之間良好關(guān)系的構(gòu)建，導(dǎo)致供電企業(yè)的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費(fèi)使用記錄情況，均對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作的順利開展造成了較大影響。

1.2工作缺少監(jiān)管

電費(fèi)抄核收工作的高效性與能否及時(shí)進(jìn)行登記及繳費(fèi)有直接關(guān)系。但是，供電企業(yè)工作人員在實(shí)際的收費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到電費(fèi)拖欠情況，導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費(fèi)工作缺少監(jiān)管有直接關(guān)系，一些用戶未意識(shí)到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)的法律法規(guī)，一個(gè)人的行為將會(huì)對(duì)整個(gè)小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風(fēng)，不能及時(shí)收繳電費(fèi)，影響供電企業(yè)資金的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

1.3資金管理流程不完善

為了確保電費(fèi)抄核收工作的高效實(shí)施及開展，對(duì)繳納的資金進(jìn)行有效管理具有必要性。目前，供電企業(yè)存在對(duì)資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導(dǎo)致電費(fèi)賬目混亂，引發(fā)電費(fèi)核算問(wèn)題頻出，對(duì)電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展造成了較大影響。

2供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新

2.1深化電費(fèi)核收的精益化管理

2.1.1 增加電費(fèi)新業(yè)務(wù)，電費(fèi)管理增值深入利用現(xiàn)代智能技術(shù)，搭建一個(gè)繳費(fèi)平臺(tái)，以此來(lái)創(chuàng)新性地收費(fèi)，實(shí)行平臺(tái)代理收費(fèi)模式，此平臺(tái)收費(fèi)具體包括：用電客戶的水費(fèi)、電費(fèi)等，此平臺(tái)開拓多種功能，例如：平臺(tái)繳費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)、余額提醒等，充分利用市場(chǎng)這一大方法來(lái)引導(dǎo)客戶從多渠道、多種方法來(lái)繳費(fèi)，以此來(lái)提高電費(fèi)回收效率，從某種程度上抑制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。2.1.2 嚴(yán)格電費(fèi)抄核收全過(guò)程監(jiān)控在智能繳費(fèi)平臺(tái)與技術(shù)的支持下，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)抄核收整個(gè)過(guò)程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，利用大數(shù)據(jù)的分析與歸納歸納來(lái)把過(guò)程數(shù)據(jù)和流程節(jié)點(diǎn)逐步對(duì)應(yīng)，創(chuàng)建一個(gè)電費(fèi)抄核收一體化工作平臺(tái)，此平臺(tái)結(jié)構(gòu)大體展示為：總體結(jié)構(gòu)、分部結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，利用服務(wù)式交互設(shè)計(jì)模式，更加清晰、直接地呈現(xiàn)出電費(fèi)抄核收一體化整個(gè)過(guò)程中的相關(guān)節(jié)點(diǎn)。2.1.3創(chuàng)建營(yíng)銷財(cái)務(wù)一體化平臺(tái)通過(guò)創(chuàng)建電力營(yíng)銷與財(cái)務(wù)的一體化平臺(tái)，能夠達(dá)到電費(fèi)實(shí)收賬務(wù)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)化管理。具體則可以憑借“營(yíng)財(cái)直聯(lián)”類似的技術(shù)來(lái)達(dá)到銀行數(shù)據(jù)與收費(fèi)的動(dòng)態(tài)交流、互動(dòng)，基于已有的營(yíng)銷財(cái)務(wù)對(duì)賬基礎(chǔ)同營(yíng)財(cái)對(duì)賬平臺(tái)同步配合，達(dá)到電費(fèi)的全自動(dòng)化審核、校對(duì)，而且此平臺(tái)具有升級(jí)功能，能夠妥善地優(yōu)化電力營(yíng)銷與電費(fèi)賬目的精益化管理。

2.2加強(qiáng)監(jiān)管工作

供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良好的發(fā)展效果，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理工作具有必要性。電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項(xiàng)重要管理工作，為了確保收費(fèi)工作的高效實(shí)施及開展，應(yīng)制定出完善的電費(fèi)抄核收管理制度，要求工作人員嚴(yán)格按照管理制度中的要求開展各項(xiàng)工作，為各項(xiàng)工作的高效開展及有效實(shí)施提供保證。同時(shí)，還需要制定出完善的電費(fèi)回收考核制度，對(duì)每位員工進(jìn)行績(jī)效考核，了解員工的工作情況，以便能夠?yàn)閱T工的獎(jiǎng)懲提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。同時(shí)，還需要結(jié)合供電企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際發(fā)展情況，制定出合理的電量電費(fèi)報(bào)表，以促進(jìn)電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性及相關(guān)信息的完整性。另外，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量具有必要性，為了確保電費(fèi)抄核收工作的順利開展，要求電費(fèi)抄核收工作人員在面對(duì)用戶時(shí)應(yīng)保持端正的態(tài)度，為用戶提供良好的服務(wù)，秉承“顧客是上帝”服務(wù)理念，確保供電企業(yè)電費(fèi)收繳工作的有效實(shí)施及開展，促進(jìn)供電企業(yè)社會(huì)地位的提升，增強(qiáng)供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，需為每一位用戶提供良好的服務(wù)，在有必要的情況下可為用戶提供上門服務(wù)，使用戶感受到供電企業(yè)的誠(chéng)信度，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有一定的認(rèn)可，以便能夠取得事半功倍的效果。另外，建立跟蹤管理制度，該項(xiàng)制度的建立主要是針對(duì)一些不能按時(shí)繳費(fèi)的用戶，對(duì)于拖欠時(shí)間不長(zhǎng)的用戶，為了維護(hù)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，管理人員不能在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)一些信譽(yù)不良的用戶采用強(qiáng)制性措施和警告，而是應(yīng)該采用跟蹤管理，該種行為不僅不會(huì)有損供電企業(yè)的良好形象，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電企業(yè)用戶行為的監(jiān)督，有助于確保供電企業(yè)資金的循環(huán)，促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3創(chuàng)建多元化的繳費(fèi)方式

電力行業(yè)中傳統(tǒng)的收費(fèi)方式主要是采用收費(fèi)人員進(jìn)入企業(yè)或居民居住地收取電費(fèi)的形式，該種收費(fèi)方式極為不便，增加了收費(fèi)人員的工作量。隨著企業(yè)及住戶用電量的不斷提升，對(duì)用電的需求也逐漸增大，傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的弊端日益凸顯。近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)的信息化水平不斷提升，電力企業(yè)需對(duì)用戶實(shí)行多元化的繳費(fèi)方式，促進(jìn)用戶繳費(fèi)渠道的拓寬，提升繳費(fèi)工作效率。繳費(fèi)方式主要包括銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)售電費(fèi)等形式。

2.4 加強(qiáng)電費(fèi)核算管理

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得良好發(fā)展的同時(shí)，科學(xué)技術(shù)水平也不斷提高，電力行業(yè)用戶的繳費(fèi)方式發(fā)生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來(lái)一系列好處的同時(shí)，也增加了電力企業(yè)電費(fèi)的核算難度，在電費(fèi)核算過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)核算失誤情況，增加了電力企業(yè)與用戶之間的矛盾，電力企業(yè)面臨信任危機(jī)，導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，需要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展情況及用戶的繳費(fèi)需求，制定出完善的電費(fèi)核算管理制度，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶不同的支付渠道，安排相關(guān)的核算人員對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算和處理，并將相關(guān)的核算結(jié)果調(diào)出，進(jìn)行嚴(yán)格的審查和監(jiān)督，提升電費(fèi)核算效率，保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，降低電費(fèi)核算過(guò)程中的失誤，為電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)抄核收精益化管理是對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)的重要措施，只有通過(guò)精益化管理，對(duì)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)積極地負(fù)責(zé)，科學(xué)設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)，采用現(xiàn)代智能化抄核收技術(shù)，提高抄核收工作的智能化、自動(dòng)化水平，才能真正達(dá)到精益化管理的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]鄒曉文.現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收優(yōu)化管理的幾點(diǎn)思考[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（25）：116+118.

[2]高霞.現(xiàn)代電費(fèi)抄核收集約化管理的實(shí)踐研究[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2017（32）：158.

[3]周瀅.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理措施[J].通訊世界，2017（15）：161-162.

[4]周恒.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新探討[J].科技風(fēng)，2017（14）：206.

[5]郭兆霞.電費(fèi)抄核收管理方法優(yōu)化分析[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2017（14）：187.