羅月秀

摘 要：電力工作能否有效開展，直接關(guān)系到電力業(yè)的整體質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢下，社會制造業(yè)和人們?nèi)粘Ｓ秒娛袌鲂枨笕找嬖龃?，給電力系統(tǒng)運(yùn)行帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，持續(xù)安全穩(wěn)定的電力系統(tǒng)運(yùn)行對國家和社會以及個人具有重要的意義。這就要求電力系統(tǒng)更加科學(xué)地統(tǒng)籌謀劃，合理安排，最大化地滿足用電需求。本文分析了業(yè)擴(kuò)報裝流程管理中存在的不足，并探討了相應(yīng)的改進(jìn)方法。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報裝流程;現(xiàn)狀;對策

在社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的浪潮中，電力工業(yè)也取得了重大突破和傲人的成績。比如大面積的電網(wǎng)改造，升級和換代，給人們帶來更高質(zhì)量的生活體驗(yàn)，同時也是社會發(fā)展人類進(jìn)步的標(biāo)志。但是，電業(yè)發(fā)展中仍存在一些問題，流程過于繁瑣，服務(wù)效率和質(zhì)量，得不到客戶的滿意和認(rèn)可，現(xiàn)代化信息技術(shù)不夠完善等等。阻礙了電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

一.現(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)流程的現(xiàn)狀

1.流程不夠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)

其嚴(yán)重后果是電力行業(yè)員工缺乏積極性和時效性，更有甚者私自攬活拿訂單和集資等不良行為，影響企業(yè)健康發(fā)展，助長了供電企業(yè)腐敗的不良邪氣。盡管，供電企業(yè)對業(yè)務(wù)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，即在業(yè)務(wù)開發(fā)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)、施工、各種物資供應(yīng)上有具體說明，但是由于流程的疏忽，給個別員工的腐敗行為找到了突破口，以圖私利，上下串通，裙帶關(guān)系等等，嚴(yán)重地破壞了國家和企業(yè)的利益以及損害了客戶的社會需求等不良影響。

2.流程過于繁瑣

在業(yè)務(wù)拓展過程中，根據(jù)實(shí)際情況制定科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程是非常重要的，是電力行業(yè)工作順利開展的必要條件。但據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，與電力和電能擴(kuò)容改造相關(guān)的工作流程過于繁瑣，很多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)只是以形式存在，看著高大上，實(shí)際上嚴(yán)重缺乏操作的現(xiàn)實(shí)意義，而在整個過程中可能被過分強(qiáng)調(diào)，突出，導(dǎo)致徒勞的業(yè)務(wù)工作。浪費(fèi)大量的時間和資源，致使工作效率和質(zhì)量低下。

3.審核環(huán)節(jié)過于復(fù)雜

對于日常項(xiàng)目的用戶，在電力工程項(xiàng)目的建設(shè)前后都需要上報審核。每個階段都有多個相應(yīng)的審核環(huán)節(jié)，并且每一個環(huán)節(jié)都有相關(guān)人員進(jìn)行操作和把控，一旦審核人員跟不上，項(xiàng)目工程就要按暫停鍵，造成不得不延長時間的后果。比如：電業(yè)部門對用戶提供的工程圖紙進(jìn)行審核，施工前需要排查施工單位的資質(zhì)相關(guān)情況，然后進(jìn)行現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，開始施工時中間檢查環(huán)節(jié)也是必不可少的，還有監(jiān)督部門參與嚴(yán)格把關(guān)，終于熬到項(xiàng)目尾聲了，還要接受受電項(xiàng)目部門進(jìn)行驗(yàn)收收尾工作。整個流程過于復(fù)雜，一道道關(guān)卡，中間任何一個環(huán)節(jié)脫節(jié)，導(dǎo)致項(xiàng)目停滯不前，大大降低了業(yè)擴(kuò)報裝流程的時效性，苦不堪言[1]。

4.人員自身素質(zhì)存在問題

規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)意識淡薄，缺乏創(chuàng)新突破的思想觀念和高端技術(shù)以及各種操作技能的整體水平，無法實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝的高效性作業(yè)，不利于電力行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。

二.完善業(yè)擴(kuò)報裝流程

1.簡化、規(guī)范服務(wù)流程

刪簡一些不必要的環(huán)節(jié)和步驟，完善并優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，整合資源，優(yōu)化合并步驟，流于形式的環(huán)節(jié)要堅(jiān)決剔除，大大減少成本和各類資源的浪費(fèi)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓展工作流程，嚴(yán)肅審查，逐一規(guī)范，對不規(guī)范、不明確的及時采用整改措施，明確業(yè)擴(kuò)工程管理必須符合相關(guān)規(guī)定，以法律為準(zhǔn)繩，從而營造“公平、公開、公正”的綠色市場氛圍。明確業(yè)擴(kuò)資金收取費(fèi)用項(xiàng)目的明細(xì)，應(yīng)當(dāng)符合我國國家和地方的物價管理部門的相關(guān)規(guī)章制度，堅(jiān)決抵制亂收費(fèi)的現(xiàn)象，也可以設(shè)立咨詢和投訴臺，傾聽客戶的心聲，時時了解動態(tài)，為群眾服務(wù)。明確業(yè)務(wù)發(fā)展資金的程序和期限，大幅度提高業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目的速度，明確劃分產(chǎn)權(quán)、相關(guān)管理部門的職責(zé)以及在對業(yè)務(wù)發(fā)展全過程的評估，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)過程。電力部門必須緊密結(jié)合實(shí)際，優(yōu)中選優(yōu)，嚴(yán)格執(zhí)行工作管理制度，確保全面提升服務(wù)水平，為業(yè)務(wù)拓展和穩(wěn)步發(fā)展做出努力。

2.嘗試新的供用電制度

新的供用電制度必須符合新時代的要求，按照科學(xué)理論進(jìn)行系統(tǒng)服務(wù)。時間，方法和過程以及時效應(yīng)和諧統(tǒng)一。通過各種方式在優(yōu)化，集中，完善日常管理和技術(shù)水平上取得更大的改善，爭取在業(yè)務(wù)發(fā)展的全過程中實(shí)現(xiàn)封閉式管理模式，規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展流程，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展，大大簡化項(xiàng)目過程，縮短工期，提高服務(wù)質(zhì)量和效率[2]。

3.加強(qiáng)考核機(jī)制建設(shè)

持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)的最終目的是滿足客戶對更多電力的需求。由于缺乏完善的考核和評估機(jī)制，缺乏進(jìn)一步開發(fā)和提升業(yè)務(wù)水平，極大地影響業(yè)務(wù)開發(fā)服務(wù)質(zhì)量。因此，加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核機(jī)制建設(shè)具有重要的價值和意義。根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)，采取更加針對性的措施，同時，在逐步完善行業(yè)考核運(yùn)行機(jī)制的過程中，要注意崗位責(zé)任落到實(shí)處，促進(jìn)評估責(zé)任制的有效實(shí)施，切實(shí)監(jiān)督服務(wù)過程中每個崗位的職責(zé)，有效地將考核標(biāo)準(zhǔn)體系與績效，晉升和晉職相結(jié)合，考核不是最終的目的，只是一種約束和激勵的手段，激發(fā)員工在平凡的崗位上為國家和社會做出更大的貢獻(xiàn)。

4.提高人員素質(zhì)

電力業(yè)務(wù)流程工作離不開企業(yè)員工的直接參與和主導(dǎo)，因此，人的因素是企業(yè)的靈魂，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，所以注重人才的培養(yǎng)，從整體上改善和提高電力行業(yè)人員的綜合素質(zhì)，在提供服務(wù)的過程中不斷培養(yǎng)員工和管理人員的服務(wù)意識，以客戶為中心，可以舉行定期和不定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以增強(qiáng)企業(yè)員工和管理人員服務(wù)至上的的思想觀念和對待工作強(qiáng)烈的責(zé)任感。此外，進(jìn)一步加強(qiáng)對員工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)水平的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高全體員工專業(yè)技術(shù)能力，從而提高電力行業(yè)整體的服務(wù)水平，提高市場競爭力和生命力[3]。

5.探索創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)模式

積極引進(jìn)以現(xiàn)代化技術(shù)供電平臺為核心的新型業(yè)務(wù)拓展模式。與時代接軌，做新時代的寵兒，新模式具有更高效，更精準(zhǔn)，更完整，人為偏差更小等優(yōu)勢。供電行業(yè)要積極探索新的業(yè)務(wù)拓展模式，構(gòu)建一個具有現(xiàn)代化氣息的供電平臺，以適應(yīng)電力業(yè)新的市場運(yùn)營需求。

總 結(jié)

業(yè)擴(kuò)報裝是電業(yè)管理工作的重要組成部分，高度重視業(yè)擴(kuò)中出現(xiàn)的問題，并從實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的有效方案。樹立人民電業(yè)為人民的崇高服務(wù)宗旨，做好均衡利益，實(shí)現(xiàn)多方共贏，是電業(yè)始終追求的目標(biāo)，不斷完善探索創(chuàng)新，最終高效、快捷地為用電用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 苑存超，張莉，苗廣媛，李申，姜敏.數(shù)字化審計(jì)在電網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用探討——以業(yè)擴(kuò)報裝時限審計(jì)為例[J].審計(jì)與理財，2019（12）：52-54.

[2] 張煉.電力業(yè)擴(kuò)報裝流程及報裝速度影響探討[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，16（35）：4-5.

[3] 林峰.電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報裝工作服務(wù)水平研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（34）：211.