王悅

摘 要：隨著社會經濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展十分迅速，在供電企業(yè)建設規(guī)模日益擴大的背景下，電力營銷實際操作過程中極易出現問題，為了提升電力營銷管理水平，供電企業(yè)需要加大相關管理人員專業(yè)知識和技能培訓活動，將理論知識和實踐能力進行有效融合，以滿足現代化建設的實際需求?；诖耍恼玛U述了營銷管理在電力企業(yè)的重要性，分析了供電企業(yè)營銷管理問題，總結了相應的解決對策。

關鍵詞：電力企業(yè);營銷管理;問題;解決對策

1.引言

在電力行業(yè)的發(fā)展中，電力營銷中普遍存在很多政策性影響問題，如社會需求影響、服務推行環(huán)節(jié)影響，其主要原因是電力價格是由政府部門管控的，電力價格的浮動往往是由國家發(fā)改委根據社會經濟發(fā)展對電力的需求量進行定價[1]。為了實現電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，相關部門需要注重電力營銷工作，擴大電力市場及其銷售規(guī)模，以獲取更多的電力營銷渠道，文章主要對電力營銷管理問題及其解決對策進行了研究。

2.電力營銷在電力企業(yè)發(fā)展中的重要性

電力企業(yè)在電力營銷過程中，極易受到各種不利因素的影響，導致電力工作人員、電力設備、電網安全運行、電力企業(yè)社會責任面臨著很多安全風險，這都是電力營銷過程中的常見安全風險。為了有效地預防電力營銷風險，電力企業(yè)需要實行風險識別、風險評估、風險管理和風險控制等模式，為電力營銷工作的順利實施提供支持。

在新時期的快速發(fā)展中，很多先進技術已融入電力行業(yè)的發(fā)展中，供電質量和供電效率得到了很大提升，但電力營銷管理工作中出現了很多問題，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。在市場經濟制度的引導下，人民群眾的生活質量越來越高，對電力能源的需求量日益增加，這就為電力企業(yè)提供了發(fā)展機會，電力企業(yè)需要抓住這個發(fā)展機會，了解現代化用戶的各項需求，大力開發(fā)更多新能源，擴大電力行業(yè)的服務范圍，充分發(fā)揮出電力營銷的作用，進而提升電力營銷管理的整體水平，提高電力企業(yè)的綜合市場競爭實力。

3.電力營銷管理中存在的問題

3.1電力營銷管理信息化系統(tǒng)有待完善

在信息化時代，電力營銷工作需要信息化系統(tǒng)作為支持，進一步提升電力企業(yè)營銷管理的整體水平。目前，很多電力企業(yè)未建立完善的營銷管理信息化系統(tǒng)，出現了很多技術風險，為電力營銷管理信息化系統(tǒng)帶來了很多安全隱患，極易出現信息丟失問題，嚴重影響電力營銷管理工作的有效實施，甚至出現嚴重的經濟問題[2]。同時，電力營銷管理信息化系統(tǒng)運行過程中，出現了很多操作風險，其主要是由工作人員操作失誤造成的，出現很多電力企業(yè)信息丟失風險。

3.2電力營銷管理體制不完善

在市場化條件下，電力營銷管理制度需要適應市場信息化的發(fā)展，根據市場動態(tài)及時地調整企業(yè)的營銷管理。但是，現階段，供電用電業(yè)務流程實在傳統(tǒng)體制基礎上建立的，涉及很多程序和環(huán)節(jié)，還無法滿足信息化要求。同時，電力企業(yè)未針對現有用電客戶資料檔案信息進行系統(tǒng)管理，基礎管理相對較差，無法實現信息共享，且業(yè)務傳票很難正常進行，嚴重阻礙了電力企業(yè)電力營銷的發(fā)展。

3.3質量服務管理水平有待提高

目前，在電力企業(yè)電力影響過程中，相關部門比較關注電力商品銷售，缺乏對電力商品質量和服務的了解，嚴重影響著消費者的消費體驗，出現了很多不利情況，為電力營銷工作帶來了很大難題，阻礙了市場開拓和銷售模式的進一步擴大，為電力營銷工作帶來了很大難度。

4.電力營銷管理問題的解決對策

4.1建立完善的電力營銷體制

在市場營銷過程中，電力企業(yè)需要樹立良好的企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，進一步提高企業(yè)在市場中的影響力，充分發(fā)揮出企業(yè)的品牌效應，提高電力企業(yè)的綜合競爭實力。同時，電力企業(yè)需要建立完善的電力營銷制度，在市場導向的基礎上建立完善的營銷管理模式和營銷機構，創(chuàng)新并優(yōu)化電力營銷制度和服務理念，根據企業(yè)自身的實際情況采取相應的優(yōu)化措施，提高電力營銷的綜合效率。同時，電力工作人員需要及時地轉變電力營銷管理理念，追求高質量的服務水平，制定相應的政策和方針，開拓電力企業(yè)市場，提高電力企業(yè)的綜合效益。

4.2創(chuàng)新供電企業(yè)電力營銷管理方式

首先，為了滿足社會發(fā)展的各項需求，電力企業(yè)需要加大電力設備基礎設施建設力度，確保用戶用電的安全性。其次，創(chuàng)新并優(yōu)化電力營銷服務模式，提高管理人員的業(yè)務管理水平，合理地調整服務用戶心態(tài)，針對用戶的實際情況提供個性化服務。最后，電力企業(yè)需要注重相關管理人員的專業(yè)知識技能培訓工作，逐步提升管理人員的綜合素養(yǎng)，使之適應當前社會發(fā)展的實際需要。例如，某電力企業(yè)注重營銷管理工作，為了提升自身的社會核心競爭力，根據當前電力企業(yè)發(fā)展的實際情況制定完善的電力營銷管理方式，在實際的管理環(huán)節(jié)中，始終堅持綠色環(huán)保的原則，實時對用戶的有效用電費用進行管理，并充分利用現代化科學信息技術的優(yōu)勢，將理論知識與實踐充分進行結合，從而提升電力企業(yè)的電力管理水平。

4.3強化電力營銷管理中的服務意識

在市場經濟的快速發(fā)展中，電力企業(yè)競爭壓力日益增加，為了實現電力企業(yè)的良性發(fā)展，企業(yè)需要強化營銷管理的服務意識。電力企業(yè)工作人員需要樹立良好的服務意識，認識到人性化服務的重要性，通過向用戶提供真誠的服務，詳細為用戶講解產品，考慮到用戶的實際需求，才能贏得用戶的認可和滿意度，不僅能夠提升電力企業(yè)的綜合競爭實力，還能進一步促進電力企業(yè)拓展市場，增加電力用戶數量。

4.4加強電力營銷系統(tǒng)的信息化建設

通常情況下，我國電力企業(yè)仍實行傳統(tǒng)的營銷管理模式，無法將現代化信息技術進行有效應用，嚴重影響著電力營銷管理工作水平的提升[3]。為了有效地改善這一現狀，電力企業(yè)要加強電力營銷系統(tǒng)的信息化建設，將供電企業(yè)與其他企業(yè)聯(lián)系起來，實現資源之間的共享，從而更好地提高供電企業(yè)的運轉速度，從而更好地促進電力營銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展，為電力企業(yè)的長遠發(fā)展提供動力支持。

5.結束語

綜上所述，在現代化社會的發(fā)展中，電力企業(yè)營銷管理問題日益增加，電力企業(yè)需要認清電力營銷發(fā)展形勢，電力人員要樹立責任感，提高自身的服務水平，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經濟效益和社會效益，以滿足人民群眾的電力需求，推動社會經濟的進一步發(fā)展。

參考文獻

[1]肖利華.探析新時期供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策[J].低碳世界，2018（11）：160-161.

[2]耿沖.電力營銷管理中存在的問題及對策[J].科技創(chuàng)新導報，2017，14（31）：175-176.

[3]馮淦芳.電力營銷管理中存在的問題及處理對策[J].科技創(chuàng)新與應用，2016（31）：212.