摘 要：本文主要以旅游電子商務發(fā)展為主題，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下分析了旅游電子商務發(fā)展中存在的一系列問題，并探討了旅游電子商務發(fā)展良策，旨在充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，促進旅游電子商務進一步發(fā)展。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;旅游電子商務;發(fā)展策略

互聯(lián)網(wǎng)具有信息量大、快捷、高效等特點，為社會各行業(yè)中推廣應用，發(fā)揮出了積極作用，有效推動了我國社會經(jīng)濟的發(fā)展。旅游電子商務指的是以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫與電子商務銀行為基礎，使用現(xiàn)代先進信息技術手段運用旅游業(yè)的商務系統(tǒng)。簡單來說，旅游電子商務將“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)有機整合在一起，實現(xiàn)了旅游業(yè)創(chuàng)新性發(fā)展，滿足了現(xiàn)代人們對旅游日益增長的需求。然而旅游電子商務雖在快速發(fā)展中，滿足了大部分人的需求，但是由于發(fā)展時間較短，在部分功能方面，難以滿足廣大旅游消費者的真實需求。所以，為推動我國旅游電子商務發(fā)展，深入探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游電子商務發(fā)展策略具有一定的現(xiàn)實意義與實踐價值。

一、旅游電子商務發(fā)展中存在的一系列問題分析

（一）旅游消費者對旅游電子商務缺乏期待值不高

近些年來，網(wǎng)絡發(fā)展迅速，并與社會各行業(yè)跨境融合。與旅游業(yè)的融合形成的旅游電子商務，近些年來，雖發(fā)展較為迅速。然而由于旅游電子商務商家自身在運營中，尚未對旅游消費者進行有效引導，造成其對網(wǎng)絡營銷認知度不高，部分旅游消費者對此一竅不通，自然會影響旅游電子商務的發(fā)展[1]。除此之外，大部分旅游消費者長期受傳統(tǒng)旅游觀念的影響，在購買旅游產(chǎn)品時，傾向朋友推薦、電話咨詢等多種方式，意味著當前大部分旅游消費者的旅游消費觀，主要以信任關系為基礎。然而現(xiàn)實情況是旅游電子商務企業(yè)與旅游消費者之間明顯沒有建立交流機制，相互之間缺乏信任，直接影響廣大旅游消費者參與旅游電子商務的積極性，從而影響旅游電子商務的進一步發(fā)展。

（二）政策與法律亟需完善

旅游電子商務的發(fā)展，僅限于最近幾年，現(xiàn)階段處于建設與發(fā)展關鍵時段，與之相關的法律制度正在完善過程中，例如：旅游消費者在瀏覽旅游產(chǎn)品之后，會遺留一定的私人信息，然而旅游電子商務企業(yè)無法保證消費者個人信息安全，致使旅游消費者時常受到電話或者信息騷擾，給旅游消費者的正常生活產(chǎn)生了一定的困擾，致使旅游消費者對旅游電子商務產(chǎn)生了不良感覺，進而影響到旅游電子商務的發(fā)展[2]。再比如：各大旅游電子商務尚未制定一個統(tǒng)一的管理標準，致使各網(wǎng)站相對獨立，降低了旅游電子商務網(wǎng)站安全系數(shù)。另外，旅游電子商務在沒有問題時，相關部門并不重視政策與法律的完善，僅在出現(xiàn)問題之后，緊急結合問題，完善與之對應的政策與法律。這種事后補救方式，讓廣大旅游消費者內(nèi)心較為抵觸旅游電子產(chǎn)品，不利于旅游電子商務的發(fā)展。

（三）缺少旅游電子商務專業(yè)人才

旅游電子商務的快速發(fā)展，加大了復合型人才的需求。旅游電子商務領域中的復合型人才指的是精通電子商務，又具備旅游業(yè)的知識與技能。然而當前旅游電子商務人員，主要以旅游專業(yè)人才或者電子商務專業(yè)人才為主，這種人才普遍具有單一技能特點。即使現(xiàn)階段，高校加強復合型人才培養(yǎng)，但是人才培養(yǎng)需要一個階段，何況當前人才培養(yǎng)通常是將電子商務專業(yè)與旅游專業(yè)分開進行人才培養(yǎng)。如此一來，旅游電子商務專業(yè)人才就十分匱乏，直接影響到旅游電子商務的發(fā)展。

二、旅游電子商務發(fā)展良策分析

（一）引導旅游消費者樹立正確網(wǎng)上消費觀念

截至2018年底，我國網(wǎng)民數(shù)量突破8億，可見網(wǎng)絡普及率十分高。旅游電子商務企業(yè)進一步發(fā)展，需高度重視旅游消費者正確網(wǎng)上消費觀念的形成，引導旅游消費者尤其是網(wǎng)絡旅游消費者，加入到旅游電子商務中。同時，要想廣大網(wǎng)民真正意義上從思想上認可旅游電子商務，需同政府相關部門協(xié)作，搭建旅游電子商務平臺，結合實際發(fā)展及未來發(fā)展趨勢，制定行業(yè)標準，并完善與之相關的法律法規(guī)，有效改善旅游電子商務行業(yè)環(huán)境。只有這樣，旅游電子商務優(yōu)勢才能充分挖掘出來，讓廣大旅游消費者認可，進而推動旅游電子商務進一步發(fā)展。

（二）健全旅游電子商務法律及政策

健全旅游電子商務法律與政策，是營造良好旅游電子商務環(huán)境的基礎。例如：安全技術領域，需重點解決旅游消費者信息安全問題，所以，安全領域著重解決防火墻、數(shù)據(jù)加密、身份認證等方面的問題，以此保證旅游消費者信息安全，確保旅游消費者消費之后，不會因信息泄漏影響正常生活。另外，旅游電子商務企業(yè)需與政府、銀行等相關部門構建長效協(xié)調(diào)機制，就一些常見問題進行協(xié)調(diào)解決。政府主要為旅游電子商務構建良好法治環(huán)境，銀行則是為旅游電子商務提供信用擔保，合力助推旅游電子商務取得進一步發(fā)展成就。

（三）重視與加強旅游電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)

旅游電子商務的主體是人，要想旅游電子商務進一步發(fā)展，需重視旅游電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)。尤其當前，旅游業(yè)及電子商務業(yè)復合型人才，空缺口巨大。旅游管理部門需與高校建立長效合作機制，加大旅游電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)力度，用理論指導開展實踐工作，以實踐工作檢驗理論，以此促進旅游電子商務專業(yè)人才綜合素養(yǎng)的提高。除此之外，旅游管理部門需重視行業(yè)從業(yè)人員理論知識、技能、法律、政策等的學習，促使其能夠掌握旅游電子商務方面相關的內(nèi)容，有效提高旅游電子商務行業(yè)內(nèi)人員的整體素質(zhì)，為旅游電子商務的進一步發(fā)展夯實基礎。同時，政府主管部門可立足于旅游電子商務的發(fā)展，推行優(yōu)惠政策，提高旅游電子商務行業(yè)吸引力，促使廣大優(yōu)秀人才自覺加入到旅游電子商務行業(yè)中。

（四）提供個性化服務，提升售后服務質(zhì)量

旅游電子商務相比傳統(tǒng)旅游業(yè)，最大優(yōu)勢在于能夠通過網(wǎng)絡渠道，掌握旅游消費者個性化消費需求。正因如此，旅游電子商務要想快速發(fā)展，需建立以“旅游消費者為中心”的服務理念，通過網(wǎng)絡等多種渠道，了解旅游消費者的個性化需求，然后以此為依據(jù)，及時規(guī)劃旅游方案，滿足旅游消費者個性化需求。除此之外，旅游電子商務發(fā)展過程中，除了提供個性化服務之外，還需要重視售后服務質(zhì)量的提高，以此吸引廣大旅游消費者再次消費，才能有效推動旅游電子商務行業(yè)的發(fā)展。所以，旅游電子商務企業(yè)除了做好產(chǎn)品售前、售中的服務工作，還需要做好售后服務工作，通過問卷調(diào)查等方式，全面了解旅游消費者活動結束之后的感受與需求，海量收集信息，然后結合自身服務不足，不斷優(yōu)化，為旅游消費者提供全方位的多元旅游服務，最大限度提高旅游消費者的滿意度，進而推動旅游電子商務的發(fā)展。

三、結語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)背景下，旅游業(yè)迎來了創(chuàng)新發(fā)展契機，旅游電子商務的快速發(fā)展，一方面滿足了廣大旅游消費者的真實需求;另一方面實現(xiàn)了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而旅游電子商務發(fā)展過程中，出現(xiàn)了一系列問題，例如：旅游消費者對旅游電子商務缺乏期待值不高。所以，旅游電子商務企業(yè)及相關主管部門有必要予以引導旅游消費者樹立正確網(wǎng)上消費觀念、健全旅游電子商務法律及政策、重視與加強旅游電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)、提供個性化服務，提升售后服務質(zhì)量等有效舉措，以此滿足廣大旅游消費者個性化需求，推動旅游電子商務進一步發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉曉丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游消費升級背景下旅游電子商務的發(fā)展對策[J].中外企業(yè)家，2019（20）：68-69.

[2]錢璽嬌.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國旅游電子商務發(fā)展策略研究[J].科技經(jīng)濟導刊，2019，27（09）：247.

作者簡介：

粟靈（1995—），男，漢族，湖南省益陽市，本科，研究方向：電子商務。