摘 要：我國高校積極響應(yīng)后勤社會化改革政策號召，宿舍管理水平不斷提升，但在管理方式與溝通有效性方面仍存在不足，可從剛?cè)岵?jì)實(shí)現(xiàn)人性化管理、多層面提升溝通有效性進(jìn)行優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生宿舍;管理方式;溝通有效性;人性化

引言

高校是優(yōu)質(zhì)人才的培養(yǎng)基地，承擔(dān)著為祖國供給人才的偉大使命，而學(xué)生宿舍與大學(xué)生生活與學(xué)習(xí)息息相關(guān)，如何做好高校學(xué)生宿舍的管理工作，為學(xué)生打造一個安全、舒適、溫馨、和諧的宿舍環(huán)境，是高校重點(diǎn)關(guān)注的問題。

一、高校學(xué)生宿舍管理現(xiàn)狀

隨著我國高校后勤社會化改革的步步推進(jìn)，作為后勤管理重要的組成部分，高校宿舍管理堅(jiān)持先進(jìn)的管理理念，不斷探索管理方式，學(xué)生滿意度普遍提升，但仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在管理方式待完善與溝通有效性待提升。

（一）管理方式待完善

大學(xué)生為高校宿舍管理的對象，心智趨于成熟，具備了一定的分析能力，思想趨于獨(dú)立，對事情有自己獨(dú)到的見解，雖然基于各種規(guī)章制度的剛性管理方式能夠達(dá)到維持宿舍穩(wěn)定有序的效果，但是這種穩(wěn)定狀態(tài)猶如玻璃一般，往往是不堪一擊的。強(qiáng)制性是剛性管理的明顯特征，在涉及宿舍安全等不可碰觸的事情上，規(guī)章制度是必不可少的，但是在日常的宿舍管理中，還存在著一些與學(xué)生行為習(xí)慣、道德素養(yǎng)等相關(guān)的問題，剛性管理往往難以取得實(shí)質(zhì)性的效果，這就需要融入一定的柔性管理方式。目前高校宿舍管理以剛性管理為主，而在柔性管理方面缺乏力度，管理方式有待完善。

（二）溝通有效性待提升

溝通是解決問題的前提，有效溝通是解決問題的核心，要求宿管人員能夠抓住矛盾的焦點(diǎn)，根據(jù)不同學(xué)生的個體差異，有的放矢選擇合理的溝通方式。目前高校宿舍管理人員素質(zhì)層次不齊，在學(xué)歷層次、道德素質(zhì)、人文修養(yǎng)、知識水平等方面相差較大，而大學(xué)生是一群高素質(zhì)的文化群體，雙方之間存在的這種差異為宿舍管理帶來了一定難度，溝通有效性缺乏是最直接的體現(xiàn)。

二、高校學(xué)生宿舍管理優(yōu)化路徑

針對以上高校宿舍管理中存在的管理方式與溝通有效性兩方面的問題，優(yōu)化中可針對性探索應(yīng)對措施。管理方式方面可采取剛?cè)岵?jì)的人性化管理方式，溝通有效性方面可以從提升宿管人員溝通能力、拓展溝通渠道以及多元化溝通方式三方面進(jìn)行優(yōu)化。

（一）人性化管理

正確界定管理與服務(wù)，剛?cè)岵?jì)，實(shí)現(xiàn)人性化管理。剛性管理為宿舍管理的管理屬性，以宿舍管理中的各項(xiàng)規(guī)章制度為基礎(chǔ)，具有強(qiáng)制性功能，是原則性與合理性的體現(xiàn)，是保障宿舍安全有序的“硬”支撐。柔性管理為宿舍管理的服務(wù)屬性，往往以宿舍文化為載體，發(fā)揮約束性功能，宿舍文化是宿舍管理中體現(xiàn)出的一種文化現(xiàn)象，是高校宿舍管理的精神與靈魂，以人為本的宿舍文化能夠在宿舍內(nèi)部形成一個巨大的文化場，在無形之中對學(xué)生思想觀念產(chǎn)生潛移默化的影響，而思想支配行動，學(xué)生行為方式也將受到影響，一旦宿舍文化在學(xué)生心中根深蒂固，便可以在學(xué)生之間形成一致性的道德規(guī)范意識，產(chǎn)生柔性約束力，而這種約束并非強(qiáng)制性的，而是一種基于認(rèn)知的自我約束行為，并不需要在規(guī)章制度中明文規(guī)定，是剛性管理的有效補(bǔ)充。宿舍管理離不開各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)剛性管理，也需要宿舍文化產(chǎn)生柔性約束力，剛?cè)岵?jì)，相輔相成，缺一不可，共同維持著宿舍管理的穩(wěn)定有序。

（二）合理性溝通

合理性溝通可以保障溝通的有效性，是指在沒有外加強(qiáng)制力干預(yù)的環(huán)境下，宿管人員與學(xué)生之間真誠對話，相互理解，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行和諧的溝通行為。高校宿舍管理對象為大學(xué)生，是一個高素質(zhì)、高修養(yǎng)的文化群體，喜歡通過溝通解決問題，要強(qiáng)化溝通的合理性，可以從以下三方面展開。

首先是提升宿管人員溝通能力，溝通能力的提升并非一蹴而就的，而是一個循序漸進(jìn)的過程，因?yàn)闇贤芰ι婕肮芾韺W(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等多門學(xué)科知識，需要宿管人員以持之以恒的毅力為自己充電，思想上做到與時(shí)俱進(jìn)，樹立起“為學(xué)生服務(wù)”“活到老學(xué)到老”的理念，行動上做到率先垂范，以飽滿的姿態(tài)、十分的熱情去學(xué)習(xí)新知識，而學(xué)?？梢葬槍λ薰苋藛T普遍存在的問題，安排針對性培訓(xùn)，不斷提升其文化修養(yǎng)與政治素質(zhì)，以期更好地為學(xué)生服務(wù)。

其次是拓展溝通渠道，渠道是連接管理人員與學(xué)生的橋梁，只有渠道打通了，才會有溝通交流，只有渠道多了，才能提升溝通的效率，因此學(xué)校應(yīng)在保證原有溝通渠道暢通的基礎(chǔ)上，根據(jù)時(shí)代發(fā)展趨勢，結(jié)合宿舍管理資源配置狀況，積極探索新的溝通渠道，新時(shí)期是互利網(wǎng)時(shí)代，高校后勤管理不斷趨于信息化，而宿舍管理是高校后勤管理的重要部分，擴(kuò)展溝通渠道中應(yīng)充分利用信息時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建設(shè)溝通平臺，重視在線咨詢、投訴建議等交互性模塊功能開發(fā)，功能實(shí)現(xiàn)可基于學(xué)生常用APP實(shí)現(xiàn)，有條件的高校也可以開發(fā)自己的宿舍管理或者是后勤管理軟件，積極推進(jìn)宿舍管理信息化，在擴(kuò)展了溝通渠道的同時(shí)，也提升了溝通的便捷性。

最后是多元化溝通方式，高校宿舍管理對象的特殊性與規(guī)模性，要求宿管人員要善于觀察與表達(dá)，觀察的目的是理清事實(shí)，尤其是遇到學(xué)生之間沖突的情況，表達(dá)的目的在于讓學(xué)生接受宿管人員的觀點(diǎn)，需要宿管人員在正確捕捉矛盾焦點(diǎn)、學(xué)生需求等信息基礎(chǔ)上，進(jìn)行透露情感的飽滿表達(dá)，不同學(xué)生性格千差萬別，興趣愛好因人而異，溝通方式的選擇一定要因人制宜，這需要宿管人員在長期與學(xué)生的接觸中，做好分析問題、找出焦點(diǎn)、提出對策、追蹤反饋等每個環(huán)節(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新的溝通方式，以避免一些不必要的麻煩。

總結(jié)

大學(xué)生是祖國的未來，承擔(dān)著國家富強(qiáng)、民族振興的偉大使命，高校宿舍是大學(xué)生校園活動的主要場所，承擔(dān)著學(xué)生安全、宿舍穩(wěn)定的責(zé)任，提升宿舍管理水平對學(xué)生、高校以及整個社會意義重大。因此，高校一方面要完善宿舍基礎(chǔ)設(shè)施，根據(jù)時(shí)代發(fā)展形勢，更好硬件設(shè)施的更新?lián)Q代，另一方面要在管理方式、溝通有效性層面做出針對性改善，為學(xué)生的宿舍生活保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

[1] 王明香.淺析高校宿舍管理的特點(diǎn)和措施[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2018.

作者簡介：

張建斌（1983-2），男，漢族，湖北武漢人，武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)學(xué)生宿舍（教學(xué)樓）服務(wù)中心員工，本科學(xué)歷，研究方向：高校后勤物業(yè)管理社會化改革。

（作者單位：武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)學(xué)生宿舍（教學(xué)樓）服務(wù)中心）