史紋雯

摘 要：現(xiàn)代社會中，公共關(guān)系管理已經(jīng)上升為管理藝術(shù)，有著自身獨(dú)特的性質(zhì)和傳輸性，也就是說企業(yè)利用信息傳播手段，維護(hù)好與社會各界之間的關(guān)系，保障企業(yè)的正常運(yùn)行。公共關(guān)系管理致力于企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)，主要是從優(yōu)化企業(yè)形象入手，舉辦各項活動，向民眾和社會各界詳細(xì)的介紹公司的業(yè)務(wù)和管理模式，使其能夠全面的了解公司。公共關(guān)系管理作為一種特殊的處理關(guān)系的方式，企業(yè)在運(yùn)行的過程中需要建立完善的公共關(guān)系管理模式，讓公司與社會大眾之間通過一定的媒介進(jìn)行交流，相互了解，增進(jìn)彼此間的關(guān)系，最后使得雙方相互接納，滿意，完成雙方間的合作。公共關(guān)系建立的目的為了方便組織隨時的了解信息，并對所搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性的分析和使用。本文的研究目的是通過亞朵集團(tuán)來詳細(xì)的研究當(dāng)下企業(yè)公共關(guān)系管理中所存在的問題，并找出合理的解決方案，對公共關(guān)系管理的不足之處進(jìn)行完善。

關(guān)鍵詞：企業(yè);公共關(guān)系;管理;價值

一、研究背景

公共關(guān)系是指社會組織使用傳播手段促進(jìn)與社會大眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系存在于社會各界、各個團(tuán)體當(dāng)中，對組織間的良好溝通、優(yōu)化企業(yè)形象有著很重要的研究意義。公共關(guān)系的好壞也就意味著企業(yè)市場品牌的好與壞。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，企業(yè)間的競爭越來越激烈，市場所占的份額也就越來越小，企業(yè)在發(fā)展過程中，有效的公共關(guān)系的建設(shè)，使得企業(yè)在社會大眾面前保持著良好的形象，有助于公司的全面發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)，尤其是在加入了WTO之后，很多企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，涵蓋企業(yè)間的品牌競爭和關(guān)系處理。檢驗(yàn)一個企業(yè)的公共管理是否合格，就看他自身的經(jīng)營狀況。國際化的競爭越來越激烈，客戶的消費(fèi)方式越來越理性化，公共關(guān)系管理在企業(yè)中的競爭是至關(guān)重要的，良好的處理與社會大眾的關(guān)系，有助于提升企業(yè)的良好形象，進(jìn)而促成交易。在歐美等國，企業(yè)管理的人性化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要步驟。在企業(yè)運(yùn)行的過程中，強(qiáng)制的管理有局限性，使得員工無法融入到企業(yè)當(dāng)中，人文關(guān)懷的管理，有助于提升員工對企業(yè)的忠誠度，更好的完成工作，如今這種管理方式已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采用。梅奧是西方國家在這一領(lǐng)域中最有名氣的，在行為科學(xué)理論研究中堪稱鼻祖，他創(chuàng)建了人際關(guān)系理論。這一理論的核心思想就是“以人為本”，公司領(lǐng)導(dǎo)在對待員工的時候，要多站在對方的角度考慮問題，要做到人本主義，注重人力資源的開發(fā)。

二、公共關(guān)系管理在企業(yè)中的價值

公共關(guān)系是一種經(jīng)營管理的藝術(shù)，為企業(yè)的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)，它的主要作用分別表現(xiàn)在六個方面，分別是：社會交往、內(nèi)外信息溝通、培訓(xùn)管理、信息收集、咨詢意見、平衡。主要方式通常表現(xiàn)在：提升與新聞界的關(guān)系，借用活動吸引公眾的眼球，對某件間產(chǎn)品或某種服務(wù)進(jìn)行密切關(guān)注;進(jìn)行企業(yè)與產(chǎn)品的宣傳報道，讓大眾更好的了解其產(chǎn)品;舉辦聯(lián)誼活動;咨詢協(xié)商、編輯案例和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、展開公眾主輿論調(diào)查;安排特殊活動;處理售后問題等等。

（一）公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力

企業(yè)內(nèi)部之間的公共關(guān)系需要進(jìn)行妥善處理。企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系最為關(guān)鍵的任務(wù)就是處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系。這也是企業(yè)正常發(fā)展的基本保障。員工在工作之中的熱情會因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系而影響，員工一旦出現(xiàn)負(fù)面情緒，則會極大的影響企業(yè)發(fā)展。企業(yè)需要及時的了解員工的生活訴求以及發(fā)展訴求，將員工的各種訴求反饋到管理層，企業(yè)通過調(diào)整相關(guān)的福利待遇去幫助員工獲得滿足感。還有就是，企業(yè)在管理的過程之中需要加強(qiáng)與員工的溝通，這樣可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理民主化。現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系與之前已經(jīng)有了較大的變化，企業(yè)內(nèi)部層次大大減少，各層人員之間的關(guān)系更為復(fù)雜和微妙了，原有的雇主雇員思想已經(jīng)不適用于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展了。企業(yè)的管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)也不能過度的約束員工，要實(shí)現(xiàn)以人為本的管理方案，這樣可以增強(qiáng)員工對于企業(yè)的認(rèn)同感，形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力，員工也愿意在工作之中展示自己的學(xué)識，幫助企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（二）公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)建良好的形象

現(xiàn)代企業(yè)在如此激烈的市場環(huán)境之下，不僅僅需要具備較好的產(chǎn)品，還需要具備良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象對于企業(yè)而言是一筆十分寶貴的財富，在企業(yè)公共關(guān)系工作之中，主要通過各種宣傳，公益活動等去幫助企業(yè)創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。 公共關(guān)系不僅僅需要依賴于外部的宣傳行為和手段，還需要讓企業(yè)與公眾之間建立一種互助溝通的雙向關(guān)系。企業(yè)與公

眾之間的雙向溝通媒介就是品牌，企業(yè)經(jīng)營的成功與否也可以從人們對于企業(yè)品牌的認(rèn)可程度之中判斷出來的。產(chǎn)品之所以能形成品牌，不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品具備信得過的質(zhì)量，誠信的服務(wù)，還需要滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理。對于消費(fèi)者的心理揣摩和消費(fèi)欲望判斷也是企業(yè)將產(chǎn)品打造成品牌的重要內(nèi)容之一。公共關(guān)系管理的好與壞與品牌建設(shè)有著直接的關(guān)系。同樣，成功的品牌也意味著企業(yè)的公關(guān)關(guān)系管理是優(yōu)秀的，兩者之間的關(guān)系是密不可分，相互促進(jìn)的。在這種商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的社會之中，企業(yè)之間的競爭愈加白日化，產(chǎn)品的生命力以及產(chǎn)品的質(zhì)量幾乎都趨于一致，因此，企業(yè)之間吸引消費(fèi)者消費(fèi)的影響因素除去價格因素也就是品牌因素。尤其是一次次的價格大戰(zhàn)使得消費(fèi)者養(yǎng)成了一種冷靜判斷的心理素質(zhì)，各個商家所提供的各種商品使得消費(fèi)者感覺到眼花繚亂。那么如何幫助消費(fèi)者選擇自己關(guān)注的產(chǎn)品是目前共關(guān)系管理者所需要處理的首要任務(wù)。筆者認(rèn)為企業(yè)打造自己品牌的第一步就是向市場介紹自己的產(chǎn)品，然后結(jié)合具體的反饋情況，去判斷產(chǎn)品是否可以適應(yīng)市場需求，如若適應(yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)思索如何制定相關(guān)的營銷計劃。那么，僅僅是一次或者是普通的市場掉擦汗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)更需要注重于對市場環(huán)境的詳細(xì)分析和調(diào)查，尤其是對于消費(fèi)者的調(diào)查。長期的調(diào)查有助于企業(yè)判斷影響消費(fèi)者的各種因素。目前，市場環(huán)境的決定者是消費(fèi)者，消費(fèi)者也是產(chǎn)品的手中給。社會又是由人所構(gòu)成的，這也就導(dǎo)致了構(gòu)成這些關(guān)系的最原始定義就是人與人之間的交際和交往。人與人之間的交際和交往組成了不一樣的社會環(huán)境，文化環(huán)境乃至政治環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境。企業(yè)公共關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上也是一種與人的交際活動。企業(yè)是以一種社會群體的形式出現(xiàn)于社會之中的，公共關(guān)系管理是企業(yè)作為社會群體在社會之中的社會活動。那么企業(yè)對外宣傳只有符合社會認(rèn)可的時候才能被接受和認(rèn)可。一個企業(yè)如若想要讓自己的產(chǎn)品與社會文化相互吻合，那么必須要吸引大眾的注意，讓大眾對這個品牌感興趣。

公共關(guān)系可以幫助企業(yè)制定發(fā)展目標(biāo)

（三）公共關(guān)系的對外職能是企業(yè)處理外部關(guān)系的重要手段

企業(yè)也是社會的重要組成部分，社會為企業(yè)提供了良好的經(jīng)營環(huán)境，因此企業(yè)與社會之間存在著十分重要的聯(lián)系。公共關(guān)系的處理有助于企業(yè)與外部社會之間的聯(lián)系進(jìn)一步加深，這對于外部社會了解企業(yè)，關(guān)注企業(yè)也有著十分重要的意義。

（四）公共關(guān)系可以為企業(yè)經(jīng)營決策提供各種市場信息依據(jù)

企業(yè)之間的戰(zhàn)爭就是在市場之中所展開的，哪個企業(yè)可以獲得準(zhǔn)確的市場反饋，哪個企業(yè)就可以獲得競爭的絕對優(yōu)勢。企業(yè)的公共關(guān)系活動可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確并且及時的獲得市場關(guān)系反饋，了解消費(fèi)者的消費(fèi)訴求以及市場動態(tài)，這為企業(yè)的經(jīng)營活動提供了重要的決策依據(jù)。還有就是，消費(fèi)者與社會群體對于企業(yè)了解也可以幫助企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。讓消費(fèi)者和社會團(tuán)體與企業(yè)之間構(gòu)建一種雙向互動溝通的狀況可以為企業(yè)構(gòu)建一個良好的互動平臺，使得企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)，市場預(yù)測以及產(chǎn)品推測等等工作都可以滿足市場的需求。

公共關(guān)系對于企業(yè)而言是十分重要的。企業(yè)無論是處理內(nèi)部關(guān)系還是外部關(guān)系，都對企業(yè)有著十分重要的影響。那么企業(yè)只有將內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系都處理好，才能讓企業(yè)在激烈的市場之中發(fā)展下渠。企業(yè)如若具備良好的公共關(guān)系，就可以從消費(fèi)者之中獲得良好的市場反饋。這不但可以幫助企業(yè)及時準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者消費(fèi)心理動態(tài)，還可以幫助企業(yè)收集消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，設(shè)計出科學(xué)的產(chǎn)品，幫助企業(yè)做出正確的決策。企業(yè)如果浪費(fèi)掉這種資源，沒有合理的利用公共關(guān)系調(diào)查了解大眾的消費(fèi)欲望以及消費(fèi)心理，依舊采納老舊的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這必然會使得企業(yè)在長期的發(fā)展過程之中失去消費(fèi)者的注意力。不利于企業(yè)銷售數(shù)據(jù)的提升。還有就是，企業(yè)及時掌握大眾的消費(fèi)心理，做出快速梵音，調(diào)整相關(guān)的銷售策略還可以為企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險。在內(nèi)部關(guān)系的處理工作之上，企業(yè)需要及時的了解和掌握各個員工的思想狀況，以便于企業(yè)更好的對員工的工作更好的進(jìn)行安排。還有就是，為了讓員工的工作效率得到提升，企業(yè)需要設(shè)計準(zhǔn)確的評估系統(tǒng)，企業(yè)結(jié)合員工的具體情況去決策企業(yè)發(fā)展的重大實(shí)踐。企業(yè)通過加強(qiáng)與員工之間的溝通也可以進(jìn)一步了解市場的消費(fèi)環(huán)境。內(nèi)部員工不僅僅是企業(yè)的員工，還是消費(fèi)者的組成部分，企業(yè)首先需要針對于企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，與他們處理好關(guān)系，讓員工的工作環(huán)境更人性化，讓員工的意見可以實(shí)現(xiàn)，這能為企業(yè)提供給多一個發(fā)展的機(jī)會，企業(yè)的形象也會因此而得到提升。

三、結(jié)語

伴隨市場經(jīng)濟(jì)的日益猛烈發(fā)展，公共關(guān)系已經(jīng)從人和人傳播到公司和公司之間。公共關(guān)系也不斷地受到社會的注意。例如，具有大量的介紹公共關(guān)系的學(xué)科。這也表明社會在不斷地關(guān)注公共關(guān)系這一課題，因此，它能夠不斷的發(fā)展?；趯οM(fèi)者群體需要的洞察和精確巧妙的溝通方法，公共關(guān)系成功地實(shí)現(xiàn)了很多廣告不能完成的目的。在此狀況下，公共關(guān)系理念的拓展被用來探索公司公共關(guān)系管理現(xiàn)有的理論和實(shí)踐意義，與此同時，也為公司在現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)變時期供應(yīng)了新的目標(biāo)和角度。

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