于小艷

摘 要：現(xiàn)階段，國家對圖書館等公益性文化機構(gòu)的要求是“轉(zhuǎn)換機制、增強活力、改善服務(wù)”，圖書館對服務(wù)質(zhì)量的重視程度越來越大，以期通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得讀者、贏得信任、贏得發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館的發(fā)展和工作要求發(fā)生了很大變化，分析了網(wǎng)絡(luò)化圖書館發(fā)生轉(zhuǎn)變的特征，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)化圖書管理人員應(yīng)該具有的必備的服務(wù)素質(zhì)，然后從實際出發(fā)，提出了網(wǎng)絡(luò)化圖書文獻管理中管理員素質(zhì)提升的實施途徑和方法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化;圖書管理;服務(wù)素質(zhì)

計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息通訊技術(shù)及多媒體技術(shù)的快速發(fā)展與結(jié)合，極大的推進與支撐了現(xiàn)代圖書館的建設(shè)與發(fā)展，有效地構(gòu)建起圖書館運轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化平臺，打破了圖書館服務(wù)受地域、館舍、時間、載體、傳播方式等方面的限制，使圖書館運轉(zhuǎn)從傳統(tǒng)館藏借閱環(huán)境進入一個開放的社會化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，根本上改變了傳統(tǒng)的信息傳遞和信息處理方式，并促使圖書館建設(shè)與服務(wù)最終向基于因特網(wǎng)信息支持的數(shù)字化圖書館方向發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)化圖書館的轉(zhuǎn)變特征

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館所處的信息環(huán)境與特征發(fā)生了巨大的變化，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。從服務(wù)對象來看，圖書館的社會功能和社會責(zé)任越來越引起人們的重視，其服務(wù)對象已從先前較普遍的學(xué)校師生向社會大眾延伸，在現(xiàn)今知識爆炸的時代和終身學(xué)習(xí)的觀念下，越來越多的普通大眾在有意識地利用網(wǎng)絡(luò)圖書館豐富的信息資源，不斷提高自己的服務(wù)素質(zhì)，充實自己。圖書館的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.從信息服務(wù)內(nèi)容來看，從傳統(tǒng)的館藏查詢、借閱已擴展到電子資源的檢索服務(wù)、網(wǎng)上信息資源的導(dǎo)航服務(wù)、信息傳遞、電子郵件服務(wù)、專利查詢、網(wǎng)上咨詢等動態(tài)服務(wù);信息種類不再局限于讀者所需的圖書、期刊、報紙，已擴展到科技報告、產(chǎn)品樣本、專利文獻等。

2.從信息服務(wù)的領(lǐng)域看，已從較單一的教學(xué)、科研所涉及的領(lǐng)域擴展到自然科學(xué)和社會科學(xué)的更廣泛各個領(lǐng)域，學(xué)科范圍和知識點更多更廣。

3.從信息服務(wù)的載體看，已從單一的印刷型圖書、期刊發(fā)展到電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化信息資源，呈現(xiàn)出多元化的特征。

4.從服務(wù)模式來看，已由單向的提供轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動，從單一的借閱、導(dǎo)讀發(fā)展到對原始文獻的二次分析、研究和整理，信息需求者更多的主動參與到信息的檢索與提取過程中。

5.從館藏資源來看，已從傳統(tǒng)意義上的實體館藏擴大到基于因特網(wǎng)的虛擬館藏，其中實體館藏是指圖書館所擁有的以不同的實物載體形式而存在的各種印刷型文獻、聲像文獻、縮微文獻及電子文獻等;虛擬館藏是指圖書館只有使用權(quán)，本館讀者必須借助計算機通信網(wǎng)絡(luò)等才可以利用的本館以外的數(shù)字化信息資源的總和。

二、網(wǎng)絡(luò)圖書館管理員的必備素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)信息時代，圖書館的發(fā)展很大程度上取決于是否擁有一支業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)好的圖書信息管理隊伍。圖書館管理人員在具備傳統(tǒng)圖書管理的優(yōu)良素質(zhì)的同時，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對圖書管理人員的專業(yè)技能和信息數(shù)字化管理水平也提出了更高的要求。針對網(wǎng)絡(luò)化圖書館的轉(zhuǎn)變特征，為適應(yīng)新時代網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館的建設(shè)和發(fā)展，一個合格的網(wǎng)絡(luò)圖書館管理人員在管理中應(yīng)具備以下綜合素質(zhì)。

1.樹立為民服務(wù)理念

為了提高基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館管理員應(yīng)該樹立“服務(wù)第一，讀者為先”的服務(wù)理念，使其可以滿足廣大讀者的讀書需求.管理員要注重對讀者人文關(guān)懷，了解讀者的所思所想，根據(jù)讀者的要求對其進行服務(wù)，將服務(wù)工作落到實處.

2.增強崗位責(zé)任感

要想增強圖書館管理員的崗位責(zé)任感，管理部門就要加強圖書管理工作分配機制，將館內(nèi)所有書架上的圖書平均分配給每一位管理者，讓其對分配的圖書順序、破損程度進行管理，使其積極主動的進行巡架工作和圖書破損檢查工作等，并及時向部門負責(zé)人報告這些圖書信息.進一步增強管理員的責(zé)任感，提高圖書管理工作的質(zhì)量.

3.培養(yǎng)服務(wù)技能

網(wǎng)絡(luò)信息時代的來臨，為了適應(yīng)時論文范文展的節(jié)奏，基層圖書館管理員要不斷增強自身的服務(wù)技能，使讀者足不出戶就可以查詢、借閱圖書.這就要求基層圖書館管理員在具備傳統(tǒng)圖書館學(xué)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，還要掌握數(shù)字資源加工、網(wǎng)上借閱等新技能，對館藏特色文獻、地方文獻進行數(shù)字化加工與整合，通過圖書館網(wǎng)站平臺向讀者提供網(wǎng)上借閱服務(wù).還應(yīng)掌握本館的圖書館管理軟件，對圖書館的一些主要工作流程實行自動化管理，從而提高服務(wù)工作效率.

4.規(guī)范日常工作用語

基層圖書館管理員要規(guī)范自己的工作用語，保持親和的語氣，耐心的對讀者進行服務(wù)，堅持“服務(wù)第一，讀者為先”的服務(wù)原則，即使面對蠻橫無理的讀者，也要盡量心平氣和的幫助他們。接待讀者時，要熱情、耐心，應(yīng)做到“三聲三主動”，主動向讀者問好、主動介紹圖書館情況、主動向讀者道別.接待讀者時要面帶微笑，使用禮貌用語，給讀者取書時要輕拿輕遞，雙手伸出.對讀者提出的意見或建議，要有禮貌地回答感謝。

5.樹立積極向上的形象

圖書館管理員良好形象的樹立是非常必要的，統(tǒng)一的著裝和工牌不僅給讀者留下了好的印象，還體現(xiàn)了圖書館的整體形象.整齊統(tǒng)一的著裝既為讀者樹立了落落大方的形象，也潛移默化的端正了自己的工作態(tài)度.除此之外，管理人員要擁有愛崗敬業(yè)的精神，工作時間不做與工作無關(guān)的事，要端正自身的工作態(tài)度，在廣大讀者面前樹立積極向上的健康形象。

現(xiàn)階段，隨著我國社會主義精神文明建設(shè)工作的不斷推進，為了滿足人民群眾日益增加的精神追求，提高基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為圖書館工作中的重要任務(wù)，而圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)直接影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，只有增強圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)，加強圖書館文獻的資源建設(shè)，才能充分發(fā)揮基層圖書館的優(yōu)勢，進一步推進社會主義精神文明建設(shè)。

參考文獻

[1]侯桂英.淺談提高基層圖書管理員素質(zhì)[J].速讀（中旬），2015（10）：225-226.