單位：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司綿陽供電公司

時(shí)間：2017年8月4日

受訪人：

權(quán) 銳 副總經(jīng)理

何金武 安全監(jiān)察質(zhì)量部主任

張松華 營(yíng)銷部主任

吳師師 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心副主任

熊俊峰 電力調(diào)控中心黨總支部書記

許 可 運(yùn)維檢修部副主任

劉 穎 媒體業(yè)務(wù)中心主任

劉一瑯 媒體業(yè)務(wù)中心專責(zé)

在綿陽公司采訪，“科技領(lǐng)先”是記者捕捉到的第一個(gè)關(guān)鍵詞。

“科技范”十足

在新技術(shù)應(yīng)用上，綿陽公司融合了中國(guó)科技城資源稟賦，與國(guó)家駐綿科研單位合作，深度挖掘無人機(jī)三維立體成像巡視，機(jī)器人智能巡檢。無人機(jī)班班長(zhǎng)扎西嘉措對(duì)記者說，目前該班配備多旋翼無人機(jī)7臺(tái)，固定翼無人機(jī)1臺(tái)，訓(xùn)練機(jī)4臺(tái)，三維激光雷達(dá)系統(tǒng)、4G視頻遠(yuǎn)程傳輸系統(tǒng)、帶電噴火除異物系統(tǒng)各一套。已初步形成一支裝備精良、技能嫻熟、作業(yè)高效的無人機(jī)作業(yè)團(tuán)隊(duì)。

此外，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)是科技領(lǐng)先的重要一環(huán)。在運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心采訪中，工作人員用幾個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)勾畫出綿陽公司智能電網(wǎng)建設(shè)飛速發(fā)展的脈絡(luò)。

2010年9月29日，國(guó)內(nèi)首座智能變電站綿陽110kV北川變電站建成投運(yùn)。這標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)綿陽供電公司向著建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)邁出了第一步，對(duì)日后智能電網(wǎng)建設(shè)起到引領(lǐng)和示范作用； 2015年，綿陽公司進(jìn)行的配電自動(dòng)化建設(shè)與改造，又使電網(wǎng)變得更加“堅(jiān)強(qiáng)智能”向前邁進(jìn)了一步。

2015年4月，綿陽公司對(duì)綿陽市涪城區(qū)濱河路段進(jìn)行線路配電自動(dòng)化改造，標(biāo)志著綿陽市城區(qū)智能配網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目第一期工程全面展開。

采訪中了解到，配電自動(dòng)化改造完成后，故障判斷和隔離的時(shí)間將由以前的平均90分鐘縮短至2分鐘內(nèi)，使用戶停電后的復(fù)電時(shí)間大大縮短。此外，還可以利用大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確地分析查找配網(wǎng)供電能力、供電可靠性或供電質(zhì)量方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，科學(xué)進(jìn)行配網(wǎng)規(guī)劃，不斷提高配網(wǎng)管理水平。

“零秒級(jí)”聯(lián)動(dòng)

綿陽公司通過創(chuàng)新信息交互方式，量身定制“企業(yè)號(hào)+服務(wù)號(hào)”跨界組合——“移動(dòng)互聯(lián)智慧電力”平臺(tái)，有效架起外部主體與內(nèi)部管理之間的橋梁。

綿陽公司工作人員介紹說，平臺(tái)有效構(gòu)建了公司網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外連接的“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界響應(yīng)。對(duì)內(nèi)，可隨時(shí)隨地的連接公司員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理、日常辦公等業(yè)務(wù)在線流轉(zhuǎn)；對(duì)外，創(chuàng)新服務(wù)模式，對(duì)政府、重點(diǎn)以及特殊客戶提供O2O服務(wù)，有效提升公共服務(wù)水平。

公司副總經(jīng)理權(quán)銳介紹說“近年來，國(guó)網(wǎng)綿陽供電公司以客戶感知為導(dǎo)向，積極探索‘互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了外部需求與內(nèi)部反饋的‘零秒級(jí)跨界響應(yīng)?！?/p>

在電力調(diào)度控制中心，記者見到這樣一個(gè)場(chǎng)景。用戶在微信服務(wù)號(hào)“四川綿陽供電”中提交一個(gè)隱患報(bào)修申請(qǐng)，該服務(wù)號(hào)后臺(tái)會(huì)立即把此信息同步分配到企業(yè)號(hào)“國(guó)網(wǎng)綿陽智慧電力”中工作人員移動(dòng)端，工作人員即可按著流程規(guī)范開展檢修工作。工作結(jié)束后，會(huì)自動(dòng)反饋完成情況至用戶移動(dòng)端。

綿陽公司通過利用公共互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)數(shù)據(jù)高安全的互聯(lián)，開展“配網(wǎng)搶修指揮移動(dòng)應(yīng)用”“電網(wǎng)綜合信息發(fā)布移動(dòng)應(yīng)用”等12項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)部技術(shù)移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目，使管理維度更加寬廣。

“電管家”服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)是綿陽公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后的“法寶”，2016年，該公司創(chuàng)新構(gòu)建以“大營(yíng)銷”為核心的“電管家”服務(wù)模式，進(jìn)一步提升客戶獲得感和滿意度。

“現(xiàn)在用電真是太方便了，以前我們遇到用電問題時(shí)都是聯(lián)系小區(qū)物管?，F(xiàn)在可以直接聯(lián)系客戶經(jīng)理，因?yàn)槲覀冇辛速N心‘電管家?！本d陽市芙蓉漢城小區(qū)的于長(zhǎng)春對(duì)綿陽公司推出的“電管家”服務(wù)贊不絕口。

“自從去年你成為京東方‘電管家，我們的基建用電省心又省力！” 公司副總經(jīng)濟(jì)師、營(yíng)銷部主任張松華接到京東方的感謝電話。隨著投資465億元的京東方綿陽第6代AMOLED（柔性）生產(chǎn)線項(xiàng)目在綿陽簽約，綿陽公司超前、主動(dòng)服務(wù)，僅用40天就完成建設(shè)用電的通電，打了一場(chǎng)漂亮仗！而“電管家”這種服務(wù)新模式，也讓京東方深切感受到“管家式”服務(wù)的精準(zhǔn)高效。

目前，綿陽供電公司已為1000多個(gè)居民社區(qū)配置“電管家”662名，為350個(gè)重要高?？蛻艏皥@區(qū)提供“一攬子”供電服務(wù)。截至目前，公司已提供“電管家”服務(wù)逾5000件，客戶滿意率100%，有效提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。