田敏娜

摘要： 隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)快速發(fā)展，我國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，面對(duì)外資品牌酒店擴(kuò)張、來(lái)自O(shè)TA市場(chǎng)的利潤(rùn)壓力，我國(guó)酒店行業(yè)近幾年通過(guò)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，酒店聯(lián)盟需要在服務(wù)水平、利益分配、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面注意一些問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：酒店;戰(zhàn)略聯(lián)盟;研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1672-7517（2019）04-0416-01

1 酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念

酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟由美國(guó)管理學(xué)家羅杰·奈格爾提出，“它指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為達(dá)到共同使用資源、共同擁有市場(chǎng)等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織[1]”。

2 建立酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)

“戰(zhàn)略聯(lián)盟有效性就是戰(zhàn)略聯(lián)盟給加盟各方所帶來(lái)的戰(zhàn)略效果，它衡量了戰(zhàn)略聯(lián)盟帶給企業(yè)的收益多少以及是否使企業(yè)利益最大化，它表現(xiàn)在四個(gè)維度：資源與能力的共享與互補(bǔ)、共同擁有或者擴(kuò)大市場(chǎng)、共同分擔(dān)成本與風(fēng)險(xiǎn)、獲得學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的效應(yīng)[2]”。

面對(duì)希爾頓酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)等外資酒店快速擴(kuò)張的競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)攜程、去哪兒等OTA市場(chǎng)的利潤(rùn)壓力也進(jìn)一步加大，我國(guó)酒店可以通過(guò)組建酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，增加自身酒店（集團(tuán)）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以一家擁有100萬(wàn)會(huì)員的酒店或酒店集團(tuán)為例，作為個(gè)體其會(huì)員量無(wú)法同會(huì)員量巨大的外資品牌酒店集團(tuán)相比，但如果幾家甚至更多同樣級(jí)別的國(guó)內(nèi)酒店或集團(tuán)結(jié)成聯(lián)盟就能夠擁有幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)的會(huì)員市場(chǎng)，每家聯(lián)盟成員酒店或集團(tuán)的會(huì)員市場(chǎng)都得到了擴(kuò)充。對(duì)于酒店會(huì)員（消費(fèi)者）來(lái)說(shuō)，也是益處多多，酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟之間會(huì)員身份相互認(rèn)可，會(huì)員在每家酒店住宿，都能得到應(yīng)有的會(huì)員級(jí)別權(quán)益和禮遇。

3 建立酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟需要注意的問(wèn)題

3.1 酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟必須著眼于為成員酒店提供真正價(jià)值

酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟成立后，必須把為成員酒店和會(huì)員提供真正價(jià)值放在首位。努力拓寬戰(zhàn)略聯(lián)盟銷(xiāo)售渠道，切實(shí)為成員酒店解決對(duì)OTA第三方平臺(tái)銷(xiāo)售渠道的依賴(lài)性，很多單體酒店或集團(tuán)由于資金實(shí)力的限制，無(wú)法構(gòu)建自己的訂房渠道，不得不與第三方合作。目前，攜程、去哪兒網(wǎng)等OTA第三方傭金比率連年增加，酒店業(yè)利潤(rùn)空間進(jìn)一步降低。酒店聯(lián)盟可以為組織成員酒店共同打造聯(lián)盟專(zhuān)屬預(yù)訂系統(tǒng)，這樣既降低了每一家酒店的建設(shè)成本，又能夠擴(kuò)大成員酒店的銷(xiāo)售渠道，為戰(zhàn)略聯(lián)盟各酒店提供真正價(jià)值。

3.2 強(qiáng)調(diào)聯(lián)盟的整體性，提高酒店聯(lián)盟整體的服務(wù)水平

服務(wù)質(zhì)量是決定酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟合作基礎(chǔ)是否穩(wěn)固，酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的成員應(yīng)該緊密團(tuán)結(jié)在酒店聯(lián)盟周?chē)?，團(tuán)結(jié)到一起，共同提高客人對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟的美譽(yù)度，提高會(huì)員對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟的品牌忠誠(chéng)度。相同星級(jí)或檔次的酒店聯(lián)盟成員，戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重視培訓(xùn)，減少各酒店成員間服務(wù)水平之間的差異，避免成員酒店間因服務(wù)水平差異而造成的客人選擇性偏好，導(dǎo)致成員間利益有較大差異而產(chǎn)生矛盾，影響酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性。反之，不同星級(jí)或檔次的聯(lián)盟成員，要重視酒店間服務(wù)的差異性，溝通機(jī)制應(yīng)順暢，利用聯(lián)盟成員酒店資源互補(bǔ)，相互推薦不同需求檔次的客人，方便客人選擇不同星級(jí)或檔次的酒店。總之，各成員酒店必須把酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一個(gè)整體，提高聯(lián)盟的知名度和美譽(yù)度。

3.3 合理的利益分配機(jī)制是戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展的核心

酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟要發(fā)展壯大，必須設(shè)立合理的利益分配機(jī)制。不合理的利益分配，必然使成員酒店失去動(dòng)力，聯(lián)盟失去活力，這樣的酒店聯(lián)盟不會(huì)長(zhǎng)久。酒店聯(lián)盟的利益分配應(yīng)該考慮各酒店成員在聯(lián)盟中的相關(guān)業(yè)務(wù)角色，應(yīng)該著眼于增長(zhǎng)成員的業(yè)務(wù)，特別是逐漸轉(zhuǎn)變成員酒店與第三方平臺(tái)合作的利益分配機(jī)制。另外，考慮到隨著戰(zhàn)略聯(lián)盟的不斷發(fā)展，各家酒店對(duì)聯(lián)盟的貢獻(xiàn)、各酒店會(huì)員資源變化等因素都會(huì)發(fā)生變化。一成不變的分配方式顯然影響各成員的積極性，不利用酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的持續(xù)發(fā)展，因此，建立動(dòng)態(tài)的利益分配機(jī)制也十分必要。 ? 3.4 重視聯(lián)盟內(nèi)部管理

酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)重視對(duì)各成員的內(nèi)部管理，規(guī)范聯(lián)盟酒店行為。戰(zhàn)略聯(lián)盟成立后，應(yīng)成立由各酒店代表組成的管理機(jī)構(gòu)，指定酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟章程，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定聯(lián)盟長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，在聯(lián)盟內(nèi)部形成高效的溝通機(jī)制，定期或遇到重大事件，通過(guò)聯(lián)盟會(huì)議的方式，由管理機(jī)構(gòu)共同商議做出決策。聯(lián)盟成員應(yīng)有充分的發(fā)言權(quán)，形成透明、公平的內(nèi)部環(huán)境。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我國(guó)酒店或酒店集團(tuán)為增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟十分必要。目前酒店聯(lián)盟在我國(guó)還處于起步探索階段，一些酒店聯(lián)盟在建立之初就存在問(wèn)題，不能為成員提供真正價(jià)值，聯(lián)盟最終解體收?qǐng)觥？傊行詫?duì)酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟十分重要。戰(zhàn)略聯(lián)盟成立后，必須著眼于為成員提供真正價(jià)值，拓寬成員的業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售渠道;強(qiáng)調(diào)聯(lián)盟的整體性，提高酒店聯(lián)盟整體的服務(wù)水平;切實(shí)保障成員利益，建立合理的利益分配機(jī)制;重視戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)部管理，營(yíng)造透明、公平合理的內(nèi)部環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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【通聯(lián)編輯：張薇】