劉鋒華

摘要：智慧旅游作為新興業(yè)態(tài)，將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算、智能數(shù)據(jù)挖掘等信息手段融入旅游產(chǎn)業(yè)，來(lái)推進(jìn)旅游業(yè)變革。旅游電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，需要順應(yīng)智慧旅游發(fā)展趨向，從實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、任務(wù)及過(guò)程實(shí)施中，把握好實(shí)訓(xùn)原則、實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)踐應(yīng)用成效評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;旅游電商;實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào)：F59 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-7517（2019）05-0291-02

智慧旅游概念的提出，與國(guó)家推進(jìn)智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)進(jìn)程相統(tǒng)一，智慧旅游著力依托現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)提高旅游產(chǎn)業(yè)的智慧管理水平。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展，對(duì)智慧旅游人才需求提出更高要求。高校旅游電商專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，要全面對(duì)接智慧旅游發(fā)展目標(biāo)，高度重視智慧旅游技術(shù)在旅游人才培養(yǎng)中的有效應(yīng)用。事實(shí)上，智慧旅游改變了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理模式，也對(duì)旅游崗位工作內(nèi)容、流程、方法帶來(lái)深刻變革。對(duì)旅游電商人才而言，不僅要擅長(zhǎng)旅游專業(yè)技能，還要通曉網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，能夠熟練、靈活應(yīng)用智能化數(shù)據(jù)不斷挖掘技術(shù)潛能來(lái)優(yōu)化在線旅游管理與營(yíng)銷。

1 智慧旅游對(duì)旅游人才培養(yǎng)模式的影響

從IBM提出“智慧地球”概念以來(lái)，“智慧”理念逐漸滲透到多個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域。智慧旅游的應(yīng)運(yùn)而生，與現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)，也成為旅游業(yè)新興業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)。智慧旅游是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，體現(xiàn)在“隨時(shí)、隨地、隨身”與互聯(lián)網(wǎng)分享、互動(dòng)等優(yōu)勢(shì)，來(lái)滿足旅游“導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)”等需求。智慧旅游為旅游者、旅行社、旅游機(jī)構(gòu)提供了綜合性公共信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了旅游信息、旅游交通、旅游交易、旅游酒店、旅游景區(qū)、旅行社等資源的整合與共享。近年來(lái)，智慧景區(qū)建設(shè)數(shù)量與規(guī)模逐漸增長(zhǎng)，由此帶來(lái)的旅游運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)更趨智能化、信息化。面對(duì)智慧旅游全覆蓋進(jìn)程的加快，對(duì)于旅游院校人才培養(yǎng)模式而言，如何深化學(xué)科教學(xué)改革，積極應(yīng)對(duì)智慧旅游對(duì)人才素養(yǎng)新的變化成為未來(lái)專業(yè)人才培養(yǎng)方向和培養(yǎng)方法的新課題。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，多集中于觀光型團(tuán)隊(duì)旅游，由此高校在人才培養(yǎng)方向上更體現(xiàn)在導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、景區(qū)、旅行社、酒店管理等崗位。新旅游業(yè)態(tài)的形成，散客化、個(gè)性化旅游需求的興起，諸如在線旅游、房車旅游、自助旅游、游輪游等新型旅游類型的涌現(xiàn)，以及與旅游相關(guān)聯(lián)的投資融資、旅游地產(chǎn)等快速發(fā)展，更顯示出高校旅游人才的培養(yǎng)與需求脫節(jié)問(wèn)題嚴(yán)重。

2 智慧旅游對(duì)旅游電商人才的職業(yè)要求

智慧旅游背景下，對(duì)旅游電商人才的職業(yè)素能提出了新的要求，更加強(qiáng)調(diào)“跨學(xué)科型旅游人才”的培養(yǎng)，與傳統(tǒng)重導(dǎo)服技能教學(xué)相比，旅游電商崗位能力體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是旅游在線營(yíng)銷能力。借助于信息網(wǎng)絡(luò)、智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)構(gòu)建在線式旅游營(yíng)銷平臺(tái)，需要畢業(yè)生既懂旅游，又懂在線營(yíng)銷技能，特別是自媒體營(yíng)銷技能成為旅游電商人才的必備本領(lǐng)。二是智慧旅游平臺(tái)維護(hù)與管理能力。結(jié)合智慧旅游平臺(tái)的不同功能，畢業(yè)生應(yīng)該熟練運(yùn)用相關(guān)軟硬件設(shè)備，確保安全、穩(wěn)定運(yùn)行。三是旅游外語(yǔ)能力。隨著國(guó)際游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，畢業(yè)生還需要加強(qiáng)自身外語(yǔ)知識(shí)、口語(yǔ)表達(dá)能力的訓(xùn)練，能夠更好地接待入境游客、出鏡游客。四是具備旅游信息調(diào)研與統(tǒng)計(jì)能力。智慧旅游背景下，對(duì)于旅游信息資源的挖掘與提煉，需要畢業(yè)生能夠根據(jù)各類旅游信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用不同的統(tǒng)計(jì)分析手段來(lái)獲取精準(zhǔn)旅游信息，提升自身的決策判斷力。五是具備網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與公共關(guān)系能力。智慧旅游所帶來(lái)的旅游電商網(wǎng)絡(luò)化、公開(kāi)化，使得旅游輿情監(jiān)控與危機(jī)公關(guān)更加重要。畢業(yè)生要能夠借助于網(wǎng)站、APP、微信、微博等媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，分析旅游輿情，果斷處置各類危機(jī)事件，做好公關(guān)工作。六是具備旅游個(gè)性化/定制化服務(wù)能力。當(dāng)前，自由行、半自由行旅游市場(chǎng)潛力巨大，增速迅猛，畢業(yè)生要能夠圍繞不同類型旅游需求，分析和設(shè)計(jì)獨(dú)特的行程計(jì)劃，打造專屬個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。

3 旅游電商實(shí)踐教學(xué)模式的構(gòu)建

3.1 實(shí)踐模式構(gòu)建原則

實(shí)踐教學(xué)是旅游電商人才培養(yǎng)模式的重要環(huán)節(jié)，構(gòu)建專業(yè)化的實(shí)踐教學(xué)體系，讓學(xué)生能夠與行業(yè)崗位需求零距離接觸。增強(qiáng)和鞏固旅游電商課程教學(xué)質(zhì)量，確保每個(gè)學(xué)生都能夠全面了解、深刻感悟旅游電商的整個(gè)運(yùn)行流程和管理模式，提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是專業(yè)教學(xué)的重要責(zé)任。實(shí)踐教學(xué)中，要堅(jiān)持三個(gè)原則。一是要堅(jiān)持實(shí)用性原則。旅游電商實(shí)踐教學(xué)要關(guān)注學(xué)生相關(guān)職業(yè)技能的培養(yǎng)，通過(guò)構(gòu)建真實(shí)的電商實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，讓學(xué)生從中學(xué)習(xí)如何獲得客源、如何增長(zhǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，如何處理各類疑難問(wèn)題。二是要堅(jiān)持適用性原則。旅游電商實(shí)踐體系的設(shè)計(jì)，要結(jié)合教學(xué)目標(biāo)、課程知識(shí)結(jié)構(gòu)，能夠綜合融入導(dǎo)游、酒店、銀行等業(yè)務(wù)訓(xùn)練，讓學(xué)生從中掌握旅游電商運(yùn)作的方法、注意事項(xiàng)，貼近未來(lái)行業(yè)發(fā)展實(shí)際，提升專業(yè)化水平。三是要堅(jiān)持易用好學(xué)原則。旅游電商實(shí)踐模式，并非專業(yè)化電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)操作，而是要堅(jiān)持大眾化、普遍性特點(diǎn)，將旅游電商知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用關(guān)聯(lián)起來(lái)，確保學(xué)生易學(xué)好用，掌握更多技能和實(shí)戰(zhàn)方法。

3.2 旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃實(shí)踐應(yīng)用

以某旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃為例，就旅游電商實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建流程進(jìn)行歸納如下：一是要明確實(shí)踐目標(biāo)。圍繞旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃實(shí)際，實(shí)踐重點(diǎn)為網(wǎng)站規(guī)劃、資料搜集與整理。結(jié)合學(xué)生學(xué)情，細(xì)化具體實(shí)踐目標(biāo)。如在知識(shí)技能方面，讓學(xué)生了解旅游電商網(wǎng)站的規(guī)劃一般步驟;了解該地有哪些專業(yè)旅游網(wǎng)站，并對(duì)各網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析與評(píng)價(jià);了解旅游電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一般方法，能夠熟練掌握旅游信息的搜集與歸類的方法。在過(guò)程與方法上，能夠?qū)Σ煌穆糜尉W(wǎng)站進(jìn)行全面分析，如網(wǎng)站主題、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站服務(wù)及運(yùn)營(yíng)成效等，借此來(lái)明確目標(biāo)網(wǎng)站的風(fēng)格與特色。在情感、態(tài)度、價(jià)值觀方面，為了突出小組合作與探究，我們組織學(xué)生以小組方式展開(kāi)各種類型的主題討論，并鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)踐中展開(kāi)多向交流，優(yōu)化和明晰規(guī)劃目標(biāo)，讓旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃更具可操作性。二是細(xì)化實(shí)踐任務(wù)。圍繞旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃目標(biāo)，展開(kāi)具體實(shí)踐任務(wù)的細(xì)分。如引入旅游網(wǎng)站案例分析，對(duì)旅游網(wǎng)站的特色模塊進(jìn)行分析討論。在實(shí)踐教學(xué)重點(diǎn)上，設(shè)置旅游電商網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、旅游信息搜集與歸類方法。在具體任務(wù)分工上，要求學(xué)生通過(guò)組建學(xué)習(xí)小組，開(kāi)展地域旅游資源的搜集，廣泛查閱各類書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)旅游類資料，為網(wǎng)站規(guī)劃提供周全的信息素材。三是實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用。以小組為單位，學(xué)習(xí)網(wǎng)站規(guī)劃主要階段，歸納旅游電商網(wǎng)站的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)例就整體設(shè)計(jì)、網(wǎng)站風(fēng)格、展示內(nèi)容、網(wǎng)站色彩體系等進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用。根據(jù)分組，由學(xué)生自己構(gòu)建“旅游電商網(wǎng)站”，細(xì)化各相關(guān)任務(wù)，優(yōu)化頁(yè)面展示內(nèi)容，設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)。最后，對(duì)各組旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃進(jìn)行展示、討論與評(píng)價(jià)，總結(jié)旅游電商網(wǎng)站規(guī)劃的具體要點(diǎn)和方法。

智慧旅游背景下，旅游電商實(shí)踐教學(xué)更應(yīng)該列為專業(yè)教學(xué)的重點(diǎn)，突出對(duì)旅游電商專業(yè)技能的綜合訓(xùn)練，建立和拓展實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐基地，引入配套設(shè)備、軟件，以便于更好的對(duì)接智慧旅游發(fā)展實(shí)際要求。此外，還應(yīng)增加旅游電商軟件、統(tǒng)計(jì)軟件等課程的上機(jī)操作教學(xué)，并進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)學(xué)生的外語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練課程，積極開(kāi)展工學(xué)交替旅游電商實(shí)訓(xùn)月等常規(guī)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)組織旅游電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽、自媒體旅游營(yíng)銷策劃等活動(dòng)，來(lái)不斷創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式，增強(qiáng)學(xué)生智慧旅游綜合素養(yǎng)?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，實(shí)踐是掌握技能的最好方法，也是專業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐倩.關(guān)于構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的思考——基于智慧旅游視角[J].旅游縱覽（下半月），2018（6）：48.

【通聯(lián)編輯：唐一東】