包永偉

在傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型期，大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展，人工智能時代開啟，以科技創(chuàng)新為導(dǎo)向是當(dāng)今軟件企業(yè)實現(xiàn)不斷發(fā)展的源動力，軟件企業(yè)只有提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更貼近客戶的服務(wù)才能幫助傳統(tǒng)企業(yè)更快更好地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。無論是提供產(chǎn)品還是服務(wù)，都需要我們保障針對客戶業(yè)務(wù)需求的最優(yōu)解決方案的落地。

大數(shù)據(jù)項目交付的過程是軟件企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值變現(xiàn)環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，不僅關(guān)系到用戶的滿意度，也關(guān)系到軟件企業(yè)盈利能力的實現(xiàn)。軟件項目交付不同于軟件項目實施，它是從客戶需求的收集、現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)研開始直到軟件運(yùn)營推廣的整個過程，不僅滿足系統(tǒng)正常運(yùn)行，還要達(dá)到客戶預(yù)期效果。軟件項目交付管理是運(yùn)用現(xiàn)代項目管理知識、人際關(guān)系技能及應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和項目環(huán)境知識等來滿足項目要求。

在軟件交付過程中，我們需要面對各種問題。本文結(jié)合筆者在電信行業(yè)多年的大數(shù)據(jù)項目交付管理經(jīng)驗，以及對軟件項目管理過程的深刻理解，以移動公司大數(shù)據(jù)項目交付為例，闡述軟件項目如何進(jìn)行交付管理。

建立統(tǒng)一規(guī)范的項目交付流程

以移動某省公司數(shù)據(jù)倉庫優(yōu)化為例，圍繞集團(tuán)公司戰(zhàn)略要求，適應(yīng)未來本省業(yè)務(wù)、技術(shù)發(fā)展，進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫架構(gòu)優(yōu)化規(guī)劃，提升未來分析能力。首先調(diào)研企業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺現(xiàn)狀和項目驅(qū)動因素：①集團(tuán)規(guī)范層面，大連接戰(zhàn)略需要大數(shù)據(jù)平臺具備更強(qiáng)的計算能力、更大的存儲空間、多樣化的數(shù)據(jù)類型、實時的處理速度等；②省內(nèi)需求層面，滿足數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)對外開放要求，需要對模型和程序進(jìn)行規(guī)范化等。針對目標(biāo)市場需求和現(xiàn)狀，公司制定解決方案，通過專家評審，最終形成了用于投資決策和項目建設(shè)的解決方案報告。

電信行業(yè)大數(shù)據(jù)項目交付的整體工作流程如圖1所示。

方案規(guī)劃

圍繞客戶規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)及預(yù)期效果，基于客戶的現(xiàn)狀，進(jìn)行大量資料收集，同時借鑒其他省公司和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，梳理本項目建設(shè)背景及驅(qū)動力、建設(shè)原則及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、整體功能架構(gòu)及與外圍系統(tǒng)的關(guān)系、整體技術(shù)架構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)、整體集成架構(gòu)及交互關(guān)系、軟硬件配置要求及投入預(yù)算等內(nèi)容。通常需要提供兩套以上方案供客戶決策層進(jìn)行決策，并提供綜合比較后推薦的方案及推薦的理由。

產(chǎn)品識別

客戶批準(zhǔn)方案后，基本明確了要解決的問題，及解決問題必需的條件，接下來要統(tǒng)籌考慮企業(yè)（承建方）物資（產(chǎn)品）的可用性，也就是產(chǎn)品識別和對標(biāo)，該解決方案可以分解為哪些功能來支撐（產(chǎn)品識別），哪些在企業(yè)的產(chǎn)品目錄中已經(jīng)具備（產(chǎn)品對標(biāo)），進(jìn)行功能對標(biāo)，即復(fù)用企業(yè)產(chǎn)品庫中的哪些產(chǎn)品。

識別與對標(biāo)，常見的結(jié)論有以下三種情況：

（1）企業(yè)產(chǎn)品庫中幾個產(chǎn)品組合完全支撐該解決方案。

（2）企業(yè)產(chǎn)品庫中幾個產(chǎn)品組合需要改造才可以支撐該解決方案。

（3）完全需要定制開發(fā)。

針對具體的解決方案，通過上述產(chǎn)品識別與對標(biāo)后，可以評估該解決方案的軟件開發(fā)成本、技術(shù)能力要求及風(fēng)險因素。另外，在產(chǎn)品識別與對標(biāo)后，還需要據(jù)此來調(diào)整方案規(guī)劃，滿足比較低的成本投入和風(fēng)險可控的原則，形成合理的、可行的、各方都滿意的解決方案，前提是客戶需要充分參與。

定制開發(fā)

以上述階段形成的功能交付路線圖、功能需求基線、資源需求等為基準(zhǔn)，各產(chǎn)品部門制定研發(fā)計劃，部署研發(fā)環(huán)境，進(jìn)入敏捷軟件研發(fā)過程。

集成交付

集成交付通常情況分為兩個階段：第一個階段是硬件采購、環(huán)境搭建及相關(guān)軟件部署，產(chǎn)品部署及聯(lián)調(diào)，功能驗證及需求對標(biāo)；第二個階段是產(chǎn)品升級及定制功能部署。按照整體交付計劃逐步實現(xiàn)功能驗收，最終實現(xiàn)行政驗收。整體的集成交付過程如圖2所示。

推廣優(yōu)化

推廣優(yōu)化一般分為試點應(yīng)用和全面推廣兩個階段，這兩個階段都需要開展以下工作：推廣計劃及評審、落實推廣及達(dá)成效果評價、推廣培訓(xùn)及輔導(dǎo)、意見收集及迭代優(yōu)化、推廣驗收、經(jīng)驗總結(jié)等。

全方位管控，保障交付過程順利進(jìn)行

做好人力資源管理，提升核心人員領(lǐng)導(dǎo)力

大數(shù)據(jù)項目交付過程中，不同階段需要投入不同的資源，各階段都需要有核心人員牽頭負(fù)責(zé)，核心人員的領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響到該階段的產(chǎn)出，所以需要做到優(yōu)勢互補(bǔ)、為與不為相濟(jì)、放與收兼顧，充分利用現(xiàn)有資源與擇機(jī)借用外部特殊資源相結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧。

（1）識別成員優(yōu)勢，將優(yōu)勢與工作任務(wù)有效結(jié)合。卓有成效的人力資源管理是項目成功的關(guān)鍵。首先要了解團(tuán)隊每位成員的性格及經(jīng)驗，跟每位成員進(jìn)行正式、非正式的交流，掌握成員的優(yōu)勢，以便合理安排可以發(fā)揮其專長的工作。

（2）績效導(dǎo)向，有效利用團(tuán)隊成員的覺察力和責(zé)任感。常識告訴我們，被安排的工作常常缺乏落實的責(zé)任感，主動選擇的任務(wù)才能得到更好的兌現(xiàn)。所以，要利用教練技術(shù)，提出有效問題，讓團(tuán)隊成員自己去感知、識別、分析和決策，提升團(tuán)隊士氣，幫助成員成長，最大化團(tuán)隊的績效。

（3）在最大化團(tuán)隊優(yōu)勢的前提下，識別團(tuán)隊短板，向外部資源借力。團(tuán)隊短板是有的，畢竟團(tuán)隊的組成是領(lǐng)導(dǎo)安排的，團(tuán)隊短板識別與外界資源借力是動態(tài)的，在方案形成階段，團(tuán)隊人員實力如何，客戶的要求如何，都要做評估，是否需要引入做規(guī)劃的資源，引入多長時間，期望達(dá)到的效果，都要想清楚。

（4）無為無不為，每個個體采用不同的策略，靈活運(yùn)用“無為無不為策略”。對事情進(jìn)行管理，對人進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，也叫導(dǎo)向或者糾偏，團(tuán)隊成員目前的認(rèn)識和理解與你的理解是否有偏差，先聽聽團(tuán)隊成員對工作重心的理解，講解你的要求，讓團(tuán)隊成員能夠從局部看到整體。從心態(tài)、知識和經(jīng)驗三個維度來分析，工作激情高的要時時給予肯定，反之要做心理輔導(dǎo)；知識經(jīng)驗豐富的要給予挑戰(zhàn)和認(rèn)可，反之給予鼓勵、學(xué)習(xí)的機(jī)會和工作指導(dǎo)。

建立溝通渠道，完善溝通機(jī)制

在溝通方面，充分調(diào)研信息需求，建立溝通機(jī)制，監(jiān)督執(zhí)行效果，改進(jìn)溝通措施，方能掌握項目交付的節(jié)奏，完成最終交付。

溝通機(jī)制的建立可以通過以下步驟完成：

（1）信息需求調(diào)研。需要進(jìn)行項目相關(guān)方識別與分析、信息需求訪談，明確相關(guān)方分別需要什么信息，溝通形式、頻次及其他要求等。

（2）擬定溝通計劃并宣貫。從溝通類型、內(nèi)容、相關(guān)方、頻次等方面擬定溝通計劃，注明溝通形式。

（3）明確溝通渠道和溝通方法。溝通渠道可以有發(fā)郵件、集中會議、打電話、網(wǎng)絡(luò)會議等，溝通方法有互動、推送、發(fā)布信息等。

（4）針對重要人物要特別注意溝通偏好要求。各部門重要人物的項目關(guān)注點、溝通形式和渠道偏好、溝通材料習(xí)慣偏好等要備注清楚。

加強(qiáng)風(fēng)險管控，聚焦風(fēng)險高發(fā)處

大數(shù)據(jù)項目交付過程的風(fēng)險更多地出現(xiàn)在板塊之間的界面，比如規(guī)劃與交付、研發(fā)與交付、交付與運(yùn)維、交付與推廣等環(huán)節(jié)，提前制定針對性應(yīng)對策略，才能保證交付過程順利進(jìn)行。

（1）規(guī)劃與交付。售前挖的坑與交付填的成果差異帶來的客戶期望風(fēng)險，需要提前做好客戶期望管控，通常采用分階段交付和降低客戶期望值兩種方式處理。

（2）研發(fā)與交付。研發(fā)環(huán)境與交付環(huán)境差異帶來的部署風(fēng)險。一般表現(xiàn)為研發(fā)環(huán)境測試是正常的，但是到了客戶環(huán)境，是需要預(yù)留時間來進(jìn)行代碼改動和調(diào)試的。

（3）交付與運(yùn)維。運(yùn)維風(fēng)險常常表現(xiàn)在運(yùn)維人員不會使用、運(yùn)維人員經(jīng)常變動帶來的工作交接問題，研發(fā)代碼不開放和運(yùn)維過程需要改代碼等問題。

（4）交付與推廣。推廣過程常遇到的問題有新需求如何管控，新老系統(tǒng)工作方式變化帶來的不適等。

追求效能，提升項目盈利能力

上兵伐謀、追求效能是我們每一位職場人士都應(yīng)該關(guān)注的，采用適當(dāng)?shù)牟呗院头椒ǎ瑘詻Q、快速地貫徹執(zhí)行公司的戰(zhàn)略要求和流程規(guī)范，想方設(shè)法克服困難，快速有效地達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。以移動某省公司數(shù)據(jù)倉庫優(yōu)化項目為例，闡述追求效能的具體方法。

（1）積極主動協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，解決工作過程中遇到的困難。方案規(guī)劃師整理數(shù)據(jù)倉庫搬遷規(guī)劃方案的過程中，為更好地給客戶提供成熟而且具有前瞻性的倉庫架構(gòu)，需要主動聯(lián)系各省技術(shù)經(jīng)理，了解公司在其他省的倉庫架構(gòu)和交付經(jīng)驗；同時為了能夠把方案做得扎實而且更具系統(tǒng)性，需要主動聯(lián)系各省的相關(guān)部門，獲取倉庫搬遷和重構(gòu)方面的材料，作為素材充實到本方案中，只有這樣才可以得到客戶的認(rèn)可。

（2）規(guī)劃實現(xiàn)目標(biāo)的路徑，工作任務(wù)的分解和布置落實到位，保質(zhì)保量地達(dá)成目標(biāo)。比如交付任務(wù)包括整理倉庫搬遷規(guī)劃方案、A和B產(chǎn)品交付、C模型開發(fā)，為了高效地開展工作，進(jìn)行每項工作客戶期望調(diào)研、優(yōu)先級溝通，規(guī)劃實現(xiàn)整體交付目標(biāo)的路線圖，將技術(shù)需求轉(zhuǎn)化為資源需求，擬定人力資源配備計劃，對入場同事和遠(yuǎn)程支撐同事的工作任務(wù)進(jìn)行分解并且布置落實到位，確保達(dá)成目標(biāo)。

（3）面對問題，積極應(yīng)對，主動想辦法快速解決，達(dá)到理想的結(jié)果（不上交問題）。積極主動想辦法提高新產(chǎn)品交付效率，調(diào)研老系統(tǒng)的各種應(yīng)用場景，在新產(chǎn)品上檢驗其功能，對于不熟悉的產(chǎn)品功能，主動聯(lián)系新產(chǎn)品研發(fā)同事，邊學(xué)邊用，對于不滿足的場景進(jìn)行詳細(xì)需求描述并提出建設(shè)性的建議給研發(fā)同事。使現(xiàn)場同事更快學(xué)會新產(chǎn)品的使用和遷移老系統(tǒng)的應(yīng)用，針對常用場景配置好對應(yīng)模版，這樣可以方便現(xiàn)場同事快速進(jìn)行老系統(tǒng)應(yīng)用的遷移。

結(jié)語

歷經(jīng)淬火，方能百煉成鋼。軟件交付項目管理能力的提升是和公司一路成長的結(jié)果，是不斷自我否定、自我批判的結(jié)果。隨著數(shù)字化時代的來臨， 軟件交付項目管理也需要與時俱進(jìn)。我們相信，依托公司項目、服務(wù)、運(yùn)營和集成能力，軟件交付管理將助力傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化，持續(xù)創(chuàng)造新價值。