謝運(yùn)夫

摘 要：電力能源在我們生活和工作中占據(jù)著越來(lái)越重要的位置，人們的生活水平在不斷提高，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)也在快速發(fā)展，電力能源的需求量也就相應(yīng)的增長(zhǎng)，這對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是把雙刃劍，其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在一定程度上有促進(jìn)作用，但是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度也就對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起著直接影響的作用，現(xiàn)實(shí)中的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的影響因素很多，本文主要論述影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的有關(guān)因素，并對(duì)這些因素進(jìn)行分析，針對(duì)不同的因素提出不同的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度;因素，解決對(duì)策

引言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力企業(yè)中是一個(gè)重要環(huán)節(jié)與內(nèi)容，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作量的大小是根據(jù)人們對(duì)電力能源的需求來(lái)決定的，因此，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能否達(dá)到一定的速度直接影響了電力企業(yè)工作的質(zhì)量情況，而想要電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠達(dá)到一定的速度，相關(guān)人員就要對(duì)影響電力業(yè)報(bào)裝速度的所有因素都有一個(gè)比較細(xì)致的了解，這樣才能采用正確的解決措施取，這也是電力企業(yè)是否能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

1 影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

1.1 業(yè)務(wù)的受理速度

現(xiàn)在的電力業(yè)報(bào)裝主要有兩種辦理方式：柜臺(tái)受理和線上辦理。而且客戶要辦理業(yè)務(wù)形式比較復(fù)雜，業(yè)務(wù)的受理速度不同主要是因?yàn)榭蛻糇约和ㄟ^(guò)線上辦理的操作能力和水平不同、各個(gè)業(yè)務(wù)辦理之間的銜接不同以及其他不確定因素的導(dǎo)致的。在實(shí)際辦理工作當(dāng)中，不同的客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不同，性質(zhì)也不同，施工現(xiàn)場(chǎng)所需要的條件不同以及客戶在與業(yè)務(wù)辦理人員溝通理解之間有偏差，這些都會(huì)造成電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的受理往往不能立刻受理，在受理之前都要相關(guān)人員去對(duì)它進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的了解之后才能開(kāi)展。而且在辦理過(guò)程中，理論上來(lái)說(shuō)是可以進(jìn)行一證受理，電力企業(yè)的相關(guān)部門完成現(xiàn)場(chǎng)收資工作，這樣就可以實(shí)現(xiàn)快速受理。但是實(shí)際工作中卻無(wú)法按理論進(jìn)行，通常會(huì)有一些突發(fā)情況發(fā)生，比如客戶提供的一證是否真實(shí)，是否有效以及電力相關(guān)部門收資工作效率等等都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)受理速度有所影響。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)過(guò)程中，客戶和工作人員之間的溝通十分重要，有一個(gè)良好的溝通，才能使工作人員對(duì)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)有一個(gè)比較準(zhǔn)確和全面的了解，才有利于加快受理速度。

1.2 客戶在施工現(xiàn)場(chǎng)方面具有一定的問(wèn)題

業(yè)務(wù)受理速度是一方面，但在客戶方面也有一定的影響，客戶這邊問(wèn)題主要是在施工現(xiàn)場(chǎng)上。在實(shí)際施工現(xiàn)場(chǎng)有許多問(wèn)題需要考慮，包括對(duì)工程自身的設(shè)計(jì)檢驗(yàn)以及施工設(shè)備的檢查等等工作，除了這些客戶還也要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中可能存在的一些因工程占地的賠償項(xiàng)目負(fù)責(zé)，在處理賠償問(wèn)題當(dāng)時(shí)，假如賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)問(wèn)題最終沒(méi)有達(dá)成共識(shí)得到解決，這將會(huì)造成工程的實(shí)際進(jìn)程與理論進(jìn)程相差越來(lái)越大，導(dǎo)也會(huì)導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝上一直被拖延，項(xiàng)目不能如期完成的話，就會(huì)導(dǎo)致該地區(qū)的送電時(shí)間會(huì)受到很大的影響。另外，擁有足夠的資金才有利于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的順利進(jìn)行，否則會(huì)導(dǎo)致施工費(fèi)用以及工程其他方面的的資金沒(méi)有辦法按時(shí)結(jié)算，施工工程要想順利開(kāi)展，資金十分重要，不能對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)部門有經(jīng)濟(jì)利益方面的影響，否則只會(huì)導(dǎo)致該項(xiàng)工程停滯無(wú)法開(kāi)展下去。

1.3 工程設(shè)計(jì)、審核、施工和驗(yàn)收問(wèn)題

當(dāng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的自身供電的方案確定之后，客戶的委托相應(yīng)人員應(yīng)該盡快及時(shí)的來(lái)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的施工設(shè)計(jì)工作，在施工設(shè)計(jì)工作完成之后，供電企業(yè)要對(duì)該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行一個(gè)全面審核，供電企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙審核并且審核通過(guò)之后，會(huì)提出一些修改意見(jiàn)，客戶就需要這些修改意見(jiàn)來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行相應(yīng)的修改以達(dá)到供電企業(yè)的預(yù)期，在這個(gè)設(shè)計(jì)—審核—修改的過(guò)程中，如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)圖紙或者設(shè)計(jì)方案沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，或者沒(méi)有及時(shí)遞交以及不按要求修改，這些都會(huì)對(duì)業(yè)擴(kuò)包裝工作的效率有所影響。另外，施工過(guò)程中也要進(jìn)行相應(yīng)的檢查，不能等到工程結(jié)束之后再進(jìn)行檢查驗(yàn)收，萬(wàn)一發(fā)現(xiàn)有缺陷，那個(gè)時(shí)候再進(jìn)行相應(yīng)整改就比較麻煩了，會(huì)影響工程整體的效率。

2 影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的解決對(duì)策

2.1 提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理的效率質(zhì)量

客戶在要先將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到窗口進(jìn)行辦理，但是在與辦理人員進(jìn)行交流的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)溝通問(wèn)題，也可能會(huì)導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)會(huì)重復(fù)，這就會(huì)讓客戶不滿，也不利于電力企業(yè)之后的發(fā)展，因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理的效率以及質(zhì)量都需要得到提高，而這就是要確保工作人員與客戶雙方之間的溝通準(zhǔn)確有效，工作人員盡可能要幫助客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的證件和材料準(zhǔn)備齊全，這樣就可以大大提高辦理的效率，客戶也可以得到滿意。電力企業(yè)可以通過(guò)制定有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理的相關(guān)制度，這樣一來(lái)既可以使工作人員嚴(yán)格按照制度來(lái)進(jìn)行受理，既可以提高員工受理時(shí)的態(tài)度，同樣也可以強(qiáng)化員工的責(zé)任感和辦事的規(guī)范性來(lái)，這樣可以大大加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理和受理速度。此外，可以指定評(píng)價(jià)機(jī)制，在客戶辦理完業(yè)務(wù)之后由客戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，這樣可以對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作人員起一定的拘束和督促作用。

2.2 加強(qiáng)報(bào)裝工作上管理

一般來(lái)說(shuō)在報(bào)裝的申請(qǐng)書(shū)被接收之后，現(xiàn)場(chǎng)勘察的工作人員就需要盡快去現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展勘察工作，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察來(lái)確定供電的方案是否正確以及是否上報(bào)和審批，在供電方案經(jīng)過(guò)相關(guān)人員審批之后，要及時(shí)對(duì)客戶關(guān)于方案的意見(jiàn)進(jìn)行處理，如果在該地區(qū)無(wú)法滿足所需要的供電條件，就需要對(duì)這個(gè)需求向上級(jí)反應(yīng)，電力企業(yè)相關(guān)的上級(jí)部門要根據(jù)反應(yīng)上來(lái)的情況來(lái)對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行改進(jìn)，以此達(dá)到客戶所要求的條件，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察的人員在遇到用電的客戶時(shí)，要把客戶的用電需求第一時(shí)間接受下來(lái)，然后再對(duì)用電需求進(jìn)行一個(gè)全面的分析，并將相應(yīng)的情況向上級(jí)部門及時(shí)反饋，以此為報(bào)裝工作的決策部署提供有效的依據(jù)。電力企業(yè)要安排相應(yīng)的工作人員來(lái)對(duì)工程進(jìn)行跟進(jìn)，除了對(duì)進(jìn)度的跟進(jìn)還要對(duì)質(zhì)量的檢查，如果發(fā)現(xiàn)工程開(kāi)展中有質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)提出問(wèn)題和整改的意見(jiàn)，并有責(zé)任監(jiān)督客戶將問(wèn)題整改，這樣可以大大增加對(duì)工程整個(gè)過(guò)程的有效監(jiān)管，可以減少工程結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改時(shí)間，相關(guān)的工作人員應(yīng)該在收到竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)后，立即安排檢驗(yàn)工作人員對(duì)工程以及工程中所使用的設(shè)備進(jìn)行一個(gè)全面的檢查就，并且最后出一份檢查報(bào)告，應(yīng)該包含檢查內(nèi)容以及評(píng)價(jià)。

2.3 完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理這一方面，可以將制度完善，以此來(lái)提高工作效率。相應(yīng)抹管理制度完善，就是在原有機(jī)制的基礎(chǔ)上，將電力企業(yè)中各個(gè)部門之間的聯(lián)系與溝通加強(qiáng)，以此達(dá)到減少電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所花費(fèi)的時(shí)間，對(duì)整個(gè)報(bào)裝的工作效率也可以大大提高。電力企業(yè)中的各個(gè)部門之間的聯(lián)系加強(qiáng)之后，就可以在整個(gè)電力企業(yè)間建立“一站式”的服務(wù)，而且這樣電力企業(yè)也可以根據(jù)整個(gè)報(bào)裝的開(kāi)展情況來(lái)制定相應(yīng)的績(jī)效考核，讓員工的積極性大大增加，同時(shí)還需要設(shè)置相應(yīng)的部門來(lái)對(duì)報(bào)裝工作進(jìn)行監(jiān)督，大大提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理效率。

3 結(jié)束語(yǔ)

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整個(gè)流程下來(lái)所涉及到的步驟和內(nèi)容比較多且繁瑣，因此在整個(gè)過(guò)程中會(huì)有許多因素影響著報(bào)裝的速度，要想讓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度得到質(zhì)的提高，電力企業(yè)首先要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的現(xiàn)狀進(jìn)行了解，對(duì)影響其速度的因素進(jìn)行剖析，然后才能采取對(duì)應(yīng)的措施來(lái)解決，將速度和效率提高，這也是目前電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要解決的一個(gè)問(wèn)題。

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