朱菁菁　吳彬彬　宣振南

摘 要：中國(guó)自改革開放以來，經(jīng)濟(jì)、文化水平迅速增長(zhǎng)，對(duì)外交流也不斷加深。在我國(guó)國(guó)際化戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，大量外籍人員來華學(xué)習(xí)、經(jīng)商，國(guó)際化逐漸成為當(dāng)代城市發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，北京、上海、廣州等大型城市，外籍人士的比例達(dá)到1%左右，且處于快速增長(zhǎng)狀態(tài)。1而國(guó)際化社區(qū)便成了其發(fā)展不可或缺的一個(gè)載體。在國(guó)際化社區(qū)中，外籍人員與本土居民共同生活，在不同的價(jià)值觀念、宗教信仰、生活習(xí)慣的推進(jìn)下，他們必然會(huì)產(chǎn)生沖突、摩擦，但在其相處的過程中，也必定會(huì)相互扶持、互幫互助。因此，如何加強(qiáng)對(duì)外籍人士的服務(wù)與管理，提升其歸屬感，促進(jìn)文化友好交流，打造和諧良好國(guó)際化社區(qū)的問題亟需解決。

關(guān)鍵詞：國(guó)際社區(qū);文化融合與沖突;社區(qū)管理

一、國(guó)際化社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

由于來長(zhǎng)江三角洲地區(qū)的外籍人士大都受過高等教育且經(jīng)濟(jì)狀況良好，他們通常選擇高檔小區(qū)落戶。基于上海古北新區(qū)、杭州朗琴社區(qū)等小區(qū)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)境外人士對(duì)于他們所居住的小區(qū)較為滿意，其社區(qū)綠化、基礎(chǔ)設(shè)施、個(gè)性化服務(wù)等都能基本滿足其日常生活。但也有外國(guó)成員反映小區(qū)雖然配備多種多樣的設(shè)施，但大多設(shè)施的使用方法僅以中文進(jìn)行解釋，由于語言障礙，這些設(shè)施對(duì)他們來說也就形同擺設(shè)。此外，部分設(shè)施價(jià)格昂貴，也使得他們望而卻步。

在文化交流方面，由于國(guó)際化社區(qū)成員國(guó)籍的多樣性，來自不同文化背景的人員共同生活在同一個(gè)社區(qū)，就必然會(huì)使得其文化也產(chǎn)生多樣化。外籍人士各異的風(fēng)土人情、宗教信仰、生活方式都與社區(qū)內(nèi)本土人員的文化存在碰撞與融合。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)外國(guó)人十分樂意與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行溝通交流，并學(xué)習(xí)中國(guó)文化，積極參與貼春聯(lián)、包粽子等具有中國(guó)傳統(tǒng)特色的活動(dòng);同時(shí)外國(guó)文化也滲透到中國(guó)本土居民的日常生活中。當(dāng)然，除了相互尊重，也會(huì)存在不能理解對(duì)方文化的時(shí)候：多數(shù)外籍人士在被詢問到文化差異時(shí)，都不約而同地指出對(duì)于中國(guó)人隨地吐痰的行為感到困惑;而本土居民則表示外籍人士的作息習(xí)慣常導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的主要原因，深夜的吵鬧使得他們身心俱疲。

除了社區(qū)成員在日常與其鄰居的相處使得其文化得以交流外，社區(qū)也發(fā)揮著重要作用，積極舉辦各類文化活動(dòng)，號(hào)召中外人士參與其中，增強(qiáng)小區(qū)成員凝聚力與團(tuán)結(jié)意識(shí)。但目前來說，社區(qū)管理層在這方面實(shí)踐較少，鮮有國(guó)際化社區(qū)能定時(shí)舉辦豐富多彩的活動(dòng)來吸引中外國(guó)成員參與，增強(qiáng)不同文化的交流。同時(shí)，外籍人士對(duì)于所居住的小區(qū)歸屬感也相對(duì)薄弱，社區(qū)在營(yíng)造良好的文化氛圍方面仍有待加強(qiáng)。

另外，多數(shù)國(guó)際化社區(qū)沒有相應(yīng)的“外國(guó)人自我管理”機(jī)制，使得外籍人員在對(duì)于小區(qū)的管理方面無從參與，與社區(qū)管理人員溝通也較少，這類小區(qū)仍以本土居民為主導(dǎo)，來制定實(shí)施系列政策。同時(shí)，小區(qū)居委會(huì)、物業(yè)等管理組織存在權(quán)責(zé)不清、職能交叉等現(xiàn)象，如物業(yè)公司為確保社區(qū)安全為招聘保安來進(jìn)行整治，社區(qū)當(dāng)然也會(huì)組織日常的巡邏，但當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生重大安全事故時(shí)，由誰來管理就有待商榷了。

二、國(guó)際化社區(qū)發(fā)展對(duì)策

為提高外籍人員對(duì)社區(qū)公共設(shè)施的使用率，提升其對(duì)社區(qū)的滿意度，加強(qiáng)社會(huì)歸屬感，社區(qū)應(yīng)進(jìn)行雙語化管理：張貼的橫幅海報(bào)，至少應(yīng)涵蓋兩種不同語言;社區(qū)公告欄應(yīng)雙語對(duì)照，并為社區(qū)居民提供中英文雙語的服務(wù)手冊(cè)等;設(shè)立外籍人士服務(wù)管理站，為他們提供日常咨詢、出入境等服務(wù)，讓外國(guó)友人能真切地感受到社區(qū)對(duì)于他們的包容與關(guān)懷。同時(shí)，社區(qū)可設(shè)立便民服務(wù)中心、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站、青少年活動(dòng)室等功能區(qū)來滿足他們的日常需求，為他們的生活提供更多便利，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)的和諧發(fā)展。

開展文化交流活動(dòng)

外籍人士來到中國(guó)這個(gè)新的環(huán)境中，會(huì)有文化保留，同時(shí)也需要適應(yīng)中國(guó)文化，理解中國(guó)本土居民的生活習(xí)慣、文化習(xí)俗等;而本土居民也必定會(huì)與外籍人士產(chǎn)生溝通交流，尊重他們的思維方式、人生觀念等。因此，社區(qū)需積極主動(dòng)地為其成員開展相關(guān)文化交流活動(dòng)，如國(guó)際音樂節(jié)、國(guó)際美食節(jié)、國(guó)際運(yùn)動(dòng)節(jié)等活動(dòng)，以促進(jìn)居民的相互交流，提高居民對(duì)不同文化的認(rèn)同感，增強(qiáng)其對(duì)多元文化的認(rèn)識(shí)，尊重其文化的差異性，使得多元文化的理念深入他們心中，不斷提升國(guó)際社區(qū)的吸引力和開放度。

在管理方面，社區(qū)應(yīng)給外籍人士提供參與社區(qū)整治的機(jī)會(huì)，為他們提供一個(gè)表達(dá)觀點(diǎn)、展示需求的平臺(tái)。目前，杭州已提出了建設(shè)中外居民“共享型”國(guó)際化社區(qū)，通過“普惠型”和“共享型”社區(qū)建設(shè)，推動(dòng)中外人士的社區(qū)融合，實(shí)現(xiàn)中外文化融情，從而將國(guó)際化社區(qū)建設(shè)的紅利輻射所有居民。這一舉措能增加外籍人士對(duì)社區(qū)的認(rèn)識(shí)，提升他們對(duì)社區(qū)的滿意度，促進(jìn)他們對(duì)社區(qū)的管理。社區(qū)國(guó)際化建設(shè)，需要讓全體居民享受到切實(shí)的福利，關(guān)注境外居民的個(gè)性化需求，也要讓他們平等地參與社區(qū)建設(shè)，提升社區(qū)影響力，推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展。

三、結(jié)語

國(guó)際化社區(qū)建設(shè)在中國(guó)仍尚未成熟，我們需以外國(guó)國(guó)際化社區(qū)發(fā)展為鑒，吸收其有效的融合與管理模式，結(jié)合中國(guó)當(dāng)前國(guó)際化發(fā)展現(xiàn)狀，探索出一條與外籍居民互利共贏、和諧發(fā)展的治理道路，規(guī)劃出適應(yīng)我國(guó)國(guó)際化社區(qū)發(fā)展的模式，不斷促進(jìn)中外文化的交流、理解與尊重，讓外籍人士在中國(guó)也能擁有歸屬感。

參考文獻(xiàn)

[1]毛學(xué)慶、茅海軍、陳微微、博琳琳.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化.[J]2019年07期.

[2]樊 鵬.國(guó)際化社區(qū)治理：專業(yè)化社會(huì)治理創(chuàng)新的中國(guó)方案.新視野.[J].2018年02期.

作者簡(jiǎn)介：

第一作者：朱菁菁（1999.08-），女，漢族，浙江湖州人，學(xué)生，本科在讀，單位：中國(guó)計(jì)量大學(xué)人文與外語學(xué)院，英語專業(yè)

第二作者：吳彬彬（1998.11-），女，漢族，浙江溫州人，學(xué)生，本科在讀，單位：中國(guó)計(jì)量大學(xué)人文與外語學(xué)院，英語專業(yè)

第三作者：宣振南（1998.10-），男，漢族，浙江湖州人，學(xué)生，本科在讀，單位：浙江師范大學(xué)文化創(chuàng)意與傳播學(xué)院，文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)